⑴ 我是一名快遞員客戶催件扣錢嗎
不存在扣錢的事，但接到催件信息要及時對應，以免客戶投訴到總公司後將會被罰款。
⑵ 雙十一活動話術怎麼編
雙十一活動話術：
1、親，真是不好意思，我們今天發貨量比較大，回倉庫件太多，可能找不到您的答件，所以不能修改地址了哦，請您諒解哦。
2、親，您稍等，我幫您看看您的件有沒有發貨哦。
3、親，您的件還沒有發貨，請您把新地址發給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快哦。
4、親，您的貨已經發出去了，來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。
5、我問問快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續費的，我幫您問問哦。
6、親真是抱歉，快遞那邊說不能修改地址的，要是修改的話要出手續費的，這樣很不劃算的。建議您到時候到您留的地址那邊去取一下貨吧。
7、親，恭喜您已經在我店成功拍下寶貝，我們已為您備貨，在您付款之後，我們會盡快位您安排發出
8、親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時間久的話，可能就沒有庫存了，親要是喜歡這個寶貝的話就要抓緊時間付款了哦。
9、感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們店鋪，期待下次我還能為您服務哦。
10、親，您收到產品後有任何問題都可以來咨詢我們，我們一定會幫您處理好的哦
11、如果沒有什麼問題的話，親一定記得給我們好評打5分哦，您的支持對我們很重要哦。
⑶ 天貓蘋果旗艦店客服催單有用嗎
天貓蘋果旗艦店客服催單的話，其實是有用的，但是如果想趕上雙十一這樣的日子，因為客流量太大，所以很可能回復不過來。
⑷ 我是剛做快遞客服的所以不是很了解這方面每次接到客戶電話來催件有的問題件也不知道怎樣回復客戶
從客戶的立場動身，客戶其實關心的是貨物甚麼能送到，想知道他的貨到底有無人在關注。
⑸ 雙十一快遞客服人員怎麼一句話堵死催件的人
雙十一網購的太多了
很多人網購後又急著收貨
你是快遞客服被催的很煩吧
你可以說：既然雙十一網購就耐心等待
等不起不想等那就不要在雙十一網購
⑹ 領導讓我作運輸部，韻達快遞雙十一的工作安排，計劃怎麼寫
圍繞雙十一抄直到年底結束快遞繁忙來寫唄。
我沒有寫過但是給你提幾個重點。
雙十一會有兩周左右高峰期，這期間安排加入最少兩班次的人員輪換，招募臨時輔助人員，招募臨時運輸車輛和司機，保證司機和分揀人員充沛休息和用餐。加入激勵獎勵制度。
需要有應對人員，車輛減員的准備。
雙十一期間會有大量的催件投訴的情況，客服人員做好動員，提前熟悉好各項業務流程及處理方式，對客服服務態度做評比給予獎勵懲罰。韻達快遞的投訴最後調節不了需要仲裁，所以把問題解決在早期比較好。
希望能幫到你
⑺ 淘寶雙十一過後太多客戶催件該怎麼回答能讓客戶理解我們這邊 不來催件了呢
親 每年的雙11爆倉都是避免不了的 尤其今天購買量比往年增高很多 快遞爆倉是不可抗拒因素 我們每天都在催快遞 比您更加焦急 希望親可以理解耐心等待
⑻ 雙十一後,快遞小哥連夜蹲點搶快遞櫃,只為不耽誤送件,你碰到過哪些盡職盡責的快遞小哥
雙十一後,快遞小哥連夜蹲點搶快遞櫃，其實我覺得主要還是為了生存，我了解到回，因為雙十一的快答遞太多了，只能連夜蹲點搶快遞櫃，半夜了又不好去打擾居民，所以快遞小哥真的很辛苦，希望我們能多為別人著想一些，不要老催件催件。
我跟快遞小哥遇到的盡職盡責的事情，感覺都差不多吧，我印象中都挺負責的，就是有一個快遞小哥特別有趣，讓我一直記著，下樓取快遞，看見快遞哥穿的羽絨服和我網購的是同一款，我說這么巧，我也買了這一件，他說這就是你網購的，車子裝不下了，就穿在了身上。
我要是買的假發呢？這個小哥可真會開玩笑。
⑼ 中通快遞如何應對雙11
雙十一總算挺過去了，可以在這里隨便碼碼字，相信看的人畢竟較少，就當自己寫給自己的雙十一吧。自從2015年11月12日凌晨得知馬老闆今年的銷售額為912億，我們就感覺蒙圈了，記得去年的雙十一的派件量在每日2500票左右，當時我就預估今年的派件量在6000左右。
我們做的措施是：
1、在10月底招了2名新人，為雙十一預熱做好環境熟悉及派件操作，將每個業務員的區域做了縮小劃分;
2、在10月底的時候我們一直在猜測今年的雙十一會是一個怎麼樣的局面，畢竟每年的雙十一的派件量都會有不同程度的變化，這次我們租了廠房;
3、11月12日當日招了兩名臨時工，以便去分撥中心拉件爭取時間;
4、設備增加了兩套(三輪車、電池組、PDA);
很多人表示雙十一是快遞的福音，對於快遞員來講其實是災難，那種恐怖真的很難想像。至於媒體表述雙十一期間業務員都有過萬的收入，在我們這種二線城市來講真的很難，包括大拿快遞。2014年的雙十一我們是沒有準備的，天公作美，11.12到11.25期間未曾下雨，天氣較冷。2015年的10月份我們開始觀測天氣，那時已經顯示雙十一期間長期有雨，結果這次的天氣預報真的很准，沒有半點誤差，從11.13到11.23每日都有雨。
對快遞不是很了解的人普及下吧，下雨對快遞的影響有多大：
首先，我們的快遞不能露天分揀，不能在外積壓快遞，因為會淋濕快遞，客戶收到快遞發現受潮我們的服務會受到很大困擾：
其次，業務員的派件速度下降40%，原因兩個：一個是分揀時間增加了，另外一個就是出行時受大雨的影響，車速及可視度均會受到極大的影響。
最後，以往部分客戶還能正常配合我們的工作，可以下樓取件，此時客戶們都不願下來的，我們均要挨個上到樓上。
送上一份我們這里的雨天景象，我們真的很怕很怕這樣的天氣，件不能順利派出會引來很多催件及客戶的投訴，如果理解的人還好，一旦不能理解的常用語言就是我不管，爬也爬過來了，你們自己想辦法。
言歸正傳，我們的快遞在11.1到11.10我們的快遞較往常的會少，看到少，其實我們已經開始覺得不對勁了，很多買家都是等待雙十一出手了。直到11.11日，我們的快遞仍然較往常是比較少的，增量的時間為11.12，當時我們的快遞比往常要多出1.5倍，因為周圍幾個省的快遞會很快過來，同時較多商家銷售均於11.12凌晨才截止，發貨也會到11.12後開始出庫，沒有雙十一爆倉的跡象。直至11.13號我們的司機都是以4.2M的廂貨一直去拉件，拉完然後就卸貨，中途不作休息。
我們的話務員平時都是做客服的，幾個話務員在倉庫進行分揀並裝袋，確保業務員回來後能立馬有件直接裝車派送。等到晚上的時候業務員回來後大家集中在一起會將傍晚拉回來的件進行共同分揀並裝袋，做好公司件及小區件的分類，每晚分揀結束都已經晚上十點多了，早晨8點繼續來派件。以此循環，在我們有以上准備的情況下，直至11.23才算緩解下來。
在此我深深的向部分客戶說聲對不起，我們真的盡力了，在大家催件的情況下未能及時安排，在這解釋一下，因為我們並非智能化到，某個件做好掃描後就可以定位到它的位置，有些客戶著急會來我司查找，但是看到如此壯觀的景象一次次的失敗而歸，有的時候我們真的想幫著你們找，但是要是真的要精確的找到某個件，可能真的需要5到8小時，其中包含部分件從新回歸原位。能給我們點時間，我們可以做好分揀為業務員提供更快的派件速度。
我們並非一個優秀的團隊，在雙十一期間的配合還不夠默契，我們的人員配置是有限的，大家都是為了糊口飯，掙得都是血汗錢，他們每個人都很優秀，只怪我自己的領導能力不足。
能得到大家這么多的贊，謝謝大家的錯愛，我只是一個做快遞的。突然看到了這個話題被登陸到了日報，心裡無比的激動，謝謝小編對我的恩寵。
2014年是我入行快遞的一年，對雙十一的派送量沒有數據性的概念。結局是室內不夠擺放，大多數直接放在了室外，幸好沒有雨雪，但天氣一下進入寒冬。13號到22號晚上我都是睡在室外的(當然要搭一個帳篷的，只是通風效果有點過了)，因為要看管好那些包裹，現在回想起來還像噩夢一般。
在這里我想順便說一下大家不敢想像的一個數據，那就是快遞員雙十一的個人派件數據。有一名業務員專送公司件(指的收獲地址為公司)，期間周六周日公司不上班，自然會積壓很多快遞，周一當天他送出了707票;另外一名送小區件的，有一天他的派件量達到了486票。經歷過快遞的這個行業的人應該都清楚這個數據確實嚇人。那段時間，你根本都不用催促他們的，當業務員發現自己的快件都一麻袋一麻袋的堆積在一起時他們比你還要著急。
⑽ 圓通快遞電話今天怎麼一直打不通，客戶在催件，單號：2767546830 ，誰能幫我查查到哪了
2012-11-13 02:41:57深圳分撥中心/裝件入車掃描 2012-11-13 02:39:34深圳分撥中心/下車掃描 2012-11-13 00:32:02廣東省深圳市回地王/裝件入包答掃描 2012-11-12 00:56:08廣東省深圳市地王/攬收掃描/取件人:盧金波
鄭州分撥 件很多， 催也沒用 耐心等等