A. 關於網購的調查報告
我自己會網購，家人不網購，親戚朋友有網購，我覺得網購是件版很有意思的事情權
我一般會在網上買衣服，買數碼產品，絕對不在網上買食品和虛擬品。
我有一次在網上買了一個數碼相機，我怕買到水貨就貨比三家，最後是在一個叫久鈺久的數碼商店購買的。他們的服務很好，發貨也很及時，並且包郵帶票，我開始問的兩家價格也都差不多一家只帶票一家便宜點票也沒有也不包郵還問我要40遠的運費，其他的不說我覺得他們不是真品，我在久鈺久買的這個相機起碼人家帶票是正品啊。我兩天就拿到了我的數碼相機，很好沒有任何的質量問題，我很喜歡。他們家給我留下了很好的印象，過了幾天我又買了一個包，哈哈我買的都是比較便宜的，買不起貴的。
這就是我的購物經驗獻丑了，拿出來和大家分享。希望對一些網購群體有幫助，在網上購物不要上當。
B. 有關網路購物的調查報告
1.您的年齡？（ ）
A.18-20 B.21-23 C.24-26 D.27-29 E.30歲以上
2.您的性別？（ ）
A.男性 B.女性
3.您的平均月專收入多少？（ ）
A.500元以下屬 B.500—1000元C.1000—1500元 D.1500元以上
4.您的職業是什麼？（ ）
A.學生 B.上班族 C.其他
5.有在網上購物的經歷嗎？（ ）
A.有 B.沒有 C.沒有，但是想嘗試
6.您知道的網上購物網站有哪些？（ ）
A.淘寶網 B.易趣網 C.拍拍網 D.其他
7.您認為網上購物有什麼優勢？（ ）
A.價格便宜 B.種類多 C.方便 D.其他
8.您一般會在網上購買什麼產品？（ ）
A.衣服 B.書籍 C.其他 ________
9.哪種支付方式更適合您（ ）
A.支付寶 B.郵局匯款 C.銀行轉賬 D.其他
10.哪些因素阻礙您在網上買東西？（ ）
A.怕泄露個人隱私
B.擔心電子支付的安全性
C.商品質量的擔心
D.商品的價格因素
E.售後服務是否完善
F.商品配送時效快慢
G.不知道怎樣在網上購物
H.不知到哪裡進行網上購物
C. 大學生網路購物調查分析 徵集調查題目
1.您的性別? *
男
女
請選擇您的性別?
2.您的學歷? *
大一
大二
大三
大四
其他
請選擇您的學歷?
3.您是否在網路上購買過商品? *
說明：選"買過"的做4-6題,選"沒買過"的做7-9題
買過
沒買過
請選擇您是否在網路上購買過商品?
4.一般情況下您購買商品的價格? *
50元以下
50----150元
150----500元
500----1000元
1000元以上
請選擇一般情況下您購買商品的價格?
5.您對您購買商品的滿意度? *
大失所望
差強人意
一般
滿意
決定以後商品都在網路上購買
請選擇您對您購買商品的滿意度?
6.您為什麼會在網上購物? *
新鮮,好玩
方便快捷,省時,省力
貨比三家,便宜,且可選空間大
其他
請選擇您為什麼會在網上購物?
7.您對網路購物的了解? *
從沒聽說過
知道一些,但不是太了解相關程序
很熟悉相關的事宜
請選擇您對網路購物的了解?
8.是什麼原因導致您沒在網路上購買商品的? *
上網不方便,支付太麻煩
擔心商品質量問題
擔心網路購物的安全性
沒有在現實中購物的快感
擔心商品配送時間太久
其他
請選擇是什麼原因導致您沒在網路上購買商品的?
9.在未來的時間內,你可能會在網路上購物嗎? *
肯定不會
有可能
一定
請選擇在未來的時間內,你可能會在網路上購物嗎?
10.您認為網路購物的發展趨勢? *
說明：都要回答!
可能會代替傳統購物,成為主流
會有很大的發展,與傳統購物互補並存
還會保持現狀,不會有很大發展
會不斷走向委靡衰敗
請選擇您認為網路購物的發展趨勢?
11.您認為是什麼阻礙了網路購物的發展? *
安全性問題(運輸,支付等)
商品質量問題
虛擬市場購物不適合中國人傳統思想
網路設施未普及
其他
12.您主要的購買途徑
電子交易平台（易趣、淘寶、拍拍等）
網上商城（卓越、當當網等）
通過聊天工具和人交易（QQ、MSN等）
13.您在網路上購買的商品或服務是
圖書音像類
電子數碼類
食品保健品類
在線充值（話費，游戲點卡等）
服裝服飾類
化妝品類
家居用品
其他
13.您在網上購買這些商品的原因是
價格便宜方便
這種消費方式很時尚
別人推薦
14.您對到貨時間是否滿意
A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意
15.您對網路購物是否信任
A. 信任 B.一般 C.不信任
16.、您在網上購物時，是否遇到商店違約的情況
A. 有 B.沒有
17.您對商店違約情況的處理
A.滿意 B.一般 C.不滿意
18.如果遇到以上情況，您是否還會繼續在網上購物
A.會 B.不會 C.不知道
19.您認為網路購物的缺點在於
A.商店描述不清楚
B.實際的商品與網上看到的不同
C.物品試用不方便
D.容易存在網上欺騙行為
E.程序復雜，不易操作
F.其他
20.您認為網路購物的情景如何
A. 發展空間很大，會被人接受
B. 很難說，畢竟存在很多問題
C. 短期不會有較大發展
21.你對網路購物有什麼期待
A 優惠券
B 積分有獎
C 免費送貨
D 其他
D. 求關於網上購物的調查報告
評當今主流3大購物網站的特點
隨著互聯網在中國的飛速發展，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族，年輕族群購物口味的一種購物方式。各大購物網站如雨後春筍般出現，渴望來分這一杯羹。一些網站從中脫穎而出成為了這個行業的主流，並形成各自不同的發展風格並且更深入的發展開去。接下來的文章我們就來看看這些網站的特點，他們的核心競爭力，他們成功的要素：
爭做全球最大的C2C，打造互聯網商業神話：阿里巴巴-- 淘寶網www.taoba.com
作為C2C的排頭兵，淘寶網無論規模還是產品的豐富程度，顧客的黏著度都是全國乃至全球領先的。馬雲很好的看準了中國互聯網創業的這一缺口，給眾多渴望靠網路發家的人提供了一個優秀的平台，幾乎免費的網店創建，和穩定的顧客來源，吸引了無數商家競相入駐，並不斷為淘寶擴充了他的產品覆蓋面，產品的覆蓋面也為他帶來了更多的顧客瀏覽量，這種循環的良性增長，成為了淘寶成功的秘訣。並且擁有自己網路支付手段--支付寶，現在已經很難計算支付寶的每天的資金流量了，這么一筆流動的可運作資金給馬雲帶來多大的好處已經很難再去做評論了。只能說一個互聯網神話可能要在中國誕生了。
全球圖書大鱷，摸索中國市場：卓越亞馬遜 www.amazon.cn
作為卓越亞馬遜的前身，卓越網是中國B2C的開路人，但是最終敗給了C2C的淘寶網。亞馬遜的收購，可以說是給卓越網帶來了重生，憑借世界最大的圖書銷售公司，有著強大的資源在手的卓越亞馬遜，成為了圖書音像類網上銷售的不二人選，專業的品質，極具競爭的價格優勢成為了廣大客戶購買圖書的首選。面臨淘寶一再瓜分市場的情勢下，卓越亞馬遜另闢蹊徑，單獨選擇一條為突破口，做強做大，靠著這條突破口再尋求對淘寶的反攻，未來很難說，卓越亞馬遜還走在路上。
草根消費新方式，網路購物新時尚：51拼攤 www.51pintan.com
在商品覆蓋面已經被各大網站瓜分的產不多的時候，從產品內容上找突破顯然是不明智的，於是新的消費方式應運而生，拼攤式消費，將顧客的獲益最大化，將商家的銷售成本降低到最低，從而給客戶帶來最優惠的購買體驗，這種全新的購買方式完全不同於以前任何的網路購買方式，將被越來越多的顧客所接受。淘寶雖然價格便宜但是產品進入的不規范，導致以次充好，以假充真的事件屢見不鮮。51拼攤這種即優惠又有高品質的網路購物方式將是給淘寶帶來最大的沖擊，也許51拼攤的出現可能會打破如今淘寶一家獨大的中國網路購物的局面。
E. 關於大學生網路購物行為的調查分析(論文）
根據現在大學生的心理需要來寫。
其網路購物帶給我 們的優缺點。
採用網路購物給我 們的交通。空氣，等方面來寫。
F. 網上購物調查問卷 (20份）
年齡:B
職業：抄A
您有沒有在網上參與過購物行為? A
您對現今的網上購物持怎樣的看法:網上購物對於我們這些80、90後的人有很大的引力。發展前途很大，新興行業
G. 購物網站分析報告
有關淘寶網分析
隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一種和普通的事情。我在淘寶網站曾經埋過一本書。淘寶網站設計方案主題鮮明，版式，目錄結構設計相緊密，網頁形式與內容相統一，多媒體功能的利用，總體的界面給人的感覺很友好。
淘寶是一個致力與全球最大的個人交易網站，所以，淘寶的目標客戶，無疑就是在網上開店的賣家，在淘寶上可以免費開店，這就吸引了很大一部分人去關注。作為電子商務專業的我們，現在沒有什麼經濟實力，淘寶對於我們來說也非常的好。
淘寶是電子商務網站的一個成功案例，是C2C經營模式的典型代表。整個的商業模式是：用戶注冊——身份認證——發布信息——購買——付款到支付寶——發貨——確認收貨——打款到商家——信用評價。
淘寶網站的右上方有一個免費注冊按鈕，這個免費注冊就無疑增加了淘寶的人氣。
淘寶又一個強大的支付系統，這個這付系統就保證了消費者購物安全性。「支付寶」它是一種針對網上交易特別推出的安全付款服務是淘寶與工行、建行、農行和招商銀行等聯手推出的一種在線交易安全支付工具。就是網上買家先將貨款打到支付寶賬戶上，支付寶確認到賬之後通知網上賣家發貨，買家在收到貨物確認無誤之後通知支付寶，支付寶再將貨款轉付賣家。支付寶的出現，無疑使得交易更安全，誠信，免去了交易雙方的後顧之憂。當然，這也就是淘寶發展很快的原因之一。
淘寶的內容更新的是非常的快，在首頁，有一元拍，荷蘭拍賣區，二手，新店鋪等等，像這些內容，幾乎每天都在變，因為淘寶的拍賣，是跟據時間來排名的，越到離拍賣時間越短就越靠前前。還有就是公告欄，時時發布信息，讓用戶及時了解淘寶的一些活動和規則。還有，淘寶還有店小二，客服，及時處理用戶的一些問題，建議及投訴。
淘寶還有一個網路服務系統。 A、 淘寶旺旺。使得您的溝通更及時，服務更貼心，交易更快捷。 B、 電子郵件系統。淘寶的電子郵件，及時提醒您交易的動態，保證每一筆交易都不會漏掉。當然這對於我們消費者來說，也是有好處的，我們如果遇到什麼問題，可以很方便的與賣家聯系，尋求解決的方案。
淘寶網上交易平台的模式
2003年以來，國內網上銷售形式起了變化：由於各網站資信層次不一，激增的新網民急需一個第三方的認證，以避免和減少網路欺詐和商務陷井。於是象淘寶、一拍等拍賣網站應勢而上，與1999年8月成立的易趣相互競爭的局面。現在國內的電子商務己由資信不一的個人商務網站和門戶網站時代轉向有信譽保障的電子商城時代。現階段我國消費者對網上購物狀況的評價是「痛並快樂著」，而這其中痛的指數要高於快樂指數。
美國《福布斯》雜志一篇題為《淘寶反擊eBay》的文章將阿里巴巴和eBay、Amazon並稱為全球三大電子商務公司。截至2004年底，通過阿里巴巴平台進出貿易的總額已經超過100億美元。早在2002年，《福布斯》便對馬雲和他旗下的阿里巴巴加大關注力度，馬雲因此成了《福布斯》2002年的封面人物，由此表明中國電子商務已經成為海外關注中國互聯網的最新熱點。2005年8月8日《福布斯》報道：「雅虎並購阿里巴巴30%的股份，價值十億美元。」而在所有的報道中，上海的《第一財經日報》關於此事的報道引起了人們格外的注意。它的標題是《阿里巴巴鯨吞雅虎中國、雅虎十億美元陪嫁》。2005年8月11日，阿里巴巴在北京、矽谷、東京三地同時召開新聞發布會，主題是：「阿里巴巴全面收購yahoo中國，10億美金打造互聯網搜索！」馬雲宣布阿里巴巴全面收購雅虎中國所有的資產，這其中包括雅虎的門戶、一搜、IM、E—MAIL、3721網路實名，還有雅虎一拍網上所有的資產。同時雅虎給阿里巴巴公司投入十億美元的現金，成為阿里巴巴重要的戰略投資者之一。馬雲說：「合作的主要目的是為了電子商務、為了搜索引擎。其實我們是比網路更高，全世界的電子商務離不開搜索引擎，全世界的搜索引擎也離不開中國的搜索引擎。電子商務有四大主要的體系，第一是信用體系，第二是要具有強大的市場，所以在信用體系當中我們推出了誠信通。我們覺得未來發展電子商務跟搜索引擎是密不可分，所以信用、市場、支付和搜索將成為中國電子商務的四大護法。我們也相信這次合作對中國經濟的影響也會產生很大的作用。」
阿里巴巴2003年4月創辦的淘寶網現躍居國內C2C(個人對個人)首位。淘寶的用戶群主體為18至35歲的城市中青年人。網上一些成熟的大賣家往往從阿里巴巴進貨降低成本，再在淘寶網上銷售。淘寶有位用戶就是通過這種方式把MP3和鞋子生意做到波蘭去了。
eBay在2004年以1.5億美元追加投資收購易趣，並實現了平台對接。2005年3月31日出版的美國《福布斯》雜志刊登標題為《淘寶反擊eBay易趣》的文章顯示，淘寶網占據了中國C2C市場銷售的41%，eBay易趣為53%。在此之前兩年，eBay易趣市場份額超過80%。而今年第一季度，淘寶成交總量超過10億人民幣，網站PV訪問量達到9000萬，用戶數超過700萬。淘寶近期電視廣告「克隆」了《天下無賊》中的片段——傻根說：「有支付寶，沒賊！」到5月27日為止，支付寶用戶數超過200萬，目前已經有很多淘寶和阿里巴巴以外的用戶使用支付寶，包括另一家C2C公司eBay易趣。網上又傳來eBay總裁惠特曼要坐鎮上海的消息……
作為全球三大電子商務公司之一，阿里巴巴已經成為中國電子商務B2B模式的代表；淘寶作為阿里巴巴旗下網站，在亞洲購物網站中現排名第三，正成為中國電子商務C2C模式的代表。對於阿里巴巴網上淘寶的模式，馬雲認為有別人學不到的三件法寶，那就是用心服務、四面開花、實力制勝。淘寶通過規范自律，自我完善，以人為本，放水養魚，做大市場。馬雲承諾：「我們兩年前成立公司承諾三年以內，商界最重要的不是錢，是信用，明年7月10號以前不收費。」與eBay易趣等其他網站相比，淘寶在注冊時身份認證更為嚴密，採用實名認證，符合我國國情，淘寶的作用相當於電子商城平台及「放心稱」，在支付寶交易中為買賣雙方提供企業信用擔保，並根據交易結果由雙方自主進行評價，確定星級建立個人信用指數。因而淘寶現在的人氣最旺、服務較好，建站方便，入駐者日益增多，前景看好。
淘寶交易流程
1.淘寶的用戶許可權
淘寶網（www.taobao.com）採用會員制，只對注冊會員提供交易服務，對交易的物品稱「寶貝」。另外淘寶提供第三方支付工具——「支付寶」，幫助交易雙方完成交易，提高網上交易的信用度。有類似QQ的即時交易溝通工具「淘寶旺旺」等，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進行網上交易。淘寶還提供留言管理、站內信件、淘寶社區等非實時的會員交流、協商方式。淘寶社區作為一個反饋論壇，有專人管理，回應「淘寶人」的發貼，仁者見仁，智者見智，促進了淘寶自律機制的動態發展。
其他人進入淘寶網只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網的搜索工具進行搜索。
2.淘寶的注冊認證機制
用戶通過虛擬的會員名、e-mail進行注冊，稱為注冊三部曲：填寫信息、激活賬號、注冊成功。為了防止程序惡意注冊設定校驗碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機（一個手機號只能激活一個用戶賬號）。用激活的用戶賬號登錄集買家、賣家管理和交易工具於一體的「我的淘寶」網頁，就可以選擇購買寶貝了，還可以發布求購信息讓賣家找上門來。
對於賣家則要求通過實名認證，再發布10件寶貝，才可以在淘寶網上開店，淘寶現為賣家提供電子店鋪主頁、櫥窗位等供商品展示。賣家發布商品，可以根據其信用情況採用「一口價」、單件拍賣、「荷蘭拍」等方式，並可管理「紅包」（用於支付寶交易中的虛擬優惠券，由發紅包的賣家負擔）。信用等級不滿一心或注冊時間不滿一個月的賣家發布手機類、筆記本電腦類、數碼相機類、MP3隨身聽類、汽車/摩托/自行車類必須選擇使用支付寶，否則將自動放入倉庫。到期沒有賣出的商品，可以到虛擬倉庫中重新上架發布，時間重新計算。用戶還可參加淘寶組織的各類產品促銷、廣告活動。
3.淘寶的實名認證
登陸淘寶網，在我的淘寶點擊「實名認證」，進入認證申請頁面，會出現選擇框「個人認證」和「商家認證」。填寫所需資料，並提供在有效期內證件（有效期3個月內的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認證會員。通過認證的會員不允許修改真實姓名和身份證號碼。
提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片，可數碼拍攝或原件掃描。傳統模式傳真和信件方式。個人認證可用證件：身份證、護照、駕照、軍官證、戶籍證明（戶籍證明必須原件郵寄）；澳門會員需提供回鄉證；台灣會員需出具台胞證及大陸擔保人身份證明，同時須提供大陸擔保人聯系電話；非中華人民共和國證件的會員，必須有國內的擔保人同時上傳身份證明和聯系電話。
商家認證是指具有法人資格的商家所進行的認證，不包括無字型大小的商店。商家認證需提供：有效身份證件、公司營業執照、授權委託書（視情況，需要時提交）。必保證在淘寶上出售的商品與營業執照中經營范圍相一致，否則淘寶有權追究責任。如使用支付寶時無法提供公司賬號的，建議申請個人認證，否則將會導致支付寶無法匯款到賬。
淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料交由國家有關部門進行核對認證，並進行固定電話審核。驗證需三個工作日，並以站內信件、電子郵件或者電話通知結果。淘寶承諾不會將您的信息泄露給第三方用作商業用途。一旦淘寶發現用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。
4.淘寶的實名認證法律分析
第一，盡管世界上諸多國家包括我國都已經出台了電子簽名法或者在相關的法律當中認可了電子簽名的法律效力，但是在電子商務中尤其是B2C、C2C交易中鮮有電子簽名技術的應用，即便是電子商務如此發達的美國也如此。電子簽名在電子商務中的應用的前景還有待於從各個層面進行推廣；
第二，在目前網路法律制度還不健全的時代，自律機制非常重要，網路交易的有效性和真實性在一定程度上能夠反映這個國家的信用機制的完善程度。相對而言，國外的電子商務信用體系相對較高，其交易身份認證多與信用卡等銀行信用記錄掛鉤，而我國則更多的是通過手機和身份證等方式進行；
第三，淘寶的實名認證只針對賣家，只買不賣的部分淘寶用戶還處於虛擬狀態。假如買家是限制行為能力人，如18歲以下的未成年人來淘寶，將造成一些買賣合同效力的不確定性，有損交易安全和交易效率。容易造成買賣雙方的信用指數上的不均衡，賣方是實對實，買方亦真亦幻；
第四，電子郵件在交易者的身份認證機制中起著重要作用，許多電子商務網站均將用戶的電子郵件作為聯系用戶和確認用戶諸多信息的重要聯系方式。淘寶使用電子郵箱也可注冊，由於國內電郵的狀況堪憂，因而其安全性、有效性和真實性還值得探討。當然，也有部分服務好的電郵，如雅虎電郵。其實阿里巴巴是可以整合這些資源的，要求用戶選擇使用如雅虎中國的電郵來注冊。
5.淘寶對商品和交易的管理
淘寶建立投訴機制，對炒作信用度、哄抬價格、知識產權侵權之商標侵權、銷售行為侵權、外觀設計侵權、著作侵權等行為進行自律。在「我的淘寶」網頁上有「我要投訴」、「我要舉報」等按鈕。
投訴分為以下7種：收款不發貨；收貨不付款；網上描述與實物不符；惡意評價；網上成交不買；網上成交不賣；賣家拒絕履行支付寶交易。
舉報分為以下5種:哄抬價格；炒作信用度；發布廣告信息；商品發布違規；知識產權侵權。
如果會員被投訴或者被舉報信用炒作，該被投訴或舉報會員應提供相應的憑證證實自己的交易是真實有效的，以供淘寶核實；如果被舉報方出具虛假偽造的憑證，一經查實，淘寶有權利查封其電子店鋪。
淘寶要求買家盡量使用淘寶旺旺與賣家進行聯系，只有旺旺上的聊天記錄截圖才能作為發起投訴時的有效證據。
淘寶發布了禁止和限制交易物品管理規則、重復鋪貨商品管理規則、商品價格、郵費不符商品管理規則、信用炒作商品管理規則、廣告商品管理規則、嚴重放錯類目商品管理規則、亂用關鍵字商品管理規則、無圖片商品管理規則、商品管理臨時規則等自律規則。違反淘寶商品發布規則，累計被刪除和下架達到30件商品的賣家，將被限制1個月發布商品的權力，同時將會關閉其電子店鋪並將沒有買家出過價的商品自動下架。滿30件，限權處罰實現後商品刪除數清零，重新計算滿30件刪除繼續限權1個月。
6.淘寶網用戶使用支付寶交易流程
買家在淘寶網上找到喜歡的寶貝，點擊「立即購買」，輸入購買的數量、選擇運送方式、校驗代碼、選擇收貨地址；確認無誤後點擊「確認無誤，購買」。核對拍下的寶貝信息；確認無誤後，選擇付款方式。還可以選用「購物車」程序進行購買。
買家拍下後，賣家可以在已賣出的商品中看到交易狀態為「等待買家付款」。
在買家付款前，雙方可以用淘寶旺旺、站內信件、Email等各種實時非實時的工具進行協商。賣家還可以進入支付寶交易管理中，重新調整物流的承運商和調整給買家的折扣。找到需要修改價格的商品，點擊「修改交易價格」。可選擇修改物流承運商和調整給買家的折扣。修改成功，系統會發送一封包含本次交易信息修改內容的郵件給買家確認。
當買家付款到支付寶後，系統會通知賣家發貨。賣家可以自己找物流承運商發貨，核對交易信息無誤後，輸入承運公司名稱和承運單號碼，點擊「確認發貨」。
賣家也可以選擇支付寶推薦的物流承運商發貨，核對交易信息無誤後，輸入物流來上門取貨的時間及取貨地址，點擊「通知物流公司上門取貨」，系統會根據物流公司的反饋自動確認已發貨，買家看到的交易狀態會變為「賣家已發貨，等待買家確認」。如果系統沒有自動確認已發貨，賣家可以在「交易管理」中查詢本次交易，填入承運單號碼，點擊「確認發貨」。
完成發貨，系統會發送一封包含發貨相關物流信息的郵件給買家。
買家確認收到貨後，交易狀態會顯示為「交易成功」，支付寶會將錢打入賣家的「支付寶賬戶」。
如果交易雙方相當信任，可以發起「即時到賬交易」，在買家完成付款後直接到達賣家的「支付寶賬戶」中。此交易過程不受「支付寶交易」保護，交易風險自擔。
7.淘寶交易狀態超時規則
淘寶支付寶作為電子交易中的第三人先收取貨款，以促買賣合同生效履行，起到鑒證人和擔保人的作用，避免了大部分交錢拿不到貨，發貨收不到錢的情況，提高了交易成功率。超時規則是為了避免貨款不確定的狀態。
淘寶認為，網路交易必須是能夠促進交易效率的提高，這是一個基本的命題。
等待買家付款。自創建交易時起或賣家最後修改時間後7天買家逾期不付款，默認關閉交易。
等待賣家發貨。自支付寶收到買家付款一天後賣家逾期不發貨，允許買家申請退款。
等待買家確認收貨。自賣家發貨之日3（虛擬物品）/10（快遞）/30（平郵）天後買家逾期不確認收貨，也沒有申請退款，默認完成交易，付款給賣家。如用快遞發貨10天後，買家仍未確認收到貨，也未申請退款，支付寶將自動打款給賣家。此規則適用於支付寶推薦物流之外的所有快遞。郵寄方式根據賣家在網上所登記的為准。
等待買家確認收貨。自買家簽收3天後(賣家使用支付寶推薦物流時)買家逾期不確認收貨，也沒有申請退款，默認完成交易，付款給賣家。
8.淘寶買家申請退款規則
賣家同意退款，等待買家退貨。等待賣家確認退貨自賣家發貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天後，或自買家簽收3(賣家使用支付寶推薦物流時)天到期後，系統會要求賣家上傳憑證。自要求賣家上傳憑證之日後14天賣家已發貨，買家已申請退款並聲明未收到貨，賣家逾期未上傳憑證，默認完成退款，按退款協議退款給買家。
等待賣家同意退款協議。自本退款單上次修改之日後15天賣家逾期不響應退款申請，默認達成退款協議，按退款協議退款給買家。
賣家拒絕買家條件，等待買家修改條件。自本退款單上次修改之日後15天買家逾期未修改退款協議，默認關閉退款，付款給賣家。
賣家同意退款，等待買家退貨。自本退款單上次修改之日後15天買家逾期未退貨，默認關閉退款，付款給賣家。
等待賣家收貨。買家發出退貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天後賣家逾期未確認收貨，默認完成退款，按退款協議退款給買家。