A. 简述我国电子商务的发展状况
发展状况如下：
中国电子商务虽然起步较晚，但发展很快。电子商务与互联网之间是相辅相存的关系，由于中国互联网用户人数众多，因而电子商务在中国具有较好的发展基础。2008年，中国网络交易总额达到了1200多亿。
在2008年，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到百分之六十。但与发达国家相比，仍然存在一定距离，美国为71℅远远高于中国的使用率。
中国电子商务发展虽然很快，但在重点群体中所占的比例却很不均衡，大学生和办公室职员两个群体所占的比例大大超过了中小学生和农村外出务工人员，中小学生由于自身年龄及经济能力的原因暂不予考虑。
而农村外出务工人员所占比例较低则说明了电子商务的发展的不平衡。因此在今后几年里，电子商务的发展应该向城市郊区及农村扩展。
(1)我国网上购物的用户群体扩展阅读：
中国电子商务的发展趋势：
1、电子商务普及化
2、电子商务纵深化
3、满足消费者个性需求
3、企业电子商务主流化
5、电子商务国际化
电子商务的主要特点：
1、电子商务成为国民经济重要的增长点。
2014年，电子商务交易总额增速（28.64%）是国内生产总值增速（7.4%）的3.86倍；全年网络零售额增速较社会消费品零售总额增速快37.7个百分点。2014年，与电子商务密切相关的互联网行业收入增长50%；全国信息消费规模达到2.8万亿元，同比增长18%；
信息消费的拉动带动了相关产业1.2万亿元的发展，对GDP贡献约0.8个百分点。
2、移动电子商务呈现爆发性增长。
2014年，移动购物市场交易规模达到8956.85亿元，年增长率达234.3%；中国微信用户数量已达5亿，同比增长41%。
3、涉农电子商务快速发展。
商务部和财政部联合启动了“电子商务进农村综合示范”项目，在全国8个省56个县开展了电子商务应用示范项目。商务部建设开通了全国农产品商务信息公共服务平台，累计促成农副产品销售2300多万吨、交易额达870多亿元。
4、电子商务国际影响力显著增强。
2014年，中国两家大型电子商务企业先后登陆美国资本市场，国际资本市场反应热烈。
B. 我国电子商务的发展趋势将会如何
浅谈我国电子商务的发展趋势
学生处 彭晓虹
【摘 要】：电子商务是利用电子手段进行各种商务活动。目前发达国家的电子商务已逐步涉及到各个领域，我国电子商务还处于起步阶段，电子商务模式B2C、B2B均在探讨。从趋势看，我国电子商务必须向纵深化、专业化、国际化、区域化发展。
【关键词】：电子商务 电子商务模式 发展趋势。
"电子商务"是一门发展非常迅速的新学科，至今没有一个严密的定义。人们一般将电子商务理解为"利用电子手段进行各种商务活动"。而电子手段包含的范围很大，既可以是电报、电话、传真等传统的通讯工具，也可以是现代化的计算机网络。所以我认为，真实含义的电子商务应是"以Internet为平台进行的各种商务活动"。
参与电子商务的主要角色是企业（Business）和消费者（Customer），因此在企业之间、企业与消费者之间，网上交易构成了B to B（B2B即 Business to Business 企业到企业）、B to C（B2C即Business to Customer 企业到用户）两种最典型的商务模式。
一、我国电子商务的发展
"中国互联网络信息中心"的调查表明，自1997年开始，我国因特网用户呈现几何级数增长。到2000年6月，国内共有因特网用户1000万，顶级域名.cn下注册的域名有近6万个之多。因特网的迅速扩展为我国电子商务活动提供了极为广阔的发展空间。
中国在1994年开始出现电子商务模式，但"电子商务"的真正风行却始于1999年。我国在20世纪90年代相继实施了"金桥"、"金卡""金关""金税"工程，证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域均已成功进入电子商务领域。2000年底，"电子口岸"在京使用，国家各有关部门的进出口业务信息流、资金流、货物流、电子底帐均存放其中，可跨部门、跨行业的联网数据核查，实现数据共享与交换。企业可上网直接向海关、国检、外贸、外汇、工商、税务、银行等政府机关申办各种进出口手续，从而真正实现"政府对企业的电子商务"。2001年开始，我国五大银行在各大中城市联网，消费者可跨行结算。同时增值税发票已在五大省市联网核查。这些已构成我国电子商务发展的基础。
按照物流的方向，目前国内企业的电子商务主要分为B2C、B2B两种形式。发展较快的是B2C，因为这种形式可以迅速吸引一批注册用户，这对以"注意力经济"为盈利来源的网站来说，是可以最快吸引风险投资者目光的办法。目前，我国企业的电子商务虽已有较大发展，但仍远未达到盈利的规模，众多的电子商务网站还处在吸引用户的阶段，即处于"培育市场阶段"。
就整体而言，中国电子商务仍处于初级（起步）阶段，交易手段、范围、交易人数、安全认证等均处于初级探索过程。我国已经加入了WTO，要想尽快与世界接轨，必须大力加速发展电子商务。
二、我国电子商务面临的问题
目前国外企业开展电子商务的普遍方法是：在INTERNET上建立起企业的"店面"或"办公室"，树立起企业的"网上形象"，扩大企业影响；同时利用INTERNET各种功能，以尽量少的投资和精力赢得大量的客户群。
很多INTERNET网络服务商将企业"开展网上电子商务初级阶段"归纳为四步：取得网上域名；租用网上虚拟空间；网页的设计包装与制作；扩大主页的访问率。前两步的实现较容易；开展电子商务，后两步才是关键。我国企业目前大多处于前两步的水平，分析原因问题主要有：
问题一：目前，中国网络发展的规模决定了市场容量和商业机会的有限。中国现有的1000万因特网用户中，真正具有消费实力并能形成网上购买力的群体很小，网络人口的结构决定了只有少数商品可能马上在网上销售，电子商务模式依然远不足与现实生活中的传统商业模式相匹敌。
问题二：目前，国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，现有的物流企业呈现分散的多元化格局，导致专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现。商品的长途运输、邮递的巨大成本、以及时间上的延迟，足以使消费群体望而却步。根本原因之一，就是他们无法满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。
问题三：中国的消费市场一向缺乏"信用消费"概念的支持，与此相关的就是"货币电子化"进程的缓慢。其实,没有理由认定中国的消费者就一定会比外国的消费者更抵触信用消费，那些在外国定居的中国人也会像当地人一样，采用信用消费的方式购买商品。之所以形成国内外的巨大消费行为反差，根本原因在于我国金融体系的呆板和服务意识的淡漠。银行与银行之间、银行与消费者之间的画地为牢，迫使那些想尝试信用消费的人必须为此付出额外的精神和财力代价。于是当电子商务这种新型商业模式出现时，众多消费者只能是裹足不前。消费者的反应冷淡反过来又给了金融部门以口实，其结果就形成了"因为没人用，所以没人做；因为没人做，所以没人用"的怪圈。这个怪圈不打破，中国的电子商务就不可能取得根本性的突破。
有人问：电子商务近期在中国能否成功？实事求是的讲，"电子商务"在中国的成功不是短期内可以实现的。
三、中国电子商务模式的发展方向
（一）B 2 C的困境
B2C电子商务向何处去？"东方市场研究有限公司"IT专项研究小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点：（1）Internet网民将更趋年轻化；（2）新Internet网民学历逐步趋低；（3）家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素；（4）潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。
调查证实：潜在家庭上网用户其实大部分是平民百姓，随着资费和上网终端价格的下降，互联网将逐步走入其家庭。随着 "网络平民化"趋势的出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也应适时地调整战略。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求：家庭日用品逐渐增多；家庭易耗但无须仔细挑选的商品增多；标准商品逐渐增多；网络营销中间环节应减少；商品价格水平应降低。当前，网上购物已被消费者提上了议事日程。网上购物是消费者参与电子商务的窗口，而目前我国电子商务网站的整体水平却不高。
1、绝大多数电子商务网站所提供的还不是完全意义的电子商务服务
许多电子商务网站虽已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是"在线定购，离线支付"。目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低。
2、24/7（每周7天、每天24小时）服务在中国尚未实现
目前真正能做到24/7的微乎其微。少数网站甚至连定单的确认都要在工作日才能进行。
3、网上商品价格并没有足够竞争力
大多数网上销售产品的售价加上运费和传统的商品价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格甚至高于传统市场价格。
4、服务水平有待提高
调查显示，目前经营者对电子商务中的人工服务重视不够，无法满足网上消费者的需求。在我国参加过网上交易的网民中，仅4成的网民对其网上交易感到满意，而美国网上购物者的满意程度在9成以上。
从调查结果看，中国网上购物还有如下几大难题需要解决：
网站设计方面：交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍未能详尽细致，有些缺少图片或者提供的图片无法直观了解商品特性；网站的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容。
配送环节方面：供应商配货不及时，容易出现缺货情况。应提高配送环节的技术含量，尽量建立网上商店自身的配送体系。
支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象严重。
综上所述，中国发展B2C模式的电子商务前景并不乐观。
（二）B 2 B的发展
现在宽带互联网和B2B的热潮正在世界范围内兴起，两者都堪称"革命"。2000年，美国B2B有了很大的发展， 1月份，用Ariba平台实现的交易只有2亿美金左右，但到年底，已高达100亿美金，10个月内增长50倍！2001年，这股热潮会在全球蔓延开来。Ariba总裁兼首席运营官穆勒指出："中国有可能会成为B2B最重要的一个基地，我们一定要在这里成功。而唯一成功的机会是向中国的IT基础设施投资，让中国的企业成为这个合资企业的合作伙伴。
毫无疑问，B2B已经成为现代企业发展电子商务的方向或"革命"，但这场革命能否在中国成功呢？
专业人员指出：B2B的前提是企业内部的很低，各企业信息化运作对Web的考虑也不够，这些都是限制国内B2B市场迅速发展的"瓶颈"。
据统计，全球在Internet网上进行的电子商务贸易额中，每100亿美元中有3/4是企业间的贸易。因此，B2B电子商务模式是最值得关注和探讨的，因为它最具有发展潜力。随着WTO的加入，B2B模式也将在我国电子商务中占有相当的份额。
目前我国的B2B电子商务模式尚在探索之中。
（三）网上交易新模式不断涌现
电子商务模式是目前互联网人士思考较多的课题。在有了B2C，B2B等模式之后，一些网站最近又在尝试一种全新的概念--B2B2C模式，而且这一模式已经被许多的"网上书店"所接受。
该模式"中间的B"直接面对客户C，把订单交给"第一个B"来执行。这种模式看起来好象只是传统的渠道销售的翻版，在互联网时代根本不可行。因为互联网经济的一大特征就是"压扁渠道"，Amazon等大行其道的原因也正是基于"中间商死亡"的论调，他们抢占的正是原来中间商的利润。B－B－C模式在实践中要求："中间的B"能够提供一种独特的服务，把众多消费者吸引到它那里去，并通过它下订单，则该模式就是可行的。但这对"中间的B"的要求就非常高了，因为它必须提供一种独一无二的、对消费者而言价值很大的服务，并且这种服务还必须是其他人在一两年、甚至更长的时间内都无法模仿的。否则B－B－C模式就无法运转了。
中国目前还没有多少人谈论P2P，但在美国IT界里，P2P已经成为令人激动的新话题。P2P的狂热鼓吹者Intel预言：这是一场新的计算革命，一个潜在的巨大市场。
各种电子商务模式之所以层出不穷，最重要的原因是网站模式的可模仿性太强了，任何信息化，而在中国，企业经营的信息化程度还新点子都可以在几天内被全球的其他网站所复制。
四、我国电子商务的发展趋势
（一）向纵深化发展
1、电子商务的基础设施将日趋完善
图像通信网、多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的"网络瓶颈"有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。消费者的上网费用将越来越低廉。移动电子商务将快速发展。移动通讯将成为进行电子商务的主要媒体。
2、电子商务的支撑环境将逐步规范和完善
电子商务的社会及商业环境更趋成熟。预计到2003年，网络人口可达6000万以上，仅次于美国。网民的消费观念和行为将发生变化，对电子商务的接受程度将不断提高。企业对电子商务的认识更深化，实施电子商务的紧迫性和自觉性都会大大提高。
电子商务的法律环境将更完善。随着电子商务的相关基本法律、法规的出台和实施，国内电子商务将得到有效的法律保障。
电子商务的安全性将得到有力的提升。我国将结合国情，发挥国家在保障电子商务交易安全方面的主导作用，消除人们对目前电子商务安全性的担忧。
电子商务的物流体系逐步完善。随着电子商务的发展和需要，跨地区的专业性物流渠道将适时建立和完善，使得电子商务公司在配送体系的选择方面空间更大，成本将降低。
3、企业发展电子商务的深度将进一步拓展
随着电子商务技术创新与集成度的提高，企业电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托"网站＋电子邮件"的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络将成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建形成新的价值链，把新老上下利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。
（二）向专业化发展
1、个人消费者的专业化趋势
要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内，我国网上购物人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，生活的个性化诉求比较强烈。特别是对那些技术含量、知识含量较高的商品和服务，人们一般希望在购买前能够得到专家的指导。因此，能够提供一条龙服务的"垂直型网站"以及某一类产品和服务的"专业网站"发展潜力更大。
2、面向企业客户的专业化趋势
对B2B电子商务模式来说，发展以特定行业为依托的"专业电子商务平台"也是一种趋势。如"美国商务网"就是为国内中小企业开拓国外市场服务的专业网站，专为化工企业服务的"中国化工信息网"在行业内影响较大。
（三）向国际化发展
依托于互联网的电子商务能够超越时间、空间的限制，有效地打破国家和地区之间各种有形、无形的壁垒，刺激国家和地区的对外贸易发展。随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界。这是适应经济全球化，提升我国企业国际竞争力的需要。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场、利用国外各种资源是千载难逢的时机。借助电子商务，中小企业传统市场的竞争力可以得到加强，并有更多机会将产品销售到全球各个国家和地区。
（四）向区域化发展
电子商务的区域化趋势是就中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多、幅员辽阔的大国，社会群体在收入、观念、文化水平等方面都有不同的特点。我国总体仍然是一个人均收入较低的发展中国家，而且城乡经济的不平衡性、东西部经济发展的阶梯性、地区收入结构的层次性都十分明显。目前上网人群主要集中在大城市，今后相当长时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主。而B2 C电子商务模式的区域性特征非常明显。以B2C模式为主的电子商务企业在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。
总之，中国作为发展中国家，要顺利开展电子商务活动，还存在许多障碍。随着国家信息化的加强，企业信息化的提高，将会逐步缩短中国与发达国家的差距。应该说，中国电子商务的发展困难还不少，但前景非常光明。
C. 我国网民和网络购物行为的主要特征
中国互联网络信息中心昨天（19日）公布的最新调查，勾勒出了我国网民的主要特征。
男性、未婚、25岁以下、大专及以下学历、月收入在2000元及以下的网民继续占据整个网民群体相对主要地位。虽然，超过8成的网民年龄在36岁以下，其中，25岁以下的青年超过一半，但这次调查也发现，我国中老年网民增长速度和所占比例都在上升。
二、网络购物特征
1、是否有过网络购物经历
在所有被访者中，在最近半年内有过网络购物经历的比例为17.9%，约占浏览过购物网站的30%。
在有过网络购物经历的被访者中，男性（62.8%）多于女性，年龄绝大多数在30岁以下（83.0%），其中年龄为18-24岁的占到了46.6%，受教育程度以大本为最多（40.8%），高中（包含同等学历）/大专/大本加在一起占到了85.8%，未婚（包括离异/丧偶等）占到2/3，学生约占1/3，其次较多的有专业技术人员和企事业管理人员。从另外一个方面看，有网络购物经历的女性占所有女性网民的比例大于男性； 年龄为18-24岁的被访者有过网络购物经历的比例高于其他年龄段，总体上年龄越高，有过网络购物经历的比例就越低；受教育程度越高有过网络购物经历的比例越高；未婚有过网络购物经历的比例高于已婚人群； 一般来说，收入越高有过网络购物经历的比例也较高，其中个人月收入为4000-5000元，家庭收入为5000-6000元的比例最高。
与全体网民的结构相比较，高学历的特征最为明显，大本及以上所占比例52.4%远高于全体网民的30.8%，未婚的比例也高于全体网民。这说明不论是浏览购物网站，还是进行网络购物，目前大部分还是相对较高学历人群的常用服务，网络购物并没有普及到每个普通网民。因此，网络购物的发展不仅仅依赖于网民数量的增加，而网民中间特定人群更深度的开发同样具有较大潜力。
2、选择网络购物的原因
有过网络购物经历的被访者他们选择网络购物的原因主要有方便、价格低以及商品多样性，如图2-15所示。价格虽然很重要，但已经不是最重要的因素，方便、省时省力是更多人的选择理由，如何更进一步发挥网络购物此方面的优势，是吸引和维持网民进行网络购物必须要做的一个重要方面。
3、不选择网络购物的原因
在没有购买经历的网民中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任/怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，质疑其安全性，程序繁琐麻烦，担心付款和配送等。另外，有部分网民已经准备通过购物网站进行购物，但在结算过程中，由于网上结算步骤太繁琐或者被要求填写的个人信息太多而中途放弃了。实际上这部分网民是网络购物最可能的潜在用户，也是最值得争取的一部分。因此一套完整的诚信机制，完善的配套服务，更安全的网络环境，更简洁的购物流程，更友好的购物界面，更深的宣传和推广，对推动我国网络购物的进一步发展是必需的。
D. 客户群体的电子商务客户群体
电子商务行业市场目标客户群体分析经济危机之下国内电子商务汇集焦点，显有成为国内发展最快行业之大势，网络购物的大势已经成，正在朝着大众化、普遍化的路线发展。我国网民人数2.53亿暂居世界之首，庞大的客户群体严重影响着电子商务未来的辉煌和商机，但是如何从庞大的网民群体中，挖掘自己的潜在用户群体和对潜在用户群体进行转换呢？
从客户行为上做出如下分析
目标明确客户：
部分用户群体消费需求明确、购买行为理智；这部分目标群体主要体现为购买欲望强烈、购买意思确定、购买行为理智、以男性居多、企业采购为主、高学历层次居多。这部分用户往往通过搜索引擎准备的查找和筛选自己需要的产品然后进行对比分析，最后确立购买目标和进行购买行为。
分析客户群体，从侧面入手抓住目标客户：
1、信息索引：
这部分目标群体的第一特征即表现在，会通过在搜索引擎等信息索引平台直接准确的输入商品关键词进行商品信息搜索和购买。
抓住这部分用户群体主要可以通过SEO、SEM等精准营销手段，将商品信息传达给目标客户群体。
2、信息需求：
对于部分用户群体表现的理智性和企业化特性，固在信息量需求上是最大的。往往他们会通过对此的搜索对比获取更多的产品信息才能决定购买行为。
抓住这部分用户群体主要可以通过提供一定的产品信息量来达到提升网站可看性和满足用户需求、从侧面让客户依赖网站，从而达到用户转换的目的。
3、购物体验和网站专业性：
这部分用户群体整体表现还是一个理智性，所以一个网站的购买体验和专业性表现是决定于这部分用户群体是否进行最后的购买行为的最基本要素。
往往他们会通过搜索引擎获得大量的产品销售源，并且从中进行筛选，最好决定购买行为。
目标不是很明确：
这部分用户群体表现在对某一件商品的需求度不是很高，意识需要但不强烈，这些客户会去关注他们有需求
E. 我国每天网购的比例大概是多少
【ChinaByte 综合消息】根据互联网顾客服务提供商PeopleSupport的新调查，几乎三分之二每周至少一次的互联网用户是女性。 青年人、学生，少数群体和没有孩子的家庭最不可能成为这个经常购物组群的一份子。 19%的互联网用户每周一次上网购物，22%每月一次，43%是非经常性互联网购物者。16%的人从未在网上购物。大约5.1%的互联网用户在线上购物一周一次以上。其中63%是女性，31%年龄在45和54之间。将近32%的人每年赚七万五千美元。其中过半数是已婚者，44%有十八岁以下住在家里的孩子。 超过60%的经常性购物者上网时间已超过5年，但20%的人上网时间只有三个月。 每周一次以上上网购物者中，三分之一以上宁愿由电子邮件获得产品讯息，26.5% 喜欢通过现场文字聊天，6%自助，32%通过IP电话获得信息。 研究发现，当消费者决定是否上网购物时，收入不是重要因素。大约18%收入不到三万五千美元的用户不在网上购物，收入超过七万五千美元者的相对数字只低两个百分点，为16%。 种族背景也是因素之一。15%的白人互联网用户说他们从未在互联网上购物，黑人互联网用户从未在线上购物者有24.5% 。 People Support 在NPD Group的协助下面谈了2,198个互联网用户，调查的误差率是百分之3。
F. 淘宝网网购最多的是哪种群体
00 90 货 80 70
这两类人群 接受网购能力强
在网上购物 挑选物品方便 鼠标点点就OK 种类多 不用在现实中来回折腾
价格低 省事 价格又低 促使选择网购
G. 网上购物人群最多的比例
【ChinaByte 综合消息】根据互联网顾客服务提供商PeopleSupport的新调查，几乎三分之二每周至少一次的互联网用户是女性。
青年人、学生，少数群体和没有孩子的家庭最不可能成为这个经常购物组群的一份子。
19%的互联网用户每周一次上网购物，22%每月一次，43%是非经常性互联网购物者。16%的人从未在网上购物。大约5.1%的互联网用户在线上购物一周一次以上。其中63%是女性，31%年龄在45和54之间。将近32%的人每年赚七万五千美元。其中过半数是已婚者，44%有十八岁以下住在家里的孩子。
超过60%的经常性购物者上网时间已超过5年，但20%的人上网时间只有三个月。
每周一次以上上网购物者中，三分之一以上宁愿由电子邮件获得产品讯息，26.5% 喜欢通过现场文字聊天，6%自助，32%通过IP电话获得信息。
研究发现，当消费者决定是否上网购物时，收入不是重要因素。大约18%收入不到三万五千美元的用户不在网上购物，收入超过七万五千美元者的相对数字只低两个百分点，为16%。
种族背景也是因素之一。15%的白人互联网用户说他们从未在互联网上购物，黑人互联网用户从未在线上购物者有24.5% 。
People Support 在NPD Group的协助下面谈了2,198个互联网用户，调查的误差率是百分之3。
H. 经常在网上购物的主要是什么群体
最主抄要的是：1.在工作中常用电脑的，对网上购物也不排斥的；2.是一些时尚群体；3.本身就是做网上购物的。
要是他们选择网上购物的话都有一定的经济能力也是文化水平较高的。 所以对产品还是服务的质量都要求很高，这样才能使他变成你的永久的客户。
I. 有谁知道在中国网上购物的人多不多，占百分之几谢谢求大神帮助
大的网上消费群体拉动电子商务市场增长.我国拥有庞大的网上消费群体。2007年1月24日《羊城晚报》报道：据CNNIC发布第19次互联网报告，内地上网用户已达1.37亿。连手机上网人数也有1700万。这意味着每10个人当中，就有一个网民！在这众多的上网用户中，近20%的网民有过购物经历，网上购物大军达到2000万人。 我国网上购物市场巨大，从交易额来看，根据统计，今年上半年，我国网上购物者累计购物金额达到100亿元。半年内通过网络购买的手机在300万部以上。相比之下，去年全年也只有34亿元。基于庞大的用户群以及国内电子商务市场的潜力，各大电子商务网站都取得不错的经济效益。例如，腾讯公司旗下电子商务网站--拍拍网依托QQ庞大的用户群，在60多天内创造了电子商务网站运营奇迹。在国内同行业中，在线商品数超百万用时最短。 人们的消费观念正因电子商务而改变年轻人是我国网上购物的主体。CNNIC统计显示，中国网民主要是一群未婚的并受过良好教育的年轻人。其中，超过半数的中国网民不到25岁，1／3的网民是学生。AC尼尔森中国区董事长高恩认为，未来5至10年，这一人群将成为社会消费的主体力量，其消费模式将对社会消费习惯产生深刻影响。 随着电子商务的普及，网上购物以其便捷、省时、省钱和安全等特点为人们所青睐。有数据表明，53.1%的网民表示对网上购物感兴趣。东方国际董事长曾表示，网上购物最吸引人的地方就是新东西多、东西特别、价格低。 电子商务正改变着人们的消费方式，表现在：第一，网站上的商品种类繁多，通过网络，人们在短时间内就能找到自己满意的东西。第二，人们的消费行为将变得更加理智，开放的价格便于消费者比较。第三，多样化、个性化的消费需求将使定制化生产将变得越来越普遍。 出于安全问题考虑，在支付方式上，多数网民选择了货到付款的方式。资料显示，在支付方式上，我国34%的网上购物者选择货到付款；31%的人选择银行转账；26%的人选择信用卡支付。这说明人们的信息安全意识增强。 尽管如此，网上支付逐渐成为行业热点。艾瑞报告显示，2004年国内支付市场规模为23亿元，今年将突破60亿，预测2007年将达到215亿元左右。而在未来的1年中，有32.6%的网民表示会使用网上支付。另外，国家的政策监管及电子商务网站的安全支付手段，在某种程度上提高了消费者的信心。比如，身份信息核查系统确保了买方、卖方身份的真实性
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J. 淘宝网主要购买人群是哪些
网络购物用户特征：
女性网民成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的份额已超过男性占比，并逐步增大。另外，网购用户年龄大多集中在18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。网购大额产品的用户中，男性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；30～40岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。
口碑营销和搜索营销是拓展网络购物市场最有效的工具。48.7%的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物网站的，用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家评论（43.3%）。在用户浏览商品时，使用通用搜索引擎和站内搜索商品的用户占比分别为27.1%和20.6%。手机支付在网购市场的发展初现端倪，使用电子支付的网购用户中手机支付使用率已达10.3%。
网购主流人群描述：
市场研究机构零点研究咨询集团此前做的一项针对在北京、上海、广州、武汉、长沙、哈尔滨、西安、成都8城市普通居民进行的关于网上购物的调查结果显示：7.2%的城市居民具有明确的网购意向，而在教育水平、收入和年龄分布上，这7.2%的网购人群又呈现“两中、一低”的显著特征。该项调查采用多阶段随机抽样方式，共获得1419名有效样本，数据结果已根据各地实际人口规模进行加权处理，在95%置信度下本次调查的抽样误差为±1.63%。
网购人群素描之一：中高学历最积极。本次调查显示，在未来一年有网购意向的人群中，具有高中及以上文化水平的中高学历者占据绝对优势，高中/中专/技校、大专和本科学历者分别占到此类人群的36.6%、33.3%和19.6%；与之对应，在非网购人群中则是初中及以下学历者占据了近半。可见，由于受教育水平不同而形成的上网技能障碍已经成为划分“网购”与“非网购”人群的天然界限。
网购人群素描之二：中等收入是主力。与未来一年非网购人群相比，网购人群收入水平也相对较高，其中35.9%个人月收入在2000元以上，月收入在1000元以上者所占比例更是达到了73.9%；而在非网购人群中则是低收入人群占据主导，无收入和1000千元以下收入者占到了51.1%，月收入2000元以上者只占11.9%。网购意愿与收入水平挂钩，显示一定的经济实力已成为网购的先决条件。
网购人群素描之三：“80后”们兴致高。从年龄分布看，“80后”的年轻人对于网购的兴致最高，约占未来一年网购人群的34.6%，而且随着年龄的增长，各年龄段人群在网购群体中所占的比重也越来越低；在非网购人群中则是50岁以上者最多，所占比重接近3成。在当今国内网购人群中正可谓“知天命”者却不领潮流，年轻人凭借对新生事物的高接受能力对网购这一新兴消费方式的介入水平远高于年长者。1、大学生，年轻人2、白领人群（平时上班，面对电脑时间长，逛街时少）3、一些在当地买不到的东西，很多人选择网上购买。这些都比较多，其中以女性最多。