1. 淘寶購物如何投訴店家
投訴淘寶賣家時,可以根據交易情況來定:
1、交易還在進行中:對於交易雙方無法達成一致意見,可以申請客服介入處理。
2、交易已經結束(交易成功或交易關閉):
售後保障服務
未收到貨
違背承諾
違背發貨時間承諾
惡意評價
惡意騷擾
淘寶賣家如果違反以上任一條,買家都可以投訴淘寶賣家!
怎麼投訴賣家呢
方法/步驟
買家發起投訴維權都有一個時間性,需滿足以下時間條件:
交易狀態為「交易關閉」時可發起以下類型的投訴:違背承諾、違背發貨時間承諾。
交易狀態為「交易成功」時可發起以下類型的投訴:售後保障服務(含消保)、未收到貨、惡意騷擾。
售後保障服務
(含消保)
交易狀態為「交易成功」的0-15天內
未收到貨交易狀態為「交易成功」的0-15天內
違背承諾交易狀態為「交易關閉」的0-15天內
違背發貨時間承諾買家操作付款後72小時後申請退款成功且交易狀態為「交易關閉」的0-15天
惡意評價交易成功0-15天內,且中評或差評已生效惡意騷擾
交易狀態為「交易成功」的0-15天內
電子憑證類交易
商品核銷後的15天內
涉及到一些數碼等長時間保修方面的問題,中間的時間間隔比較長,提醒買家保存好與賣家之間的有效阿里旺旺聊天記錄,後續出現問題可以聯系淘寶客服介入幫助協調處理。
接下來以淘寶話費充值未收到為例,發起投訴維權~
首先登錄淘寶網→我的淘寶→已買到的寶貝,查看關閉的訂單,或者是未按規定時間發貨的訂單
點擊投訴賣家,填寫相關的投訴信息,如投訴類型,補充留言,上傳憑證等等!
最後提交申請
(PS:上傳憑證這塊,假如話費充值未到賬,可以登錄10086官網查詢充值記錄,截圖上傳作為憑證!)
接下來就是等待淘寶客服介入調查,投訴完成!
最後查看維權處理結果!
注意事項
購買商品為虛擬物品的,因未收到貨產生爭議的,買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請,虛擬物品使用期限短於該期限的,買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。
因收到的商品與描述不符產生爭議的,買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請。
就售中爭議而言,因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產生爭議的,買家應當在付款後,確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款的時限內提出退款申請。
望採納!
2. 淘寶購物退換維修流程
1、在接到商品後,如果發現商品和店家描述的不符合,或者是店家發錯了貨,就需要先和店版家溝通處權理問題。可以在淘寶旺旺上直接和商家溝通,一般商家都會比較客氣的討論處理方法,如果同意退貨或者換貨的話,對方會提供退貨地址。需要先把貨物退給對方,對方會給退款或者換貨。
2、回到淘寶網,進入自己的個人中心,在【已買到的商品】中點擊這一款商品後面的【退款/退貨】。
3、在【我要退貨】和【我要退款】中選擇【我要退貨】。
4、選擇退款原因,這里小編選擇的是【商品錯發/漏發】,再輸入退款說明,點擊【提交退款申請】。
5、進入退款處理狀態,這時可以和商家售後聯系,讓對方處理退貨申請。
6、商家處理以後,會在旺旺上收到提醒。
7、該商品的狀態會進入【等待退貨】狀態,這時就需要在規定時間內找快遞把商品退回商家指定的地址。
8、把商品發出快遞以後,再點擊【請退貨】。
9、點擊【填寫物流信息】。
10、在物流公司中選擇使用的快遞公司的名稱,再輸入物流單號等信息,點擊【提交退貨物流信息】。
11、等待商家收到退貨後,就會退款或者換貨,整個退貨/換貨過程就完成了。
3. 淘寶購物投訴電話怎麼查詢淘寶購物應該怎樣投訴
淘寶抄投訴的流程是,先跟襲商家協商,所有的協商過程都必須使用手淘的聊天,這些截圖也都是將來維權的證據。
然後,發起退貨或是退款流程,如果商家同意,維權處理結束。如果多次發起退款或退貨,商家都是拒絕,維權的頁面會出現小二介入的入口,點擊讓小二介入。
如果對小二處理不滿意,或者維權的要求比較特殊,頁面上有一個淘寶的杭州電話,可以進行人工投訴。
4. 我在淘寶網上購物受到欺騙,怎麼進行投訴
如果可以跟抄賣家協商解決的話,那會比較好。實在不行的話,就投訴。
你可以在你「已買到寶貝」然後找到你買到的那一單,「交易成功」下面一點點有「投訴」兩個字,點擊後,選擇投訴類型,把詳細的欺騙詳情寫清楚。可能需要你把商品質量問題拍下來。如果幾天沒有客服人員回復你的話,乾脆直接打電話給淘寶。
5. 淘寶購物不滿意怎樣投訴賣家,投訴後又有什麼後果
不發貨可投訴,在訂單退款後成效後會有投訴埠,無特殊約定72小時內必須發貨,否則扣三分最低賠償5元,淘寶賬號個可投訴5次,超過5次仍可投訴,但一旦賣家拒絕投訴系統立即默認投訴無效,在你占理的情況下發生一次系統默認投訴不成立的情況以後無論任何投訴只要賣家拒絕你的維權都會如此處理。特殊情況下投訴五次後,每成交一百個訂單可再享有5次投訴權,前提是你之前從沒有一次占理的情況下投訴不成立過,並且成交的訂單總金額達到一定程度,否則有可能繼續投訴也被淘寶列入投訴不成立名單,淘寶是不允許買家在沒有付出足夠多利潤的情況下傷害賣家利益的,畢竟淘寶是購物平台,沒有賣家哪有淘寶,而我國亦是山寨大國,淘寶假冒偽劣商品比例之高也是商界聞名,若人人都可無限制投訴那會讓淘寶少賺至少九成利潤。所以要讓淘寶維護買家權益必須在產生足夠利益的情況下才能成立。由此淘寶才有投訴機制,表面上會維護買家權益,讓廣大消費者放心,但投訴卻有又嚴格限制,你得讓淘寶覺得你這買家是有錢的買家,值得讓淘寶得罪商家一次。雖然這些不會明文說明,但你試過就知了,這是淘寶成立無數年來消費者的經驗總結成果.當然這是指投訴,退款這類並不在此列,會比較寬松,但同樣有限制。因各種質量問題退款多了會成為惡意退款用戶,一旦被定義為擾亂淘寶市場,有可能永久封號。雖然淘寶東西質量堪憂,但沒人願意讓誰在自己商城一直買買買退退退的。
6. 淘寶購物如何投訴到315
315主要以維護消費者權益為中心,曝光商家的不誠信行為。為消費者投回訴交流的的答消費平台。消費者面對商家的不誠信、欺騙的行為,我們應該怎麼進行315投訴?做為消費者又該如何利用315來維護自己的權益?
步驟/方法
①應該向消費者協會書面投訴,有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。
②應該有明確的投訴對象,即被投訴方,並提供准確的地址。
③應該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實真實。
④投訴時要提供購