『壹』 总结出不同消费者对麦当劳的需要。对麦当劳消费者满意度进行测评。对麦当劳的消费者购买行为进行分析。
你好！肯德基麦当劳必胜客等快餐，我们采取的是征收营业额税，也就专是每月、每年度属，根据他们的营业额多少来进行纳税，比如麦当劳是营业的的5%。
这方面不需要消费者配合，但是可以索取餐饮发票。不过索取餐饮发票和纳税是两回事。发票只有正规企业在按时纳税后才能在当地地税购买并提供给消费者。
望采纳。
『贰』 1、某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下情况：
什么时候需要推广力度：
□消费者对这个产品的功能不清楚的时候?
·需要告知产品的功能?
·需要让消费者了解自己的品牌?
·希望消费者喜欢?
·希望达成前期的市场尝试性的购买?
□产品需要迅速占领市场的时候?
·让更多人知道产品或者品牌?
·让市场产生口碑效应，以便更多人关注?
·让经销商感受品牌和推广支持，以便更多配合?
·让产品的品牌有特点以便更容易引发注意?
·让消费者感受自己品牌和产品的特点及好处?
·利用促销达成更多的关注和购买?
□一个新的产品上市的时候?
·需要让消费者知道你的产品来了?
·需要让消费者知道你的品牌和其他的不同?
·需要让消费者知道你的产品与其他的区别?
·需要迅速达成品牌的认知?
·需要达成经销商的支持?
·需要达成部分人群的首次感性消费?
□企业希望自己的产品扩充市场的时候?
·应迅速提升自己的品牌知名度?
·应从地面攻势上达成更多人对产品的理解?
·应告知自己产品的特点和优势?
□希望自己的产品品牌优于其他品牌的时候?
·告知自己品牌的概念?
·告知自己品牌的利益?
·告知自己营销活动中的服务支持?
·公关活动的开展，提升形象?
□自己的产品好，但卖不出去的时候?
·需要改变产品的诉秋进行推广?
·需要改变视觉表现进行推广?
·需要让更多人关注品牌和产品?
·需要通路环节的推广运作?
■市场营销与销售?
销售在市场营销活动中随时都是存在的，因为我们在教育和启发消费者的同时，也需要把产品送到消费者的面前，如果我们没有把产品送到，就会浪费掉我们的产品资源和推广资源，也就是说，企业前期的推广努力就要前功尽弃，所以，需要把销售工作做好。?
大家都知道，在战场上打仗，如果我们把这个山头给炸平了，但是我们的的战士没有冲上去占领，这个战地不是属于我们，所以说，最后还需要步兵冲上去解决战斗，在步兵冲上去时，也需要随身带着一些轻型武器，在市场营销的活动中，企业的业务人员需要冲上去，他们也需要带着一些市场上的推广工具，比如：现在企业中经常采用的深度分销，末端的生动化等行为都需要很多推广的工具作为支持的。?
在市场营销的活动中销售和推广是密不可分的，这两相工作是互动完成的，而销售努力的好和坏，力度的大与小，也要根据市场的情况来决定的，而现在我们企业中经常出现的，过分重视销售，忽视市场或者过分重视推广忽视销售的工作都是不可取的。?
▲什么情况下需要销售力加强?
□市场已经存在需求的时候?
·产品需求被教育过，消费者希望尝试的时候?
·产品被别人教育过，已经有认知的时候?
·消费者的潜在需求存在，市场上没有可满足产品的时候?
□需求大于供给的时候?
·产品市场进入上升阶段的时候?
·竞争品牌较少的区域，需求存在的时候?
·市场没有强势品牌的时候?
·品牌已经明显占优的时候?
·产品特色被认可的时候?
□产品或品牌已经有认知的时候?
·确立了自己产品位置且被认知的时候?
·产品被了解且没有达成销售目标的时候?
·品牌被认可但销量不满意的时候?
?
■市场营销中推广与销售的关系?
在了解了销售和推广在营销环节中的配合作用之后，同时知道了销售必须在推广达成时来完成，我们还需要知道不能孤立的去把一个消费者不喜欢的产品或者不知道的品牌强加给消费者，不管我们是采用空中的推广方式，还是采用地面的推广方式，是通过媒体的告知，还是通过销售人员的导购，乃至通过企业在市场末端和消费者接触的卖场等，都需要让消费者了解你，感受你，然后才能产生销售，所以说，我们的销售是建立在推广效果达成的基础上来完成的，营销就是通过推广还有销售的共同努力去完成的整体工作。我们如何在不同的市场中看待这样的工作配合，并如何利用好这两者的优势来完成企业的任务，是需要我们明确一下这两项工作的结合目的和工作中的结果：
▲推销已经把销售与推广结合起来了?
为什么说推销已经把推广和销售结合起来呢？我们可以分析一下，面对消费者推销一个产品时，需要把产品拿出来给消费者看，同时，我们还要对这个消费者进行劝说的工作，在劝说的时候我们会根据这个消费者的喜好、特点有针对性的进行产品的推广工作，同时还会根据消费者的反应，心理变化进行语言上的调整，以便达到推广的目的，在这个同时，我们还需要把产品拿到消费者的面前进行解说，大家知道，如果消费者没有感受到产品，是很难进行消费的，在这个推销的过程当中，把产品拿到消费者的面前的工作正是营销中的销售工作，而对消费者的劝说购买正是我们所说的推广工作。?
大家知道营销工作是销售与推广工作的一个完美结合，可是如果针对一个人的时候，我们利用推销的方法是很容易达成的，那为什么还要把这两个工作分开，然后由企业中的市场部门和销售部门分别进行管理呢，很简单，因为产品需要扩大市场，在推销过程中针对每个人的时候我们的能力还可以达到，但当我们企业面对整个市场时就已经无法用人去一个一个的进行劝说的工作，所以企业需要寻找一个办法，而这个办法就是，合适的媒体来帮助我们企业把要传达的信息传达出去，而销售的工作也要寻找一个合适的渠道帮助把产品送到消费者的面前。这两项工作虽然分开了，但到达消费者哪里还是需要有一个很好的配合的，所以说，推销其实就是我们现在专业营销工作的一个缩影。?
▲产品和消费者的距离决定推广方式?
各个企业的产品是不同的，不同的产品，消费者的消费形态也是不同的，比如说，我们需要购买一瓶饮料，我们需要能就近购买，我们购买一台彩电，我们需要有信誉的大型商场去购买，我们需要购买药品，就需要到药店去购买等，我们对不同的产品需求的方式不同，购买的方式和想法也是不同的，同时，由于消费者对不同的产品的需求频率也是不一样的，比如：我今天购买了一瓶饮料，明天我可能还会需要，而我今天购买了一台彩电，明天我就不会再购买一台彩电。由于不同的产品的购买频率的不同决定了消费者对产品品牌的忠诚度，同时也决定了我们需要利用的渠道形式，?
渠道形式的变化同样也会影响到企业的推广形式，因为渠道是把产品送到消费者面前的一个途径，这个途径如果短的话，企业的产品和消费者的距离就会近，如果长的话，企业的产品和消费者的距离就会远，不同的距离，推广的方式就会产生区别，上面我们分析过，推销是离消费者的距离最近的，它已经面对消费者了，它没有必要再通过媒体进行启发和教育，而是可以直接通过推销的方式达成就可以了。如果企业产品离消费者的距离远，就必然需要媒体的支持和帮助。?
距离已经决定了企业利用推广的方式上的区别，那我们如何辨别在推广的活动中的诸多行为，而且又如何改善企业的推广和销售的这些策略呢？通过以下的分析进行一下理解。?
我们看一下，在推销的时候，业务人员和消费者的距离是最近的，这个时候如果采用推广的方式，就可以把推广和销售结合起来共同的完成。?
我们看一下，在直营的时候产品和消费者的距离比推销的时候要远一些，这中间已经有一个间隔，这个间隔是卖场，也就是销售终端，业务人员可以更好的利用销售终端和消费者见面进行推广。
我们看一下，这个是通过分销商达成把产品送到消费者面前的方式，通过了分销商以后，产品离消费者的距离就更远了，业务人员要想到达终端和消费者见面，就有些力不从心了，这个时候，我们就需要借用媒体来帮助业务人员达成企业的推广目标。?
以上我们分析了由于产品的不同，使得企业因不同的产品而利用不同的渠道方式，而由于不同的渠道和消费者的距离使得企业在推广的环节中采用不同的策略和形式，但大家必须注意的是，企业的主要目标是启发和教育消费者，这些是可以直接劝说的，大家都会直接去劝说，也就是说，企业需要利用一切办法达成在终端和消费者的接触和见面，这样，企业的产品推广效果才会最大限度的发挥作用。?
我还要说一句就是；产品和消费者的距离决定了我们企业的推广方式，产品的销售频率决定了企业的推广策略，而一切策略的形成取决于消费者的消费形态。
『叁』 随能帮我写一份:新开超市消费者的问卷调查表.
超市顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好！
首先感谢您对我们超市的支持与合作，参与这次问卷调查；我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持！请您将这份问卷填写好后交至***超市**店服务台处，我们将有一份精美的礼品相送以表谢意！
1、请问您来***超市购物的主要原因是什么？( )
A、价格实惠 B、产品质量好 C、方便 D、服务态度好 E、其它
2、请问您来***超市购物的频率是：( ) A、一天1-3次 B、一周2—4次 C、一个月2-4次
3、请问您觉得***超市以下商品的品种和价格如何？
（1）零食糖果：( )A、品种齐全 B、一般 C、很少
价格：( )A、很贵 B、适中 C、比其它地方低
（2）烟酒饮料：( )A、品种齐全 B、一般 C、很少
价格：( )A、很贵 B、适中 C、比其它地方低
（3）瓜果蔬菜：( )A、品种齐全 B、一般 C、很少
价格：( )A、很贵 B、适中 C、比其它地方低
（4）日用百货：( )A、品种齐全 B、一般 C、很少
价格：( )A、很贵 B、适中 C、比其它地方低
4、请问您购物时关注商品的哪个方面：（ ）
A、品牌 B、价格C、质量
5、请问您来***超市一般是选购什么商品：（ ）可多选
A、散装零食 B、包装食品C、水果蔬菜 D、米面粮油 E、奶粉F、服装鞋类 G、内衣床上用品 H、日常用品
4、（1）请问您觉得***超市的商品质量如何？( ) A、很好 B、一般 C、很差
（2）请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题：（ ）
A、食品 B、百货 C、小家电 D、服装 E、鞋类 F、针织或床上用品 G、没有质量问题
5、请问您觉得***超市的服务态度：( )
A、态度极好 B、勉强可以接受 C、态度恶劣
6、请问您觉得***超市的购物环境：( )
A、宽敞明亮，感觉很舒服 B、一般，没什么感觉 C、脏乱差
7、请问您所需购买的商品容易找到吗？( ) A、是 B、否
8、您觉得***超市还有什么需要改进的地方吗？
答:
一般是要有好处别人才会填的哦,另外你出的分太少了吧
『肆』 超市形象对提高顾客满意度有什么帮助
企业进行客户满意度测评的目的如下：
1、确定影响满意度的关键因素；
2、测定当内前的顾客满容意水平；
3、发现提升产品或服务的机会；
4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议；
5、提升顾客的满意水平。
顾客满意度测评的意义，从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。
『伍』 消费者行为调查、顾客满意度、市场调查这三者有什么区别吗
消费者市场调查的基本内容是对影响变数经常地开展调查研究，影响消费者市场需求的人口、收入、心理等因素，具体体现在人口、职业、教育、收入、家庭、消费者心理和购买行为等具体变数方面。消费者需求调查所含的内容其实非常多，可以调查消费人群对产品的满意度，也可以调查竞争者产品的优缺点，产品对应的消费人群的属性，比如说他们的性别收入消费习惯等等，这些调查都是非常重要的。
顾客满意度，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。进行顾客满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，能进一步改进质量管理体系。
市场调研在我国又称为市场调查或营销调查。它是指按一定的 程序，采用一定的方法，通过系统地、客观地识别、收集、整理和分 析有关的市场信息，为了企业提高决策质量、发现和解决营销中的机 遇和问题提供信息依据。其特点是：针对性、时效性、系统性、科学性。我要调查网让调查更简单、方便！
『陆』 超市顾客对产品种类和服务态度的满意度调查方案
1.你可以通过会员资料做一定的电访；2，可通过卖场实际观察询问顾客对本超市的商品或满意度专（有个前提就是属自己不能穿工夫）才会真实；3；就是要投点资 做出宣传电视飞字、喷绘、dm海报做出宣传顾客提出宝提出宝贵意见均有礼品相送 每天日结后把所有建议统计管理人员审核 对超市来说是有一点帮助的 主要目的还不是销货额 表你可以自己做啊
那要看你店里客流量多收 才能预计费用
『柒』 求一些关于 苏果超市提升客户满意度方面的成功及存在的问题 的资料
1. 服务系统的完善：
1) 我们有一流的设备、营业环境，增强信心的同时，需要保持营业环境的整洁，必须坚持彻底推行5S管理，促进养成追求品质的习惯，提高工作效率，从而保证服务的品质；
2) 公司制定的管理制度是追求品质的统一标准，认真执行规章制度是保证服务品质的有力措施。强调制度面前人人平等，人人坚持岗位的原则。
3) 各部门的职能的划分与分工协作，密不可分，注意相互沟通与协作。
2. 服务人员素质的提高：
1）、保持正确的心态，首先要有一颗为顾客服务的心，以诚待人；其次我们所扮演的角色是顾客的咨询顾问，是顾客的伙伴或朋友，我们有责任站在顾客的立场，从专业角度为顾客着想，顾客不是上帝，顾客是丈母娘。
2）、不断提高专业技能，提高营销技能；（日常业务钻研，业务知识培训）
3）、礼仪、礼貌的训练，永远保持良好的服务形象，成为职业习惯；
举例：电话（示范对比）、微笑等
4）、个人休养的提高，人际关系技能的培养
重点调整守时。有助人际关系改善的建议：
多赞赏，少批评，少抱怨。关心别人，以心换心。
经常微笑，表现热忱。记住对方姓名，表示亲切。
3. 服务策略的完善：重点强调理念
1）竖立“一切以顾客为中心”的经营理念：我们所做的工作、所有的设备、所有的员工都是在为顾客服务，我们追求服务的品质就是保证顾客满意；我们工作绩效的衡量标准是顾客是否满意。
2）明确顾客的概念，进入公司范围的人都是顾客，都应善待，推行先服务后盈利的经营理念；
3）了解并理解顾客，发现顾客的真实需要，明确顾客对公司的期待，知道顾客对我们服务最重视的地方，
4）我们的目标是超越顾客的需求，而非仅仅满足顾客需求。真正做到顾客第一，重视服务细节，顾客的需求优先于公司的内部需求；优先照顾眼前的顾客及电话；给顾客有受重视的感觉；
5）善于发现和创造需求。售中服务推荐、售后服务跟踪（维修、销售），销售始于售后。
6）正确面对顾客的投诉，真心接纳顾客的抱怨、批评，要让顾客很容易的表达出来，并试图解决所有的抱怨，从中找到改善服务的措施。
7）关心体谅顾客，从细微地方入手，在不影响公司利益的前提下，尽可能多地为顾客提供满意的服务，每个人都有责任为顾客解决问题；
8）建立长期合作的客户关系，使顾客成为企业的“回头客”，让顾客为公司做广告。争取一个新客户的成本是维护一个老客户的5~8倍。号称“世界上伟大的推销员”的乔*吉拉德，15年里共卖出13001辆汽车。他总相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端：如果单辆汽车的交易不能带来以后多次生意的话，他就认为是失败。他成功的关键是非功过已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次又一次回来向他买车。一位满意的客户一生中会大约要花几十万美，再加上满意客户介绍来买汽车的家人、朋友，数额会达到七倍。一辆车从购买到报费其花费的维修，新客户买的第一辆汽车，只能算是冰山的一角。如果不维护好与他的关系，会失去多少财富啊！
以上只是服务策略中有关顾客满意的理念，实际操作中的具体方式、方法需要我们在平时的工作中不断的探索和总结，建议结合各部门各岗位的规章制度进一步地思考怎样将从细节上做到顾客满意。
4、永无止境、坚持不懈地追求服务品质是顾客满意的保证。
实现顾客满意不是说说就能办到的事，树立良好的企业形象也非一朝一夕能够完成。**汽车就像一棵茁壮的树苗，需要我们每一位同事的共同努力去精心培育。这棵树苗能不能长成参天大树，要靠我们正确的浇水、施肥、剪枝、除虫。回顾**汽车企业形象目标（整洁、服务、礼貌、精神），从现在开始做好这项任重道远的具体工作，这是我们的使命，也是机遇与挑战并存的事业。实现这项事业的过程，对我们员工而言，也是自身价值提升的过程。**汽车是否能长成参天大树，这棵大树能否结出丰硕地果实，结出的果实是酸是甜，就看我们能不能创造**汽车的良好企业形象。我想谁都希望将来能分享甜美的果实，让我们从现在做起，把握每一个机会，完成我们的使命，提升我们的价值。
超市主要存在以下六大问题：经营规模偏小、市场定位不明确、忽视质量管理、经营规范化程度低、超市与供应商之间的关系不协调、物流管理水平不高。