① “环境”对消费者到超市或便利店购物的影响。。。
清华大学中国企业研究中心2006年中国用户满意度指数(CCSI)调查数据。样本量2,358，采用 计算 机辅助电话调查(CATI)，受访者来自中国大陆地区的49个大中城市。涉及的超市品牌包括：百盛、好又多、华联超市、华普、华润、家乐福、京客隆、乐购、联华、麦德龙、农工商、屈臣氏、三江、苏果、天客隆、沃尔玛、物美等。
我们在SERVQUAL的基础上从以下几方面对大型超市的服务质量进行测量:1.设施和环境状况；2.便利性;3.服务效率;4.人员素质;5.顾客角度;6.可靠性①在调查中，这些变量的测量题项为:(1)您认为该超市的设施和环境状况(如店内环境、硬件设施、装饰、光线、卫生状况等)怎么样？(2)您认为在该超市购物方便吗(如 交通 便利、商品品种的多少、商品摆设、店内商品布局等)？(3)该超市的服务效率怎么样(如办理手续时间、其他服务时间，对你要求的答复时间等）？(4)该超市服务人员的素质怎么样(如服务态度、业务水平、沟通能力、敬业精神等)？(5)该超市从顾客角度为顾客服务的情况怎么样(如方便、舒适、人性化，从您的角度为您考虑等)？(6)该超市的服务可靠性(如结算准确、安全、卫生、商品质量保证、各种服务准确及时等)怎么样？顾客满意度通过四个题项进行测量:(1)同到该超市前您的预期相比，您对该超市满意吗？(2)与您知道的其他超市相比，如果给最好的打10，给最差的打1分，那么该超市应该打几分？(3)想象一下您心目中最理想的超市是什么样，如果您心目中最理想的超市打10分，那么该超市应该打多少分？(4)总体来说，您对该超市的满意吗？服务质量和满意度的测量均采用了1～10分的十级利克特量表。满意度的测量具有很好的信度，α=0.913。因此，我们对这四个题项的得分取平均值作为顾客满意度这个变量。
三、回归分析结果
以顾客满意度为因变量、服务质量的各个维度为自变量的回归分析模型显示（表1），自变量具有很好的解释力(R2= 0.633)。回归系数统计检验的结果表明，服务质量的各个维度对顾客满意度都有显著的影响(p<0.01)。其中，服务可靠性(B=0.201)、设施和环境状况(B=0.188)和顾客角度(B=0.156)的影响较强，而服务效率(B=0.116)、便利(B=0.106)和人员素质(B=0.050)的影响较弱。
服务可靠性对顾客满意的影响很强，这符合常理，因为服务可靠性代表了顾客到超市购物寻求的关键利益。设施和环境状况的影响较强，即舒适的环境、便利的设施是消费者满意形成的重要影响因素。这在一定程度上说明，顾客对超市服务的满意度，受到其针对超市硬件环境感受体验的显著影响。“从顾客角度为顾客服务”的作用较强，这表明消费者看重在超市购物中获得的个人化体验。
服务效率对满意度的影响较弱，这表明顾客在超市购物的时候，对节省时间的关切并不十分强烈。便利性对满意度的影响较弱，作者认为这可以归结为两方面原因:
1.与消费者前往便利店购物相比，大型超市这种零售业态吸引消费者之处，并不在于其交通便利性中国
② 购物环境对消费者消费心理有何影响
消费者的购买行为通常在一定的购物场所或环境中得以实现。购物环境的优劣对消内费者购买过程中的心容理感受具有多方面的影响。因此，适应消费者的心理特点，提供良好的购物环境，是企业扩大商品销售必不可少的条件，也是消费者心理与行为研究的重要内容之一。应当注意的是会有很大的影响是真的呵呵W.D.斯科特《广告理论》指出：广告影响消费者心理的各种因素和暗示心理 。伴随人类文明渐进的步履，人们对属于消费心理范畴的有关问题的认识逐渐从感性偶只能说偶作为一个消费者，如果有些东东不是必须要买的话偶就有一打无一打的看，价格合适还有闲钱就买。但有时也存在东东不怎么样，自己 一个人购物被一些口材好的店员呼U，然后买下不合适的东东呢。HEHE
③ 消费行为影响因素有哪些
都市白领的十大消费特征：
（1）白领最爱买时尚杂志以提高自己的品位。
（2）白领最爱用名牌或精心淘到的个性服饰彰显自己的品位。他们的衣橱里一般会有几套西装以备不同重大场合之需，但不论是庄重得体的阿玛尼，还是略带雅皮味道的BURBERRY，总之绝对要顶级名牌。至于略为休闲的服装，就全靠一双火眼金睛到专卖店去淘了。
（3）白领在吃上也同样和潮流同步，从东北菜、上海菜、毛家菜、四川菜到云南菜；从红焖羊肉、麻辣小龙虾到香辣蟹，一路吃下来绝不含糊。但有一点，餐厅还是有情调一点的优先，最好店名也有点典故、透着高深。
（4）白领最爱在夕阳西下时泡吧，“怎敌他，晚来风急”的淡淡忧伤将白领丽人的情调挥洒得恰到好处。
（5）白领最爱在懒洋洋的午后坐在咖啡馆里上网，英文报纸、时髦的无边眼镜、一杯卡布其诺、一台笔记本计算机形成了一道最白领的风景。
（6）白领最喜欢接受外国香水、化妆品等礼物，同时却又最爱用中式家具。这一点十有八九是受了他们最常接触的老外的影响。
（7）白领最爱有会所的高尚住宅区，但交通一定要便利，最好挨着地铁，因为为住房背上按揭付款的包袱后，至少几年内他们无力再把买车纳入消费计划。
（8）白领最爱忙里偷闲做点运动，当然不是跑步、踢球的那种。他们中有人对集体主义的运动失去了兴趣，宁愿一个人在健身俱乐部里挥汗如雨，顶多玩玩网球、保龄等两个人的游戏。白领群体的有车一族，喜欢自驾车旅游，不喜欢旅行社的规定动作。
（9）白领喜欢参加特色沙龙，白领最爱到固定的地方去打理自己的头发和面庞，女性白领喜欢到特定的SPA。拥有自己的美发师和美容师的感觉会让他们的自我感觉更良好。
（10）当忙碌的一年结束时，白领一定会在难得的年假里让自己的身体和心情开始一段浪漫之旅。他们最爱去的地方是夏威夷、菩提岛，最不济也是三亚海滩。对他们来说，阳光、海水、沙滩远比峭壁、雪山、荒漠更具诱惑力。
基于对白领消费文化特点的把握，深圳RéEL百货在2004年11月12日举办了锐舞派对活动，活动主题为“放肆魅力”。该活动邀请go away 乐队，同时邀请日本SASADJ jack等时尚舞蹈先锋领舞，让深圳白领充分享受休闲时光，释放紧张工作的压力。
2.建设白领消费者的精神家园
由于亚洲各国的经济在不同阶段起飞，因此诞生了不同的白领文化。亚洲白领文化实际上是中、日、韩三国主导的白领精英文化，近年来印度的白领文化正在通过IT领域向世界传播。
中国年轻人在20世纪80年代注重日本的白领文化，进入20世纪90年代后，除了对英、美白领文化兴趣浓厚以外，在中国与韩国的年轻阶层之间产生了“韩流”与“汉流”现象。韩国对传统儒家文化非常重视，注重从小培养孩子的爱国情感，例如，从小就培养孩子用国货。因此，韩国白领的消费文化继承了中国古代文化的优秀成果，这值得中国学习。正如韩国外国语大学中国研究所所长朴宰雨教授所说，韩国注重将最好的传统文化和精英文化注入以大众文化为主的韩流。
现代白领的消费文化是：（1）健康自然 （2）简洁
新摩尔公司拥有中、日、韩三国专家背景，不仅积累了丰富的各国百货管理经验，而且对白领文化的价值观念有多角度的理解，因此，从亚洲精英文化——实际上就是白领文化中寻找更多的共同点，同时保留不同的文化差异，并通过商品陈列与服务表现多样化的白领文化，这本身就是对亚洲商业文化的贡献。因此，笔者主张在亚洲的大视野格局中，创办一流的中国白领百货店。
白领文化不仅代表休闲的潮流，也代表一个国家的价值走向。世界是青年人的世界，因为年轻，整个世界才充满活力。如何丰富白领的精神世界，深化精英文化的内涵，用幽默轻松的方式表达文化的韵味，白领百货的文化营销是魅力十足的新课题。
（二）建立顾客满意的企业文化，树立白领百货品牌
良好的企业文化不仅是团队建设的法宝，而且是赢得顾客的重要法宝，企业文化反映企业最基本的价值观。只有能够对白领文化透彻理解的企业，只有优秀的企业家才能倡导建立以顾客为核心的持久发展的企业文化。企业的品牌是企业文化的烙印，这种烙印需要每个员工用服务细节来体现。因此，新摩尔公司提倡在百货领域实行空姐式服务，大面积提高服务人员的学历与素质，使其普遍达到大专水平。
中国消费者的一个较大特点是习惯性消费，笔者调研了大连、深圳的众多百货，发现白领顾客忠诚度较高。
1.实施重点商品策略
从韩国三星总裁李健熙的传记中，笔者感受到研究世界一流服装与化妆品公司的乐趣。
服装、化妆品、汽车是白领顾客重点需求的商品，透彻研究这三类商品的营销特征，有利于白领百货店提升销售业绩。
(1)在白领服装的营销方面，新摩尔公司主张白领百货店引进世界性服饰品牌，在白领百货店建立展示中心、服务中心，同时通过连锁加盟店，使其在同一个城市地理合理分布，一般不超过5家加盟店。
(2)在白领化妆品的营销方面，化妆知识的传播与化妆品销售相结合，传统柜台销售与店内专卖店销售相结合，减少购物时候的局促感。
(3)汽车是中国白领消费的焦点，许多百货公司都瞄准汽车销售，例如无锡百货大楼在汽车销售方面就取得突出业绩。
新摩尔公司认为白领百货商店在汽车销售上要缩小范围，重点选择适合白领消费者的价格中档偏上的汽车，要与大型厂商建立合作关系，减少销售环节，得到厂商的售后服务，并利用白领百货店的连锁经营渠道，建立双赢的格局。
（三）关于白领百货店营销费用的使用策略
目前，中国百货公司广告费用一般占销售额的1％左右，美国西尔斯广告费用占销售额的3.9％,美国沃尔玛广告花费最低，只占销售额的0.5％。作为新创办的白领百货店，在广告花费方面不用完全照搬沃尔玛的策略，应借鉴其合理内核，提出自己新的策略：
（1）重视营销活动，特别是善于举办大规模营销活动，高度重视店内气氛的营造，例如，在商品陈列上下功夫，通过商品陈列传递促销思路,通过POP广告传递促销信息。
（2）重视促销商品的选择，选择使用面广的商品作为促销用品。
（3）提高广告有效性，例如，沃尔玛公司每投入１美元的广告费用，就可以回收192.85美元销售额。
（4）网上展示与商店陈列相结合，让顾客快速选购到自己的商品。
（四）白领百货店与购物中心整体营销的关系
白领百货店与购物中心营销部门要建立从战略到战术的全面的协作关系。作为白领百货店首先要知道年度营销计划；作为购物中心营销部门，更要了解白领百货店的主要营销活动。
由于白领百货始终面临吸引人流的压力，因此，同时要非常重视同一购物中心的大型超市的营销活动，重视中高层白领顾客的一站式购物需求。多方协调，围绕同一主题展开不同层面的营销活动，互相烘托，起到正向激励作用，有利于多赢。
④ [急!!!]商场环境对消费者购买行为的影响
商场选址首选肯定是人多繁华地方优先! 商场本身就起源于无柜台售货，其特点就是版开放、自助式的购物。在这权样的自选环境中，超市的商品就是最好的装饰品，卖场的布局和商品陈列，就起着无声销售员的作用。 在和顾客接触的过程中，传统百货业态是靠售货员微笑的服务来贴近顾客，通过提问来了解顾客，再根据顾客的愿望，经过引导、说服及其他促销手段，促使顾客购买商品，以及购买其他附加的商品，最后达成一致。顾客多次到收款台结款，这样百货店销售就结束了。>> 祝生意兴隆!
⑤ 简述兴趣对消费者行为的重要影响
兴趣对人的行为有重要的影响，它可以促使人积极主动地理解外界的客观事物，更有效地参与社会的实践活动。在消费实践中，消费者的兴趣对购买行为有着重要的影响，具体表现为以下几点。 1.兴趣有助于消费者积极地认识商品，为未来的购买活动做准备.从而促发其购买的动机。从心理学的角度讲，兴趣具有很大的动机成分，如果消费者对某种商品感兴趣，就会在日常的生活中注意该种商品的有关信息的搜集，为以后的购买做好准备。
2.兴趣能够使消费者较快地作出购买的决策并且尽快地付诸实施。兴趣是人们积极探究某种事物的认识倾向。一般来说，兴趣越高，则行动的积极性就越高。因此，在消费者实际购买感兴趣的商品的过程中，由于心情处于愉快的状态，精神集中，再加之购买前的信息准备，在兴趣倾向性的支配下，可以很快作出购买决定，完成购买的任务。
3.兴趣可以刺激消费者对某种商品的重复购买或长期地使用。消费者由于对某种商品或劳务发生持久性的兴趣，则可以导致消费者的消费习惯和偏好，而形成重复性或长期性的购买。
兴趣与消费者的购买活动有很密切的关系，研究消费者的兴趣，有助于工商企业更好地了解消费者的消费心理，从而掌握消费者的购买心理的活动规律，利用各种促销手段诱发消费者对本企业产品的注意力与兴趣，促进企业产品的销售。同时，作为消费者可以更好地利用兴趣的积极的一方面，自觉地调节自己在购物活动中的心理，实现自己的购买目标。
⑥ 在囍联超市购物对消费者有什么好处吗
囍联超市消费者通过无人货架、无人零售、人工智能指导等新技术带来购物新体验，满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求。
⑦ 价格对消费者的影响体现在哪些方面
价格是商品价值的货币表现形式，而商品价格的高低，直接关系到买卖双方的切身利益，也直接影响消费者对某些商品的购买意愿，以及购买数量的多少。所以，商品价格是消费者购买心理中最敏感的因素。价格作为客观因素，它对消费者的购买心理必定产生影响，进而影响消费者的购买行为。
影响消费者对商品价格产生心理反应的主要因素
影响消费者对市场价格产生心理反应的因素有很多，其中主要有五个方面的因素：个人因素；专家因素；商品本身因素；购物环境因素；社会文化因素。
个人因素。个人因素是影响消费者的最直接、最重要的因素。个人因素包括：消费者个人的消费经验、消费者家庭以及消费者的个性、爱好和兴趣等三个方面。
消费者个人经验往往是自身感官的接受，形成对某种商品某个价位的知觉与判断。消费者多次购买了某种价格高的商品回去使用后发现很好，这就会不断强化他的“价高质高”的判断和认识。当多次购买某种价格低的商品，发现不如意，这同样会增强他的“便宜没好货”的感知。家庭对消费者具有极为深刻的影响，家庭的规模、经济状况也会直接影响消费者对商品价格的判断。一般而言，生活在经济状况比较窘迫家庭的人，对商品价格的判断通常也比较低，而生活在生活富裕的家庭的消费者估计的商品价格通常也要高一些。另外，消费者的个性、爱好和兴趣也对商品价格的心理反应会产生影响。
专家因素。专家因素包括两个方面：一是指专职对商品价格进行监测评价的政府官员、经济学家等对商品价格水平及其变化的职业性的感受和判断，它具有理性和准确性的特点。由于专家具有权威性和参照性，对消费者对商品价格的判断和感受影响也比较深远。另一个是消费指导者，消费者在日常生活中总要接受周围一些对商品有经验的人的建议、意见，并常常接受他们的指导，受到他们的影响。
商品本身因素。指的是商品本身的外观、重量、包装、使用特点、使用说明等对消费者对价格的反应产生影响。
购物环境因素。销售现场包括销售现场周围环境、销售现场环境。装修豪华的商店可能使工薪阶层望而却步，因为消费者认为豪华商场出售的商品价格昂贵。笔者曾经做过这样一个对比实验：把某大商场一件价值2600元的名牌西服和地摊上一件价值500元西服去掉标签互换，结果到地摊上卖的名牌西服没有卖出去，而地摊上的西服在大商场却已1600块钱卖掉了。这就说明了这个问题。
社会文化因素。社会文化因素指的是社会群体对商品价格水平及其变化的总体感受和判断。这种感受和判断可以说明商品价格的大体范围以及商品价格所属的群体特征。购买经济适用房的消费者的群体特征与购买豪宅的消费者的群体特征就非常鲜明，他们对房产价格的判断也有比较大的差距。
⑧ 店内的陈设,颜色,灯光,音乐,对消费者的影响
这些都可以影响消费者的心情和行为。
陈设需要按照自己所开的店布置合适的物品，让人看内着舒服，有赏心悦容目的感觉更好。
颜色，要看你针对什么样的消费人群——儿童要多彩色，老人则淡雅……
音乐，快餐厅里都放快节奏的音乐，有专门的人做过研究，这样消费者吃的快点；咖啡厅里是舒缓
灯光，根据店子的主题确定，有的柔和为主，有的强烈。我知道有的店主为了让员工的工作更有效率而设强光的。你也可以给灯光搞上颜色
总之，想法设法让消费者满意，吸引回头客。这些是应该考虑，真实个细心的店主。祝您生意兴隆！！！