网上购物投诉受理

⑴ 网购投诉的处理困难多

网络购物用户逐年增加，有关网购的投诉也逐年上升。2008年年市工商管理部门接到消费者有关网购的投诉共132起，是有史以来最多的一年。其中一起投诉来自厦门的一名女士。据市消保委工作人员介绍，厦门的这名女士花100元钱在一家网店里购买了一本练习瑜伽的书，结果书拿到手之后才发现所谓的瑜伽专业书只是一本粗糙的复印件。这名女士查到这家卖书的网店登记地址在金华，就打电话到市消保委投诉。
然而，网购投诉处理起来困难重重。市消保委负责人朱有许介绍，为处理厦门这位女士的投诉案，他们辗转联系上了网店经营者，然而该经营者已经转移到了杭州。经过电话联系，对方却又称自己在上海。经营者的地点很难确定，从而影响了这起案件的处理。
除了网上经营者难以确认以外，网络购物投诉处理还常常碰到其他一些难题。比如，网络购物投诉问题的取证就很难，因为消费者网上购买的东西常常没有收据或者发票，投诉时拿不出权利受到侵害的证据。另外，网上购物的消费者遍布全国各地，投诉时往往不能与经营者所在地工商管理部门进行面对面沟通，只能通过电话、网络等方式进行联系沟通，这也使消保委对投诉方与被投诉方进行协调带来困难。
朱有许说，有的消费者通过电子邮件进行投诉，但投诉时往往说不明白投诉的内容。“比如，一名北京的消费者发了一封电子邮件向我们投诉。在邮件中，他说从网上义乌卖家那里买了一箱‘舒爽’，其中很多是坏的。可是他没有说清楚‘舒爽’到底为何物，而且我们也联系不上他”。
网购也要索取发票
由于网络投诉处理起来比较困难，有些人吃过一次亏后就不愿意再“亲近”网购。家住市区江北的吴晓莉去年曾在网上买过一件衣服。“网上的图片很漂亮，但拿到实物后我发现与图片相差很多，衣服的材质和款式都不一样”。吴晓莉没有选择投诉，她说，“觉得投诉可能也不会有什么好结果，反而浪费了精力。”
市消保委工作人员提醒喜欢在网上购物的市民，在网上下单前，最好能对网上经营者的网店信誉度、网友口碑等相关情况了解清楚，条件许可的话，网上购物也要索取发票或者收据。

⑵ 网购发生纠纷怎么投诉维权

网购维权可登陆“网络监管网”投诉
网购发生纠纷，消费者如何更好地维护自己的权益专?目前，工商部门已属建立网络商品交易监管服务网，消费者只须登陆“江苏网络经济服务监管网”，进入申诉咨询页面，点击“网络商品交易申诉”，可直接进行投诉。工商部门接到投诉后，将第一时间受理调解。
另外，市民如果对经营性网站的资质感到怀疑，也可通过该网站进行查询。直接进入“网站经营主体查询”，输入“网站经营主体名称”或“注册号”、“网站域名”，可直接查询。
据于长友介绍，网络交易是在双方事先不了解、其间不见面的过程中完成的，因此保护消费者合法权益的重要前提条件是采取措施，确保“虚拟主体”还原为真实的主体。
“今后的模式就是工商部门监管交易平台服务商，交易平台服务商约束网店。不过，网店有实际经营地点的，工商部门接到举报，也可以对辖区内的网店进行查处。”于说，最近邗江、维扬工商部门查处的两例网络商标侵权，查处对象就是网店。

⑶ 网上购物如何投诉维权、或退款处理。

这个东西，现在淘宝的制度这块还没做好，这种事情发生了很多回了

⑷ 网上购物怎么投诉

要已购买的宝贝栏中直接点击投诉进入界面后再填写主诉的理由即可

⑸ 在网上购物出现纠纷找12315投诉

有效购物凭证，不一定是发票啊。
问题是商家有没有实体店，有没在工商登记注册，
没有的话就不知去哪找了。

⑹ 网上购物的投诉电话是多少

通过订单号，以及个人相关信息，即可查询物品购买信息，物流，版退货办理。

如何电权话申请强制性退款：

向工作人员提供相关信息，退款金额和退款说明之后提交退款申请.

确认通过将为给您强制性退款到您的支付账户。

购物过程有不合理的流程操作，可进行投诉.

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