⑴ 在網上購買時，誰保護消費者的權益 誰保證
那這問題就麻煩了，您可能遭遇了釣魚網站的詐騙，你們的聊天記錄QQ會有保存，你可以「打開消息管理器」找到他，到那個網站去投訴協商解決辦法，一般知名的大型購物網站都備有售後，京東、拍拍、好樂買、當當等等都是值得信賴的，出了問題售後會第一時間幫你解決。祝你好運！
⑵ 消費者保護權益，有哪些如果網上購物遭受欺騙，該怎麼辦
沒發貨太好辦了，你管你申請退款，他只能同意或者發貨，不操作就默認2天退款成專功。
至於增屬加費用，只要他一開始沒說過或者店鋪里也沒說明就根本不必理會。
並且淘寶規則是24小時不發貨的話，買家都有權利申請退款的，更何況他自己說了沒貨。無貨空掛你還可以投訴他呢。
如果是發貨了想退貨，對方不同意。你就一直申請，上傳店鋪里的一些承諾的截圖（如果有的話）、你和賣家對話的截圖（特別是態度惡劣的部分），15天可以讓小二介入判定結果，因為規則是比較偏向買家，所以只要理由充足、堅持退貨，都能成功，最多損失點郵費，還有就是耗時間。
另外，建議盡量不要買電器之類的很難證明好壞的東西，一般都不會有什麼大問題
⑶ 消費者網上購物的法律保護
消費者來網上購物的法律保源護有
《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《侵權責任法》和《電子簽名法》等法律法規
根據網路交易管理辦法
（2014年1月26日國家工商行政管理總局令第60號公布）
第一章總則
第一條 為規范網路商品交易及有關服務，保護消費者和經營者的合法權益，促進網路經濟持續健康發展，依據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《侵權責任法》和《電子簽名法》等法律、法規，制定本辦法。
⑷ 請問《消費者權益保障法》能對網上購物的消費者進行保障嗎
目前《消費者權益保護法》中對於網購這一方面是沒有規定的，在未出台相關的專規定之屬前，如果在網購中遇到消費糾紛，處理的途徑包括：1、網上的賣家一般都會對自己的產品出現問題如何處理做出了相關的退換貨的承諾，此時參照這一承諾，消費者可以向其提出自己的要求；2、如果是像淘寶網之類的綜合網購平台，在與賣家無法達成一致的情況下，可以向其客服進行申訴；3、依然無法解決問題的，可以撥打工商局的12315投訴舉報電話，如果當地的工商部門有相關的網路購物糾紛處理機構，此時可以直接向其申訴。4、向經營者所在地（一般情況下為賣家所在地）的12315申訴舉報機構反映，網站直接作為經營者的（比如京東、亞馬遜等），向網站運營地的12315進行申訴，直接在12315之前加撥當地區號即可。
⑸ 網上購物受消費者協會保護嗎
受消費者協會保護,而自己已經付款,賣家又不承認,網上有平台.就能查詢．
⑹ 網上購物如何自我保護
北京大學光華管理學院管理科學與信息系統系副主任、博導雷明教授說： 構建一個完善的信譽體系要在道德與法制環境兩個方面的努力。道德基礎是內因，它的建立需要一個環境，即多數人都遵守道德。就個體而言，道德素質與受教育程度有關，因而教育是一個重要的環節。從外因——法律制度而言，目前的不完善是眾所公認的。信息產業部關於電子商務有一些法規，但因為電子商務是剛剛興起，很多東西都處於探索階段，所以法規還不具體完善。 由於信息不對稱所造成的信譽危機是電子商務發展所面臨的最大瓶頸。對於商家所發布的信息，消費者只能通過網上去了解，而對該信息的真實性，消費者無從確認。 北京市消協投訴與法律事務部副主任郎丹柯說： 目前關於網上購物的投訴相對而言並不是很多。但也是一種新的投訴特點，投訴主要集中在兩個方面：一是消費者向網站支付了貨款卻遲遲得不到網站的發貨；二是網上購物由於信息與實物不對稱，因而不易識別商品質量，致使實物與網上宣傳或消費者需求存在差異。 這些投訴集中反映了目前消費者對網上購物的一些基本問題還缺乏了解，缺乏對網路欺詐的防範意識和自我保護意識。 消費者應如何進行自我保護？ 郎丹柯對此回答說：「消費者要保護自身利益，應注意及時下載保存網上購物的信息，以便一旦發生問題進行舉證。而且提倡消費者採用先付訂金，貨到後付全款的付費方式，以避免或減輕損失。」 雷明也認為，支付手段在信用體系尚未建立的情況下，最合理的應該是消費者預付訂金，這個訂金可以補償商家運輸、物流的成本，這樣對商家和消費者來說都可以起到約束作用。 是否所有商品都適合網上購物？網上購物應如何監管？ 對此，郎丹柯表示：「適合網上購物的商品，我個人認為，在目前電子商務信譽體系尚不完善的情況下，應採取謹慎的態度，一些經濟數額較大的商品，比如商品房、汽車等就需要實際查驗後再成交。」 雷明說：國外的經驗是，通過一些信譽評定機構對網站進行信用等級的評定。國外的很多網站都加註了若干信用等級評級機構的認可授權標志，標志越多，信譽越高。而我國目前的電子商務尚處於一個自由競爭階段，在電子商務，乃至整個經濟領域還沒有建立起權威的信用評級機構，行業的信用成本比較低，無法產生約束企業行為的作用。只有在企業不講信用的行為會對其經濟利益造成影響，會影響其經營目標的實現的情況下，才會引起企業的重視。有了信譽評級制度和完善的法規，一旦企業有違約行為，不但它的信譽等級會下降，繼而喪失客戶群，而且還將受到法律制裁，就將形成一個很有效的制約機制，和良好的電子商務信譽體系。 但要強調一點，就是：雖然目前對電子商務的監管只能由政府部門來執行，但理想的狀態應該是政府逐步脫離評定機構，而代之以中立、獨立的非盈利組織。我國也有一個電子商務協會，但它應該說還只是具有一種協調電子商務發展、研究制定相應法規的職能。 電子商務協會之所以無法行使管理職能，在於電子商務自身的特點。電子商務是藉助於網路平台進行的商品資源的整合，它可以包攬各行各業，但卻不屬於任何一種現實中的行業。因而不可能有一個單一的部門去管理。目前美國的做法是各行業都制定一些本行業內電子商務的規范。 有業內人士建議應盡快建立「消費者保護儲備金」制度，以確保消費者對網上購物的信心。這個制度有多大可行性？ 郎丹柯認為：「消費者保護儲備金制度，是個很好並具有可行性的管理辦法，我們消協在一些其他行業也正在做，效果還不錯，這有利於建立消費者對企業的信心。不過作為消協，我們對此只能是提倡，不會主動要求企業這樣做。入世後，隨著國外電子商務的介入，國內市場面臨著一系列與國際接軌的問題。相信在國外競爭者的競爭壓力下，國內從事電子商務的企業將更加重視自身信譽的樹立，以致促成類似制度更快地形成。」 雷明則評價說：「這是一種權宜之計，當信用體系建立起來後，根本就不需要單純的經濟手段而改以法律手段來制約了。
⑺ 網上購物消費者權益保護如何保護
1、完善《消抄費者權益保襲護法》。 目前，消法已在修改中，但在完善傳統消費領域的消費者權利保護外，還應增加網上消費領域的消費者權利保護。建議完善消費者的權利和經營者的義務兩個方面：網上消費的消費者權利包括知情權的完善、安全權的完善、公平交易權的完善、求償權的完善。網上消費的經營者的義務包括提供詳細的商品信息的義務、商品質量保障及售後服務義務、保護消費者個人數據的義務。 2、實現全國消協(消保委)聯動機制。 4、實行舉證責任倒置，由經營者承擔舉證責任 。在舉證責任方面對消費者予以特殊規定，以鼓勵消費者通過訴訟途徑維護權益，由於在網上購物消費領域中存在的信息嚴重不對稱消費者的弱勢地位以及維權意識，證據意識的缺失，消費者實際舉證能力十分有限，對消費者維權造成嚴重威脅，動搖了消費者維權的信心，對此應考量當事人的舉證能力，進一步擴大舉證責任倒置的范圍，將網上購物包括在內。
⑻ 如何保護網購中消費者的合法權益
保護網購中消費者的合法權益，應當從以下幾方面做起：
1、修訂法律法規，建立完善體系。
除在消費者權益保護法律體系專設網路消費維權章節之外，盡快出台網路商品交易行為監管和網購消費維權的具體細則和規定，重點補充、完善網路消費維權的管轄權、網路商品經營者責任、消費者隱私權保護、網路交易平台提供者的責任等條款，並將其納入法律法規監管之中，建立健全網路市場監管體系。
2、引導自我保護，積極防範風險。
工商部門、消協應引導網購消費者謹慎選擇交易對象，盡量選擇信譽好、安全性較高的網站購物；在購物過程中注意識別虛假信息、妥善保護私人信息並認真閱讀和保存交易規則；在支付過程中注意保存電子購物單據，支付後必須記錄交易的流水單號，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據；一旦發生糾紛，應在有效異議期內積極與網路經營者協調，若無法協調應及時收集憑證、單據等，向消協或工商部門投訴。
3、強化人員培訓，應對維權需要。
網購消費維權工作對工商執法人員的能力提出了新的要求，各級工商部門應通過學習培訓，提高執法人員對《消法》新適用領域和法規的理解程度，使執法人員在具體工作實踐中掌握相關專業法律法規知識，並熟練掌握計算機技術、互聯網知識以及電子證據的搜索、跟蹤、固定等一系列專門知識，以積極應對網購維權工作需要。
4、強化網購監管，規范交易行為。
加大對電商提供商品質量的監測頻率、力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣、三無、傍名牌等商品的違法行為。加強對網購平台的巡查，尤其注重定期不定期檢查網購合同、交易評價等內容，一旦發現網購欺詐、虛假宣傳、不平等格式條款違法等問題，及時進行查處。
五是暢通維權渠道，維護合法權益。
5、充分發揮覆蓋轄區的「12315打假維權提示牌」、「一會三站」、12315申投訴舉報平台作用，高效、快捷受理網購消費者在網上購物方面的投訴舉報，做到深入調查、積極處理、及時反饋，強有力保護好廣大網購消費者的合法權益。