『壹』 如何在购物车里,挽回精准订单
首先你需要知道客户为什么离开
研究发现,客户在付款流程离开的首要原因是“过高的额外成本”(例如运费、保险、税费等)。这些通常都会在以下情况后发生,网站要求注册账户(没有“游客付款”选项),冗长复杂的付款流程,没有准备好购买,过高的产品价格,需要保存或添加愿望清单等等。
以下是7个未完成购买其中的主要问题以及如何解决的办法:
额外的税费、过慢的配送及过高的配送费用
亚马逊 Prime 会员提供免费的2日内配送,能够让它的客户期待所购商品更快的到手。但是不是所有的电商网站都能像亚马逊提供这样的服务,难道说就只能因为过慢的配送以及较高的配送费用让客户失望么?不一定。
解决方案
基于你的业务,你也许可以和本地的物流服务商合作来精简配送流程。一般这样会需要类似亚马逊那样在定制化的内部包裹追踪软件上投入大量财力物力。对于其他企业来说,现在有大量的软件能够帮助你管理追踪、发货、商品目录,甚至是财务和车队管理。
对于额外的税费来说,你可以通过优惠券或者地区促销的方式来解决。比如提示某区域的客户有促销或者折扣。
澳大利亚的一家电商不仅提供一定销售额以上的免费配送服务,同时也会告诉你还需要增加多少就能满足免运费的门槛。通过提供多种支付方式,为客户提供更方便快捷的支付方式。京东、淘宝的部分商家也在这么做。
但也许你做到最大的最有效果的变化就是提供免运费服务,这能够尽可能的提升转化率。只是有多少客户会因为免运费而完成付款呢?
答案也许会让你大吃一惊。
ComScore 的研究表明,90%参与调查的客户会被免运费政策而吸引,其中58%为此增加其他商品满足免运费门槛,一半则会选择最慢的配送方式。
网站问题: 缓慢的加载速度、崩溃、复杂的付款流程
另一方面的问题往往与网站所特有的,关于购物车平台或者网站本身的技术能力。两个主要问题——网站的速度和付款流程的速度。这同样会影响客户的转化。
对于加载速度,我们需要检查出可能导致页面加载速度缓慢的问题。可以通过比如 GTMetrix 和 Google PageSpeed 等工具来发现其中的问题,你将会获得关于如何使页面加载速度更快的建议。例如,如何检查 Amazon.com :
虽然有一些技巧(也许是“有作用的”), GTMetrix 提供了大量的信息以便我们找到从哪里开始的改善性能和加载速度。例如使用CSS是可以加载速度优化的可能性,尽管不那么常用。
解决方案
因为这是 SitePoint ,我不会详细介绍解决每个问题的必要措施,但是如果你遇到任何问题的话,找到你的服务器管理员和前端工程师,从每个细节开始优化。光找到问题而不去解决是完全不能改善你的网站加载速度。
即使你的页面加载飞快,你也要关注付款流程。异常复杂的付款、没有访客付款以及付款过程重要求填写太多信息,这些问题虽小但是同样是客户关注的重点。
研究表明,客户在付款时输入发货和账单信息的时候也会遇到问题。这些常识类的信息不应该在这个环节来打断用户体验。以下这些可以带来改进:
把发货地址和账单地址通过点击复选框来同步
把相关信息预先填写,即便有错误
自动填写地理位置信息并填写
明确标识哪些信息必填和选填
只要求填写一次相同的信息(比如姓名、邮箱、地址、用户名/密码)
抵达“感谢”页面
让客户抵达“感谢页面”是我们的终极目标,但是很多网站却对此设置重重障碍。一个用户普遍抱怨的问题就是付款过程中需要提供太多的信息。大部分电商网站的购物车都提供标准平和的账单/发货信息窗口,我们可以在这里进行改进。
解决方案
举个例子,单页面的付款过程更加高效。亚马逊甚至为“一键下单”申请了专利。幸运的是,凭借你的购物车平台,现在有很多单页面的选择可用。比如WooCommerce, OpenCart, Magento 等提供的插件或扩展。
有人会惊疑说单页面付款是解决所有电商转化率的灵丹妙药么?
不完全是。有研究报告指出有部分测试表明多页面付款有时转化率也不逊于单页面付款。影响易用性的核心问题不完全是页面数量,二是个别项目(例如无法使用发货地址自动作为账单地址)导致用户的流失。
这都归结于测试。测试和记录任何用户沮丧、愤怒或彻底混乱所引起的摩擦和不确定性,最终导致放弃付款。每一个目标受众是不同的,都有自己的偏好和观感来完成付款。任何障碍在他们的路径中障碍都应该被发现和解决。
强制注册的恶化
不论你现在用的哪个付款系统,强制注册都是个一直存在的问题。
在用户付款之前就要求注册(或者不允许访客付款)往往阻止订单继续进行。
虽然从业务角度来看,要求用户注册似乎是聪明的想法(因为你希望能够和他们保持长久的互动),但是用户并没有因此获得任何回报。也许他们当时很忙,或者只是在购买礼物,并不想被你的营销邮件和短信轰炸,只想顺利快速地完成付款。
为了下次的付款方便而保存订单,或者是创建并保存愿望清单以及其他访客不能使用的功能,智能付款可以鼓励用户来完成注册。这让我们考虑购买过程本身。
“添加到购物车”之外
很可能的情形如下:用户访问你的网站,对产品产生兴趣,认同其价格和发货后离开。也许一开始他们只是想找到合适的商品保存起来,或者还没有准备购买。对于前者来说,许多流行的平台已经内建愿望清单功能。
尽管愿望清单不能直接导致购买转化,我们能够藉此和客户保持互动,提醒他们还有个愿望清单以及其中的商品,特别是在降价促销的时候。
最为重要的是,“加入购物车”或者“愿望清单”可以为你的分析系统收集宝贵的用户数据,甚至来打造个性化的服务。
解决方案
当你的用户不想保存期望的商品时,你准备怎么做?或是认为他们还没有准备好购买?答案就在于【购买漏斗】这一理念。不只是从开始到结束的基本路径,购买路径更像是一条蜿蜒往复的街道。
客户可能通过搜索引擎来到你的网站,之后寻找最佳价格商品,和其他电商网站比价,比较发货选项,寻找优惠券,比较颜色、大小等等。他们甚至还会通过社交媒体来寻求朋友和家人的推荐。所以你能看到,转化不是个一击必杀的简单事。
如果你没有提供客户所偏好的付款方式,他们也许会别有选择。尤其是不支持Paypal(国内支付宝)的情况下。大部分客户不愿意通过信用卡购买,如果你只提供信用卡支付的话,他们也许就会离开去别的网站。
销售之后的跟进
最后,即使上述问题都被解决付款过程最终改进,你也许还会注意到大量的客户只购买一次就再也不回来了。假设你期望他们回来重复购买的话,该怎么做?
一个主要的原因就是售后服务。当他们完成订单后,大量的广告邮件(促销信息、新品上架、季度折扣等)塞满收件箱。虽然你觉得这样是在帮助他们了解最新的信息,但是客户也许真的不是这么认为的。
对于我们的电商客户,建议他们通过净推值(NPS)来衡量和研究其最近下单购买客户是否满意。这样可以让你快速定位并预防售后问题的发生,来促进客户的留存产生更大的客户价值。
对此我们收到的467个反馈中,83%的受访者愿意向他人推荐该电商。这个分数很高,直接体现他们卓越的售后问题处理、迅速的发货速度以及交易后的邮件跟进质量。
但是相对于他们的完全流失,更好的是让他们能够编辑。也许他们只希望收到当期主要促销,后者是有新品上架,但仅仅每月几次而已。大部分的电子邮件营销系统可以让客户访问各自的订阅(有时叫做账户)据此更新他们的偏好设置。
迈出改善付款的第一步
底线就是,当我们谈到改进电商付款的转化率的时候,具体过程本身的优化不能解决你所有的问题。我们需要更深层次得挖掘了解到客户为什么没有下单,并决定如果简化这个过程。
为此我们要进行高质的易用性和转化研究,通过调研问卷、观察用户的整个付款过的记录以及客户在哪里卡住流失。这不一定是万能的,每个电商的受众不同、业务流程不同以及受众痛点的不同会导致不同的付款漏斗的流失。
小结
总而言之,从头到尾的关注你的客户整个过程。任何不利因素都应该被移除。听上去这可能有点反直觉,但是千万不要给客户离开的机会,不论是否了解产品更多信息、寻找优惠券等等。如果他们无法在你的网站上找到他们需要的东西,相信我他们肯定会从别的地方找到的!
『贰』 淘宝购物车里面产品失效,是怎么回事
一般淘宝购物车显示宝贝失效有以下几个原因:
1、商家上架的宝贝为禁售回物品,被淘宝查封下架了答;
2、宝贝页面内容有违规行为,被淘宝强制下架;
3、宝贝买完了,库存为“0”时,或者你选择的尺码没有了,显示为失效宝贝;
4、商家调整上架货物,重新编辑上架,原来的宝贝也会失效;
5、在活动期间加的宝贝进购物车,有价格优惠或者其他的折扣,在活动结束后店家要恢复原价,在恢复的时候更新了宝贝信息,造成连接失效。
一般后面两种情况最为多见,遇到失效宝贝时,你可以点击宝贝链接,根据提示点击查看宝贝最新信息,或者进店铺查找,多数是能找回来的,只是价格可能发生变化了。
『叁』 光遇在霞谷换的蓝斗篷能进办公室吗
不能
进办公室的斗篷获取方法:
在办公室里面一个貌似先祖的人的前面点开购物车
你会发现有一个礼包
售价198RMB
内容是一个蓝斗篷加上99根蜡烛
左转就到了
『肆』 为什么淘宝网的购物车里图片不显示
发生错误的原因:
1、Flash插件版本太低。
2、浏览器不兼容。
3、网站暂时故障。
4、软件冲突回或系统故障。
5、同时答运行了大型游戏或图像处理软件。
6、浏览器中打开了很多网页,内存占用太大。
7、网络不给力。
8、被杀毒软件屏蔽了。
解决问题的方法:
1、下载并安装最新版的Flash插件。
2、换个浏览器登录(推荐IE)。
3、网站暂时故障时稍后再试。
4、重启电脑:开始菜单---重新启动。
5、暂时先关闭正在运行中的游戏或大型软件。
6、重启浏览器,不且不要多开多余的网页。
7、升级宽带,提高网速。
8、检查杀毒软件中的或IE的Internet选项中的黑名单。
『伍』 光遇琴在哪里兑换
首先钢琴的兑换地图是【霞谷】,兑换的先祖是【跳跃欢呼】,兑换价格为10颗爱专心。这个先祖的属外貌特征就是爆炸头,具体的位置在峡谷终点。把她送上天,就可以在遇境中看到,后者在墓图进图就可以看到。
另外钢琴还有一种获取方式,那就是通过氪金获得。大家点击右上角的那个购物车,就可以直接进入商城,里面有一个名为大音乐家礼包的氪金项目,售价为128RMB。这个钢琴的功能和霞谷获得的一样,只不过颜色不同。
钢琴一共有兑换和氪金这两种方式,建议还是选择爱心兑换的方式,10颗爱心就相当于30根蜡烛,收集这么多爱心不会花费太多的时间。另外霞谷终点的这个爆炸头先祖也非常容易找到。
『陆』 光遇钢琴怎么获得
首先钢琴的兑换地图是【霞谷】,兑换的先祖是【跳跃欢呼】,兑换价格为内10颗爱心。这个先祖的外貌容特征就是爆炸头,具体的位置在峡谷终点。把她送上天,就可以在遇境中看到,后者在墓图进图就可以看到。
另外钢琴还有一种获取方式,那就是通过氪金获得。大家点击右上角的那个购物车,就可以直接进入商城,里面有一个名为大音乐家礼包的氪金项目,售价为128RMB。这个钢琴的功能和霞谷获得的一样,只不过颜色不同。
钢琴一共有兑换和氪金这两种方式,建议大家还是选择爱心兑换的方式,10颗爱心就相当于30根蜡烛,收集这么多爱心不会花费太多的时间。另外霞谷终点的这个爆炸头先祖也非常容易找到,没有必要为为此氪金。
『柒』 光遇南瓜头在哪里
1、首先在手抄机上打开光遇,在袭进入游戏后,选择前往禁阁地图,如下图所示。
『捌』 为啥vivoy3玩不了光遇
光遇这款有序许多玩家在使用VIVO手机的时候无法顺利体验,那么这个到底如何才可以得到有效的解决呢?难道自己的手机无法顺利的体验游戏了吗?不少玩家都有这方面的一个疑问,本次就为大家仔细解答一下。
VIVO玩不了解决方法:
小编本身使用的就是VIVO手机,是可以完美运行的,只需要达到一些条件就可以了。
首先需要玩家的VIVO手机系统达到8.0以上才行,你的手机如果是比较久的话,那么建议可以尝试升级一下系统,但是并不是所有的手机都能保证更新,这个只有看你的机型了。
其次就是目前没有安卓国服,基本上都是国际服,玩家可以在UU加速器里面进行下载,记住要下载官方的UU加速器,然后在这里可以找到SKY光遇,下载之后安装,就可以顺利的体验了,目前这款游戏的画面比较好,所以配置上也有一定的要求。而且本身VIVO的手机有点高价低配,尤其是早些年的手机,可能就没办法带的起来了。
上述就是VIVO玩不了的主要解决方法,大家看完应该知道怎么做了吧
光遇这款游戏由于还处于测试阶段对于一些机型的兼容性较差也是常有的事,就在最近不少玩家抱怨vivo手机运行光遇遇到运行失败的情况,为了让大家能够正常玩上游戏,下面小编就为大家带来运行失败的解决方法。
sky光遇vivo运行失败解决方法 vivo运行失败怎么办[多图]
vivo运行与体验失败解决方法攻略
通过使用发现只是部分vivo手机会遇到运行失败的情况,大部分玩家都是完美运行,这就说明并不是手机品牌的问题,只是需要满足游戏要求就行。
光遇这款游戏由于还处于测试阶段对于一些机型的兼容性较差也是常有的事,就在最近不少玩家抱怨vivo手机运行光遇遇到运行失败的情况,为了让大家能够正常玩上游戏,下面小编就为大家带来运行失败的解决方法。
sky光遇vivo运行失败解决方法 vivo运行失败怎么办[多图]
vivo运行与体验失败解决方法攻略
通过使用发现只是部分vivo手机会遇到运行失败的情况,大部分玩家都是完美运行,这就说明并不是手机品牌的问题,只是需要满足游戏要求就行。
『玖』 双11为什么要提前加入购物车
因为双11的店家活动从零点开始,提前加入购物车有助于商品抢购,2011年天猫双十一销售额33.6亿元,淘宝和天猫共52亿,2200家店铺参与。 0点上线,8分钟突破1亿,21分钟突破2个亿,一个小时将近5个亿,10个小时10亿,13个小时15亿,最后单单淘宝商城33.6亿。
双十一网购狂欢节源于淘宝商城(天猫)2009年11月11日举办的促销活动,当时参与的商家数量和促销力度均有限,但营业额远超预想的效果,于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。
2014年11月11日,阿里巴巴双十一全天交易额571亿元。2015年11月11日,天猫双十一全天交易额912.17亿元。2016年11日24时,天猫双十一全天交易额超1207亿。2017年“双十一”天猫、淘宝总成交额1682亿元。2018年天猫双十一全天交易额2135亿。
(9)光遇购物车扩展阅读
双十一网购狂欢节的由来
1、11月11日,由于四个1的存在,人们也就自然而然与光棍联系上了。渐渐地,11.11成了大家心中默认的光棍节,这是双十一最初代表的节日。
2、由于网络的发达,在2000年以后,电子商务就渐渐火热起来。遇上光棍节这种节日,商家肯定喜欢做一做文章。于是,每年的光棍节,都有各种商家以光棍为噱头,推出各种促销活动之类的。双十一购物就已经渐渐地兴起了。