A. 作為一個網上購物，你應該怎樣解決客戶擔心質量上的問題
我覺得吧，這個就是人與人之間的誠信問題，一般根據人的心理來說：懷疑是正常的現象。只要夠誠懇我想是不會有人拒絕的，還有就是之前的誠信等級了，如果高的話，那也會大大降低別人的疑慮！
B. 電子商務客服常見的問題有哪些
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。
C. 網上購物與商家出現質量問題如何投訴
直接找到該網站的官方客服投訴，在網站首頁的右上角那有客服一欄，你找到買家客服反映情況。
D. 網路購物中常見的問題有哪些
1、信息泄露：
由於利益的驅使，一些不法人士設計釣魚網站盜取用戶賬號和銀行卡密碼，或者實施虛假交易騙錢。在網路購物的過程中，客戶會填寫個人真實信息，不法分子盜賣盜用信息牟利，給用戶帶來不必要的損失和麻煩。
2、惡意報復：
網上常曝光賣家因為買家給差評而採取郵寄死老鼠、靈牌等作為報復手段，另外收到的商品貨不對版、質量有嚴重問題也很常見。
3、商品不合格：
消費者可以從網店賣家的客戶評價、成交記錄等方面來了解賣家信譽，以防上當受騙；注意商品生產日期和保質期等要素，網購食品要選正規廠家，對於進口食品，要確認其有無中文標簽，是否具有檢驗檢疫合格證書等。
(4)網上購物客戶投訴的常見問題擴展閱讀：
網購除了問題之外，也有其明顯的優勢所在。中國互聯網中心互聯網發展研究部的分析師陳晶晶指出，電子商務網站提供的品類和商家數量豐富，便於用戶「一站式」查詢、比較、購買。網購一般可提供送貨上門服務，不必出門，便可享受貼心服務，獲得所需商品省時省力。
在網購出現之前，傳統零售業界已經進入市場發展惰性周期，網購打破了這一平靜，整合優化供應鏈，提升用戶體驗，促進整個商品銷售效率的大幅提升。
當前電子商務行業的利潤模式不再是簡單的商品差價，而是減少過程中不必要的浪費，如實體店高額的租金。網路商家通過高質量的服務，如快捷的物流、打破時間和地域限制、「一站式」購物等，提升產品的溢價能力，從而獲得利潤。
E. 網店客服，應該怎麼應對客戶投訴問題，怎麼才能處理好
首先看一下客戶投訴的是什麼問題，如果是商品本身的質量問題，那麼就要給客戶內做退換容貨處理，並且下次進貨是要改變的，不然長期會造成客戶流失；如果是運輸過程中出現問題，那麼要了解清楚問題出現在哪一步，做好下次避免，並對客戶做好協商處理；總之問題出現了，是要去解決而不是逃避，和氣溝通，妥善解決。
F. 網上購物如何投訴
又因為虛擬交易與現實商品之間還是有很大的差異的，所以網上購物時經常出現一些網路欺詐的行為。工具/原料我們在知道投訴的同時，我們應該要知道如何避免上當受騙。首先我們在網上購物的時候首先要選擇比較有信譽的網站，還是我們在網上填寫銀行賬號信息的時候我們要注意一些釣魚網站，不要被釣魚所謂的第三方釣魚網站所利用，輕易輸入銀行賬號和密碼，就很有可能銀行賬號密碼被盜。網路詐騙通常是第三方詐騙，當然也不乏是串通詐騙。大家往往被騙後申訴無門，從而導致更多的人上當受騙。步驟/方法網路購物投訴中，主要出現的問題有：質量問題、價格問題、一些假冒的產品等，網購中一般存在問題的物品中都會有一個非常吸引人的因素，比如說物品的價格，物美價廉的產品誰都喜歡買，當價格低到一定程度的時候，就要注意啦！一把低於正常價格的50%，我們就應該應該小心應對啦！關於網上購物，中消協給您五點建議：第一個，要看網站上留的電話，特別要看他有沒有固定電話。第二個看對方提供的帳戶。第三點，一定要索要、保留證據。第四個，一定要看清楚貨物以後再簽收貨單。第五個，一旦發現被騙，馬上報案。 我們要看這種商品所在的價值，比如我買化妝品，我們圖它是進口的，或者是原裝的，這個信息對你來講，對你的購買造成了實質性影響。因此，我們應該保存包括價格、產地，還有食品的保質期等在內的信息。這是非常關鍵的幾點證據，我希望大家一定盡力保存，對於你今後維權舉證有關鍵作用。根據《消法》49條，如果經營者在經營行為中有欺詐的，消費者可以獲得比原支出多一倍的賠償。這個叫叫懲罰性賠償。什麼叫欺詐？就是在實質性賠償，隱瞞真實信息就是欺詐。
G. 客戶投訴質量問題，怎麼解決
虛心認真聽客戶的復質量投訴，制第一判斷，是由於自身的產品品質問題引起來的還是由於客戶的使用方法等引起來。如果是自身產品的問題，可以與客戶協商，看否退還一部分貨款，以達到客戶的滿意。如果是自身的自身的產品質量問題，還是退吧，省得到時找消協的話，影響不好，如果是客戶的使用方面不理解操作等方面，則需要和客戶認真的溝通，解決，必要時可派工作人員去當面處理此事。盡量化投訴為0.
H. 購物網站客戶投訴有哪幾類
各大購物網站都有專門的客服投訴專線 在各大購物網客服專區就有投訴電話熱線的電話號碼 拍拍等都有的 希望能幫到你
I. 網上購物客戶常問的問題及解答
買家：實物是與網頁圖片中看起來一樣嗎？會不會有色差？
客服：由於現場拍攝燈光會有所影響，以及各人使用的電腦顯示器屏幕解析度不同的因素，圖片中看到的顏色與實物可能會存在少許深淺差別。每個人對顏色感觀不同，您可以參考看下廣大買家們的評價，能讓您更好的了解這款產品的性能。
買家：你寄過來的產品有瑕疵是壞的，我要換貨或退貨！
客服：親，真的很抱歉，產品給您帶來了困擾。為了給您更快捷更好的解決問題，麻煩您抽空拍下照片發給我們核實一下情況好嗎?我們會給您妥善處理好的。（根據顧客發過來的圖片看實際情況靈活處理，比如小問題可以問顧客是否能接受，給予一點賠償，不能接受再安排退換貨。）
關於議價及是否有優惠
親，我們是廠家直接發貨的，放在網上零售的都是最低折扣優惠價了，並且我們現在還有XX優惠活動哦。（可以告訴顧客我們店內目前有的活動優惠，不要直接說不議價一口回絕，讓顧客失望離去，誠心有意向購買的顧客，議價是很正常的。）
關於當天發貨時間
客服：親，我們工廠審單發貨都是截止在三點鍾的，三點前的訂單當天發貨，三點以後的訂單是第二天安排發貨哦。聚劃算期間是7天內按照顧客拍下的順序依次發貨。
關於退換貨
如果是質量退換貨，我們會承擔來回郵費的；如果是個人原因需要退換貨，是買家承擔運費的。