『壹』 如何在購物車里,挽回精準訂單
首先你需要知道客戶為什麼離開
研究發現,客戶在付款流程離開的首要原因是「過高的額外成本」(例如運費、保險、稅費等)。這些通常都會在以下情況後發生,網站要求注冊賬戶(沒有「遊客付款」選項),冗長復雜的付款流程,沒有準備好購買,過高的產品價格,需要保存或添加願望清單等等。
以下是7個未完成購買其中的主要問題以及如何解決的辦法:
額外的稅費、過慢的配送及過高的配送費用
亞馬遜 Prime 會員提供免費的2日內配送,能夠讓它的客戶期待所購商品更快的到手。但是不是所有的電商網站都能像亞馬遜提供這樣的服務,難道說就只能因為過慢的配送以及較高的配送費用讓客戶失望么?不一定。
解決方案
基於你的業務,你也許可以和本地的物流服務商合作來精簡配送流程。一般這樣會需要類似亞馬遜那樣在定製化的內部包裹追蹤軟體上投入大量財力物力。對於其他企業來說,現在有大量的軟體能夠幫助你管理追蹤、發貨、商品目錄,甚至是財務和車隊管理。
對於額外的稅費來說,你可以通過優惠券或者地區促銷的方式來解決。比如提示某區域的客戶有促銷或者折扣。
澳大利亞的一家電商不僅提供一定銷售額以上的免費配送服務,同時也會告訴你還需要增加多少就能滿足免運費的門檻。通過提供多種支付方式,為客戶提供更方便快捷的支付方式。京東、淘寶的部分商家也在這么做。
但也許你做到最大的最有效果的變化就是提供免運費服務,這能夠盡可能的提升轉化率。只是有多少客戶會因為免運費而完成付款呢?
答案也許會讓你大吃一驚。
ComScore 的研究表明,90%參與調查的客戶會被免運費政策而吸引,其中58%為此增加其他商品滿足免運費門檻,一半則會選擇最慢的配送方式。
網站問題: 緩慢的載入速度、崩潰、復雜的付款流程
另一方面的問題往往與網站所特有的,關於購物車平台或者網站本身的技術能力。兩個主要問題——網站的速度和付款流程的速度。這同樣會影響客戶的轉化。
對於載入速度,我們需要檢查出可能導致頁面載入速度緩慢的問題。可以通過比如 GTMetrix 和 Google PageSpeed 等工具來發現其中的問題,你將會獲得關於如何使頁面載入速度更快的建議。例如,如何檢查 Amazon.com :
雖然有一些技巧(也許是「有作用的」), GTMetrix 提供了大量的信息以便我們找到從哪裡開始的改善性能和載入速度。例如使用CSS是可以載入速度優化的可能性,盡管不那麼常用。
解決方案
因為這是 SitePoint ,我不會詳細介紹解決每個問題的必要措施,但是如果你遇到任何問題的話,找到你的伺服器管理員和前端工程師,從每個細節開始優化。光找到問題而不去解決是完全不能改善你的網站載入速度。
即使你的頁面載入飛快,你也要關注付款流程。異常復雜的付款、沒有訪客付款以及付款過程重要求填寫太多信息,這些問題雖小但是同樣是客戶關注的重點。
研究表明,客戶在付款時輸入發貨和賬單信息的時候也會遇到問題。這些常識類的信息不應該在這個環節來打斷用戶體驗。以下這些可以帶來改進:
把發貨地址和賬單地址通過點擊復選框來同步
把相關信息預先填寫,即便有錯誤
自動填寫地理位置信息並填寫
明確標識哪些信息必填和選填
只要求填寫一次相同的信息(比如姓名、郵箱、地址、用戶名/密碼)
抵達「感謝」頁面
讓客戶抵達「感謝頁面」是我們的終極目標,但是很多網站卻對此設置重重障礙。一個用戶普遍抱怨的問題就是付款過程中需要提供太多的信息。大部分電商網站的購物車都提供標准平和的賬單/發貨信息窗口,我們可以在這里進行改進。
解決方案
舉個例子,單頁面的付款過程更加高效。亞馬遜甚至為「一鍵下單」申請了專利。幸運的是,憑借你的購物車平台,現在有很多單頁面的選擇可用。比如WooCommerce, OpenCart, Magento 等提供的插件或擴展。
有人會驚疑說單頁面付款是解決所有電商轉化率的靈丹妙葯么?
不完全是。有研究報告指出有部分測試表明多頁面付款有時轉化率也不遜於單頁面付款。影響易用性的核心問題不完全是頁面數量,二是個別項目(例如無法使用發貨地址自動作為賬單地址)導致用戶的流失。
這都歸結於測試。測試和記錄任何用戶沮喪、憤怒或徹底混亂所引起的摩擦和不確定性,最終導致放棄付款。每一個目標受眾是不同的,都有自己的偏好和觀感來完成付款。任何障礙在他們的路徑中障礙都應該被發現和解決。
強制注冊的惡化
不論你現在用的哪個付款系統,強制注冊都是個一直存在的問題。
在用戶付款之前就要求注冊(或者不允許訪客付款)往往阻止訂單繼續進行。
雖然從業務角度來看,要求用戶注冊似乎是聰明的想法(因為你希望能夠和他們保持長久的互動),但是用戶並沒有因此獲得任何回報。也許他們當時很忙,或者只是在購買禮物,並不想被你的營銷郵件和簡訊轟炸,只想順利快速地完成付款。
為了下次的付款方便而保存訂單,或者是創建並保存願望清單以及其他訪客不能使用的功能,智能付款可以鼓勵用戶來完成注冊。這讓我們考慮購買過程本身。
「添加到購物車」之外
很可能的情形如下:用戶訪問你的網站,對產品產生興趣,認同其價格和發貨後離開。也許一開始他們只是想找到合適的商品保存起來,或者還沒有準備購買。對於前者來說,許多流行的平台已經內建願望清單功能。
盡管願望清單不能直接導致購買轉化,我們能夠藉此和客戶保持互動,提醒他們還有個願望清單以及其中的商品,特別是在降價促銷的時候。
最為重要的是,「加入購物車」或者「願望清單」可以為你的分析系統收集寶貴的用戶數據,甚至來打造個性化的服務。
解決方案
當你的用戶不想保存期望的商品時,你准備怎麼做?或是認為他們還沒有準備好購買?答案就在於【購買漏斗】這一理念。不只是從開始到結束的基本路徑,購買路徑更像是一條蜿蜒往復的街道。
客戶可能通過搜索引擎來到你的網站,之後尋找最佳價格商品,和其他電商網站比價,比較發貨選項,尋找優惠券,比較顏色、大小等等。他們甚至還會通過社交媒體來尋求朋友和家人的推薦。所以你能看到,轉化不是個一擊必殺的簡單事。
如果你沒有提供客戶所偏好的付款方式,他們也許會別有選擇。尤其是不支持Paypal(國內支付寶)的情況下。大部分客戶不願意通過信用卡購買,如果你只提供信用卡支付的話,他們也許就會離開去別的網站。
銷售之後的跟進
最後,即使上述問題都被解決付款過程最終改進,你也許還會注意到大量的客戶只購買一次就再也不回來了。假設你期望他們回來重復購買的話,該怎麼做?
一個主要的原因就是售後服務。當他們完成訂單後,大量的廣告郵件(促銷信息、新品上架、季度折扣等)塞滿收件箱。雖然你覺得這樣是在幫助他們了解最新的信息,但是客戶也許真的不是這么認為的。
對於我們的電商客戶,建議他們通過凈推值(NPS)來衡量和研究其最近下單購買客戶是否滿意。這樣可以讓你快速定位並預防售後問題的發生,來促進客戶的留存產生更大的客戶價值。
對此我們收到的467個反饋中,83%的受訪者願意向他人推薦該電商。這個分數很高,直接體現他們卓越的售後問題處理、迅速的發貨速度以及交易後的郵件跟進質量。
但是相對於他們的完全流失,更好的是讓他們能夠編輯。也許他們只希望收到當期主要促銷,後者是有新品上架,但僅僅每月幾次而已。大部分的電子郵件營銷系統可以讓客戶訪問各自的訂閱(有時叫做賬戶)據此更新他們的偏好設置。
邁出改善付款的第一步
底線就是,當我們談到改進電商付款的轉化率的時候,具體過程本身的優化不能解決你所有的問題。我們需要更深層次得挖掘了解到客戶為什麼沒有下單,並決定如果簡化這個過程。
為此我們要進行高質的易用性和轉化研究,通過調研問卷、觀察用戶的整個付款過的記錄以及客戶在哪裡卡住流失。這不一定是萬能的,每個電商的受眾不同、業務流程不同以及受眾痛點的不同會導致不同的付款漏斗的流失。
小結
總而言之,從頭到尾的關注你的客戶整個過程。任何不利因素都應該被移除。聽上去這可能有點反直覺,但是千萬不要給客戶離開的機會,不論是否了解產品更多信息、尋找優惠券等等。如果他們無法在你的網站上找到他們需要的東西,相信我他們肯定會從別的地方找到的!
『貳』 淘寶購物車裡面產品失效,是怎麼回事
一般淘寶購物車顯示寶貝失效有以下幾個原因:
1、商家上架的寶貝為禁售回物品,被淘寶查封下架了答;
2、寶貝頁面內容有違規行為,被淘寶強制下架;
3、寶貝買完了,庫存為「0」時,或者你選擇的尺碼沒有了,顯示為失效寶貝;
4、商家調整上架貨物,重新編輯上架,原來的寶貝也會失效;
5、在活動期間加的寶貝進購物車,有價格優惠或者其他的折扣,在活動結束後店家要恢復原價,在恢復的時候更新了寶貝信息,造成連接失效。
一般後面兩種情況最為多見,遇到失效寶貝時,你可以點擊寶貝鏈接,根據提示點擊查看寶貝最新信息,或者進店鋪查找,多數是能找回來的,只是價格可能發生變化了。
『叄』 光遇在霞谷換的藍斗篷能進辦公室嗎
不能
進辦公室的斗篷獲取方法:
在辦公室裡面一個貌似先祖的人的前面點開購物車
你會發現有一個禮包
售價198RMB
內容是一個藍斗篷加上99根蠟燭
左轉就到了
『肆』 為什麼淘寶網的購物車里圖片不顯示
發生錯誤的原因:
1、Flash插件版本太低。
2、瀏覽器不兼容。
3、網站暫時故障。
4、軟體沖突回或系統故障。
5、同時答運行了大型游戲或圖像處理軟體。
6、瀏覽器中打開了很多網頁,內存佔用太大。
7、網路不給力。
8、被殺毒軟體屏蔽了。
解決問題的方法:
1、下載並安裝最新版的Flash插件。
2、換個瀏覽器登錄(推薦IE)。
3、網站暫時故障時稍後再試。
4、重啟電腦:開始菜單---重新啟動。
5、暫時先關閉正在運行中的游戲或大型軟體。
6、重啟瀏覽器,不且不要多開多餘的網頁。
7、升級寬頻,提高網速。
8、檢查殺毒軟體中的或IE的Internet選項中的黑名單。
『伍』 光遇琴在哪裡兌換
首先鋼琴的兌換地圖是【霞谷】,兌換的先祖是【跳躍歡呼】,兌換價格為10顆愛專心。這個先祖的屬外貌特徵就是爆炸頭,具體的位置在峽谷終點。把她送上天,就可以在遇境中看到,後者在墓圖進圖就可以看到。
另外鋼琴還有一種獲取方式,那就是通過氪金獲得。大家點擊右上角的那個購物車,就可以直接進入商城,裡面有一個名為大音樂家禮包的氪金項目,售價為128RMB。這個鋼琴的功能和霞谷獲得的一樣,只不過顏色不同。
鋼琴一共有兌換和氪金這兩種方式,建議還是選擇愛心兌換的方式,10顆愛心就相當於30根蠟燭,收集這么多愛心不會花費太多的時間。另外霞谷終點的這個爆炸頭先祖也非常容易找到。
『陸』 光遇鋼琴怎麼獲得
首先鋼琴的兌換地圖是【霞谷】,兌換的先祖是【跳躍歡呼】,兌換價格為內10顆愛心。這個先祖的外貌容特徵就是爆炸頭,具體的位置在峽谷終點。把她送上天,就可以在遇境中看到,後者在墓圖進圖就可以看到。
另外鋼琴還有一種獲取方式,那就是通過氪金獲得。大家點擊右上角的那個購物車,就可以直接進入商城,裡面有一個名為大音樂家禮包的氪金項目,售價為128RMB。這個鋼琴的功能和霞谷獲得的一樣,只不過顏色不同。
鋼琴一共有兌換和氪金這兩種方式,建議大家還是選擇愛心兌換的方式,10顆愛心就相當於30根蠟燭,收集這么多愛心不會花費太多的時間。另外霞谷終點的這個爆炸頭先祖也非常容易找到,沒有必要為為此氪金。
『柒』 光遇南瓜頭在哪裡
1、首先在手抄機上打開光遇,在襲進入游戲後,選擇前往禁閣地圖,如下圖所示。
『捌』 為啥vivoy3玩不了光遇
光遇這款有序許多玩家在使用VIVO手機的時候無法順利體驗,那麼這個到底如何才可以得到有效的解決呢?難道自己的手機無法順利的體驗游戲了嗎?不少玩家都有這方面的一個疑問,本次就為大家仔細解答一下。
VIVO玩不了解決方法:
小編本身使用的就是VIVO手機,是可以完美運行的,只需要達到一些條件就可以了。
首先需要玩家的VIVO手機系統達到8.0以上才行,你的手機如果是比較久的話,那麼建議可以嘗試升級一下系統,但是並不是所有的手機都能保證更新,這個只有看你的機型了。
其次就是目前沒有安卓國服,基本上都是國際服,玩家可以在UU加速器裡面進行下載,記住要下載官方的UU加速器,然後在這里可以找到SKY光遇,下載之後安裝,就可以順利的體驗了,目前這款游戲的畫面比較好,所以配置上也有一定的要求。而且本身VIVO的手機有點高價低配,尤其是早些年的手機,可能就沒辦法帶的起來了。
上述就是VIVO玩不了的主要解決方法,大家看完應該知道怎麼做了吧
光遇這款游戲由於還處於測試階段對於一些機型的兼容性較差也是常有的事,就在最近不少玩家抱怨vivo手機運行光遇遇到運行失敗的情況,為了讓大家能夠正常玩上游戲,下面小編就為大家帶來運行失敗的解決方法。
sky光遇vivo運行失敗解決方法 vivo運行失敗怎麼辦[多圖]
vivo運行與體驗失敗解決方法攻略
通過使用發現只是部分vivo手機會遇到運行失敗的情況,大部分玩家都是完美運行,這就說明並不是手機品牌的問題,只是需要滿足游戲要求就行。
光遇這款游戲由於還處於測試階段對於一些機型的兼容性較差也是常有的事,就在最近不少玩家抱怨vivo手機運行光遇遇到運行失敗的情況,為了讓大家能夠正常玩上游戲,下面小編就為大家帶來運行失敗的解決方法。
sky光遇vivo運行失敗解決方法 vivo運行失敗怎麼辦[多圖]
vivo運行與體驗失敗解決方法攻略
通過使用發現只是部分vivo手機會遇到運行失敗的情況,大部分玩家都是完美運行,這就說明並不是手機品牌的問題,只是需要滿足游戲要求就行。
『玖』 雙11為什麼要提前加入購物車
因為雙11的店家活動從零點開始,提前加入購物車有助於商品搶購,2011年天貓雙十一銷售額33.6億元,淘寶和天貓共52億,2200家店鋪參與。 0點上線,8分鍾突破1億,21分鍾突破2個億,一個小時將近5個億,10個小時10億,13個小時15億,最後單單淘寶商城33.6億。
雙十一網購狂歡節源於淘寶商城(天貓)2009年11月11日舉辦的促銷活動,當時參與的商家數量和促銷力度均有限,但營業額遠超預想的效果,於是11月11日成為天貓舉辦大規模促銷活動的固定日期。
2014年11月11日,阿里巴巴雙十一全天交易額571億元。2015年11月11日,天貓雙十一全天交易額912.17億元。2016年11日24時,天貓雙十一全天交易額超1207億。2017年「雙十一」天貓、淘寶總成交額1682億元。2018年天貓雙十一全天交易額2135億。
(9)光遇購物車擴展閱讀
雙十一網購狂歡節的由來
1、11月11日,由於四個1的存在,人們也就自然而然與光棍聯繫上了。漸漸地,11.11成了大家心中默認的光棍節,這是雙十一最初代表的節日。
2、由於網路的發達,在2000年以後,電子商務就漸漸火熱起來。遇上光棍節這種節日,商家肯定喜歡做一做文章。於是,每年的光棍節,都有各種商家以光棍為噱頭,推出各種促銷活動之類的。雙十一購物就已經漸漸地興起了。