1. 购物中心日常运营和管理工作有哪些
1巡场管理
制定巡场路线、巡场管理制度，每周组织各部门负责人进行集体巡场；巡场中发现的问题须立即解决。无法立即解决的，由营运部发《整改通知单》并跟踪《整改通知单》的落实情况。对于超时限未解决事项及时上报主管领导处理；
• 营运部须每周对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，并将每月汇总分析报告抄报总经理。
• 《日常运营巡视记录表》是巡场的现场记录，该表单由营运中心存档；
2开闭店管理
制定标准营业时间，严格执行统一的开、闭店管式理，包括员工进场、开店前准备、迎宾、闭店前准备、送宾、闭店管理等程序及要求。
3例会管理
开业后营运部须每日/每周组织商户营业员/各店负责人召开会，会议内容包括通报最新指示与要求、营运状况、注意事项、营销企划活动信息、问题通报及培训等；
4现场管理
包括广播、背景音乐时段播放、橱窗、环境设施、货品的品质、上货补货时段、店招设计等，均须严格规范，营业期间巡视卖场,应确保各经营商户店招明亮，不可因省电而关闭店招电源；检查橱窗须保持整洁、橱窗布置是否体现品牌风格和商品特色；是否能渲染店铺商业氛围等；
5物价签管理
遵守本地物价部门的法律、法规；检查各商户是否明码实价，严禁讨价还价或欺诈顾客的行为；
6商户出入货管理
明确规定广场内货物运出的审批流程，必须持《放行证》出货；明确规定各商户垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查。
7特种行业管理
对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核和备案，同时注意资质的年检更新。
8客流导向管理
科学的人流导向设计来延长或增加顾客的驻留时间，提高各楼层商户的营业额与提升商铺价值的手段，也是开业后运营/二次招商需要重点解决的问题。
9经营环境管理
• 依据季节性或日照时间确定各公共区域开关灯时间（工程部/营运部制订），营运部在日常巡场中须关注照明的开启状况;
• 夜景照明管理：保证夜景照明达到设计效果，且开启夜景照明时间不得晚于当地路灯开启时间，遇节假日关闭时间延长30分钟；
• 空调温湿度管理：内场环境温度冬天为18～20°C ，夏季22～26°C；
10客户关系管理
租户与MALL是唇齿相依、互为依存的利益共同体，开业后加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。
方法与措施：
• 建立与主力店的月沟通会议机制，并形成完整的会议纪要；
• 每月召开商户店长座谈会，并形成会议纪要抄送总经理；
• 对商户营业员的考勤进行管理，每月汇总反馈给各商户；
• 每年至少组织一次“优秀商户”评选，并进行公示；
• 每月定期向各进驻商户提供员工培训及地方政府协调等服务.
11消费者关系管理
设立总经理信箱，接受消费者的意见与建议。总服务台人员须详细记录消费者提出的投诉及意见；每月对投诉情况进行一次汇总分析，形成分析报告，次月5日前上报营运中心。
12多种经营管理（开源创收）
• 多种经营主要指在商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，旨在塑造广场品牌、带动人气，促进商户销售。
• 多种经营点位设置区域包括室内步行街、室外广场、广场出入口、通道、楼顶、墙体、停车场、仓库、电梯间等区域。
13优质顾客服务管理
对新录用的商户营业员进行不少于1天的营业员进场培训。培训结束后经考核合格方能上岗。培训内容须包括：XX广场经营简介、商户手册、服务标准和行为规范、XXX营运管理标准等；
营运部每月须组织1次商户营业员的素质与业务培训；营运部门每半年进行1次“优秀营业员”评选活动，并予以通报表扬奖励。
14商户与品牌分析
按月度/季度对各商户和品牌进行分析，包括：品牌定位、品牌贡献度、盈利能力、品牌发展趋势、经营风险等；对不符合广场定位、经营有风险的商户，建立退、掉铺预警机制，进行备选品牌和商户的储备。
2. 求一份商场保安服务管理方案
商场保安管理
一、保安人员清场时应着装规范、佩戴证章，听从指挥及清场要求。
二、清场过程中严格认真、不留死角，对营业厅内柜台、小库、试衣间、卫生问、办公区等部位都要认真检查：对锁门情况、灯箱照明灯等电源关闭情况要逐一捡查，做好检查记录。
三、清场过程中严格要求，不得随意进入柜台、展区或精品区动用商品，更不得偷拿商品。
四、清场时不得大声喧哗、嬉戏打闹、聊天，应时刻提高警惕，发现异常情况及时汇报,记录。
五、清场过程中发现可疑人员要认真盘问，并将其带至办公室汇报领导，不得擅自处理。
六、清场时遇有商场内装修施工等情况应严格检查审批手续，检查施工人员的入场证件及证件有效期限，做到一人一证、人证相符，无证人员一律清理出场；同时对施工现场的安全用火、用电情况细心检查，发现隐患立即制止。
七、清场过程中，在保证责仟区域无异常情况后方可继续清场检查，如有问题立即汇报。
八、清场过程中对各部门夜间值班人员严格检查，做好检查记录，对无证人员要清场出场。
九、清场过程中个角落检查到位，由各商铺营业员签字确认正常才可离开。
十、清场过程中，保安人员不得单独进行清场工作，必须有班长带领。 商场开业对一个商场的形象和发展至关重要。无论从人员安排和部门配合都对商场以后发展起到良好的带头作用。保安部作为商场的一个后勤部门，在商场管理中起到至关重要的作用，人员的素质能力都代表着商场的形象。工作的安排和人员的调配是管理中最大的问题，也是商场今后经营发展的一个前提。从开业至今我根据自身感受和商场开业的实际情况做以下总结。
运动商业城开业期间保安部工作总结
一：商场的现场基本情况
保安部主要负责商场的各商铺安全，消防安全和现场营业员的管理及消防培训。保安管理应根据现场情况合理分配。商场共有33个铺位，4条重要通道，前后两个大门，两个商场通道门和三个消防门。熟悉和掌握现场的地形是保安员在管理中首要工作。
二：人员的分配
根据个人的自身能力安排各岗位工作。开业期间人流拥挤，保安员应做到保障现场秩序.商场安全以及防火防盗。前后门各安排一人，主要负责门口公共秩序和人员安全防范。大门外一人，主要负责维护商场开业活动现场秩序。商场内部现场巡逻两人，主要负责商场内部现场秩序和商场安全。
三：工作情况
现场管理员基本全是新招员工，缺乏管理经验和意识，缺少培训，组织性不强。保安部将尽快抓紧培训，锻炼保安队伍总体安防意识和管理技能。
四：各部门工作安排要明确
商场刚开业琐碎的事情比较多，各部门主管领导应思路清晰明确合理安排各部门工作内容及职责。特别忌讳胡乱安排，分工不均，怨声载道。
五：人员培训要到位
商场各专柜营业员管理意识和消防意识也很低下，需要抓紧时间培训。消防意识和和防盗意识必须要增强提高，这需要我保安部和营运部相互配合引导鼓励，提高每一个人的积极性。
六：管理员值班积极性机督促鼓励
保安管理队伍必须要有纪律性和凝聚力。为了达到在商场管理过程中万无一失工作到位，公司必须要有完善的管理机制和制度。保安队伍将进一步培训，完善管理制度，增强管理安全消防意识。以提高各保安管理人员的积极性。每礼拜例会重点提醒。上班前交代值班职责，下班总结记录值班情况和交接事宜。
总之，商场管理队伍是商场的核心，制度必须逐步完善，在将来的商场经营中更进一步，再创辉煌。
新萍果贸易发展有限公司。珠海国际运动商业城。 保安部。
商场管理员交接班制度
1、 当值管理员班长负责交接工作的讲评、检查工作。
2、 当值管理员班长负责所管班组的交接班工作。
3、 当值管理员负责具体的工作交接。
4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。
6、 接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。
7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行离岗。
8、 交接班时，交班队员需将本班的工作情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。
9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。
10、 出现下列情况不准交接班
A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；
B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准离岗（下班）；
C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；
D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。
11、 交接班时，交接双方要语言态度要和气。
3. 求地下商场安全管理制度和地下停车场管理制度。越全面越好。
这是商场安全管理制度的相关内容，希望能对你有帮助。
消防监控室管理制度
一、工作期间，应着装规范整洁，佩戴上岗证，穿工作鞋；不允许戴戒指、项链等首饰，不允许留胡须，留长发、染发。
二、工作期间，保持良好的办公秩序，严禁会私客、办私事、嬉笑打闹、吸烟、吃零食、看闲杂书籍；除应急情况以外，严禁使用外线电话，严禁长时间占用内线电话。
三、工作期间，保持良好的办公环境卫生，地面无果皮纸屑，办公设施摆放到位，消防和监控设备保持干净，无尘土。
四、严格遵守单位和内部的各项规章制度，个人请假要书面写明请假事由，经领导批准后才能休假。工作期间，应坚守岗位，严禁串岗、空岗、外出要向领导请假，未经领导的批准，不得私自离岗。
五、工作期间，严禁让与工作无关的人员进入监控室。如有特殊情况，需经领导批准。
六、工作期间，提高警惕，时刻注意检查、观测设备的运转情况，发现设备故障及时汇报领导。爱护设备，按程序操作，严禁违章和野蛮的操作。
七、工作期间，严密监视设备运行情况，遇有报警要按报警规定程序迅速、准确处理，作好各种记录，遇有重大情况要及时报告。工作期间，认真、如实的填写各种纪录，记录应书写规范，不漏项、漏登。
八、按时交接班，不迟到早退。交接班过程中当班组长要将值班情况详细交接给接班组长并在工作纪录上签字，待人员到齐，交接工作无问题后方可下班。
九、值班期间应精神饱满，时刻提高警惕，严禁睡觉、喝酒、打扑克f与工作无关的事情，工作中发现隐患应及时汇报带班领导。
十、工作期间，保持作风严谨，做到文明礼貌，尊重领导，团结同志，互助互敬。
十一 、按时参加监控例会，认真贯彻执行会议精神，认真学习消防法律法规，认真学习消防知识，熟练掌握消防设备的性能及操作规程，提高消防技能。
十二、积极努力的完成领导伽置的各项工作任务，工作认真负责，不出差错。
十三、未经公安消防机构同意，不得擅自关闭火灾自动报警、自动灭火系统。
治安部（晚间值班）工作管理制度
一、工作期问，应保持工作作风严谨，做到文明礼貌、尊重领导、团结同志、互敬互助。
二、工作期问，要保持良好的办公秩序，严禁在办公室内办私事、会私客、嬉笑打闹、吸烟、吃零食、看闲杂书籍；使用办公电话要登记，严禁使用办公电话聊天；个人的内务要整理干净，物品不得随意摆放。
三、工作期间，遇有其它部门人员来办事时，首先应当说“您好”等文明用语，并热情接待，面带笑容，工作态度严肃认真，积极主动，不得出现冷、横、硬、推等不文明的现象。
四、工作期问，对违纪人员进行处理时，态度应文明礼貌、严肃认真，向违纪人员讲清楚违纪的内容，做到廉沽闩律、执法、不徇私情，客观公证的处理问题。
五、工作期间，必须保证通讯联络的畅通，接到传呼要及时的回办公室或回电话。
六、工作期问，遇到营业员或顾客的报案，要迅速到达案发现场，了解案情，并及时向上级领导汇报情况。
七、在写工作日志、总结、报案记录等法律文书时，应字迹工整舰范，不写错别字，内容要全面，不漏写、漏登。
八、工作期间，在单位内执行治安巡查或打击现行犯罪时，应保持严谨的工作作风，不得穿奇装异服进行工作、不得私自出商场，不得在商场内与员工聊天，不得在顾客休息椅上休息，不得从事与顾客无关的事情。
治安部奖惩制度
为了规范治安科的工作制度，严肃工作纪律，为商场内部营造良好的治安秩序，防止各种治安事件发生，特制定制度如下：
一、工作期间，应着装规范，不准着奇装异服，不许佩戴夸张性饰品，不许留长发、染发、蓄胡须，发现一次批评，第二次罚款50元。
二、保持良好的办公秩序，严禁在办公室内办私事、会私客、嬉笑打闹、吃零食、看闲杂书籍、吸烟、如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元；第三次罚款100元。
三、保持良好的办公环境，地面整洁、办公用品摆放整齐、办公设施摆放到位、个人内务整理到位，值班后办公室所有卫生在次日上班前整理到位，如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元。
四、使用办公电话要登记，严禁公话私用，如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元；第三次罚款100元。
五、严格遵守劳动纪律，严禁迟到早退，每发现一次罚款20元。
六、工作期间，未经允许严禁私自出商场，第一次罚款100元，第二次下岗。
七、工作期间，严禁与营业员闲聊、在营业大厅内休，如有违反第一次罚款50元，第二次罚款100元。
八、部室人员在值班期间，严禁喝酒、玩牌或从事与工作无关的事情，如有违反第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次下岗。
九、对勇于与犯罪分子作斗争者并抓获犯罪分子的，奖励50元，有重大贡献者奖励200元。
监控室警情处置安全管理制度
一、值班人员在值班期间要精神饱满，监守岗位，尽职尽责，不得无故脱岗。
二、熟练掌握监控系统的操作规程和各项操作技能，严格按照规程进行操作，会发现和捕捉异常信息、会跟踪观察和锁定目标。
三、值班人员必须熟悉本辖区域内重点单位部位和重点监控内容，熟悉各监控点、监控时间段重点、监控的范围和部位。
四、值班人员必须按照每个监控点的动态时间要求操作监控器，确保每个监控点监控探头在可视范围内监控的范围，部位等效果最好。
五、必须密切注意监控范围，易发案部位及重点部位动向情况，并迅速电话通知防损部。
六、情况处置后由负责人向监控室反馈信息，由监控室值班员及时记录在《监控室交接班记录》本上，保存资料并存档备案。
保安队工作管理制度
一、商场外围执勤保安员，应时刻牢记“顾客的满意，我们的追求”的服务宗旨，树立全心全意
为商场和顾客的服务思想。
二、在外围执勤过程中对顾客和员工的求助要热情接待，面带微笑，使用文明用语，耐心解答，积极主动的帮助顾客排忧解难，不准态度生硬或置之不理，不允许浣“不”字，令顾客不满意。
三、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同志、时刻严格要求自己，注重自身外在形象。
四、工作期间，着装规范整沽，佩戴上岗证，不允许戴戒指、项链，腰间BP机、手机等，不允许留长发(帽墙下发常不超过2厘米)染发、蓄胡须、留长指甲，时刻注意警容风纪。
五、上岗执勤时，站姿端正、警容严整、举止雅观、精神饱满，认真负责，大胆管理；上下岗要做到队列整齐，两人成行，三人成伍，换岗时相互敬礼。
六、工作期间，要峰守岗位，严格执行“五勤、七不准”的规定，不计较个人得失，勇于奉献，做到领导在与不在一个样。
七、严禁酒后上岗，下班回家后应保证休息和充足的睡眠，以饱满的精神和体力上岗执勤。
八、室内卫生要勤打扫、勤整理，注意保持良好的办公环境，不允许在室内乱放与办公无关的物品，个人物品按规定存放在更衣柜墨。
九、室内休息时，不准横躺峰卧、敝衣露怀、趿拉鞋、吃零食、吸烟、嬉戏打闹等不规范现象。
保安队奖惩制度
一、工作中不遵守劳动纪律迟到早退一小时扣除1分。
二、工作期间着装不规范，佩戴首饰、留长发、染发、蓄胡须扣1分。
三、工作期间会私客、办私事、吃零食、聊天、嬉戏打闹，个人内务整理不干净、随意堆放的，利用办公电话聊天的扣2分。
四、办公室环境出现脏、乱、差，在办公设施上乱写乱画，损坏设施的，办公用品摆放杂乱的罚20元，损坏的设施照价赔偿。
五、书写工作通知、总结、报案登记等法律文书字迹潦草、不规范的罚10元。
六、不执行节约规定的，浪费办公资源，长时间占用办公电话聊天的罚20元。
七、未经领导批准，擅自休似的罚50元。
八、工作中，不尊重领导，不团结同志的罚10元。
九、工作期间随意在卖场内吸烟的罚50元。
十、工作期问不使用文明用语、工作态度不严肃、冷漠甚至出现冷、硬、横顾客和员工不满意的罚50元。
十一、工作期间作风散漫、纪律涣散罚20元。
十二、工作期间出现脱岗、坐岗、睡觉、打牌、喝酒等严重违纪现象的罚款200元。并将视其违
法情节作进一步的处理。
十三、工作中徇私枉法，执行不严、违法不纠，为违纪人员说情，逃避处罚罚500元，并将视其违纪情节作进一步的处理。
保安队上岗执勤管理制度
一、上岗执勤认真负责，发现问题及时汇报，果断处理，严禁脱岗、空岗、串岗、聚伙聊天。 二、上岗期间严禁坐岗、靠岗、东摇西晃、影响形象，如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次扣除当月上浮工资的50％。
三、上岗期间严禁干私活、会私客、做与工作无关的事情如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次扣除当月上浮工资的50％。
四、上岗期问严禁睡觉、打牌、玩扑克、下棋等活动如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次扣除当月上浮工资的50％。
五、严禁工作中和上岗自仃饮酒如有违反，第一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次扣除当月上浮工资的50％。
六、上下岗期间除紧急情况外严禁乘坐电梯上下楼，如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款100元。
七、在执勤中遇有火灾和被盗现象发生应采取沉着冷静的措施，遇有重大事件在报警的同时做好案件现场的保护工作，对玩忽职守，临阵退缩者除扣发当月工资外，对情节严重者将追究其刑事责任。
八、闭店清场，认真检查，不留死角，做好记录，不要麻痹大意，玩忽职守，对违反者处以100元的罚款，造成严重后果，予以辞退，并追究其责任。
九、上岗执勤要站姿规范，警容严整，举止雅观，如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款l00元，第三次罚款200元。
十、以各种方式偷拿、盗窃商品，处以5倍罚款以外，并予以辞退，后果严重的追究其刑事责任。
十一、在执勤过程中，任何人不允许以各种理由参与打架斗殴，对违反者予以辞退。
保安队警容风纪管理制度
一、按规定着装，保持个人卫生整洁，若工作服和上岗证有明显脏损的第一次罚款20元，第二次罚款50元。
二、注意仪容仪表，不尉长发和奇异的发型，以及蓄胡须、留长指甲，第一次批评教育，自觉修剪整理并罚款20元，第二次罚款50元。
三、不允许穿凉鞋、拖鞋、行鞋上岗，必须穿黑皮鞋，如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元。
四、不准戴戒指、项链等饰品，上岗期间不允许佩戴呼机、手机、钥匙串等第一次罚款20元，第二次罚款50元。
五、上下班期间不允许穿短裤、背心或光背如有违反罚款50元。
六、着装上岗不允许披衣、敞怀、两手插兜，不允许挽袖子、挽裤腿，如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元。
保安队夜间清场安全检查制度
一、保安人员清场时应着装规范、佩戴证章，听从指挥及清场要求。
二、清场过程中严格认真、不留死角，对营业厅内柜台、小库、试衣间、卫生问、办公区等部位都要认真检查：对锁门情况、灯箱照明灯等电源关闭情况要逐一捡查，做好检查记录。
三、清场过程中严格要求，不得随意进入柜台、展区或精品区动用商品，更不得偷拿商品。
四、清场时不得大声喧哗、嬉戏打闹、聊天，应时刻提高警惕，发现异常情况及时汇报。
五、清场过程中发现可疑人员要认真盘问，并将其带至办公室汇报领导，不得擅自处理。
六、清场时遇有商场内装修施工等情况应严格检查审批手续，检查施工人员的入场证件及证件有效期限，做到一人一证、人证相符，无证人员一律清理出场；同时对施工现场的安全用火、用电情况细心检查，发现隐患立即制止。
七、清场过程中，在保证责仟区域无异常情况后方可继续清场检查，如有问题立即汇报。
八、清场过程中对各部门夜间值班人员严格检查，做好检查记录，对无证人员要清场出场。
九、清场过程中，保安人员不得单独进行清场工作，必须有班长带领。
4. 超市夜班防损员是做什么的
超市夜班防损员是指商场或者超市的损耗管理者，控制损耗，保证商品回及卖场安全，排答除一切安全隐患，防止内外盗窃、控制生鲜、食品、非食品等物品损耗，管理卖场消防，安全疏散。
主要职责
1、严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。
2、协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。
3、清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。
4、清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。
5、值班人员（领班）必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。
6、值班期间如红外线报警中心报警，领班对其报警区域进行检查处理。
(4)购物中心闭店清场检查内容扩展阅读
超市防损员的其它要求
1、保证货品及卖场安全，排除一切事故隐患！
2、控损耗！ 防止内外盗窃、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。
3、卖场消防安全排查，管理卖场消防安全问题。
4、风险管理、质量保证、损失管理、内部调查、资产保卫、安全管理。
5. 群力远大购物中心几点闭店
晚上8点半，望采纳
6. 什么是开闭店管理
商场开闭店管理
开闭店安全管理是商业物业中商场特有的安全管理内容，从开店和闭店两个管理环节，实现商业中心开放式管理与封闭式管理的相互转换。
开闭店管理有四个管理环节：员工进场；开店；闭店；清场。
1、员工进场环节的管理要点
1）监督保洁作业人员开店前作业人数；
2）检查早间作业（运输货物和垃圾、早间维修、保洁作业）情况和有关许可证明；
3）检查各商户进场营业员的有效证件。
2、开店环节的管理要点
1）按规定程序、指令，依次开启照明、电梯、空调、背景音乐等设备；
2）按规定程序、指令，按次序开启商业中心各个通道、大门；
3）按规定程序、指令，广播开店通知及迎宾词。
3、闭店环节的管理要点：
1）按规定程序、指令，广播闭店通知及送宾词；
2）按规定程序、指令，按次序关闭商业中心各个通道、大门。在这个阶段，必须清楚、正确、便利地引导顾客离开商场；
3）按规定程序、指令，依次开启背景音乐、空调、电梯、照明等设备。
4、清场环节的管理要点
1）分阶段，安排顾客和营业员离场；
2）对各消防通道、商铺、卫生间、楼顶进行全面、地毯式、由内至外、由上至下清场，确认无安全漏洞；
3）检查夜间作业（装修、运输货物和垃圾、夜间维修保洁作业）作业情况和有关许可证明。
整个开闭店管理作业由安全管理部门负责统一指挥，营运人员、技工和安全管理人员依规定职责执行，总值班监控整个开闭店过程。
7. 百货商场闭店装修前需要做好哪些事
大型卖场装修要特别注意布局和结构的合理性，注意内部商品的陈列展示以及回不同商品的分区和答标示设计，合理的组织好顾客的流动线；给顾客一个好的购物体验。商场公共购物区色彩的搭配不易过于复杂追求简洁，因为过于绚丽的色彩在加上琳琅满目的商品会给人一种烟花缭乱的感觉，从而影响顾客的购物欲望和消费的心情；商场设计重点在于将商品的特色展现出来。购物中心和商场设计装修要以明快为原则，明是要求内部空间要明亮宽敞以方便人们购物的舒适度为主要原则；快是购物中心或商场内的物品指示牌或者分区要为顾客提供方便快捷的购物渠道和空间。
商场装修要是超过一定的面积和时间是需要向主管消防部门申报，不然偷摸装修被检查到是要挨罚的。装修改造时，消防设备注册备案的不能遮挡和移位，比如你的消防栓是不能被覆盖或者遮挡的 还有包括手报、消防电话、烟感等设备。消防喷淋要有水带压如果人家来检查第一个就是查你的喷淋是否有水，烟感能否正常启动，需要装修时一定要注意管线不能被破坏。
8. 商场营业员管理制度
商场营业员管理制度
营业员制度一、考勤制度 （一） 考勤 华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。 （二） 迟到、早退、矿工 1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。 2. 超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。 （三） 请假制度 1、 假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。 2、 请事假两天以上（含两天），须到商场总经理批准，批准后方可有效。 3、 其它假期，如：法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。 4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。 二、营业员规范纪律 （四） 营业前准备 1. 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。 2. 上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。 3. 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 4. 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。 5. 做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。 （五） 仪容仪表规范 1. 衣着整齐、讲究卫生 2. 发型庄重、语言文明 3. 思想集中、接待热情 4. 服务周到、站资规范 （六） 店堂纪律 1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。 2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。 4. 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。 5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。 6. 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。 7. 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品 8. 未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。 9. 不准无故迟到、旷工。 10.除收银员外，他人未经许可不得私自介入收款台。 11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。 12.不听从调度，领导有权勒令下岗。 （七） 营业后清理工作 1. 接待好最后一位顾客，要耐心热情。 2. 清点好货款、票证，做好登记记录。 3. 实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。 4. 整理好货架，打扫干净店堂卫生。 5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。 二. 仓储保管制度 （一） 商品验收入库制度 1. 商品到达后，保管员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，验收无误后，及时做入库手续并签字盖章，然后将第三联交付货方（结帐用）。 2. 商品入库，整箱商品按箱验收，贵重商品拆箱抽验，零散商品要逐个点清，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚。 3. 入库后要按货编号建立商品卡，并注明商品的有效日期，及时与主管领导沟通信息，避免商品积压过期造成浪费。 （二） 商品出入制度 1. 业务员提货时，必须持盖有财务印鉴的出库单，保管员按单提货，不得随意改变。 2. 出库后保管人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。 3. 代销商品在出、入库单上注明。 4. 保管员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。 （三） 商品的保管 1. 按商品的类别不同，分别码放，爱护商品，爱护包装。 2. 先出先进的商品，新老不断更换，减少食品过期数量。 3. 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。 4. 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。
9. 商场用电安全管理制度
1、员工必须严格遵守防火安全制度，参加消防活动。
2、熟悉自己岗位的工作环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得消防设备的使用方法，必须知道消防器材的保养措施。
3、消防中心电话号码“119”，救火时必须无条件听从消防中心和现场指挥员的指挥。
4、严禁员工将货物堆放在消火忏山、灭火器的周围。严禁在疏散通道上堆放货物，确保疏散通道的畅通和灭火器材的正常使用。
5、如发现异色、异声、异味，须及时报告上级有关领导，并采取相应措施进行处理。
6、当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告。报告时要讲明地点燃烧物质、火势情况、本人姓名、工牌号，并积极采取措施，利用附近的火火器，进行初期火灾扑救，关闭电源，积极疏散酒店内的顾客，有人受伤，先救人，后救火。
10. 急需一份家具商场经理管理条例（制度）营业员管理条例
营业管理规定
项目 内容 违者扣分标准 违约金（元）
1、每季度同一业态进行评优，优秀店铺挂流动红旗，并给予奖励；
对有过失的店铺开具过失单，并扣分和收违约金
2、过失单开具后，开单人需于当日用电脑OA并发给相关人员、相关部门经理、财务部经理及所有高管
3、服从商场管理人员管理 违者清除出场
营业人员 上下班 4、按时上下班（上班时间：参加早会人员8：30-8：45进场；下班时间：17:00），不得迟到、早退 1 10
5、商场闭店清场后须陪同顾客从指定通道离场 1 10
6、闭店后不得以开会、制图、打电话、办公等非交易事宜为由滞留店内 1 10
工牌 7、开业前进场应主动将工牌佩带于胸前，以便进场时检查 1 10
8、开业前进场不得与检查人员发生口角 5 50
9、工牌丢失者（补办免费） 3 30
10、营业期间必须佩带工牌于胸前，未佩带工牌人员禁止参与导购 1 10
11、按时参加早会，早会期间店内不得留人 1 10
12、营业期间店铺不得无人、空岗 1 10
13、不得在商场嬉闹、睡觉、玩扑克、下棋等 1 10
14、不得串岗、聚堆闲谈、坐卧商品 1 10
15、不得酒后上岗 5 50
16、不得带未成年人上班 5 50
17、不得带宠物进商场 5 50
18、不得带自行车进商场 1 10
19、营业人员之间不得吵架 10 100
20、营业人员不得与顾客吵架 违者清除出场
21、设计师行为要规范，不得扰乱店铺正常经营 违者清除出场
22、凡商场下发的各种通知、单据等，必须在当日第一时间报给店铺负责人，不得瞒报、误报；同时必须在规定时间内回复给商场管理人员 2 20
23、不得在开水间热饭 1 10
24、不得在商场内公共区域发放资料或招揽业务 1 10
25、不得高声宣传招揽顾客影响其他店铺正常经营 1 10
26、营业期间店铺不允许出现异味影响他人，不得在店内调油漆 5 50
服务 27、营业期间店铺内灯光必须达到营业标准、符合要求 1 10
28、工商执照、税务登记证悬挂店铺明显位置 1 10
就餐 29、营业期间不得吃零食 1 10
30、就餐时要遮挡、回避 1 10
上下货 31、周六、周日营业期间不得上货 2 20
32、上货商品不得带有木质及其他硬质包装 3 30
33、上下货及推车使用指定电梯，不得使用观光梯、电扶梯和8号电梯 10 100
34、上下货物使用推车，不得直接在地面上推拉货物 1 10
营业人员 上下货 35、上下货物时划伤地面等公共设施的 照价赔偿
36、推车要放置在楼层指定位置 1 10
37、店铺自备推车必须为橡胶轮胎 10 100
38、使用手推车出入货时禁止超宽、超高、超重 2 20
占道 39、商品不得占用商场公共通道 1 10
40、灯箱、展板、支架式POP必须放到指定位置 1 10
41、不得在公共通道上（打）拆包装或组装商品 1 10
礼仪规范 42、营业期间须着职业装上岗，着装要保持干净、整洁，不允许穿拖鞋，女营业人员要求淡妆上岗，仪表要端正 1 10
43、营业人员必须使用文明用语，不得说伤害顾客自尊的话，做到来有迎声去有送语 1 10
44、站姿美观大方，不抱肩，不掐腰，不插兜 1 10
离职 45、在某一店铺离职的营业人员未经商场同意，不得在同业态的其它店铺入职 违者清除出场
46、商场开除的营业人员，不得在本商场再入职 违者清除出场
违约 47、接到过失单，三日内未交违约金 加倍收取
48、接到过失单，四日后仍未交违约金 清除出场
商品 49、陈列美观、整齐，按要求摆放 1 10
50、必须使用商场统一销售定货单 1 10
51、样品安装、摆放须牢固，不得威胁到他人安全 1 10
52、带包装商品在店铺内不得让顾客看到 1 10
53、不得销售假冒、伪劣商品 违者清除出场
54、介绍商品、提供服务要实事求是，不得欺骗顾客 5 50
55、不得对顾客强买强卖 200 2000
56、不得诋毁他人商品，搞不正当竞争 5 50
57、更换或增加品牌的，须先审批后经营 10 100
58、未经商场允许不得超范围经营 10 100
价签 59、必须使用商场统一打印的价签 1 10
60、不得手写、涂改或破损 1 10
61、内容填写完整、真实 1 10
62、商品一货一签，货签对位 1 10
63、特价商品必须使用特价签 1 10
价格 64、同一品牌同一型号的商品同一时期标价不得高于大连市其他同类商场 10 100
65、特价商品标价要真实 1 10
66、服务项目的收费标准要合理，并提前告知顾客 1 10
质量 67、提交商务档案必须完备有效（包括产品授权书、产品检验报告、商标注册证明、进口商品报关单、3C认证、家具使用说明书、散热器保险证书、工厂及商户的营业执照和税务登记复印件、售后服务承诺书） 10 100
68、有中文标明的商品名称、厂名、厂址、使用说明书及联系电话 5 50
商品 质量 69、标明商品规格、等级、所含成份名称、含量等需事先让顾客知晓的信息 5 50
70、限期使用的商品需标明有效期 5 50
71、不得伪造或冒用认证标志 违者清除出场
72、不得掺杂、掺假、以假充真、以次充好、缺斤短两 200 2000
73、不得销售国家明令淘汰的商品 违者清除出场
74、监督抽查、委托质检的商品质量不合格 50 500
75、处理商品必须标明“处理原因” 5 50
卫生 76、不得在公共区域内造脏 1 10
77、店铺内卫生无死角，橱窗、地面、牌匾、消防器材、灯盏、商品、展架等无浮灰 1 10
78、不得随地乱扔杂物 1 10
79、不得向公共通道清扫垃圾 1 10
80、三包区内无垃圾 1 10
81、店铺所有垃圾要排放到商场指定地点，不得倒入公共区域垃圾桶内 1 10
82、不得在洗手盆内清洗拖布 1 10
83、不得在洗手间洗头、洗衣服等做与打扫店铺卫生无关的事情 1 10
84、不得将水滴在公共通道上 1 10
85、个人物品、清洁用具、维修工具、包装物、零部件、临时退回余料置于店铺隐蔽处，并摆放整齐 1 10
86、营业人员在公共区域铺设地毯等产生的胶渍须清理干净 10 100
安防 87、营业人员为本店铺安全防火责任人，应杜绝安全隐患 违者严肃处理
88、店铺不得存放酒精、鞭炮、强清洁剂等易燃易爆危险品 20 200
89、须按规定配备消防器材 5 50
90、未经允许不得私自移动消防器材、公共设施 20 200
91、严禁在商场内吸烟 20 200
92、如发现顾客在店内吸烟，则视为该店铺违规 10 100
93、不得在商场内使用明火 100 1000
94、不得违章使用电饭锅、微波炉、电磁炉等电器设备 20 200
95、不得用电取暖 20 200
96、不得在店铺内私拉乱接临时用电线、网线 20 200
97、物品摆放不得遮挡消火栓、报警器等消防器材 20 200
98、消防卷帘下方不得摆放任何物品 20 200
99、不得占用消防通道、消防前室 20 200
100、营业人员不得擅自开启消防通道门 2 20
101、商场闭店后必须关闭店铺电源 1 10
设施设备 102、严禁窃用公共电力 违者按国家电力法处罚
103、设备检修口处、污水井盖上不得摆放物品影响维修人员作业 1 10
104、不得擅自增加用电负荷 10 100
企划 105、店铺必须参加商场组织的促销活动 200-500 2000-5000
106、在商场发布的广告内容需由商场审批 5 50
107、不得在店铺或周围张贴、悬挂一切未经商场同意的宣传资料或标语 1 10
108、画面严禁使用“第一、最、首家”等广告法禁止的词语 1 10
109、广告画面残缺、更换需一周内完成；维修需当日完成 1 10
110、广告制作、安装、维修、更换需申请加班在非营业期间进行 1 10
111、在商场范围内只允许公示幸福家居店铺地址及电话 1 10
112、POP必须由商场统一书写，不得涂改，无污损 1 10
网络 硬件 113、不得擅自改动商场宽带、电话入户线路 10 100
114、不得转借本店铺内宽带、电话线路 10 100
115、不得私自迁入非本店铺宽带、电话线路 10 100
116、商场宽带一个账号仅限一台计算机使用，不得增加使用计算机数量 10 100
117、不得使用路由器、交换机为其它店铺提供宽带网络接入 10 100
118、不得在商场内进行跨店铺接线组网 10 100
119、不得损毁经过本店铺的电话、宽带网络线路 20 200
120、接入电话、网络线路需要使用线管加以固定，并做出明显标识 10 100
软件 121、不得盗用他人宽带网络账号上网 违者终止接入
122、宽带网络用户不得使用BT等下载软件 10 100
123、不得使用VOIP通话软件 违者终止接入
124、不得使用商场网络从事电信业务 违者终止接入
125、不得在商场网络内传播病毒 违者终止接入
126、不得在商场网络内非法入侵攻击它人计算机、服务器 违者终止接入
127、不得使用商场网络浏览、访问、传播、涉及黄赌毒等相关信息 违者清除出场
128、不得使用商场网络发布、传播违反国家法律法规的相关信息与言论 违者清除出场
客诉 129、引发媒体负面采访的 100 1000
130、引发媒体负面曝光的 5万元——解约
131、营业人员接到投诉通知，应在十分钟内到达客诉中心 5 50
132、处理过程中营业人员不得推诿责任，必须配合调查 10 100
133、处理过程中营业人员不得与顾客发生争吵 100 1000
134、商场处理方案确定后，营业人员应在规定时间内执行 100 1000
135、商场处理方案确定后，拒不执行的 清除出场
136、因态度问题产生顾客二次投诉的 50 500
137、同一店铺每月被投诉超过三起的 200 2000
138、全年被投诉次数在全商场排行前五名的店铺 合同期满，不再续约