Ⅰ 網上購物熱潮，對商戶和消費者有何影響
互聯網的發展已經改變的百姓的購物方式及習慣。從常規的去實體店購買產品，到回之前的PC端網路答購買，再到現在移動互聯的APP上面進行購買。而網上購物的熱潮，已經不限於直接的買賣東西，衍生了其他購物方面需求，比如第三方的購物導購平台，比價網已經返利網。這些並不是自主電商，更多的是從方便購物的出發點幫助消費者購物。而網上購物熱潮中自主的電商也如雨後春筍，無論是全品類的京東、天貓，還是垂直類的唯品會、折800，甚至最近流行的海淘電商，都在不斷的滿足消費者的需求，也幫助商家有很多的銷售渠道，從地面到網路。而隨著國家在強調互聯網的發展，從網路到地面的購物習慣也在悄然改變，O2O已經在突軍異起到現在被BAT各家布局收納穩定，對商戶和消費者也有很大的影響。而這種從地面到網路的消費習慣，也讓商家更好的服務周邊消費者，讓消費者在家就可以享受到服務，如美食之類的。樓主，純手工，請笑納。
Ⅱ 消費者的網上購物過程
最好使用支付寶支付，首先你要有銀行卡，且開通了網上銀行
買東西、挑選、跟賣家砍價、拍下東西這些忽略不計的話
買完東西，付款，選擇你卡的銀行，點「付款導支付寶」，
轉到相應銀行頁面，確認，填寫卡號、密碼、驗證碼、就可以付款了
看到交易狀態變成了「買家已付款，等待賣家發貨」就說明付款成功了
然後就等待收貨、當著郵遞員驗貨，無誤後簽收，
回到淘寶-已買到的寶貝，此時交易狀態應該已經被賣家修改為「賣家已發貨，等待買家確認」點擊進入，完成交易，雙方互評
如果不明白，看看這個，有動畫演示
http://www.taobao.com/university/buyerdemo.php
拍拍的流程是這樣的
買家
1： 一款你想買的商品 它必須支持「財付通」（財付通就是你們的交易由拍
拍來中介 不支持的話 就是你們自己商量交易 不建議 不安全）然後點擊
購買 裡面有詳細的流程 看就會
2： 然後就是聯系賣家了 你可以討價還價 商量一下郵費的問題 和售後的問
題 當然你也可以不用商量省略此部分（建議商量下 將來少麻煩）
3： 需要一張支持網銀的信用卡 然後在你買的商品上點我要付款 在彈出頁面
上 打上你的卡號密碼（不要在公共場所 安全問題）點支付 錢就會劃到
拍拍的帳戶上 拍拍也會提示賣家 你已經付過款了
4： 賣家會把貨發到你注冊帳號時填的地址（注冊是注意）同時你買的物品後
面會出現賣家已經發貨的提示
5： 你收貨後滿意貨物了 在你買的物品後面的我要付款 後打上你的財付通
密碼 錢就會從拍拍的帳戶上劃到賣家的帳戶上
6： 評價信用度
結束
流程是 ：
點擊購買商品-給財付通支付錢-財付通提示賣家發貨-賣家發貨-收貨-滿意
後同意付款-互相評價
「財付通」需要注冊 所有注冊或者購買具體操作比較簡單
累了 其他的不懂的還可以問 沒關系
Ⅲ 簡述普通消費者的網上購物過程
最好使用支付寶支付，首先你要有銀行卡，且開通了網上銀行
買東西、挑選、跟賣家砍價、拍下東西這些忽略不計的話
買完東西，付款，選擇你卡的銀行，點「付款導支付寶」，
轉到相應銀行頁面，確認，填寫卡號、密碼、驗證碼、就可以付款了
看到交易狀態變成了「買家已付款，等待賣家發貨」就說明付款成功了
然後就等待收貨、當著郵遞員驗貨，無誤後簽收，
回到淘寶-已買到的寶貝，此時交易狀態應該已經被賣家修改為「賣家已發貨，等待買家確認」點擊進入，完成交易，雙方互評
如果不明白，看看這個，有動畫演示
http://www.taobao.com/university/buyerdemo.php
拍拍的流程是這樣的
買家
1：
一款你想買的商品
它必須支持「財付通」（財付通就是你們的交易由拍
拍來中介
不支持的話
就是你們自己商量交易
不建議
不安全）然後點擊
購買
裡面有詳細的流程
看就會
2：
然後就是聯系賣家了
你可以討價還價
商量一下郵費的問題
和售後的問
題
當然你也可以不用商量省略此部分（建議商量下
將來少麻煩）
3：
需要一張支持網銀的信用卡
然後在你買的商品上點我要付款
在彈出頁面
上
打上你的卡號密碼（不要在公共場所
安全問題）點支付
錢就會劃到
拍拍的帳戶上
拍拍也會提示賣家
你已經付過款了
4：
賣家會把貨發到你注冊帳號時填的地址（注冊是注意）同時你買的物品後
面會出現賣家已經發貨的提示
5：
你收貨後滿意貨物了
在你買的物品後面的我要付款
後打上你的財付通
密碼
錢就會從拍拍的帳戶上劃到賣家的帳戶上
6：
評價信用度
結束
流程是
：
點擊購買商品-給財付通支付錢-財付通提示賣家發貨-賣家發貨-收貨-滿意
後同意付款-互相評價
「財付通」需要注冊
所有注冊或者購買具體操作比較簡單
累了
其他的不懂的還可以問
沒關系
Ⅳ 分析90後消費者網上購物行為與80後消費者有何不同
90後側重個性，沖動消費、盲目消費；
80後以求實心理為主。
我認識的人大部分是這樣的
Ⅳ 消費者對網上購物的看法和態度
其實網上購物的優點主要是快捷省錢
1、節省了自己逛街的時間、物理距離的成本
2、由於網上商城壓縮了物理店以及店員的成本，所以價格有優勢
3、想想以前自己在傳統店買了東西如果有售後問題一定要自己跑去解決，而現在在網上購物基本快遞都能解決了，不用自己跑，一些大的商家還負責快遞費
4、尤其是手機、數碼產品在傳統店貓膩比較多，數碼廣場的小櫃台又經常換，但現在在大的商城買的話質量和售後都有保證
列了上面很多好處，但為什麼還會有人說不行呢，其實還是一個信譽問題，現在網上的商家魚龍混雜，好壞都有，還有很多專業的騙子，所以鬧的烏煙瘴氣，一些被騙過的人自然會認為網上購物很不可信，一年被蛇咬十年怕草繩嘛，其實我們更痛恨這些騙子，把正常的商業秩序弄的污七八糟。不過隨著大家分辨能力的加強、不會貪圖不可信的便宜；加上支付寶、財富通一類第三方支付工具的產生；再加上政府主管部門的加大管理制度，相信網上購物環境會越來越好的。
附送友情提示：在網上購物一定要看這家網站是否正規，是否有ICP證書、工商備案的紅盾標志以及是否支持貨到付款，現在網上騙子很多，不要因為價格低就輕易相信，天上不會掉餡餅，呵呵。第一次交易最好選擇貨到付款，如果實在不行也要藉助支付寶和財富通一類的第三方支付工具。
總的來說BtoC的網站比CtoC的安全系數更高。
Ⅵ 網上購物中消費者行為研究
現代市場營銷理論認為，了解市場的需要和慾望，對消費者行為進行分析是企業市場營銷的出發點，其最終目的便是開發適銷對路的商品來滿足消費者的需求；而一個策劃完美的營銷方案又必須建立在對市場細致周密的調研基礎上，市場調研能促使公司及時地調整營銷策略，引導營銷人員制定出合理的產品推廣和促銷方案。在數字化科技迅速發展的今天，互聯網為市場調研提供了強有力的工具。
一、 網上消費者行為分析
消費者行為分析是經濟學研究的重要內容，這方面的研究過去主要集中於傳統的購物行為，而網上購物與傳統的購物活動則有所區別。因此，網上銷售商應該多加關注網上消費者行為。
（一）網路消費者類型
進行網上購物的消費者可以分為以下幾種類型：
1．簡單型
簡單型的顧客需要的是方便、直接的網上購物。他們每月只花少量時間上網，但他們進行的網上交易卻佔了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網站上購買商品將會節約更多的時間。
2．沖浪型
沖浪型的顧客占常用網民的8％，而他們在網上花費的時間卻佔了32％，並且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。沖浪型網民對常更新、具有創新設計特徵的網站很感興趣。
3．接入型
接入型的顧客是剛觸網的新手，佔36％的比例，他們很少購物，而喜歡網上聊天和發送免費問候卡。那些有著著名傳統品牌的公司應對這群人保持足夠的重視，因為網路新手們更願意相信生活中他們所熟悉的品牌。
4．議價型
議價型顧客占網民8％的比例，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，著名的eBay網站一半以上的顧客屬於這一類型，他們喜歡討價還價，並有強烈的願望在交易中獲勝。
5．定期型和運動型
定期型和運動型的網路使用者通常都是被網站的內容所吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站，而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。
目前，網上銷售商面臨的挑戰是如何吸引更多的網民，並努力將網站訪問者變為消費者。我們認為，網上銷售商應將注意力集中在其中的一兩種類型上，這樣才能做到有的放矢。
（二）消費者網上購物的活動過程
網上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬的購物環境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，並實施決策和購買的過程。
心理學家將消費者的購物活動稱作問題解決過程或購買決策的信息處理過程，它一般分為三個階段：需求確定、購前信息搜索和備選商品的評價。消費者的購買決策過程實際上是一個搜集相關信息與分析評價的過程，它具有不同的行為程度和腦力負荷。
（三）消費者網路信息空間的活動
消費者網路信息空間的認知和任務活動可分為以下三種方式：
1．瀏覽：非正式和機會性的，沒有特定的目的，完成任務的效率低且較大程度地依賴外部的信息環境，但能較好地形成關於整個信息空間結構的概貌。此時，用戶在網路信息空間的活動就像隨意翻閱一份報紙，他能大概了解報紙信息包括了哪些內容，能否詳細地閱讀某一消息就依賴於該信息的版面位置、標題設計等因素了。
2．搜索：在一定的領域內找到新信息。搜索中收集到的信息都有助於達到發現新信息的最終目的，搜索時用戶要訪問眾多不同的信息源，搜索活動對路標的依賴性較高。用戶在網路信息空間的搜索，就如根據目錄查閱報紙，獲取某一類特定信息。
3．尋找：是在大信息量信息集里尋找並定位於特定信息的過程。尋找的目的性較強，活動效率最高。例如用戶根據分類目錄定位於尋找旅遊信息之後，他在眾多旅遊信息中進行比較、挑選等活動。
二、互聯網上調研策略
在互聯網上進行市場調研，最復雜的一個問題就是你從來都不會確切知曉誰是本公司站點的訪問者。營銷人員必須採取適當的策略來識別訪問者。因為在互聯網上要求訪問者回答有關問題不是一件容易的事，特別是他們花時間和金錢上網遨遊其它與營銷調研無關站點。訪問者肯定不會填寫一份長達20頁問及他們喜歡什麼不喜歡什麼的調查問卷。當調查問卷涉及收入和購買方式的時候，該問卷就很少有人問津了。互聯網上收集訪問者信息的策略主要有下列幾種：
（一）通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者
互聯網能在營銷人員和顧客之間搭起一座友誼的橋梁。而在其中起關鍵作用的是電子郵件和來客登記簿。電子郵件可以附有HTML表單，顧客能在表單界面上點擊相關主題並且填寫附有收件人電子郵件地址的有關信息，然後回發給公司。營銷人員通過電子郵件和來客登記簿能獲得有關訪問者的詳細信息。如果有相當人數的訪問者回應，營銷人員就能統計分析出公司的銷售情況。
（二）可通過確定訪問者的郵編來確定地區平均收入
營銷狀況在不同地區是有差別的，因此營銷策略也應因地而異。營銷人員應了解某一地區的平均收入情況，以便採取適當的營銷策略。在互聯網上，營銷人員確定訪問者的郵編後，就能查詢到訪問者所在的地區，從而對該地區的平均收人情況作出估計。
（三）為訪問者提供獎品或者免費商品
如果訪問者被告知能獲得一份獎品或者免費商品，他們肯定會告訴你該把這些東西寄到何處。你可以很容易地得知他們的姓名、住址和電子郵件地址。這種策略被證明是行之有效的，它能減少因訪問者擔心個人站點被侵犯而發出不準確信息的數量，從而使營銷人員提高調研的工作效率。
（四）通過軟體來檢測訪問者是否完成調查問卷
訪問者經常會無意或者有意地遺漏掉一些信息。營銷人員能通過一些軟體程序來確定他們是否正確地填寫了調查問卷。如果訪問者遺漏了調查問卷上的一些內容，調查問卷會重新發送給訪問者要求補填，如果訪問者按要求完成了調查問卷，他們會在個人計算機上收到證實完成的公告牌。但是，這種策略不能保證調查問卷上所反映信息的真實可靠性。
（五）不要提及使潛在顧客惱火的問題
當調查問卷提及到有關私人的問題時，訪問者一般會拒絕回答。無論在任何國家，一些有關個人隱私的問題切忌不要出現在調查問卷中。如個人收人、個人最害怕的事等敏感性的內容。
（六）進行選擇性調查
人們一般樂於參加調查和意見測驗，特別當提及的問題短小精悍的時候更是如此。一個有效的策略是在制定調查問卷時，營銷人員應在每個問題後設置兩個按鈕（是（Yes）／否（No），讓訪問者直觀地表達他們的觀點。
（七）測試訪問者願意回答問題的數目
在網路上進行調研時，如果問的問題過多，訪問者就越不願意參與。因此，如何掌握調查問卷中所含問題的數量，成為營銷人員設計調查問卷的一個技巧。每個行業中調查問卷的問題的最佳數目是不同的。如何使調研行之有效，有賴於營銷人員從實際操作中總結，作出一份完美的調查問卷。
三、網路上進行市場調研的步驟
網路的調研不僅有一定的策略，而且也有相應的步驟。現分述如下：
（一）選擇搜索引擎
在網路上進行市場調研之前要選擇方便適用的搜索引擎。搜索引擎是指能及時發現你想調研對象的內容的電子指針。它能閱讀、分析並且儲存從數以百萬計的私人網頁上獲得的信息。這些信息可以藉助於一系列的關鍵詞和其他參數識別，如調研開始和結束的日期。利用搜索引擎，你可以進入有關的主題搜索。
（二）確定調研對象
一般來說，網路調研的對象可分為三類：公司產品的消費者；公司的競爭者；公司合作者和行業內的中立者。營銷人員在市場調研過程中，應兼顧到這三類對象，但也必須有所側重。
（三）查詢相關調研對象
在確定了調研對象後，營銷人員通過電子郵件向互聯網上的個人主頁、新聞組和郵件清單發出相關查詢。
互聯網上的個人主頁是非常重要的。營銷人員利用搜索引擎對個人站點進行訪問。公司產品的消費者和潛在消費者都可以成為調研對象。只要被訪問的個人願意的話，他們會以電子郵件的形式通過互聯網作出相應的回復。營銷人員可以針對郵件清單中的信息提出詢問，並得到回復。
（四）分析人口統計信息
人口統計是市場調研中很重要的一個部分。營銷人員主要對訪問本公司站點的人數進行統計，從而分析出顧客的分布范圍和潛在消費市場的出現地點，現在互聯網上出現了一項人口統計技術，它就是目標對象識別法。這種技術能在被應用的站點上跟蹤調查訪問者，從而有助於營銷人員准確地把握訪問者的人口統計情況。
（五）確定適用的信息服務
互聯網上有許多關於不同地區和不同行業的綜合信息服務站點。營銷人員在確定調研對象和調研地區後，可以選擇相應的站點進行信息查詢。營銷人員在選擇互聯網上的信息服務時，應考慮如下幾個因素：⑴所選擇服務提供的信息來自哪裡？⑵所提供的信息是否符合調研要求？⑶信息發布的更新速度如何？⑷信息是如何傳遞的？能不能直接傳送到個人計算機上？⑸在網路上分享信息或者列印信息時有什麼特殊的規定？
營銷人員應從以上五個方面來衡量挑選最方便適用的信息服務。確定完適用的信息服務後，營銷人員應建立專門的跟蹤和處理信息的服務系統，來配合對消費者調研的進展，以便客觀地作出決策。
（六）分析市場變化
營銷人員從互聯網上獲取了大量的信息後，必須對這些信息進行整理和分析，在面對數量巨大的信息和數據時，營銷人員可以利用計算機來快速地進行分析。這種分析結果通常是真實可信的。在分析完信息後，營銷人員要寫一份圖文並茂的市場分析報告，直觀地反映出市場的動態，以便公司決策者針對公司的情況及時地調整營銷策略。
現在，國際上許多公司都利用互聯網和其他一些在線服務進行市場調研，並且取得了滿意的效果。相對於傳統的市場調研，網路上的市場調研具有信息及時、共享、便捷、低成本耗費以及調研結果客觀等優勢。但網路調研的普及現在還有一定的難度。消費者對這種新型市場調研方式尚不適應，現在的網路軟、硬體方面的欠缺導致調研流程不暢，專業的網路調研人員人數欠缺。但隨著互聯網的普及應用和人們傳統思想觀念的轉變，網路上的市場調研正逐漸形成。
參考資料：http://www.shu.com/book/11446546/
網上消費者行為分析
http://xyz.paper.googlepages.com/2.pdf
消費者網上購買行為分析及對策
http://xyz.paper.googlepages.com/4.pdf
我國網上消費者特徵及其行為分析
http://xyz.paper.googlepages.com/5.pdf
網上消費者行為分析及網路市場調研
http://xyz.paper.googlepages.com/3.pdf
adobe reader閱覽器下載：
http://www.skycn.com/soft/3076.html
Ⅶ 企業開展網上零售和消費者進行網上購物的理由
企業開展網上零售和消費者進行網上購物的理由：
一、企業
1、企業開專展屬網上零售可以降低實體店的房租，銷售人員等一大部分費用。
2、現在人們更傾向於網上購物，網上的客戶群也是一大部分收入。
二、個人
1、方便、快捷，足不出戶即可買到需要的商品。
2、可以跨地域購買，省事省力。