① 客戶管理數據流程圖
二、系統目標 1、提升企業管理:客戶集中管理、銷售過程管理、庫存采購管內理、應容收應付管理、客戶售後管理、信息流管理。 2、提高客戶滿意度:客戶跟進、投訴管理、售後管理、客戶回訪、市場調查。 3、提升工作效率:查詢信息快捷、綜合統計分析、來電彈屏功能、來電錄音功能、簡訊互動管理、工作流程化。
② 超市投幣式購物車的使用及管理辦法
有市民向晨刊反映,過去大潤發超市免費使用的購物車,現在增設投幣口,需先交一元「押金」才能使用。對此,超市工作人員解釋,此舉目的是為了維護秩序,防止顧客將購物車亂放。
工作人員演示投幣購物車使用方法
投幣使用購物車,顧客多數支持
當日上午8時許,記者來到了位於古城路的大潤發超市,發現購物車上多了一個投幣鎖,不投幣無法取用。一名工作人員正在給顧客講解投幣購物車的使用方法,「將一元硬幣放入投幣盒中,然後推緊,拔出前一輛車的鎖鏈便可使用;還車時,則用前一輛車鎖鏈扣插入購物車的鎖孔內,硬幣盒便會彈出,取出硬幣。」不僅有人員講解,記者發現在超市多個位置都設有投幣購物車操作示意圖。
雖然操作方法很簡單,但是從現場來看,年輕人的接受能力要更強一些,基本聽完講解後,便麻利地推車走人,而部分年紀大的顧客,則反復嘗試幾次才能使用。
現場超市工作人員李先生告訴記者,投幣購物車是前幾天剛推出的,因為是新事物,避免顧客不會使用,超市安排了專人在購物車旁講解,同時,隨身攜帶了大量硬幣為顧客提供兌換服務。
對於投幣購物車的推行,顧客們褒貶不一。「投幣購物車最大的受益者是超市,方便了超市管理,節約了成本,但是對於顧客,不但取車還車時需要排隊,東西買多了還得繞路還車,耽誤顧客時間。」60多歲的高女士說。
記者在接下來的走訪中了解到,持此觀點的以老年人居多。大部分顧客認為,原本購物車亂停亂放,影響了市民的正常通行,投幣管理以後,秩序規范多了。「可能是一開始都不習慣,以後會慢慢適應的,就像對待投幣寄存箱一樣。」顧客來先生表示,雖然比過去增添了麻煩,但是可以規范顧客文明購物行為,提高顧客自覺意識,養成良好的購物習慣,還是值得提倡的。
也有顧客提議,超市推行投幣購物車有助於約束亂停放行為,不過仍需考慮到人性化需求,考慮到中老年顧客的需求,建議多在出入口增加一些停放點和硬幣兌換點。
③ 客戶關系管理一般包括哪幾個階段的營銷活動
(一)信息收集(二)需求挖掘(三)價值傳遞(四)異議處理(五)售後服務(六)索取轉介紹。整個銷售過程中根本都是離不開客戶關系管理的。
客戶關系是銷售工作中相當重要的部分,而銷售員的核心工作又是建立和發展與客戶的關系。那麼銷售員和客戶關系發展有哪些階段呢?
(一)陌生期:在這個時候,我們與客戶相互間基本上沒有聯系,相互之間對對方了解很少。此時我們銷售員的任務是找到客戶的相關信息,了解客戶,試圖建立與客戶之間的聯系。利用好公司的CRM客戶管理系統。
(二)建立期:通過我們的拜訪和介紹,客戶與我們建立了聯系,相互有了基本的了解。前面通過與客戶進行電話溝通,客戶方經手人對我們是否有能力幫助客戶解決問題產生興趣,希望能夠與我們進一步溝通,因此我們確定好初次會面的時間、地點等事宜。
(三)考察期:在與客房建立了基本的聯系之後,我們與客戶之間相互都會對對方進行考察。我們會考察客戶是否需要我們的產品,是否有能力支付我們產品的價格,客戶對供應商付款的信譽是否良好等;而客戶會考察我們的產品聲譽、可靠性以及售後服務等
(四)成長期: 隨著雙方接觸越來越多,雙方就慢慢建立了感情與信任,關系一步步向前發展。信任是雙方關系進入成長期的標志。具體到操作層面上就是,你找客戶時客戶肯跟我們見面聊天;我們約客戶出來吃飯時客戶肯赴約等等。
(五)成熟期:雙方的關系發展到一定程度,客戶就會購買我們的產品,如果購買之後雙方滿意,就會重復購買;而簽訂合同,是雙方關系發展到成熟階段的唯一標志。畢竟銷售是一種講究結果的工作,沒簽單,其它結果收獲再多,也是失敗的。
④ 根據用友,製作采購管理模塊的ER圖,和各個功能模塊的類圖,順序圖,誰會
度娘有很多的呀!如果你製作符合你公司的ER圖,那你要自己根據實際情況製作了。
⑤ 購物車後台界面(即管理員操作界面)應該怎麼設計
常歸的界面需要來以下功能源
訂單管理 - 查看所有的訂單,並能對訂單進行產品查看,修改訂單狀態,列表中最好列出主要信息,如電話,聯系人,訂單號,金額,時間信息,狀態一般有審核,發貨,付款,結算,廢棄 這幾樣,你也可以根據你的需求來自定義
付款方式 - 設置用戶在購物結算訂單的時候選擇付款方式的設置
配送管理 - 設置用戶在購物時,選擇配送的設置,一般會直接與運費相關聯
如果一個基本的購物系統在後台這些功能己足夠,不知道你要的操作界面是不是需要這些,還是說想要設計的圖片
⑥ UML建模:畫出「在線銷售管理系統」和「機票預訂管理系統」的登陸、訂購、訂單處理的順序圖
不懂~~
⑦ 哪位大大給我一套「員工管理系統用例圖、類圖、包和對象圖、順序圖、協作圖、狀態圖、活動圖」小弟拜謝
親,你這個一套有嘛,類圖狀態圖用例圖,有的話求發[email protected],謝謝
⑧ 如何用Excel做好客戶管理
對於你的需求,我覺得很重要的一點是信息的組織與層次,主要是客戶基本信回息及相關業務明細答的分離與整合。
1、首先說分離:對於客戶基本信息及業務明細,我建議不要混雜在同一個表(Sheet)里,要分開成多個表,各記各的,這樣才能記清楚,也方便記錄。例如,分成以下幾個表:客戶基本信息表、客戶跟進記錄、客戶購買記錄。。。等等。
2、再說整合:這幾個表之間不是完全獨立的,而是依據某關聯欄位(如客戶編號)內在地聯系起來,是一個整體。這樣,查看某客戶時,他的基本信息、跟進記錄、購買記錄就能全都列在一起,就能方便地了解該客戶的全部信息,而不是挨個表地去找。
以上是信息組織上的思路,至於具體實現方法,如果你熟悉編程,可以用Excel實現,需設計自己的操作界面,並配合vba編程實現;如果不是很熟悉編程,推薦採用華創網表實現,能讓用戶自由建表、自定義數據格式,表之間可設置關聯,從而形成層次化的信息結構,如下圖所示:
上圖中,客戶信息、銷售機會、銷售訂單、客戶回訪。。。等是一個個獨立的表,但又通過客戶編號關聯起來,形成一個整體。
⑨ 有幾個用例順序圖需要幫忙繪制一下 有8個 高手都幫一下忙啊!!!
後置條件:注冊成功後,添加一名新用戶並登錄