① 電子商務的優勢及劣勢
優勢：具有的開放性和全球性；提高了中小企業的競爭能力；減少了中間環節，改變了整個社會經濟運行的方式；良性互動；成本降低人力減少；效率提高。
劣勢：安全性較差；法律法規問題；搜索功能不夠完善；當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，並以最低的價格買到。
電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化。一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
(1)電商購物平台目前存在的問題擴展閱讀：
優勢，政策紅利窗口期；用戶需求潛力巨大；行業有待完善；資本驅動，各路玩家即競爭又共生。
由於認知提升，帶動市場壯大。2014年中國網購用戶中，跨境網購比例僅為15.3%，還有很大空間可以開拓。從消費者層面來看，海淘人群構成一部分是80丶90的媽媽大軍，以母嬰領域作為起點培養了自己海購的消費習慣。
另一部分是海歸和有海外旅行購物經驗的人，除了有自用需求外還輻射到周邊的親友逐步接受國外質優價廉的商品品牌。現在提到海淘，消費者並不能馬上想到一個合適的購買平台，需求層面要保真，豐富，價廉，物流快，就看各路玩家誰可以最快滿足這些需求，形成品牌效應首先佔據消費者的意識。
劣勢，不能真實切身的感受和體會，不能感受到它的質地和材料，線下是一手交貨一手交錢，網路上支付安全嗎有待考察。
行業洗牌將以實力玩家的加入和價格戰作為開端，體量規模小的電商會轉型差異化競爭，有核心競爭力的創業公司將活下來在這個足夠大的增量市場中站住腳。
② 對電商存在的風險有哪些
電商的市場風險：
（一）、信息技術風險
信息是信息化社會的核心，而第三方電子商務交易平台在信息的存儲、處理、發布、傳遞、利用等過程中都有可能會由於技術方面的原因導致信息出現失真、遲滯、泄漏等現象，即使用信息存在風險。信息技術風險的存在不僅會給社會信息化帶來負面影響，而且會給抗風險能力第三方電子商務交易平台的經營管理帶來直接損失，因此必須加以重視。
信息技術風險可以簡單的分為以下幾類：
（1）．真實性風險
信息的真實性，是指信息的准確度和可靠性，它直接影響到信息使用者對信息的信任程度。如果第三方電子商務交易平台不能保證所獲得信息的真實性，那麼使用這樣的信息就會存在風險。影響信息真實性的因素主要有信息的來源、信息傳輸過程中的失真、虛假信息等。
（2）．實時性風險
信息的實時性是指信息真實、准確、可靠地反映了事物的當前狀態和屬性。信息具有時效性，一項具體的信息往往只在一段時間內是有用的或起決定性作用的。如果第三方電子商務交易平台不能保證信息的及時發布或者信息在傳輸過程中延時，就會造成信息不及時。對於第三方電子商務交易平台計算機網路信息系統，傳輸線路的繁忙、線路故障、網路傳輸延遲、黑客入侵、系統故障等都可能使獲得的信息缺乏實時性。
（3）．安全性風險
信息安全性風險，是指第三方電子商務交易平台在信息系統中存儲、傳遞信息時信息可能被惡意竊取、利用和竄改，以及第三方電子商務交易平台在信息處理過程中可能丟失或被破壞等類似的安全問題。這些問題包括計算機惡意代碼的破壞、黑客入侵、系統的不正確使用等，顯然這些問題所造成的對信息資源的損壞一定會對信息使用者造成嚴重的影響。
（二）、信用評價系統風險
信用已被看作互聯網上刺激購買的一個關鍵因素，實際交易中所有關系都需要信用這一因素，特別在電子商務不確定環境中發生的交易關系更是如此，因此第三方電子商務交易平台建立一種科學公正信用評價系統、信用監督系統是電子第三方電子商務交易平台進一步發展關鍵。信用評價風險即是指由於技術問題導致信用評價過程中出現的風險，如：惡意評價、刷信用、交易抵賴、欺詐、欺騙等行為。
第三方電子商務交易平台在整個電子商務交易過程中信用評價風險包括下三個方面：
(1). 對賣方信用評價風險，這里主要指第三方電子商務交易平台在賣方不能按時、按質、按量交割消費者所購的貨物，或者不能完全履行與企業購買者簽訂的購買合同，或者僱人刷信用，第三方電子商務交易平台能否客觀的對賣方信用進行評價，所帶來的風險。
(2). 對買方信用評價風險，這里主要指第三方電子商務交易平台在消費者個人由於花錢無度和惡意透支，可能在網上使用了沒有存款的信用卡進行消費，或是犯罪分子使用非法偽造的信用卡騙取賣方的貨物，或者惡意對商家進行評價，或者通過貨到付款購買後無故退貨等誠信問題，第三方電子商務交易平台能否客觀的對買方信用進行評價，所帶來的風險。
(3). 對交易抵賴信用評價風險，買賣雙方都有可能存在交易抵賴的可能性。在傳統市場交易時，由於交易雙方直接面對面進行商品交易，這種信用風險的控制往往靠經驗和法制來保證，進行電子商務交易後，由於交易環境發生改變，物流和資金流在時間和空間上是相互分離的，交易雙方常常互不見面，只有數字化交往，用電子方式談判、簽合同、結帳，當貿易一方發現新的情況出現後原先的交易對自己不利時，可能就會企圖否認已做出的電子交易行為。第三方電子商務交易平台能否判斷此次交易失敗責任歸哪方，及時的對這種交易抵賴行為做出信用評價，所帶來的風險。
（三）、 管理風險
在交易過程中會不斷出現技術問題，因此就需要既懂技術又懂管理的人去處理，當什麼重要的事情都集中到一個人身上時，這個人一旦發生問題，管理帶來的風險就大了，我們通常把各種由於管理帶來的風險通稱為管理風險。
由於第三方電子商務交易平台所提供的服務都是基於互聯網進行，與傳統的產銷渠道有很大的區別，其本身也改變了傳統的商務運作模式。從而導致第三方電子商務企業管理層 在管理活動中活動中，管理控制風險增大。第三方電子商務交易平台管理風險主要包括一下三個方面：
（1）. 溝通風險，主要指第三方電子商務交易平台管理者在與賣家和買家在溝通時所採取的溝通方式和溝通渠道中存在的風險。第三方電子商務交易平台在宣布某項政策和調整 規則之前都應充分與多方進行溝通，特別是基於交易平台的買方和賣方，在這個過程中溝通方式和溝通渠道尤為重要。不恰當的溝通方式和溝通渠道，將為第三方電子商務交易平台本身帶來巨大風險，如:本文上述所提到的「淘寶商城」事件，部分原因就是由於淘寶商城管理者在宣布政策之前缺少與商家溝通所導致。
（2）. 外部突發事件管理風險，主要指第三方電子商務交易平台管理者在應對公司外部環境帶來的突發事件時所採取的措施中存在的風險，如：政府針對第三方電子商務交易平台所頒布的一些法規和限制令；淘寶商家「圍攻」淘寶商城事件；阿里巴巴中的商家現「欺詐」事件等等。
（3）. 內部員工管理風險，第三方電子商務交易平台對內部工作人員管理常常是在線交易管理的最薄弱環節，近年來我國計算機犯罪大都呈現內部犯罪的趨勢，其原因主要是工作人員職業道德修養不高，安全教育和管理鬆懈所致。
③ 傳統電商存在哪些問題
傳統電商缺點就是不夠方便，必須得到實體店買。
④ 第三方電子商務平台到目前為止，還存在哪些問題呢
目前中國國內的第三方支付產品主要有PayPal（易趣公司產品）、支付寶（阿里巴巴旗下）、財付通（騰訊公司，騰訊拍拍）、易寶支付（Yeepay）、快錢（99bill）、百付寶（網路C2C）、網易寶（網易旗下），環迅支付，匯付天下，其中最用戶數量最大的是PayPal和支付寶，前者主要在歐美國家流行，後者是馬雲阿里巴巴旗下產品，據稱，截止2009年7月，支付寶用戶超過2億 。
隨著近年來互聯網的不斷深入各行各業，中國網民人數也與日俱增加，中國企業的電子商務應用水平也不斷提高，於此同時，企業對電子商務平台提出了更高的要求，所謂新模式，即企業對消費者直接客戶的模式，而提到新模式，很多人最先想到的是國外的亞馬遜和國內的卓越等。
然而，再有，賺取買賣差價的獲利模式，也決定了B2C網站不可能在向用戶提供購物建議時不偏不倚，而是會盡量推薦庫房中積壓的產品，這無疑會影響用戶的體驗以及對網站的信任度。另外，盡管B2C在越來越細分化，從種類繁多的大型超市化B2C，到現在專注於某一領域的B2C，但是競爭卻沒有因市場的細分而減弱，大量的B2C網站都提供同質化的商品，不惜成本地血拚價格，卻往往忽略了服務。
因此，在庫存、物流等成本問題隨著IT技術和管理水平的發展逐漸下降的同時，競爭也逐漸從商品價格競爭轉為服務質量的競爭。B2C網站的服務是客戶體驗的一部分，也是大網路營銷概念中「銷售後」的環節。
對此，一個新的「B4C（Business-for-Consumer）」的概念應運而生，B4C是B2C模式的升華，倡導在線服務的提升也是順應電子商務式直銷的一種新趨勢。
首先，B4C是以服務為宗旨，以滿足客戶需求、提高客戶滿意度為企業經營理念的。服務是網上消費所考慮的首要因素。這個服務包括了產品使用、產品購買、網路支付、技術支持、售後服務等。B4C在網路平台的功能構建上，體現的正是這一點。無論哪個模塊，都是從方便、快捷的服務角度進行流程優化設計。
另外，B4C倡導為客戶先想一步，給客戶帶來驚喜，就如「宜家IKEA」的廣告說：「我賣的不是燈，而是情調」。B4C同樣告訴消費者，我們銷售的不是商品，而是服務。服務創造價值，服務帶來回頭客。
最後，隨著全球經濟的巨大變化，企業經營成本逐漸提高，電子商務已經成為不可阻擋的趨勢，越來越多的企業開始應用並爭取尋找更多的商機。如今，我們已經很難找到還有哪個產品和市場領域沒有在網上進行銷售了。同質化的產品競爭孕育差異化的服務較量，能笑到最後的一定是服務最好的企業。
當今時代，企業越來越專注於只做自己的核心業務，其他不能創造直接利潤或不是掌握核心的工作和業務都將外包出來。企業開展電子商務，尋找合適的平台開發商和服務外包商尤為重要，正如前面所說，現在的電子商務市場已經發展到拼實力、拼服務的階段。正是在越來越激烈的競爭和嚴峻的形勢下，如廣州博商軟體（ProBIZ）這樣的電子商務平台開發和服務外包商提出了一攬子電子商務解決方案，幫助企業全面進入電子商務領域，結合企業自身實際情況構建符合B4C客戶體驗的B2C網上商店、B2C網站系統，並為企業量身定製網路營銷策略，這種專業化的一條龍服務可為企業所定製，企業可以自主選擇需要的產品和服務。企業需要的是把精力集中在產品質量、品牌塑造、庫存控制、售前售後服務的改良上，把煩惱丟給外包方，才能更好地為自己的客戶多想一點，多服務一步。
⑤ 電子商務的優缺點以及存在問題
你好！
回答的有點多，請耐心看哈！
請耐心看哈，希望對你有所幫助，還請及時採納謝謝！
優點
1. 電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
2. 電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。
3. 電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。
4. 電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
5.
電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。
6. 互動性:通過互聯網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站,而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動.
缺陷及存在問題
1、網路自身有局限性
在這一模式上，只有依靠網站的製作和網頁設計家對網頁把握更加好的模式，向消費者展示商品。
2、搜索功能不夠完善
3、交易的安全性得不到保障
電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由於Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網路上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什麼不願意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。
電子商務的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題，和現實商業貿易相識，均需雙方的共同協作和努力。電子商務的未來，需要所有網民的共同協作。
4、電子商務的管理還不夠規范
5、稅務問題 稅務(包括關稅和稅收)是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。
6、標准問題
各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標准，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態。
7、配送問題
配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。
8、知識產權問題
在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由於計算機網路上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域(專利、商標、版權和商業秘密等)中，版權保護的問題尤為突出。
9、電子合同的法律問題
在電子商務中，傳統商務交易中所採取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題;另一方面，現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規范。
10、電子證據的認定
信息網路中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網路發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網路環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。
11、其他細節問題
最後就是一些不規范的細節問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40%;網上商店服務的地域差異大;在線購物發票問題大;網上商店對定單回應速度參差不齊;電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規定。
⑥ 電子商務發展中存在什麼問題
1.企業的各級管理人員以及員工對電子商務的應用缺乏認識 。
2.個人消費者的購物習慣在短期內很難轉變。
3.商家缺乏良好的市場信譽，使得消費者不敢冒然涉足，擔心將款付出後得不到應有的商品。
4.解決思想認識問題的對策 。
⑦ 電商行業存在的問題
我們必須清楚地認識到目前我國尚處於電子商務發展的起步階段，在思想認識、理論依據、應用實踐等方面還有不少亟待解決的問題。
一、多數人還缺乏對電子商務的認識
1、企業的各級管理人員以及員工對電子商務的應用缺乏認識
多數企業仍然沒有認識到發展電子商務的必要性，上網企業數量少，使得從事電子商務的主體——企業缺乏。多數企業和個人認為電子商務就是在互連網上作廣告而已，認識上的錯誤導致行動上的遲緩。2、個人消費者的購物習慣在短期內很難轉變
我國城鄉居民已經習慣了進商店看貨——付款——購物的傳統購買方式。對於在網上購物和電子支付尚不熟悉，甚至有排斥感，在行動上表現得疑慮、仿徨、觀望、謹慎。中國的消費市場一向缺乏信用消費的概念，根本的原因在於國內商業體系的呆板和缺乏服務意識。銀行與銀行、銀行與消費者之間畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的巨大精神和財力代價，於是當電子商務這種新型商業模式出現時，我們的消費者無所適從，形成了一個「因為沒有人做，所以沒人用；因為沒人用，所以沒人做」的怪圈。這個怪圈一天不打破，中國的電子商務就不可能取得根本性的突破。
3、商家缺乏良好的市場信譽
商家缺乏良好的市場信譽，使得消費者不敢冒然涉足，擔心將款付出後得不到應有的商品。這不是在短期內可以解決的問題。
4、解決思想認識問題的對策
政府和電子商務商家應當共同努力，借用各種傳播媒體，加大電子商務基礎知識的宣傳力度，讓企業和個人消費了解電子商務。
企業應積極順應潮流，開展電子商務。
二、發展電子商務所依賴的網路基礎尚不完備
1、網路功能遠不能滿足電子商務的要求
目前中國網路基礎設施的建設有了長足發展。然而，網路帶寬和增值服務等功能遠不能滿足電子商務的要求。
2、網路用戶普及程度不夠
中國網民數量的增長勢頭很好，截至2001年8月，中國上網計算機達到1000多萬台，互聯網用戶超過2650萬。但是，這個數字和13億人口相比，僅佔2％。3、解決基礎設施問題的對策
電腦硬體商家應不斷開發功能多性能好款式新成本低的電腦品牌，企業和個人也應充分認識到電腦在信息時代的重要意義，形成買電腦，用電腦，上網的良好基礎。
三、電子商務技術尚不完全成熟
1、網路安全問題
電子商務必須依賴互連網，作為開展電子商務基礎的網路必須安全可靠，網路傳輸的誤碼以及網路連接的故障率都應盡可能低。在電子商務全過程中，要保證數據信息的完整性和一致性，不管經由什麼環節，採用什麼技術，是否經過加密和解密都要確保。而目前一些電子商務網站在安全體繫上沒有設防，很容易受到計算機病毒和網路黑客的攻擊。
2、電子支付問題
電子商務支付系統是電子商務系統的重要組成部分，我國是市場經濟不大發達的發展中國家，金融法律還有待完善，信用卡制度還有待發展。所以如何建設符合中國國情的電子商務支付系統，是一個值得探討的問題。
3、實物配送問題
配送系統是實物貿易的關鍵。如何保證送貨與購貨的一致性非常重要。行之有效的物流網路是企業從事電子商務的基礎。可直到目前為止國內依然缺乏系統化專業化的全國性貨物配送企業，單件商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費者望而卻步。而在關於電子商務的諸多討論中，幾乎所有的理論探討都在這個方面採取了迴避的態度。但在實際運行中，這個問題卻是致命性的。以往那些到網路上開店賣東西，想借電子商務撈點實惠的網路投機行為，之所以無不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無法滿足消費者希望及時配貨的要求。鐵路、公路、航空、郵政部門應該拓寬自己的業務范圍，改變經營模式，適應電子商務方式，成為電子商務時代物流配送的主體。
四、理論上沒有解決電子商務的法律問題
1、完善的法律是開展電子商務所必須的軟體條件
在電子商務活動中所引起的各種商業糾紛，已無法用傳統的商業法律去解決，經濟要發展，法律必先行。雖然有關部門正在加快制定電子商務法律法規，但是到目前為止，無法可依、無章可循的現象還比較嚴重，這也阻礙了電子商務的進一步發展。
2、目前應當考慮的法律規范
首先是知識產權保護，特別是在網上直接提供的無形新產品和服務的知識產權，如網上資料庫、軟體、游戲、音像製品等。其次是稅法的調整，根據目前的情況和未來的發展，有必要對稅率和納稅方法進行規范。還有電子支付的法律規范，授權、電子簽名、認證等過程和合法性的規范，不良信息進入電子商務范疇的規范等。
五、企業開展電子商務所需專業人才缺乏
開展電子商務活動，需要網路規劃、網站建設、網路維護、營銷策劃、實物配送、電子支付等多方面的專業技術人員。
⑧ 電商遇到的問題有哪些
目前電子商務主要存在的問題：
1、空間平台缺失。電商要發展壯大，需要空間和平台來支撐，且受物流等要素影響比較大。如，目前天台的電商企業主要以租用民房為主，與「電子商務園」模式相差較大。物流空間限制也比較嚴重。此外，物流企業本身也遭遇空間問題，導致發貨量無法增加。
2、專業人才缺乏。電子商務需要多層次、綜合型、實踐型的復合型人才。如一個年銷售額在2000萬元左右的中等規模電子商務企業，就需運營主管、產品設計、營銷策劃和銷售客服等多崗位人才。從引進人才的角度看，由於區域位置、生活環境、創業氛圍、人才政策等原因，除客服人員相對易招之外，其他人才較難引進，即使引進來，流動性也很大；同時，人力資源部門在對外進行人才招聘時，考慮最多的還是製造業企業，電商企業人才引進尚未提升到一個新的高度。從人才培養的角度看，本地電商人才培養機制和溝通交流平台還有所欠缺，導致本地電商人才成長速度較慢，基礎薄弱。
3、政策措施缺位。這幾年，很多地方政府都把電子商務作為戰略性新興產業進行重點培育，但由於前期發展缺少扶持政策引導，大多數電子商務企業還處於小、散、亂、弱的狀態，多數處於「一根網線+一台電腦+幾個人」的初級業態。由於產品同質化嚴重，往往會採取模仿外觀、降低品質、相互壓價的惡性競爭模式，在一定程度上影響了電子商務企業的聲譽。
⑨ 中國電子商務發展存在的問題
我國電子商務發展存在的問題主要有：
1、信息基礎設施的建設趕不上電子商務發展的需求；
我國在信息基礎設施的建設上已經取得了一定的成就，但是就發達國家的電子商務要求還是存在一定的差距。
2、安全問題；
交易的安全問題是困擾電子商務發展一個很重要的問題，雙方交易是通過一個虛擬的網路它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區、不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。
這就需要有統一的法律和政策構架記憶強有力的跨地區、跨部分的綜合協調機構。
3、網站建設以及網店商品過於冗雜；
現在網站的建設也存在很多問題，首先是廣告，商品廣告過分的誇大了商品不真實的描述，消費者收到商品後發現實物和商品不符，會使很多人對電子商務產生恐懼，認為都是假的。
還有一些商品的標碼存在問題，買回來穿不也會給消費者的選擇造成了許多困難。
4、物流配送問題
電子商務的交易達成之後，如何將商品快速、准確、安全地送到消費者手中也是電子商務人員和消費者關注的問題。
目前，我國的物流企業數量具有一定的規模，但能適應電子商務物流企業的數量還不夠完善、服務意識及服務質量都不盡如人意。例如一些偏遠山區、鄉村物流不能夠到達。
5、群眾基礎及信譽問題
電子商務適用於具有一定的專業知識的人，而在我國這些人的比例並不是很大，尤其是一些中老年人無法熟悉操作，而且傳統的思想也在一定程度上制約了電子商務的發展。
企業、商家、消費者的信譽更是電子商務發展的重中之重。
(9)電商購物平台目前存在的問題擴展閱讀：
電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
1、廣告宣傳：電子商務可憑借企業的 Web 伺服器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發布各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。
2、咨詢洽談：電子商務可藉助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。
3、網上訂購：電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。
4、網上支付：電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡賬號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。
5、電子賬戶：網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志。
6、服務傳遞：對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。
7、意見征詢：電子商務能十分方便地採用網頁上的「選擇」、「填空」等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。
8、交易管理：整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。
⑩ 電商存在的風險有那些
如何避免電子商務的風險
在我國市場經濟下，任何商業活動都是存在風險的，電子商務也不例外，這時就需要我們正確認識電子商務的風險表現形式，合理進行規避和防範這些風險，以便更好的把握風險，合理控制風險，將風險將為最低，實現利益的最大化。
一、電子商務風險的主要表現形式
目前，電子商務風險的表現形式主要包括以下幾種類型：
（一）商業風險
商業風險主要表現在消費者對產品的期望值過高，使得在運營過程中存在很大風險，雖然電子商務的最大優勢是便捷和快速，越來越受廣大青年朋友的喜愛，不出家門就可以買到自己喜歡的商品，便捷的物流使得第二天就能收到貨。然而當消費者真正收到貨時，與自己期望的落差過大，導致電子商務已不能滿足消費者的需求，更為嚴重的是還會失去老顧客。這就要求電商在進行電子商務時不能只顧網上銷售平台的建立，而忽視客戶服務和產品質量等售後工作，要站在消費者角度宏觀把控，力爭將這種商業風險降到最低，避免給企業帶來損失。
（二）技術風險
由於電商企業的特殊性，在進行運營時勢必會大量使用各種信息技術，在享受這些新技術帶來利益的同時也面臨著相應的技術風險。主要表現在信息技術的基礎措施沒有完善，導致計算機硬體出現故障;還有就是對軟體技術的使用，由於操作不當，使得程序里的信息全部泄露，特別是一些重要的客戶信息和電商企業的內部機密被盜，給企業帶來巨大損失，嚴重者會導致企業破產，可想而知不完善的程序設計給電子商務帶來巨大的技術風險。
（三）法律風險
由於電子商務形成的時間較晚，相應的法律法規還未正式立法，而且適用法律的界限較為模糊，使得電商企業在發展時受到很大局限，加上電子商務是全球性的，導致企業在進行交易時只能不違規現行法律的規定，卻又害怕與今後的法律相沖突，嚴重製約著企業的健康發展。電子商務主要是在虛擬的網路環境下進行交易，在進行交易時許多的電子合同，電子商務認證和網上知識產權都沒有明確的法律法規，給企業造成相應的法律風險，合法權益得不到有效保障，不利於企業的正常發展和壯大。
二、電子商務風險的主要控制方法
（一）從技術層面規避風險
根據上面所說的技術風險，就需要電子商務企業在技術方面進行規避風險帶來的損失。首先電商企業需要在總體的安全策略方面制度一個有效可行的方案，先熟悉和掌握保證安全性所需具備的基礎性技術，然後配備相應人力和物力;其次是要制定具體的戰略性方針，讓相應的人力落實到位，從而建立起一套完善的管理控制架構來確保降低企業技術風險。建立虛擬專用網路供企業員工進行電子交易，同時還要將公共安全網路設置相應許可權，給企業的數據進行加密，做到專用網路性能的服務，真正提高網路安全。當然，培訓企業的集體防毒意識更重要，確保每部電腦上都安裝可靠的殺毒軟體，將企業內網和外網建立防火牆，避免遭到黑客攻擊，只有這樣才能真正從技術層面確保企業的網路安全，降低風險帶來的損失。
（二）從制度層面規避風險
企業在進行重大決策時，首先需要從財務的專業角度去預測風險，以及風險帶來的損失，合理把握企業產生的經濟收益，這時就需要每個部門進行協助，將各個部門存在的風險都一一上報財務，以便做好防範准備工作。其次，還需要建立風險識別系統，一旦發現有風險，確保每個部門都識別出並及時做出應急措施，提前可以進行多次演練，確保真實發生時做到有條不紊的降低風險，同時，當出現風險時，技術部門需要及時進行總結和分析，找出風險存在的原因和如何規避下次再出現此類現象，從而建立起完善的機制，確保降低企業風險。
（三）從稅收層面規避風險
由於我國電子商務市場在實踐中的發展還不夠完善，在帶來許多商機的同時，更需要政府提供更多支持，可以從稅收優惠政策和稅收減免政策，從而建立起明確的稅法，要求電子商務企業進行稅務登記制度，將現行稅法加以完善，把消費者在進行支付時就直接作為征稅環節，制定出更符合電子商務市場發展的稅法。以便電子商務企業有享受更多的稅收政策，降低企業的稅負和稅收負擔，鼓勵更多的電商企業進行運營，從稅收層面來降低企業風險。
結束語
綜上所述，我們可以看出隨著網路技術的不斷發展，人們對電子商務的認識也越來越多，希望電子