㈠ 客户需要怎样的服务我们应该为客户提供怎样的优质服务呢
我认为:
首先,我们要实行换位思考.人都是一样的,把自己换位到客户的立场上,我们就回会知道客户是怎答么想的、有什么最切实的需要。
其次，服务要制度化，就象麦当劳经营方法一样，要把每一项承诺给客户的服务数量化、具体化，切实做好！
我的回答可能有些笼统，不过具体去做到确实是一件不容易的事。
㈡ 我们学习了“中国客户服务市场的现状与问题”的内容后,大家规法,现在为什么提
我们学习了“中国客户服务市场的现状与问题”的内容后，大家规法，规在为什么提？
㈢ 为什么要做好服务
不做服务就是自掘坟墓。所以提出这个主题不是讨论做与不做的问题，而是讨论做与做好的内问题。虽然现容在大家都在谈做服务，但是是做与做好之间还是存在非常大差距的。 房产经纪行业是纯粹的服务行业，没有钱买房子，也没有房子卖，只有通过人提供专业的服务给顾客，并解决他们的问题。同行我们这个行业是生产和消费同时进行的行业，我们不生产产品，我们只提供信息与服务，我们可以拥有很多的房源信息，拥有很多专业的房产经纪人，但是如果顾客不来找我们，这些都是没有任何生产力的，所以只有在顾客找我们来消费时，我们所拥有的才转化为生产力。所以，不做好服务，顾客不和你玩了，你就没有任何价值可言了。做好服务是我们存在的基础，是我们存在的意义。 1，好的服务应该是珍惜每一个顾客的 2，好的服务应该是把顾客当做朋友的 3，好的服务应该是让顾客感觉值得信赖的 4，好的服务应该是让顾客感觉非常愉快的 5，好的服务应该是能够快速满足顾客需求的 6，好的服务应该是让顾客不断回头来找你再消费的 7，好的服务应该是让顾客主动介绍朋友给你的 8，好的服务应该是让竞争对手佩服的，无法超越的 9，好的服务应该是让人感动的，让人难忘的
㈣ 为什么要做到售前售后服务保障到位
售前服务
售前服务的内容
登记客户信息
登记客户信息的目的之一是便于挖掘潜在目标，通过对客户兴趣、爱好的掌握了解客户喜好，从而便于为客户推荐适合的产品并更好地为其服务。其二是便于在客户发生购买行为后，保持与客户及时有效的沟通。
在线导购
虽然不一定每个网站都要设立在线导购，但不可否认的是在线导购不但能帮助网站主动挖掘潜在客户，还能通过跟踪客户信息及浏览痕迹，有效地判断客户需求，进而为其推荐适合的产品和服务。
预约产品和服务
预约产品通常是指在线预定，一般为大型商品或厂家为了吸引消费者抢购而推出的项目。预约服务则通常为报装、保修等服务。例如，一些网络公司就必须要有预约服务一项，毕竟，一旦网络发生故障时，网络公司不可能24小时全天候随叫随到立即解决，这就需要客服人员先进行相关的保修登记，而后工程师再在规定时间内执行任务，使用户和商家的利益都有所保障。
售前服务注意事项
●由于服务人员有登记网站来访用户信息的权利，因此应做到对其信息充分保密。
●在线导购时不但要判断其具体需求，更要判断其浏览习惯，以便“对症下药”。
●由于预约产品和服务不具有确定性，甚至可能随时出现变动，客服人员应及时与客户沟通，以免耽误客户时间。
售后服务
售后服务的内容
征求客户意见，鼓励客户提问
很多企业在展开网络营销的工作时一味注重利润的最大化，而对客户的意见却焦躁甚至不耐烦。这种做法不但使客户的不满情绪难以释放，更无法使其获得购物的快感，精神上的满足。因此，只有大力征求客户意见，鼓励客户提出问题，才能真正“急客户之所急”，并进一步妥善处理客户的问题。
反应迅速，调查处理要及时
对于客户在消费后对产品留有的疑惑和问题，要争取在第一时间获得圆满的解决，不可借故推脱，搪塞客户，这只会增加客户心中的不满。如果只是因为态度好那么一点，就大肆一拖再拖，客户同样不会买单。
严格按程序处理问题
客户在拿到产品后可能由于不满及其他问题要求退款、退货，这时务必要有一套严谨的流程来约束客服人员，使其严格依照程序处理问题。否则，网站的运营就会被每天成千上万的订单打乱。正所谓“无规矩不成方圆”，因此，只有严格按程序处理问题，才是圆满解决用户问题的保障。
售后服务注意事项
●对客户的意见不要推诿，对客户的抱怨不可忽视，更不要与客户进行正面冲突。
●在问题解决不了的情况下，不熬自作主张，而是要禀报其他营销人员，集体决策。
●在按程序办事时，要记得填写好每一步的报表，既给客户一个交代，也让网站售后服务更加严谨，有条理。
㈤ 给客户一个理由，客户为什么购买
一个理由：因为客户您需要！
㈥ 为什么要学习物流客户服务,字数100字
这叫服抄务营销
现在的消费者在购买产品时不仅要看产品本身的性能和质量的好与坏,而且更加注重企业的服务态度好不好。所以消费者在购买产品时会更加注重考虑企业能否给他们带来满足，这就对企业的服务意识能否满足当前消费者的需求是一项严峻的考验。首先，企业要认识到在真正的服务营销中，服务才是实质的商品，而产品只是服务的附属品。只有这样才能使企业上下都对服务营销有一定程度上的认识，尽而不断努力的提高企业人员的服务意识。其次，服务不仅局限与企业的服务人员，企业的每一位员工都要成(续致信网上一页内容)为企业的“营销代表”，都能在消费者解决各种问题，尽而在消费者面前展示本企业的文化和实力。
㈦ 如果你是促销员，如何对待顾客冲动购物问题
如果复我是顾客的话！买了后即制使后悔也不会责怪到销售人员！但心里一定不舒服！
促销员！我如果我是管理者我会要求他们这么做！
介绍顾客一些更合适他的商品，不要以为这是傻瓜干的事！我设想下：如果你是顾客，你会对这个商场和销售人员这么评价！
你下次购物会不会优先选择这呢？
零售企业的价值是什么？不是仅仅是商品 关键点在服务！ 一个举动可以培养一个稳定的客户何乐不为了？跟何况结果远大于一个稳定的顾客！
㈧ 为什么需要细节服务
细节的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视 的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。让客户对商家的 服务无可挑剔，就必须关注细节，从小事做起。
服务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中，正如没有“点”就没有“线” 一样。
做好细节服务，时刻把顾客满意度放在心里，经营一定会有所改观。务型企业，没有太多的技术壁垒，能不能在激烈的市场竞争中立于不败之地，往往就看其服务能不能留住顾客。而服务水平的高低，又常常取决于服务细节是否过硬上。
虽然服务型企业都要通过各种各样的手段包括投诉机制等来保证服务质量，弥补服务缺失，特别是一些知名企业，在服务质量的保证机制更全面更细致。然而这些机制往往对服务细节上却显得有些无能无力，而顾客能够感受到的往往是大量体现在员工服务过程中的细节。
在市场服务细节上，企业形象及产品的宣传，企业精神的传达，管理制度的落实，工作配合和进度的追踪，资讯的收集和反馈，企业和市场的高效沟通，总部对各级市场提供的支持和保障等等，任何环节不能出问题。和市场沟通时，注意所有的细节，提醒和督促哪些需要加强，哪些需要修正。
(8)我们为什么要购物客户服务问题扩展阅读：
我们要学会在细节上提升自己，不要因为事情太小就不重视。大海之所以博大，就在于地势很低，很多小溪流都汇入其中。事实上，很多看起来很小的事情到最后往往会影响全局。要注重服务知识的一点一滴的积累和好习惯的日渐养成，同时还要学会细心观察。
这些都需要我们在细节上下足工夫。不要因为自己做的事情小而灰心丧气，要知道再小的事情如果能够坚持做好，也会形成很大的成就。注重细节还要学会将复杂的事情简单化，简单的事情重复做，其实，很多成功人士都是在琐碎的小事中培养了自己的大气魄。
做服务不仅要有大战略、大规划，而且也必须注重细节，注重方法。
㈨ 谈谈你对客户服务重要性的理解。
客户服务重要性有：
1、客户服务是任何一家企业，都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。
2、结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。
3、良好的客户服务能准确的把握市场发展的风向，常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题。
4、良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。
㈩ 网上购物客户常问的问题及解答
买家：实物是与网页图片中看起来一样吗？会不会有色差？
客服：由于现场拍摄灯光会有所影响，以及各人使用的电脑显示器屏幕分辨率不同的因素，图片中看到的颜色与实物可能会存在少许深浅差别。每个人对颜色感观不同，您可以参考看下广大买家们的评价，能让您更好的了解这款产品的性能。
买家：你寄过来的产品有瑕疵是坏的，我要换货或退货！
客服：亲，真的很抱歉，产品给您带来了困扰。为了给您更快捷更好的解决问题，麻烦您抽空拍下照片发给我们核实一下情况好吗?我们会给您妥善处理好的。（根据顾客发过来的图片看实际情况灵活处理，比如小问题可以问顾客是否能接受，给予一点赔偿，不能接受再安排退换货。）
关于议价及是否有优惠
亲，我们是厂家直接发货的，放在网上零售的都是最低折扣优惠价了，并且我们现在还有XX优惠活动哦。（可以告诉顾客我们店内目前有的活动优惠，不要直接说不议价一口回绝，让顾客失望离去，诚心有意向购买的顾客，议价是很正常的。）
关于当天发货时间
客服：亲，我们工厂审单发货都是截止在三点钟的，三点前的订单当天发货，三点以后的订单是第二天安排发货哦。聚划算期间是7天内按照顾客拍下的顺序依次发货。
关于退换货
如果是质量退换货，我们会承担来回邮费的；如果是个人原因需要退换货，是买家承担运费的。