⑴ 客户问有没优惠，我们怎样回答的更好
20%的老顾客创造80%的效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。
应对
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
问题二
顾客：我再看看吧。
应对
按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：
1、我们有，别人没有的东西；
2、我们能做，别人不愿意做的事情；
3、我们能做，比别人更好的东西/事情；
4、我们的附加值。
问题三
顾客：你能再便宜一点吗？
分析
首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对
1、周期分解法
“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！”
“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足您所有的需求，物有所值啊！”
2、用“多”取代“少”
当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说：“您少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。
问题四
顾客：你们质量会不会有问题？
分析
一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店都会有”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。
应对
导购可以先问顾客：“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”
当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“XX，您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”
把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
问题五
顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗？
分析
其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
应对
我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，您也知道现在做生意也不容易，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。
⑵ 面试官提问我，客户要求降价怎么回复，我说请示领导。。感觉我回复的不合适啊。。该怎么回复
拿不准的问题最好别说，你都不知道别人的想法，有怎能回答让他满意。价格的讨论问题就是站在公司的角度替老板考虑，帮他节省开支。我认为应该是这样。回答对不对不知道，至少你这样做他不会怪你。
⑶ 如果客户砍价，该怎么回，外贸圈论坛
很多外贸业务员，一看到客户回复的your price is too high或者your price is not competitive,your price is at the high rate，就纠结，烦心，其实我倒是觉得，客户愿意回复你，告诉你价格高，说明对你还是有一点的认可，否则客户根本不需要理你。
所以如果你真的收到了这么一封邮件，恭喜你，这个客户是有意向跟你合作的！
比如化工和机械，稍微熟悉化工这个行业的外贸人都知道，价格绝对是最敏感，最具有决定性的因素；而机械也因为质量，售后的参差不齐，价格差别很大，每天都在向解释，价格为什么高。
废话不多说，分享下面一封邮件，始终是那句话，没有一个方法能搞定所有客户，我们现在所讨论的无非就是让合作的可能性更大而已。
注：首先你的报价得在合理范围内，得靠谱，如果你报出了天价，神仙也救不了你，就希望瞎猫碰上死耗子吧！所以了解行情很重要，这个行业对外报价的大体价格水平你得知道。如何知道呢，说过n多次，注册一个邮箱，找同行要报价。不细说。
Dear Max,
Thanks a lot for your prompt reply.
Refer to last email,you told me our price is a little high/not competitive/at the high rate.Could you please tell me which supplier's procts you are comparing with?
直接询问客户，您说的价格高是跟哪一个或者哪一些供应商的价格比较呢？
Last month the price CIF to……was 1200USD/mt.Nowadays because of the price increasing of……（我们的原材料）,the price of our proct increased about 40usd/mt.After checking with other suppliers,I believe you have found the same.
这段的意思是排除掉客户纵向比较的可能性，很多客户就是如何，他上个月买的时候价格比较低，但是恰逢这个月原材料涨价，他可能会拿着之前的价格进行比较，所以我纵向引导一下！这一段可选，如果价格比较稳定，甚至价格降低了，就不需要再加这一段。
I think you are a very wise business man.When you are purchasing something,you will not only consider the price.But also you will consider the cost when you are using these purchased procts.
恭维一下，您很睿智，您不仅仅会考虑到采购的产品的本身的价格，您还会考虑使用过程中的综合成本.
I have sent you the certificate of analysis,I think you have found the differences between our procts and other suppliers'.The Decomposing temperature of our proct is193-196 degrees.But all the others'is above 205 degrees.……（省略，这部分是重点，我会重点列出一二三，例如这个参数越低，对方使用过程中的消耗越低，越环保，储存越安全，仓库条件要求越低。尤其是环保稍微发达的国家对这方面控制非常严格）。
这一段是具体分析我们的产品为什么价格高，我自始至终没说我的质量好，但是所说的这些具体问题都是反映出我们的质量好。很多人也在说我们的产品好，好在什么地方啊，能带来什么实实在在的好处？这才是关键。如果是设备，我就会说，省人工，节省用工人数，节能环保，绝对采用304不锈钢，安全容易操作，节省物料，极大减少浪费等等。(如果有证据，例如，图，视频，来自于客户的检验报告，附上)
I dont know you are the final user or not,if you are the final user.I think you surely understand what I mean.If you are the distributor,you will get more and more customers,because you always supply them with best procts.
这些话是说给中间商听的，意思是如果你是中间商你可以这样跟终端客户解释，高质量产品会让中间商市场越来越大。
If there is any procts below grade,we promise that if you want to return the cargos,we will accept without any delay.
这个承诺很关键，一方面是对我们产品的自信，另一方面，除非非常重大的质量问题，客户很少会要求退货。
we are now supplying our procts to A and B(行业大客户，或者是你所谈判的客户所在国家的稍微有点名气的客户),you have no need to worry about our credit at all.
After your detailed and comprehesive comparison,I believe you will choose our procts.
Await for your final desicion.
Best Regards,
Eason
再强调一下，你的价格报出来得靠谱。有时候价格报出来可能的确高了很多或者面对某些国家例如印度，巴基斯坦等一些就喜欢砍价的客户时，那就别说废话了。在说完所有的理由之后或者干脆什么理由都别说，直接说：为了促进第一次合作，我们愿意给你们我们给予折扣……相信您一定能理解。
看得出来，其实客户如果嫌价格高，我也是先强调质量，但是我会明明白白的给他算一个账，虽然我的贵了，但是你买回去你会有哪些好处，然后用极其自信的不合格退货和合作过的知名客户来打动客户。这封邮件的成功率还是蛮高。
我所说的成功率高，不是说发完这封邮件，所有的客户就马上说好吧，我买你的，价格就是你所说的价格。当然也不是没有，尤其是欧洲美洲，日本客户。
发完这封邮件有三个可能：
第一，成交，有，以注重质量的欧美客户，日本客户居多
第二，继续发邮件说，ok，我接受你的解释，但是我认为，如果你不能cut点，我认为我们几乎没有合作的可能性。
第三，悄悄地他走了，正如他悄悄的来。
第一是最好的结果；
第三个结果很悲催，而且数量还不少，这类客户往往就是注意价格，你说破天也没用，对于我，这不是我的群体；
第二个结果，客户其实很大程度上已经认可你的产品，但是你的价格跟他的心理价位可能真的存在差距，怎么办呢?
我会写一封邮件：
Dear Max，
Very glad to get your feedback.
I am a very frank person.we are all business men,whose target is to get more and more profit.
So i really undertand your requirement to get some discounts from us.
please kindly notice your target price.I will check if we can accept it or not.
I think this is a very good start for our business.
Wating for your early reply to carry forword our cooperation.
Best Regards
Eason
这样又会出现三种情况
1.不理
2.给出目标价
3.把皮球踢给你，我就遇到一个客户，
Hi Eason,I am asking you what's your best offer,right?
再怎么谈？
这个，大概就需要您根据情况适当降价了，当然是有原则的，这个底线您自己把控。
这样一轮下来，合作的合作了，谈不拢的继续跟踪，那些非要降价的，如果你暂时不缺单子，可以不紧不慢的跟着。
外贸就是不断地积累客户，筛选客户，联系几次后，对某个客户就基本上摸透了，例如，那些就是要降价，你稍微一解释就不回复的客户，下次如果你想做，直接给出最低价看他怎么说。
⑷ 在客户问到降价问题的时候，我们应该怎么回复比较好，是直接就说折扣，还是推脱一下之后再说比较好
当客户问到降价问题的时候，价格你是不能随便降的。
正如大家去买衣服的时候，你会发现那些卖衣服的人是很有技巧的。比如说他报价一百块，你说八十卖不卖。那么一般人接下九十：“哎呀，八十块，我都没钱赚啦。我这衣服能赚几块钱呢。发现没有，第一个技巧就出来了。那如果说你被他忽悠住了，你会说九十卖不卖。他又会继续说“哎呀，九十块赚不了多少钱的。”然后你又会说“就九十啦。”他又会说很多理由，像什么生意不好做啊来影响你，来打动你的同情心。同情心没搞定，你还是坚持是九十。他就会说“哎呀，我们这个明码标价啊，不还价。”什么又开始来了。看下你对这价格是不是真的特别敏感，不断去试你，不断去打听你。我们以前有位外贸高手很厉害的。他很喜欢做一件事情就是，很喜欢陪他女朋友去买衣服。大家觉得很奇怪，会说这个我们男人，一般很讨厌陪老婆或者陪女朋友去买衣服的对吧。女人逛衣服很麻烦的，不停地还价，不停地试衣服，不停地烦。为什么不能像男人一样简单一点呢，不就看中一件衣服，么一看一百五，我能付得起我就买了。男人就很简单很直接。凡是质量ok啦，我能付得起ok啦，ok
，这里我就先不展开来进行分析了，所以我希望今后女孩子你多去逛衣服，我知道女孩子很喜欢逛衣服。如果你做外贸销售的情况下，你多去还价，多去杀价，多去用你各种蛮横的理由去杀价。虽然你根本不想这样，你就要看看营业员是怎么应对的，看她有什么招数。多去逛一些稍微好一点的店，逛一些看似比较厉害的那些店，慢慢看，这样你就可以探知一些微妙的地方。所以建议大家男士么不要又要烦着今天周末又要去逛街，又陪女朋友逛街。开心的去逛，这个东西是对你未来的前景，工作都是很有帮助的。先说到这里，那么关于这个客户的问题说回复么，
我的做法是我要去研究几个信息我才能去判断
，第一这个价格，客户的市场目标是什么价格，这个很容易知道的哈，通过一些网站，网络工具可以搜到。第二个，我要研究下这个客户到底什么类型的，在产业链里面，是第一手进口商啊还是第二手的渠道商还是第三手的渠道商还是开连锁店啊开什么的。这个他对价格敏感度是完全不一样的。这个分析完了后呢还要分析客户的规模和实力。客户到底采购量有多少啊，可能采购量给探测下。这个采购量可以给你决定是到底多大价格多低价格是哇。好，分析完毕以后，我还要分析一下，分析什么，分析同行大概什么价格。就是他会不会有可能，我用这个数字已经是相当低了，而他们没有最低只有更低。前提是他通过这个平台有没有可能拿到比我更低的价格呢。这你要对客户的规模进行研究，他对互联网熟不熟，他能够获得的供应商的渠道多不多，这一点你可以分析一下。这是工具分析的，对吧，比如说我们测试网，价格网什么的工具就能帮我们做到这一点。而且分析后，我们判断客户他实在是销售不怎么知道的，可能就我这么一家的，两三家的，别人价格比我还，更不可能降了，价格已经很好了等等你再分析一下。如果以上你都分析了完毕之后，那么你就开始会不会有降价的风险。比如如果客户属于采购量未来的采购量，那我就建议你使用这一招，你对客户说“通常来讲，针对你这样采购量，针对你现有实力，我们这个价格已经是很好的价格了，对吧，但是呢，我发现我们还是很好地合作一把。我们可以一起来合作，把这个市场的销量扩大。那么如果要扩大的话，相信你处于这个位置，处于，比如说省级经销商不可能比大经销商更低，但是为了支持你，反正我们也大经销商么，那我们把生意做大，我们可以把价格再调低。我的目的是我们一起合作拓展这个市场，但是前提是你不可以分析判断。所以大家做事情时都是要有根据的，都是要有依据的，你这样去说东西的时候呢，客户的接受度就会很好。他会觉得你很专业，很懂行，很懂生意，销售很到位，这一点比较好。所以我从来不推脱的话，但还是推脱下比较好。我要么就告诉你经过我分析研究完之后，这过程，这分析研究的过程是你自己知道的，然后你再给策略方案。如果是比较好的，可以做的，可以推动他去做的，可以告诉他，我为什么给你这个价格。然后呢如果是不可以降价的，那我就跟他说，经过成本分析，经过分析，这个价格已经很好了，你这样的价格你在别的地方也不一定拿得到。就算你拿到的话，质量肯定比我们差。而且我这个价格是完全卖的出去的，还是有利润可赚的。
⑸ 刚买完降价了,客户要求补差价,客服要怎么回答
你可以说：对不起了，差价是不可能退的，假如退给你们差价，对之前购买的其他顾专客也不公平属。如果觉得我们现在活动期间的价格便宜，欢迎你们重新购买，或者推荐你们的亲友来买。
没错现在我们是降价了，如果按照您的逻辑，降价卖家应该退回您的差价。那我现在卖一亿元，按客户您的逻辑您应该再交钱补回差价，即是一亿元减回您购买时候的价格。
(5)帮客户申请了优惠价格后怎么回复客户扩展阅读：
注意事项：
1、首先看看自己之前有没有承诺过，降价退差价之类的服务承诺。没有的就不用担心。如果有自然得按照之前的服务承诺执行。
2、有价值的客户，就好好的说话，也可以给予优惠劵用于下次购买，不过别忘记了提醒客户优惠劵的使用范围和时间。
3、如果客户十分难缠的，且无下次交易的可能性。直白说明就是无价值的客户。可以直接跟客户说。
4、绝对不能执行降价退差价，因为一旦开了这个头，日后卖清仓货的时候，一波人会来找你要差价的。就算你秘密的要求客户保证不对其他人说那也是没有用的。客户完全是可以不遵守承诺的。
⑹ 别人帮你争取到优惠价格怎么感谢
这个没什么的，你一句谢谢就可以了
⑺ 给客户报价后该怎么跟进
给客户报价之后如何进行跟进
很多成功业务都是从一个报价开始的，但是很多时候，报价单发出之后客户就没有消息了，急的外贸业务员一个劲的跺脚，但是有没有什么好的方法去跟催客户，毕竟不是人家欠你钱，你可以每一个小时打一个电话去催讨。频繁的沟通邮件和电话反而会造成客户的极度反感。
那么现在就来给大家讲讲报价之后如有技巧的进行客户跟进。
在讲之前需要提醒的是，在发送报价邮件的时候，切记不要跟一个收件回执，因为不论是谁，阅读邮件还要点击一下已读回执，心情都是不太愉快的，老外更是如此(老外都很注重自己的隐私)，就好像阅读个邮件还要给领导汇报一下，毕竟回不回是我的问题啊，我想回了就回复，不想回复就不回复。所以在这里建议大家不要设置邮件阅读回执。
其次就是要向客户对你报价邮件产生兴趣，并且尽快就有回音，那么你报价邮件的质量就要有打动对方的内容才行。
第一步就是先了解这个厂家终端产品的价格，然后看看上面其它零部件的价格(大概主要零部件价格即可)，然后推断出你所供应的产品价格在客户心中的基本定位。这就就要纠正一个错误，报价不是越低越好，同时也不是越高越好。而是要根据合理的推导和计算才行。
第二步就是看看客户的实力，一般大的厂家对于品质要求较高，价格则是第二位的。但是这样的大客户往往采购量有很大，通过大量采购，可以平摊总成本，使单个产品的价格下降。所以给这样的客户报价就可以适当降低一些，但是需要设置一个最低起定量才行。
通过以上两步，报出的价格一般不会偏差太大，除非他不是真心想买你的产品，一般收到这样的报价邮件之后，客户都会很快回复。不过国际贸易竞争实在是激烈，价格竞争更是惨烈，所以万一客户选择了其他厂家的产品没有回复你邮件也不要担心，在报价邮件发出之后几周，可以利用一些社会热点话题(例如美国打压中国企业，全中国都在抗洪等等)和客户套近乎，交朋友，对方过一些本国特有的节日的时候，也可以发送一些祝福的邮件。或者是去当地出差给对方带一些中国的小礼品等等。一来二去就和客户混熟了，然后最好能套出对方现在使用哪家的产品，是什么价格等等重要信息，为下一步公关做准备。
当然如果遇到一些比较有原则的外国客户，你可以定期发送一些自己公司的新品推荐给他，同时通过邮件告诉他一些行业内的新闻或者趋势，这样慢慢的，对方就会觉得你很专业，再下一轮选择供应商的时候第一个就会想起你(国外企业一般会对自己的供应商进行定期的考核，和筛选，不合格的将会剔除供应商名册中，从而重新选择一个供应商)。
说了这么多，大家可以看出报价邮件之后，要想跟进客户，其实都是公关类型的邮件进行跟进，毕竟生意大部分都是求来的，你只有通过用心和努力才能从客户手中接到业务。
⑻ 有客户提出我买这么多东西你们在优惠点行吗怎么回答比较合适
先生/女士抄，这个真的是最优惠的价格了，真的没办法再优惠了。您买这么多，这么照顾我，如果还有什么优惠，不用您说，我肯定主动就给您了。
具体怎么说可以根据彼此聊天的情况和用于习惯适当修正。比如称呼，如果聊的不错，可以直接说“大姐”“大哥”啥的。还有要注意表达的时候不要表现的那么僵硬死板，要表达出你的关心和无奈——关心顾客购买东西优惠力度，无奈这已经是最优惠的了，不能再帮他省钱了。
也可以折中一下，如果有优惠券之类的，或者放权给到的折扣权限——跟这次的优惠力度相差不能太大，在表达完关心和无奈之后，可以直接许诺顾客下次上门找自己，不用讲，直接给到这个优惠的力度。
注意，不是很纠结的客户千万不要说什么：权限有限、需要向领导申请等等之类的话语，徒增麻烦。
⑼ 对于已经报了价之后就没有消息的客户要怎么跟进
报完价格
客户没来有回自复
一是价格太低
二是价格太高
三是客户在等待其他客户价格不要跟进太急躁
趁着客户还搭理你
尽量要更多客户信息
公司名称地址传真电话
方便以后写合同（客户长时间没回复，直接发合同或pi过去，有时候客户直接签也是有可能的哇）
客户的即时聊天工具（msn
skype...）
可以随时联系到客户
如果没有给你信息
如果有必要
给客户打电话
不要认为自己英语不行或者胆子小
客户也不是恶魔
吃不了你的。。。祝好运
米兄常在
⑽ 客户会邮件说价格太高让我们降价，老板说不降，我给客户回信说不降。现在老板又说可以降价。我该怎么回复
就说，你复对这个客户很重视，又经过制多次跟老板交谈，老板答应给予一定的优惠，现在以XXX价格给你，但必须保证有多少的订单量。问他是否可以接受这个价格，每月或者每年订单有多少？如果可以，尽快下单。或者说公司近期对于XX市场进行重点开拓，对于XX市场的客户给予一定的优惠价格，正好给赶上了。所以很幸运。
你自己组织一下语言吧！