A. 你能举出哪些与电子商务战略实施相关的问题
当下，电子商务发展迅猛，势头强劲。不管是从技术条件、基础设施和配套环境，还是从交易量、网民数等诸多方面看，都不可同日而语。狂热追求新技术和上市速度的第一代电子商务也已成为历史，回归商业基本原则的第二代电子商务正在兴起。然而，电子商务毕竟时间不长，许多问题需要在推行电子商务过程中加以注意和克服。大体而言，有九类关键问题(分别用A，B，C，D，E，F，G，H，I表示)值得关注，这些问题的解决，有助于提高电子商务的绩效(用EB表示)。借用函数形式，可以将EB表达为一个多元函数，即
EB=f(A，B，C，D，E，F，G，H，I)
其中，EB:E-business原意“电子商务”，此处表示“电子商务的绩效”;A:Access原意“接入”，引申为接入设备，进一步引申为溶软硬件于一体的“电子技术”;B:Business商务;C:Criterion标准;D:Delivery原意“交付，交货”，引申为“配送”;E:Encryption原意“加密”，引申为“交易安全与电子合同法律”;F:Fee原意“费用”，引申为“支付”;G:Guaranty原意“保证”，引申为“担保”;H:Honor信用;I:IntellectualProperty知识产权。
电子技术
从技术角度看，电子商务主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail)、电子资金转账(EFT)及Internet等主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息交换。因此，对开展电子商务所必须的基础设施和技术进行投入自不待言。
不管是利用ADSL在普通电话线上传输高速数字信号，或是结合当今广为使用的两大通信技术(DSL和Ethernet)的精华，利用DSL技术在传统电话线上实现高速数据传输，还是以DDN、帧中继、数字电路(电信专有)、ADSL(电信专有)等常用的宽带方式接入到ATM骨干网，再通过骨干网做点到点、点到多点交换连接的户组网和连接国际互联网，都需要很强QOS保障。没有这些安全可靠的基础设施和配套技术作保障，电子商务的作用就无从发挥。
在技术日新月异、竞争排山倒海而来的当今，实施电子商务战略需要充分利用专业机构或通过合作等方式寻求技术上的支持。例如，波音公司在开发电子商务系统时，就采用了微软、甲骨文等公司的技术，并与美国有线新闻网(CNN)、三菱、松下、财经信息网CNBC等达成协议，联合开发“空中联接”以此来提升自己的能力。对于中小企业而言，由于缺乏这方面的技术储备，更需借助诸如IDC(互联网数据中心)等专业服务商的力量，在获得基础服务和优良硬件设施的同时，接受他们的专业化服务，以突破电子商务的高技术壁垒。
商务
在最简单、最朴素的意义上，电子商务就是“电子+商务”，即电子商务就是指采用数字化电子方式开展商务活动。本质上，电子和商务的关系是毛和皮的关系，电子是时尚、漂亮的毛，商务却是实在、基础的皮，“皮之不存，毛将焉附?”时至今日，有关电子商务的最大误区，莫过于对电子和商务的本末倒置。
电子商务战略的有效性，主要不是决定于宽带的快捷和网络的效率，根本的还是企业产品的质量、技术特性、服务质量、企业信誉与品牌声誉。诚然，数字化电子方式可以为企业发展起到一定的乘数效应作用，但电子方式永远只是手段而非内容，只是对企业业务的运作提供的一种高效率缩短时空距离和处理复杂信息的有效手段，只是企业竞争的必要要素而非赢得竞争的充分条件。扎实修炼商务内功，是所有企业都应遵循的普追原则。这些商务内功包括清晰的发展战略、严谨的商业逻辑、持续的盈利模式、精当的财务模型、优化的业务流程、有竞争力的产品设计以及有胜任力的管理团队等。回归商业的基本原则，为客户带来真正价值，给投资人送去实在利益，是企业在任何时候都应谨记的信条。
从战略上看，电子商务战略不是企业战略的替代，而是企业战略职能实现手段的更新换代。电子商务可以为企业赢得的优势是在一定环境和时点上的相对优势，在电子商务形成初期，电子商务是企业发展的有效途径，一旦电子商务成为企业经营稳定的环境和必要平台，它将不再是企业发展的一种战略。随着互联网技术的日渐成熟，以电子数据交换方式的交易逐渐成为21世纪的主要经济贸易方式，面对新一轮的互联网热潮，企业一方面要自觉应用数字化电子方式开展商务活动，赶上电子商务的大潮;另一方面，需要在有效的战略及实施方案、适应变革的组织等商务的基本面上下功夫，以赢得未来竞争。
标准
电子商务交易的实现，需要一定的交易标准作保证。面对无国界、全球性的贸易活动，电子商务需要建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务交易活动的互操作问题。这里的标准是一个相当宽泛的概念，既包括国际通用的SSL、SET标准，也包括根据各国实际情况制定的参与交易的企业资信认证标准、产品认证标准、标准电子合同、电子签名标准等。只有形成一整套电子商务交易的标准体系，才能有效地保证电子商务安全、可靠、顺畅地进行。
相对于传统商务而言，电子商务在商务管理、技术管理、服务管理等多方面，其规则和方式要求更严格、更规范，诸如商家法人资格、备案执照、经营行为、支付方式、服务体系等各个环节的考核要求，都需要加以明确界定，甚至网上商品价格、在线购物发票、网上商店对定单的回应速度等问题也需要规范，以终结离散、无序、各自为政的状态。此外，电子商务平台前后端的一致性也非常重要。前台的Web平台直接面向消费者，其友善的、人性化的界面固然重要，但后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它与前台的匹配度和契合度，将直接关系到前台所承接的业务能否最终得到高质量的实现。
配送
配送(物流)是让商家和消费者都很伤脑筋的问题，网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。实际上，在电子商务的交易过程中，物流是以商流的后续者和服务者姿态出现的。消费者通过上网点击购物，完成的仅是快捷、高效的商流过程。商流如果没有物流的支撑，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为实在的传统购物方式。业内人士指出，由于缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，物流(配送)现已成为发展电子商务的瓶颈。
世界上最大的网上书店—亚马逊网站，可谓是电子商务领域的先锋，相比之下，零售业巨头沃尔玛算是电子商务的后进，它于近期才开始涉足网上销售，比亚马逊晚了整整3年，而且也只把自身的网站作为信息浏览的窗口，网上销售并未大规模展开。然而，亚马逊却强烈地感受到来自沃尔玛的现实压力，因为沃尔玛拥有遍布全球的、由卫星通讯联系起来的商品配送体系。亚马逊意识到自己的软肋和物流的重要性，一改以零库存著称的商业作风，除继续与第三方物流开展合作外，已开始大规模兴建贮物仓库，并在全球分设配送中心，旨在用可靠的物流体系来为自己的网上销售锦上添花。
交易安全与电子合同法律
交易安全是影响电子商务发展的主要因素之一。专门机构曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的回答是担心遭到黑客(hacker)的侵袭而导致信用卡信息丢失。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全使消费者放心进行电子购物活动，确是一项需要迫切解决的问题。
为了加强电子商务的安全性和可靠性，一方面，需要通过认证机构CA解决电子商务活动中交易参与各方的身份和资信认定，从根本上保障电子商务交易活动的顺利进行;另一方面，必须加大信息基础设施建设的投入，开发出类似于IBM公司的“密钥(encryptionkey)容器”这类加密技术、防火墙技术以及具有信息保障功能的硬软件技术产品，辅以并行计算、硬件冗余、失败处理等手段，以确保信息在传输过程中的稳定性、真实性、有效性、保密性、安全性和完整性。
此外，还需要用完善的法律法规降低在线交易的风险。在电子商务中，传统商务交易中的书面合同已经不适用。因为电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题;同时，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。电子合同法需要涵盖电子商务环境下合同的操作规则，以及交易双方、居间商和政府的地位、作用和运行规范;还需要涵盖某些现有民商法尚未涉及的特定领域的法律规范。
1996年6月，联合国国际贸易法委员会通过了电子商务示范法。该法律支持在电子商务方面国际商业合同的使用，其模型建立了批准和承认以电子手段形成合同的规则和标准，为电子合同实施的合同格式和管理设置了查错规则，定义了有效的电子书写和原始文件特征，为了立法和商业目的提供了电子签名的可接受性，支持在法庭和仲裁过程中提供计算机证据，为电子合同奠定了法律基础。
支付
在推行电子商务过程中，完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段，是电子商务发展尤其是B2C、C2C型电子商务发展的基本条件。由于金融手段落后、信用制度不健全，一些国家和地区更喜欢现金交易，离信用卡的普及还有相当长的一段路要走。相比而言，西方国家现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。现在，对于一些新兴经济体，影响电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，还有一个原因是信用制度与人们的消费支付习惯。为改变这一状况，需要政府部门、电信运营商、银行、银监会、支付服务商、电子商务企业乃至VISA、MASTER等各方的共同努力。
在中国虽然电子商务与电子支付均发展迅速，但与互联网、电子商务对电子支付的需求相比，与国外电子支付市场相比，国内的电子支付市场只能算是刚刚起步。伴随着网络、电子商务的发展以及银行服务模式的改变，电子银行(网上银行)作为一种新型的银行模式方兴未艾，需要从一开始就注意克服可能的技术风险、声誉风险和法律风险，从管理步骤、技术措施、立法建设和支付监控等各个方面防范电子支付的风险，使其健康、有序地发展。
担保
相对于传统的购物方式，网上购物的优势明显，如方便、便宜、个性化等。然而近几年来网上购物的销售额却并不尽如人意，原因何在?调研表明，付款方式是销售额增长的关键。因网络购物买卖双方不见面，交易的虚拟性强，彼此缺乏信任和了解，买方希望网上购物仍能按传统交易方法在收到商品时才付款，而卖方希望先收款后送货。据了解目前国内网上购物的支付方式大体有三种:网上支付、邮局汇款以及货到付款。从全国情况看，相对于10%的信用卡付款方式，选择货到付款的网民在60%以上。从最显而易见的角度看，货到付款解决的主要是消费者在支付方面的风险以及心理障碍。
业界公认，影响网络零售业发展的三大因素为信用、支付和物流，这也是电子商务发生侵权纠纷最多的三个环节，而且当侵权纠纷发生时，锁定侵权证据或者获取侵权证据的难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。其实，这三者背后的共同点都是担心，若有担保，则可把担心变成放心。建立担保机制，设立担保机构，无疑有助于上述问题的解决。以付款方式为例，可以成立一家担保机构，该机构由独立的第三方中立人参与监管并紧密结合资金流与物流管理。然后，设计一种“代收货款”机制，在该机制下，当配送卖方的商品到达买方时，买方支付货款给担保机构安排的投递员，投递员将货款交回担保机构，由该机构与卖方结算。通过这种机制为买卖双方的网上交易资金提供诚信保证。
信用
子曰:“人而无信，不知其可也”。市场经济是一种信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。而且，电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征，就决定其信用问题更加突出。现实中，在电子商务的各个环节确实程度不同地存在各种信用问题，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益、网上盗窃等各种违法、违规行为和现象时有发生。要解决电子商务的信用问题，一方面要强化公民尤其是参与电子商务交易的当事人的信用意识，要求他们在其经济行为中自觉遵循信用原则，共同为建立一个公平、公正的信用平台积极努力，身体力行。特别是企业，作为市场的主体和信用信息的最大需求者，更应笃信“诚信是生意场上的第一原则”，在整个信用体系中起着引导市场供给的作用。另一方面，要从制度上构建信用系统，该系统应集成来自银行、工商、税务、公安、邮电、保险等机构收集有关个人、企业的信用信息，形成一个社会大信用体系，并实现全国联网查询，对不守信用的法人和个人形成一种高压态势，从而使全社会信用进入良性循环的轨道。
B. 电子商务未来发展的趋势
电子商务未来发展可分为五步：
第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件"的方式。
电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。
企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。
第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。
而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。
第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。
那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。
由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。
第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。
第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。
第五，电子商务将催生新行当eASP——电子商务应用服务商。电子商务是将来的主要商务交易模式，但对于国内为数众多的中小型企业来说，将面临如建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。
(2)网上智能购物发展战略扩展阅读：
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付。
各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。
C. 未来5年网上购物发展前景怎样未来购物会有怎样的模式呢
未来将会进入掌商时代，智能机器人时代。
D. 网络购物的发展对策
[摘要] 随着电子商务活动在全世界的普及，电子商店购物在我国也得到迅速发展，但与计算机技术发达的国家相比，我国的电子商店购物处于初级阶段，尚未形成真正意义的市场，同时存在购物的优势与不足，本文通过分析电子商店购物的利弊，全面剖析其存在的各种问题，制定相应的策略，以促进我国网上购物的良性循环发展。
[关键词] 互联网电子商店利弊分析支付对策
电子商店诞生于20世纪90年代，它是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程，通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式完成的一种方式，其中任何一笔交易包括：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交，即商流、资金流、信息流、物流，是电子商务的一个重要组成部分。
电子商店又称为网上商店，它是指利用电子商务技术从事零售业务的企业，电子商店与传统商店截然不同，是建立在网络世界中的虚拟商店，电子商店摆放的是商品信息，包括商品目录和各种商品文字影像介绍，网上用户随时通过internet网络查看商品的图像、具体型号、规格、售价以及性能等介绍，消费者无论身居何处，都可以直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务，达到与亲临商场同样的效果。
一、电子商店购物的优势分析
在网络技术发达的国家电子商店充满生命力，呈现较强的发展势头，将成为传统商店的有力挑战者。据GFK最近一份针对德国通过电子商店购物调查指出，德国半年销售额达到53亿欧元。据我国发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在浏览电子商店的网民中，17．9％网民有通过电子商店购物的经历，其中超过90％网民表示会继续通过电子商店购物，这些数据表明在我国通过电子商店购物也存在一定的潜力。
1.对于企业而言
(1)经营者在网上销售的商品不需要库存，为此将降低产品成本，提高企业的经济效益，创造更多利润。
(2)经营者借助互联网技术及时与网上用户联系，了解用户对商品的需求状况，并及时按照客户意愿满足其要求，从而提高服务速度及质量。
(3)经营者经营规模、时间及场所等不受各种条件限制，经营形式灵活，因此，将有更多企业选择通过电子商店进行销售，同时通过互联网对市场信息的反馈情况适时调整经营战略，增强与国际竞争的能力。
2.对于网上客户而言
(1)消费者可以通过上网随时“逛商店”、“看商品”、“洽谈交易”，如果满意可以随时订货，不受时间、地点等条件限制，从订货、买货到厂商送货上门无需亲临现场，避免很多中间环节，既省力又省时。
(2)客户可以跨越不同区域同时到多家电子商店浏览，多渠道获取大量商品信息，因此，即扩大商品购买范围又增加商品可选择性，为选购质优价廉的商品提供便利条件。
(3)消费者传统支付形式是现场支付，电子商店购物可以通过网上支付，比传统现金支付更安全、方便、可靠，避免现金丢失或其它等意外情况发生。
(4)客户可以获得较大实惠，由于网上商店省去租商店、聘店员及储存保管物品等一系列费用，经营成本低，其价格较一般商场的同类商品定位更便宜，网上商品一般以6折左右出售，而在传统商店即使是过季商品也以8折左右出售。
虽然通过电子商店购物有很多优势，但在我国网上商店的月销售额赶不上专卖店一天的销售额，电子商店购物尚未形成真正意义的市场，还存在一定的问题。
二、电子商店购物中存在的问题
我们在肯定电子商店“利”的同时更要认清其“弊”，全面剖析其存在问题，及时发现解决问题的方法，从而促进网上购物的良性循环发展。
1.只有通过计算机网络才能完成电子商店购物过程，而拥有计算机及上网需要付出较大代价，即使到网吧操作也不方便，由于传统观念的影响和相关资源的缺乏，人们营销意识严重滞后，使很多消费者远离电子商店。
2.在传统购物环境下，经营者身份相当清楚，发生问题可以直接到原购物地点追讨责任。但在网络环境下，消费者只有通过经营者在网站中提供的信息了解对方，并且网上也没有建立详尽的法规及制度约束经营者。至于身份是否真实可靠，客户根本没有适当的途径搞清楚，一旦出现问题难以找到承担法律的责任者。
3.客户到传统商店浏览的商品是实物，商店提供商品的规格、性能及售后服务等有关情况必须是真实的。而电子商店浏览的商品是图像不是实物，看到的充其量是关于商品的平面照片，商品介绍等性能指标也只能看文字说明，如果没有多角度多方位的拍摄图片，假设图像失真，性能介绍虚假，并且商品有些特性在网上不能准确表达，经营者在交付货物时也没明确告知消费者，因此客户获取的商品信息就比较有限，商品真实性就难以保证。
4.我国现行《广告法》主要规范对象是网络以外的广告，对于网上广告尚未进行特别规范，如果经营者对于网上广告内容宣传不真实、不明确、不具体，大做虚假广告和欺诈之道，并且某些商家利用互联网技术躲避调查，借机侵犯消费者合法权益从中牟取暴利。5.由于网上购物的特殊性，客户与经营者之间不能面对面进行交易，签定购物合同只有通过网络特殊方式进行，常常通过交互式的点击“同意”或“不同意”等文字或简单文字叙述完成购物合同，如果个别经营者利用特殊手段制定一些侵犯消费者权益的条款，客户又没有认真研究每一条款，草率购物后会给他们带来一系列麻烦。
6.一手交钱，一手交货是传统交货方式，而通过电子商店购物完成的交货过程，用户既“看不见”也“摸不着”，如果不按时交货，用户基本无能为力。据报道用户付款后不能按时收到货物的事件屡屡发生，即使用户按时收到货物，如果不满意，想退掉或更换，经营者常常以各种理由拒绝退货或换货，甚至有时直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货，用户合法利益受到侵害。
7.网上购物的售后服务较差，一旦商品出现问题与经营者联系比较困难，即使联系及时手续也比较麻烦，往往能推则推，售后服务只是一种形式，用户只能“望物兴叹” ，根本不能解决实质问题。
三、完善电子商店购物的对策
按照市场营销理论，人口、购买力、购买意愿构成市场三要素，由于传统观念的影响、设备的短缺及资金等方面的因素，电子商店购物市场目前还不遂人愿，与先进国家相比还有较大差别。据相关资料统计，我国网上商店总数已经超过10万家，网上展示的商品总数约为2000万件，目前通过网上购买商品的人数依然较少，网上商店市场因为人口的因素将打折扣。此外，网络高昂的收费和太低的传输速度，使电子商店购物具有很大的局限性，例如如果用户购买2元钱的食品，能有多少人违背常规到网上购买呢？由于消费方式的多样化及对网上商店的认知存在偏差，网民不愿意接受通过电子商店购物的方式，网上商店的“供”大于网上用户的“求”，为了打破这种僵局，网上商店正在进行努力而艰苦的尝试，同时也需要社会各方面的共同努力。
1.政府对网上商店实行统一监管，采取相关措施制定各种法律、法规，从根本上保护经营者与用户的合法权益。
2.选择电子商店购物的客户一定要提高法律意识及保护意识，选择诚信度较高的网站进行购物，购物前应认真阅读购物有关条款及相关说明，购物凭证应妥善保留等。
3.对于习惯传统购物的客户，需要网站将电子商店购物操作流程简单化，使操作步骤简单，减少用户购物的难度。
4.创造适当网络环境，使企业了解电子商店带来的益处，吸引更多的企业加入电子商店的行列，使网上的商品更丰富，用户有更佳选择。
我国拥有13亿多人口，目前国内网民数量在急剧增长，据统计63．7％网民表示会尝试通过电子商店购物，截止到2006年，我国电子商务交易金额已超过6000亿元，电子商店购物以其成本低廉、品种繁多、便于检索等优势吸引越来越多的网上用户。可见，在我国各级政府的重点关注及政策扶持下，随着经济的发展及各种条件的完善，电子商店购物的环境将很快突破瓶颈，电子商店购物的繁荣将指日可待。
E. 网络营销策略有哪些
网络营销策抄略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合，它包括网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略。是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
网络营销策略的特点
第一，基础是否扎实。
第二，多元化的包装模式。
第三，团队是否建议。
第四，推广渠道的多元化。
第五，有目标的长期执行。
F. 电子商务发展有什么策略
前言
在传统国际贸易中，交易方对产品的订购、销售、配送、支付以及各类谈判等商务活动往往分别在不同的场所进行。而在网络条件下，国际贸易的商务场所和运营方式都发生了根本性变化。整个贸易活动包括交谈、讨论、信息的索取、洽谈、定购、商品交换、结算、商品退换等都是在电脑网络上进行的，这大大地提高了贸易的效率。同时，电子商务突破了传统金流等资源汇集在一个平台上，并通过这个平台完成资源的共享和业务的重组，从而帮助交易主体降低经营成本，加速资金周转，提高服务管理水平，增强市场适应能力。另外，电子商务能够使人们更广泛、更充分地利用信息，了解商情，共享资源。信息的透明化和公开化使市场主体间的竞争更加激烈，这必将有助于促进企业拓宽服贸易以单向物流为主的运作格局，凭借网络技术将商务活动中的物流、商流、信息流、资务渠道并带动服务质量的提高。
简而言之，作为一种以电子数据交换为主要内容的全新贸易运作方式，电子商务打破了时空的限制、加快了商业周期循环，高效地利用有限资源、降低成本、提高利润，有利于增强企业的国际竞争力。因此说，电子商务正在掀起国际贸易领域里的一场新的革命。它的运用，拓展了国际贸易的空间和场所，缩短了国际贸易的距离和时间，简化了国际贸易的程序和过程，使国际贸易活动全球化、智能化、无纸化和简易化，实现了划时代的深刻变革。所有这些，都是电子商务在短短十年左右的时间里得以迅速发展的原因，也是其可能取代传统贸易方式的根本所在。随着网络技术的日新月异，电子商务越发显示出它的勃勃生机，其必将成为国际贸易发展的主流。
所以,本文正是着眼于我国的中小企业,全方位多角度分析中国中小企业电子商务发展中所遇到的问题,并根据问题提出有利于电子商务在我国中小企业能够取得长足发展的有利措施.
1 电子商务概述
1.1 什么是电子商务
电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
1.2电子商务的特性
普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。
整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。
安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
2电子商务发展现状
2.1电子商务在国际贸易中的应用趋势
现代信息网络技术突飞猛进向前发展，将国际贸易带进一个信息化的时代，电子商务将是影响今后国际贸易走向和发展的最重大的因素之一。电子商务拓展了国际贸易的空间和场所，缩短了国际贸易的距离和时间，简化了国际贸易的程序和流程，为开展多方面的合作创造了良好的条件。以电子商务为基础的世界电子贸易成为21世纪主要经济增长点。近来，雷曼兄弟的破产致使美国积存已久的金融危机爆发，但是美国作为全球经济的一个核心国家，金融危机的影响正逐步的波及到全球。电子商务作为“新”的贸易形式，能否促进国际贸易的发展，能否挽救正在沉寂的经济，大家正拭目以待。
2.2我国电子商务的发展
1996年我国通过近五年的时间，完成了“金关工程”骨干网建设，建成了中国国际电子商务网。1998年，已建成由通信平台、数据交换平台、信息平台构架的电子商务的网络环境。2002年是电子商务务实的一年，在经历了寒冷的2001年之后，中国的电子商务服务提供商更多的是进行深耕细作，加强自身建设，提高对用户的服务质量，并开始注重“诚信”建设。从B2B到B2C，从网上支付到网下物流，从国家政策扶植到企业资本投资等，各个方面的建设都得到较大发展，为2003年电子商务的腾飞打下坚实的基础。2008年中国电子商务的交易额达到2.17万亿元，预计未来十年70%的贸易额通过电子商务完成，电子商务将成为主流经济形式。
2.3电子商务对国际贸易的影响
2.3.1电子商务改变了国际贸易的运行环境
电子商务通过网上“虚拟”信息的交换，开辟了一个崭新的市场空间，一个开放、多维、立体的市场空间，突破了传统市场必须以一定的地域存在为前提的条件，全球以信息网络为纽带连成了一个统一的大“市场”，促进了世界经济市场全球化的形成。虚拟市场的形成，超越了以往地理界限的制约，使商品和服务等有关信息能在全球范围内充分准确地流动，表现出公开、完整和实时等特性，减少了进出口双方信息的不对称性，从而避免或减少了市场信息不完全而引起的扭曲，同等质量的商品或质量相似的商品之间的竞争更加激烈，保证了价值规律充分发挥作用。但是电子商务运用于国际贸易，交易者、交易方式、交易意向和交易标的的表达都虚拟化。交易者的知觉线索被部分剥夺，交易过程与结果的不确定性增加，加上网络黑客侵扰，商品和服务的提供方式、支付方式的信用风险，质量风险和技术风险都大大增加。
2.3.2电子商务使国际贸易经营主体和经营方式发生变化
一方面，电子商务在国际贸易领域的广泛应用，产生了大批向世界市场提供产品或服务的“虚拟”企业。单个的公司或企业在各自的专业领域拥有卓越的技术，利用电子商务技术将它们编成一个网络，可以更加有效地向市场提供商品和服务。另一方面，电子商务冲击着国际贸易中介组织结构，导致国际贸易经营方式发生了相应变革。电子商务新型中介突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据，信息流为核心，商流为主体的全新战略，在计算机网络上为进出口提供包括进出口代理报关、商检、仓储运输等为为内容的物流服务，在世界各地建立代理销售网络，为制造商与贸易商创造商机，寻找买主，撮合并成交，并提供成交后的进出口服务。
2.3.3电子商务使国际贸易成本结构发生变化
在传统的国际贸易交易中，花费的成本主要指买卖过程中所需要的信息搜寻、合同订立和执行、售后服务等方面的成本，而电子商务的应用，可以发掘订单附加的信息潜力，简化数据处理程序，缩短国际贸易的文件处理周期，降低企业的库存水平，消除信息传递过程中的人工干预，从而降低成本。应用电子商务肯定增大包括软、硬件成本、学习成本和维护成本等技术上的投入。而网络的虚拟特征使电子商务形成新的风险和安全成本
2.3.4 电子商务使国际贸易的竞争方式发生变化
在电子商务环境下，企业之间的竞争也将不再是简单的产品或服务之间的竞争，而是商务模式和供应链之间的竞争，哪家厂商能以最快的速度把最先进的技术应用到产品及服务中去，同时把最具竞争力的价格交给客户，那么这家厂商就能赢得市场竞争的主动权。要在市场竞争中取胜。越来越多的进出口企业已经意识到供应链管理的重要性。
2.3.5 电子商务促进中小企业更好地进入国际市场
对面广量大的中小企业来说，进入国际市场往往由于人力、财力、物力的限制而显得力不从心，电子商务的发展为中小企业开展国际贸易开辟了广阔的天地。中小企业可以通过两种途径开展国际贸易：一种是在专门的电子商务平台注册开展电子商务，这种方法投入少，难度小；二是中小企业自己建设电子商务网站，直接开展电子商务，这种方法难度相对较大，但收效较为显著。
3 我国中小企业电子商务的发展
3.1中小企业电子商务发展的现状
尽管这些年，我国在通信网规模和技术层次上取得了举世瞩目的成就，互联网基础设施发展也非常迅速，但是由于受上网用户增长迅猛、网络自身服务能力及可靠性有限、网络营运成本及资费体制等多方面因素的影响，造成了上网速度慢、收费高，网上中文信息量有限等问题。作为电子商务的主角--企业的信息化状况也是绝对不容忽视的，我国企业信息化建设已经有20多年的历史，并取得了一定的成效，但总的看来与发达国家相比还存在很大差距，其现状如下：
（1）我国电子商务发展还处于初级阶段。经过十多年风风雨雨，我国电子商务虽然已初具规模，但是大多数企业或消费才都是处于抱着观望的态度，制约着电子商务的纵深发展。总的来说，我国电子商务发展尚处于初级阶段。
（2）电子商务的支撑环境有待完善。 电子商务的支撑环境主要包括网络基础设施的建设，法律环境和市场运作环境等。基于互联网的电子商务，很大程度地依赖于网络设施建设。例如，网络带宽严重影响网络的实时交易速度；网络安全问题涉及资金安全、信息安全、商业秘密和货物安全等。网上交易以数字签名方式代替传统的手写签名方式，税收支付也实现在线报税，电子商务将传统的商务模式彻底改变，从而也带来一些经济问题与争端，这就需要相关法律法规制订的同步发展。目前，我国市场经济环境还不完善，有关市场管理的法律法规、社会信用体系尚未完全建立。因此，作为电子商务依托的网络设施运行环境、法律环境和市场环境要加快同步发展的步伐，才能更好保证电子商务的顺利发展。
（3）功能单一。虽说我国电子商务处于发展的初级阶段，但涉及经济贸易的各行各业的电子商务网站都有存在。虽然贸易行业完整，但功能略显单一，多是发布广告，电子目录、电子查询，商品信息公布等；少数部分进行电子交易，利用互联网进行商务洽谈，签订合同，交换文本，所以多数没有真正发挥电子商务功能。由于国民经济信息化基础薄弱，商业自动化水平低，会造成传统商务与电子商务将会长期并存的局面。
（4）同时，企业对信息化的认识也普遍提高。许多大中型企业都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。网络化发展也为小企业利用信息迅速崛起创造了有利条件，其信息化建设的热情非常高。
目前我国有4.5%的出口企业已广泛开展电子商务，有31.2%的企业开始进行，28.7%的企业已着手开展，12%的企业考虑开展，只有23.6的企业还没有考虑。外贸电子商务的应用远远领先于其他领域，出现了许多巨资投入外贸网站的情形，如中国国际电子商务网、亚洲资源、中国出口商品网、美商网注册、阿里巴巴、中贸网、中企网等等。
3.2电子商务对中小企业发展具有及其重大的作用
3.2.1 电子商务对中小企业的作用
在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，中小企业电子商务分为三个层次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW（展示）就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。 SALE（交易）即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。中小企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。SERVE（服务）指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。
电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。现代计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。
3.2.2电子商务为我国外贸企业带来的商机
⑴电子商务为外贸企业提供了一个有效的贸易平台
电子商务的出现促进了经济一体化，各国外贸企业加快了利用电子商务的步伐，我国外贸企业也不例外。电子商务是信息技术特别是因特网逐步普及的产物，全球化信息技术的实现，使因特网作为一种多向互动，多种媒体结合，受时空限制小的现代传播渠道，为人类的各种交易活动提供了方便快捷、经济高效的途径。电子商务为我国外贸企业的发展提供了一个有利的国际环境和空间，为我国对外贸易提供了一个有效的贸易平台，在这个全球经济的平台上，其商务往来、贸易交易是频繁的，可以说电子商务就是我国对外贸易的发展方向。
⑵电子商务降低了中小贸易公司的成本
首先，有利于减轻中小企业对实物基础设施的依赖。传统的企业开展国际贸易业务都必须拥有相应的基础设施，而电子商务可使企业运作虚拟化，不需要修建商场建筑，没有店面租金成本，也没有商品库存压力，但可以凭借已建立起来的供应链系统完成以产品设计、生产到分销、创储和售后服务等与上下游企业紧密衔接的全球市场，使企业减轻对实物基础设施的依赖。企业可以24小时进行商业活动，员工可以更加自主地支配工作时间，能够迅速回应客户，而不受各地时差影响。
其次，电子商务可以降低采购成本。电子商务环境下中小贸易公司可以通过网络个人在更大的范围内选择供应商，通过网络传递商业单证，网络拍卖更是为中小企业提供了绝好的采购途径。
再次，电子商务降低了营销成本。中小贸易公司可以建立网站，发布产品介绍、技术信息、售后服务等信息，进行产品形象和宣传。更重要的是，电子商务使中小贸易公司的客户维系成本明显降低，电子邮件和在线聊天代替了原先昂贵的长途电话费用。
最后，电子商务降低了库存成本。中小企业可以通过与供应商建立良好的关系，从而降低自己的库存水平，进而合理规避经营风险。更重要的是，通过电子商务可以直接将供应商的商品提供给顾客，甚至不需要存储到仓库，实现零库存，同事加快中小贸易公司对市场客户的反应速度。
⑶ 提高中小贸易公司的业务机会和运作效率
中小贸易公司的最大问题是业务量小，而电子商务天然的无国界的特点会为他们带来更大的市场空间。大大拓展他们的市场机会，电子商务使传统的贸易流程得到简化，使信息能够以最快的速度接收，处理和传输，从而使中小贸易公司用最快的速度获取信息资料，顺利完成交易，这样不仅能降低成本，还能显著提高公司运作效率，有利于中小贸易公司把握商机，在竞争中获得优势，从而提高公司的竞争力。
在传统的国际贸易中，全部程序包括签约、洽谈、报关、租船订仓、保险以及支付结算等都必须由人工参与完成，交易效率低、错误发生率高、受时间的局限大。据统计，按传统方式制单所造成的延误，出货受限占6%、收账缓慢占35%、过量存货占18%、生意损失占17%。而利用电子商务开展国际贸易，买卖双方可采用标准化、电子化的格式合同、提单、保险凭证、发票和汇票、信用证等，使各种相关单证在网上即可实现瞬间传递，不受时间限制，大大节省了单证的传输时间。除此之外，还能有效地减少因纸面单证中数据人工重复录入导致的各种错误，明显提高了交易效率和业务处理的灵活性，为客户带来更多的便利。
⑷ 企业利用电子商务提高销售能力
目前我国企业存在一个突出的问题：生产能力过剩，产品积压。除了产品质量不高外，企业的销售渠道不宽也是一个重要原因，导致相当一批企业陷入困境。借助电子商务这种现代化的手段，可以帮助这些企业以较低的成本拓展自身的销售渠道，提高企业的销售能力，将产品推向国际市场. 这对企业的吸引力是巨大的。迄今为止，仅上市公司就有17 家介入电子商务。随着相关技术的发展以及国际经济一体化、全球化，电子商务将会得到逐步完善，越来越多的企业和家庭将会加入到电子商务的阵营，成为活跃电子商务市场的生力军。这样给外贸行业带来了一批生力军，为这个行业注入了新鲜的血液，为我国外贸行业的发展提供了一个广阔的发展空间。
⑸ 电子商务有利于提高外贸企业的国际竞争力
外贸企业可以通过建立企业自己的网站或者相关的外贸站点主动发布有关供求信息，而不必在海外建立销售网络、设立办公地点。通过网络，可以便捷地了解海外市场情况，使企业跨越地域、空间造成的隔阂，在全球任何一个地方开展生产经营活动，与世界各地的消费者建立联系，把企业的产品或服务推销到全世界各个角落；可以借助网络宣传自己的企业形象，扩大企业的知名度，逐渐利用电子商务这一先进工具，为增强企业的国际市场竞争力服务。
G. 电商网商如何制定发展战略
三年前对于淘宝网很多人要么不知道要么觉得它只是一个跳骚市场，但是现在淘宝网上个人发展起来的零售网点，其中年销售额过亿元已经有好几家，年销售过千万元有几十家。很多年前人们认为服装在网上卖由于无法试穿，无法判断质量好坏根本行不通。但事实恰恰相反，服装行业在电子商务领域属于走的非常早，发展得最好的行业。服装鞋帽已成为网上零售的第一大门类，占到将近百分之三十的份额。其中在购物零售网站排名第一的淘宝网占到将近百分之八十的市场份额。最初的网上零售卖家都是一些个人卖家，但到2007、2008年时，开始出现大批传统服装知名品牌进入互联网的现象。现在的网络零售市场已经远远不局限于个人卖家。例如，优衣库是日本最大服装企业之一，其在中国有五家线下门店，在发展不是十分理想的情况下，于2008年跟淘宝网达成了战略合作，上线之后十天之内日销售额达到50万元，相当于线下两家店的销售额总和，2009年销售额过亿元。在线下做起一个品牌至少需要十多年投资上亿元，而在网上做起一个品牌只需要两三年投资几百万元，这样的成本优势使得一批网络品牌迅速在互联网中打出了自己的一片天地。阿卡便是其中之一，它是在淘宝上的女装类原创设计品牌，作为个人发展起来的网商，2009年销售额超过了6000万元。在淘宝上与它相似的网络品牌还有好几个，它们的共特点就是抓住了网络中追求新奇、追求独特、追求个性的消费群体。虽然这些品牌在线下的知名度不大，也几乎没有销量，但在网上通过它们独特的设计风格以及对买家心理的准确把握度迅速发展起来。网商如何制定发展战略提高重视程度第一个准备，问自己一个问题，电子商务是公司的一个新增项目么?公司在发展的过程中都会有很多想要实施的新项目，而这些项目有可能成功也可能失败，如果当项目投入程度和重视度是不彻底的，只把它定位于一种尝试，很可能从一开始就埋下了一个失败的伏笔。所以在一开始就要把电子商务定位在一个产业革命的高度，从部门支持到企业变革，从新增项目的心态转移到战略转移的心态把企业中每一个部门都加上电子商务的职责，让每一位员工都跟电子商务相关起来。团队组建一开始并不需要很大规模，组建之后部门之间要做好协调工作，不能让公司各个部门的流程成为影响电子商务发展的因素，整个电子商务的规划是从方方面面入手的并不只是建设一个网站那么样简单，其背后一定是公司整体自上而下的配合。认清发展方向电子商务共有三种发展方向。第一是渠道商，把自己的网店打造成一个很热门的零售渠道，在这个渠道上的无论任何商品都能很快地卖出去。第二是品牌商，他们的目标是打造产品在网络上的知名度，交易有可能不在自己的网店而是由分销商完成的，品牌在网上的知名度已经使其成为网络名牌。第三是承包商，当你电子商务模式运作的越来越熟后，可以承接其他一些目前还不具备电子商务运营能力的品牌，帮助他们运营管理。企业要做的就是认真分析自己的优势，找准其中适合自己的方向发展。不要急功近利很多企业在第一年创业的过程中都没能赢利，而电子商务作为公司的二次创业一开始就希望赢利也是不现实的，要从急求利润的心态向战略亏损的心态转移，给自己至少一年战略亏损的时间，在这段时间内投入足够的广告费、促销费、产品活动费，使自己的品牌在市场上的第一波的声浪造出来。此时企业关注的重点应该是用户浏览量和对关注度，销量反而不是重点，只有经历了这样一个阶段，在今后的第二、三年才会有一个很好的发展基础。等待发展成熟后，才需要努力提升销量，再往后就是集中打造品牌的美誉度和在网络中的影响力。每个不同的阶段的发展重点是不一样的，在一开始就急求利润的心态是最不可取的，也是导致失败的最大问题。电子商务这场产业革命的作用不仅仅是一个销售渠道，也不仅仅是一个灵活的推广平台，它给我们带来的是一个新商业文明，在新商业文明中你是否能在当中占领一个主要角色，取决于对电子商务的重视度和行动早晚。