A. 超市收銀 成功案例的作文
品，然後排在一條長隊後面等候付款。隊伍移動的速度沒有我想像的快，因此我朝收銀員瞥了一眼。
收銀台前站著一位慈善的七十多歲老人，他面帶微笑，戴著眼鏡，背微微彎著。我想，他是一位老年人，做事情可能要慢些。
接下來的幾分鍾我一直注視著他，在掃描條形碼之前，他親切地問候每一位顧客「心情怎麼樣」，並認真傾聽顧客的回答。這讓我感覺有些奇怪，因為「心情怎麼樣」與「還好」已經成了一個約定俗成的對話，沒有人真的會思考這個問題，也沒有人關心它的答案。然而，這位老收銀員不同，他似乎是真想知道人們此刻的心情。更不可思議的是，當老收銀員找完零錢後，他會友好地伸出右手與顧客握手告別，並用他和藹可親的目光望著顧客的眼睛。「非常感謝您今天的惠顧，」他對顧客說，「祝您擁有愉快的一天!再見。」
輪到我時，他也問我心情怎麼樣，我告訴他，我今天心情不錯。「好哇，」他說，「我今天心情也不錯。」我朝他紅色襯衫上的名牌看了看，上面寫著：馬丁。我說：「您看起來很喜歡自己的工作，馬丁。」他回答說：「我熱愛我的工作，期待每一天的每一刻!」
當他算完賬把零錢交給我時，他的臉上洋溢著春風般暖人的笑容，他用力地握著我的手說：「非常感謝您今天來本店購物，祝您擁有愉快的一天!」
那一刻，我真想把他邀請回家，一起喝茶、吃甜點!走向停車場取車的路上，甚至是在開車回家的途中，我都沉浸在剛才的事情里。正如有人所說：「那不是浪花，而是漣漪……」
B. 求一個關於家樂福超市的案例！！！
最近幾天，各大旅行社藉助媒體的力量，將有關攜假名牌出境游將被重罰的警示反復刊發、播放。原因是，穿戴或攜帶歐洲製造的假冒名牌，在入關時將被沒收或處以高額罰款。在法國，攜帶10件以上的假名牌最高可被處以30萬歐元的罰款並被判3年監禁。將查假名牌的重點刻意對准中國遊客，讓國人感到羞恥。但是，這些假名牌是哪裡來的呢？倘若遊客是由於不知道假名牌而購買，在歐洲遭到沒收或處罰的對待，豈不冤枉？事實上，很多穿戴或使用假名牌的人，本身也是受害者。他們替制假造假者背了黑鍋。從這個角度來看，只有懲處制假、售假者，從根源上消除假貨，才能捍衛我國公民的尊嚴，避免在走出國門後遭到羞辱。然而，假貨現在是何等泛濫！不僅地攤上有，甚至連國際知名的大超市也有。據4月19日的《京華時報》報道，去年12月，路易威登馬利蒂（法國）公司舉報家樂福銷售假冒其品牌的女包，隨後，上海市工商局普陀分局查獲其中37件涉嫌仿冒LV品牌的女包。路易威登將家樂福告上法庭，要求其支付賠償金50萬元以及因侵權而產生其他費用約11.9萬元。此案於4月18日開庭。路易威登的LV女包，正價為8950元，卻在家樂福被仿冒賤賣到49.9元。家樂福方面的解釋令人稱奇：供貨商買了地攤貨。法庭上，經手該批女包的供貨商王某表示，去年家樂福武寧店向自己公司下了一批訂單要求購買女包100件。公司倉庫僅有60件女包，王某便私自到城隍廟的路邊攤購買女包40件，每件20元。隨後，王某將條形碼一一貼在買來的地攤貨上送到了家樂福。此事的蹊蹺之處在於：假冒名牌與正宗名牌的價格相差179倍多，且假冒的女包上面清清楚楚地印著LouisVuit－ton等圖案，身為世界排名第三的知名超市，怎麼會如此疏忽大意呢？而且，進貨商員工私自貼上自己公司的合格條形碼，家樂福就照單全收，如此操作，顯然與知名大公司的嚴謹也不相符。如此假冒的名牌，家樂福尚且辨識不出，消費者買走，倘若攜帶到法國遭罰，難道只能由消費者來背黑鍋嗎？家樂福由於售價被告上法庭並非第一次。去年3月，王女士在北京家樂福馬連道店花6000元買了一隻A級翡翠手鐲，經鑒定，該手鐲並非A級而是處理品。王女士便將家樂福告上法院，要求返還6000元，並要求10倍賠償。北京市豐台法院一審判令家樂福賠償6萬元（據《北京青年報》4月12日報道）。從2003年被查出售假茅台酒至今，家樂福已被捲入數起售假案。一個堂堂的世界級知名公司，租其店鋪的經營者售假不說，連自身也在售假中成為主角。這種錯誤，家樂福在國外會犯嗎？不會。因為他們承擔不起法律的代價和信譽的代價，他們不得不嚴以律己。而這些外部約束機制，恰是我們所缺乏的。我國法律對售假行為處罰過於輕微。消法第四十九條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。第五十條規定：經營者在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。責令停業整頓、吊銷營業執照這樣的處罰，對於家樂福這樣的大公司而言，是不可能發生的。無論是一倍的賠償還是一倍以上五倍以下的罰款，都不能真正觸動售假者的痛處。尤其對於家樂福這樣實力雄厚的世界級公司而言，只能算得是撓癢癢。以家樂福涉嫌銷售仿冒LV品牌女包為例，即使對其處以五倍罰款，數額也不大，而每隻假冒女包給原告造成的損失則高達8950元。如此，很容易使售假者心存僥幸，助長售假之風。因而，及時修訂和完善相關法律，加大對制假、售假者的打擊力度，是遏制假冒名牌泛濫的一個重要前提。
C. 紅葉超市的購物環境案例分析
1、超市之所以取代傳統便利店的主要原因，就是可以讓顧客更好的感知商品和自由選擇。但同時，無序的擺放商品也讓顧客無從選擇。正確的做法應該是同類的商品擺放在一起，按照品類、價格進行擺放，使人一目瞭然。
2、干凈整潔的環境尤為重要。小型超市經營食品為主，環境不好讓人聯想到食品品質有問題，不願購買。
3、到小型超市的顧客，購買的目的性較強，沖動性購買的比例不大。與其在通道上擺放過多沖動性購買的商品，不如把通道留給顧客。
4、很重要的一點：價格形象！顧客認知價格是否低廉，70%是憑借價格形象商品！大部分微利商品本身幾乎就是形象商品和價格敏感商品，通過這些商品建立價格形象，樹立低廉的印象！
5、從顧客的角度去思考，放棄從業者的慣性思維。
6、定期在每個品類里選擇部分商品做特價，既建立價格形象有可以吸引客流。
7、有客流才有銷售，有銷售才有毛利。不要總想著正常毛利和高毛利，微利商品要最少佔到銷售額的40%，有了穩定的客流和基礎銷售，才能拉動高毛利商品的銷售。
一點小建議：1、保持商品的衛生和整潔。2、定期淘汰滯銷品，引進新商品（新商品的毛利高，而且顧客無從比較價格）3、注意季節性商品的陳列。4、增加便民的服務（充值卡、報紙等）
歡迎共同探討，共同進步。可以發郵件給我：[email protected]
D. 超市顧客投訴案例大全
【案例】顧客眾口難調，加上葯店管理、葯品質量以及店員服務中確實存在著這樣那樣的不足，也就免不了會有顧客上門「告狀」。面對前來投訴的顧客，我們應該抱著怎樣的態度來接待？不同的投訴意見，應該採取什麼樣的解決辦法？顧客提出的苛刻條件，我們一定要滿足嗎？如何彌補工作過失，才能讓他們滿意呢？
葯品為什麼會變色？
在葯店中，總會接觸到上門投訴的顧客。一位店員介紹了她的做法：
一天，一位顧客拿來一瓶已開啟並溶化好的氨苄青黴素干糖漿，要求退葯。他說，這葯過去是淡黃色的，這次變成粉紅色了，而且是一個廠生產的，怕是假葯。我解釋，這只是著色劑變化的原因。可男青年態度堅決，非退不可，來買葯的其他人也在觀望。這個問題處理不好，不僅顧客不滿意，對葯店聲譽也有影響。
我想了一下，對他說，這樣吧，您可以向生產廠家查詢，如果葯品質量有問題，我們不僅給您退貨，還要加倍賠償；如果葯品質量沒問題，長途話費由您負責。我提的方案顧客樂意接受，而且由他親自查詢，查詢結果是廠家用了不同的著色劑。疑慮解除了，男青年不好意思地付了話費，圍觀的人說：「行，葯店挺負責任。」
不管原因是什麼，我們在接待來投訴的顧客時，一定要相信顧客絕不是有意找茬，要本著誠實、誠懇的態度，哪怕我們受了誤解甚至委屈，也一定要尊重顧客。要避免與顧客爭論，更不能頂撞。耐心傾聽，給顧客釋放不滿情緒的時間和機會，這是解決問題的關鍵步驟。
顧客投訴的原因及類別
【什麼是顧客投訴】
投訴就是顧客向商品和服務提供商表達心中不滿，並提出打折、退貨、換貨、免費維修、索賠、道歉等權益主張的行為。
投訴的方式主要有電話投訴、信函投訴、當面投訴，以當面投訴為最常見。投訴的途徑，除了向葯店直接投訴外，還可以向政府主管機關（葯監部門）、消費者維權機構和新聞媒體提出。
【顧客為什麼投訴】
顧客投訴的根源是不愉快的購物體驗。這種不快，來自於顧客心理的落差，也就是顧客期望值與得到的實際價值之間的落差。這種落差，有可能指向有形的產品，也可能指向無形的服務。假若這種心理落差未得到有效控制和補償，那顧客就會把這種感受轉變成抱怨的行為，於是產生投訴。
與商品質量本身有關的投訴大致包括：懷疑是假冒偽劣產品，懷疑存在價格欺詐，商品標識不清等。與店員服務有關的投訴包括：店員態度不友好，收銀作業不當，承諾的服務未做到位，原有服務項目無故取消，對於安全和環境的顧慮，其他意外事件的發生等等。
顧客對於產品的正當投訴范圍包括：1．產品在質量上有缺陷。2．產品規格、等級、數量等與合同規定或與貨物清單不符。3．產品技術規格超出允許誤差范圍。4．產品在運輸途中受到損害。5．因包裝不良造成損壞。6．存在其他質量問題或違反合同問題。對於這類投訴，因為有關部門或葯店有明確的規定，解決起來並不難。
【顧客為何不投訴】
研究表明：96%的顧客遇到問題不會投拆，也就是說每一個投拆的顧客背後隱藏著24個沉默的顧客。
顧客為什麼不願意投訴呢？經過調查分析，有以下幾種原因：有的顧客不知道如何投訴，也有的人認為即使投訴了，葯店也不會有反應。還有的顧客不願意再與想要投訴的相關店員直接打交道，怕再次受到傷害，甚至遭到報復。總之，不願意投訴的原因，大都與他們以往失敗的投訴經歷有關。
【投訴者的五種類型】
質量監督型：這類顧客是天生的服務質量「義務監督員」，他們來投訴，就是為了向店領導反映問題，要求葯店重視和改進服務質量。這種類型的投訴者，接待難度不大。只要充分信任和尊重他們，並讓他看到服務質量的改善，他們還會一直關心葯店的發展。
理智型：這類顧客沒有過分的賠償要求，他們會依據消費者權益保障的法律法規，有限度地主張自己的權利。對於這類顧客，要認真記錄事情原委，並承諾什麼時候給予答復。
談判型：這是一類比較難應對的顧客，因為他們不但要發泄心中的怨氣，還想就此得到經濟或者道義上的補償。接待他們，要有理、有利、有節。既不能不理睬，也不能一味遷就。
受害型：他們進店來投訴，只是需要店員的同情和尊重。「以情感人」對這類顧客非常適用。
忠實擁戴型：千萬不要以為來投訴的顧客都是「來者不善」，就有一類顧客進店投訴的目的，其實是想用這種特殊的方式傳播他們的滿意，只是讓葯店更清楚地記住他。因此，他們常常反饋其他顧客的「不滿」，而他自己則對葯店充滿了善意和滿意。
處理投訴的意義
數據表明，一個忠誠的客戶所購買的商品總平均額，是一般顧客購物平均額的10倍。開發新顧客的成本，是維護老顧客成本的6倍。開發一個新客戶或許需要1萬元，但失去一個客戶卻用不了1分鍾。因此，處理好顧客投訴意義重大。
【意義一：挽留顧客，減少流失】
一項調查表明，那些不投訴的顧客表示願意成為葯店回頭客的只佔9%，也就是說，有91%的不投訴顧客不會再次回到讓他感到不滿意的葯店。投訴後，問題沒有得到有效解決的顧客，有81%的顧客表示不會再到這家葯店購葯；而投訴得到解決的，則有高達54%的顧客願意今後再次光臨；更進一步，投訴得到了迅速解決的，有82%的顧客仍然選擇在本店消費。
這表明，顧客遇到問題，如果選擇不投訴，實際上對葯店來說是一個大損失。因此，我們不僅應該鼓勵顧客在不滿時對葯店投訴，而且，葯店要以最快的速度化解顧客的不滿和抱怨，真誠地為他們解決問題，積極採取補救措施，這樣才可能將顧客挽留住，最大限度地避免顧客流失。
【意義二：查找漏洞，改進工作】
顧客前來投訴，表面上看是他們對於葯店商品或服務不滿，而換一個角度來看，他們的抱怨，除了說明對葯店的信任度有所降低，但同時還表示他們仍然對葯店心存期待，他們並未完全對葯店喪失信心。
【意義三：篩選信息，發現商機】
有報道說，在商業巨頭IBM公司，40%的技術發明與創造，都是來自客戶的意見和建議。當個人電腦剛開始普及時，一些電腦客戶由於操作不當，常常造成系統死機，因而對電腦質量和功能非常不滿意，對廠商的投訴不斷。IBM公司從投訴中受到啟迪，發現了商機，開發了「一鍵恢復」功能健，當客戶操作失誤，可按一下恢復鍵，被損壞的系統就會自動恢復，還會完整地把各種文件保存起來。結果裝有這種軟體的電腦一上市，就受到消費者的青睞。
對企業來說，客戶投訴本身就是一種不可多得的資源。作為現代葯店的從業人員，除了從投訴中發現並修正自己的工作失誤，還要努力從中篩選有價值的信息。因為前來投訴的顧客多數是因為產品或服務中存在不足，給他們造成了某種物質或者精神上的損害，所以他們反饋的信息通常具有極強的針對性。仔細分析和研究當前產品和服務為何不能滿足顧客的需求，就能夠幫助葯店或上游生產企業開拓新的商機。
投訴處理三部曲
對於投訴，要區分不同的情況，具體問題具體分析。
【處理投訴三原則】
處理投訴的基本原則是：首先要保障顧客利益。其次是維護葯店聲譽。第三，找到顧客和葯店利益的平衡點。
解決投訴涉及的實質問題，要以國家法律法規、行業慣例為依據，兼顧雙方利益。當葯店短期利益和長遠利益發生矛盾時，可以放棄眼前利益而維護葯店聲譽和長遠利益。
在具體接待和處理過程中，店員要始終態度坦誠，親切和藹。無論客戶的情緒多麼激烈，員工也要努力剋制自己的情緒，不要與客戶發生沖突，激化矛盾。要實行接待投訴的「首問負責制」，而店長要成為投訴問題的終結者。
【三部曲之一：受理】
受理投訴要點：記錄信息，快速響應。
顧客找到誰，誰就是受理者，就是處理問題的第一責任人。千萬不要說：「這件事不是我接手的，跟我無關」。
1.專注地傾聽，認真地記錄。用專門的筆記本，記錄顧客投訴的問題和要求，表示出解決問題的最大誠意。傾聽的同時記錄，這本身就表達出對顧客的尊重。同時，一旦銷售人員開始進行記錄，顧客的語言會越來越謹慎小心，反而不會亂說，更不會隨便罵人。
2.表示感謝和歉意。不要吝嗇這樣的話，比如「給您添麻煩了，真對不起」，「讓您跑這一趟，真抱歉」，「對不起，您可不可以再說詳細一點？」「您的感受我非常了解，發生這樣的事我很抱歉」。
3.找到處理人。記錄投訴要點之後，在最短的時間之內，按照葯店部門和崗位職責分工確定並找到投訴的處置者，就是有權力最後決定的那個人。然後回復顧客說：「我已經把您的問題反映給能夠處理這件事的同事了，我們會以最快的速度給您處理，請您稍等。」
【三部曲之二：處理】
處理投訴要點：主動積極溝通，快速解決問題。
1.態度主動，積極推進。由投訴處理人進一步明確顧客反饋的問題和要求，提出解決問題的初步方案。需要注意的是：接待投訴是重要而緊迫的工作，因此要優先於手頭的其他工作。
2.不斷溝通，達成一致。如果顧客的要求符合葯店規定，就按規定辦理。如果不符合規定，就耐心地引導客戶，真誠地溝通交流，求同存異，尋求其他解決辦法。只屬於葯店方責任的，應坦誠道歉，並及時做好補救工作；屬於雙方互有責任的，先解決自身不足，並請對方配合解決問題；屬於對方理解有誤的，力爭以對方能接受的方式指出來，幫助對方看到問題實質。在溝通過程中，不妨運用適當的幽默，別讓現場氣氛過於沉悶，要知道，我們面對的不是「冤家」，而是朋友。
3.限時結案，及時上報。拖延問題，並非上策，反而會把事情弄僵。要避免問題升級，一方面告訴顧客解決問題的一般時限，另一方面把問題及時反饋給上級領導，讓他們知情並成為後盾，一旦陷入僵局，馬上藉助領導的力量解決問題，防止沖突升級。
提出解決問題的方案，需要確定責任歸屬。如果責任在門店，葯店就要承擔責任；如果責任在供應商，葯店就要協助聯系供應商，直到問題解決；如果責任在顧客，店方要心平氣和地解釋並提出解決的建議。解決問題的方案得到雙方認可後，要馬上落實。最後，再次真誠致謝，歡迎下次光臨。
【三部曲之三：改進】
與顧客達成共識，送走來投訴的顧客，並不是工作的結束。我們的目的是舉一反三，改進葯店的不足。因此要做到「三個一定」，即有投訴一定要找到原因，工作質量投訴一定要找到責任人，工作質量投訴一定要提出改進措施並落實。
投訴「1+3」模式：接到一個投訴，要一個不漏地記錄，一個不漏地處理，一個不漏地隨訪。從投訴中要努力發現一個有價值的問題，尋找這個問題的根本原因，建立一套制度和流程，降低這類問題的發生率。除了要批評教育甚至處罰遭到投訴的責任人，更要將投訴案例向全員做宣講，宣講內容包括投訴產生的原因和處理結果，處理後顧客的滿意情況以及門店今後的改進方法。通過告知葯店的所有員工，使大家都能從中吸取教訓，改進工作，避免類似錯誤再度發生。
以上講的是針對當面投訴的情況，如果是電話投訴，則需要我們先問清情況，盡量從電話中了解顧客所投訴事件的基本信息，並記下顧客的聯系方式，以備回復。如果是信函投訴，則需要在第一時間將信件轉送店長，由店長決定該投訴的處理事宜。同時，葯店應立即聯絡顧客，通知其已經收到信函，並表現出對於解決投訴意見的誠意。
無論是哪種投訴，都需要認真填寫「顧客投訴記錄表」。對於表內的各項記載，尤其是顧客姓名、住址、聯系電話以及投訴的主要內容必須復述一次，並請對方確認。如有必要，店長應親赴顧客住處訪問。顧客投訴一旦處理完畢，必須立即以書面方式及時通知投訴人，並確定每一個投訴內容均得到解決及答復。
對於由消費者協會轉來的投訴，在處理結束之後必須與該協會聯系，以便讓對方知曉整個事件的處理過程。對於有違法行為的投訴事件，如寄放櫃台的物品遺失等，應與當地派出所聯系。
店員要做有心人，記住每一位提出過投訴意見的顧客，並格外留意他們。當投訴過的顧客再次來店時，應以熱誠的態度主動跟對方打招呼。
E. 超市銷售無處不在的案例
1、 顧客找不到要購買的商品區域怎麼辦？應熱心的將顧客帶到所需商品的區域。2、 顧客對商品性能不了解怎麼辦？要求營業員對商品產地，性能要了如指掌耐心地向顧客解釋，使顧客滿意。3、 遇到顧客在賣場內尋找購物筐或購物車怎麼辦？主動向顧客介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。4、 顧客需要幫助怎麼辦？無論您是哪一個區域的員工，您都應該把服務顧客當作工作中最重要的一部分。當您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時，您應該主動地幫助他。5、 當員工在工作時（指補貨、理貨）顧客要求提供服務怎麼辦？立即停下手中工作向顧客耐心內提供所需服務。6、 超市對待老、弱、病、殘怎麼辦？應該開設老、弱、病、殘專用結款通道，每一位員工在他們購物時都要給予幫助。7、 當您看到有顧客感到不適時怎麼辦？您應該：主動走過去問他是否需要到休息間休息一下。如有緊急情形，請您迅速地與任意一位主管或經理取得聯系，並及時進行處理。8、 顧客在超市受到意外傷害怎麼辦？立即採取搶救措施並向他道歉，若因超市原因，應及時通知客服部處理並考慮相關賠償。9、 小孩與父母失散怎麼辦？A、 小孩送至服務台交於客服員或送至客服總台。B、 廣播找人。10、 員工在其他部門經過時被顧客問到專業性很強的問題？當您碰到這一問題時，您應該微笑地說：「對不起，我不是這個部門的員工，請您稍等一下，我給您找一個本區域的同事來為您解釋。」記住：一定不要讓對方等的太久或您自己一走了之。11、 同時有三個顧客提問您應怎麼處理？做到接一問二照顧三，先接待第一個顧客，讓其他兩位稍等，提出請您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個顧客時要說：不好意思讓您久等了，第三個同第二個。12、 顧客提出的問題無法回答怎麼辦？不能向顧客承諾或回答超過自己許可權的問題，請顧客稍等立即向顧客解釋需要找上級主管幫其解決。13、 如果上貨時不小心撞到顧客怎麼辦？ 向顧客道歉，盡量要在顧客少時上貨並及時提醒顧客，防止碰撞。14、 如果地面灑了水、飲料或雜務怎麼辦？ 迅速請保潔人員清理以免給顧客購物帶來不便。15、 發現通道上有空棧板或無用雜務怎麼辦？ 一經發現，積極清離。16、 對待不肯存包的顧客怎麼辦？ 告知存包目的：「我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時丟失什麼貴重東西。」二是我們的存包是免費為您服務的，以方便您購物。17、 顧客要使用超市辦公電話怎麼辦？ 告訴他們是內線電話不能掛外線，請他使用公用電話。18、 當遇到聾啞或外地顧客怎時怎麼辦？ 要耐心地為顧客服務，並向他介紹情況（書面）19、 當顧客詢問DM快訊時怎麼辦？ 將顧客介紹到服務總台，拿宣傳快訊給顧客，並告訴顧客：「這有詳細的內容，請您慢慢參考選購。」20、 顧客購買商品後不滿意要退貨時怎麼辦？ 首先熱情主動地介紹到退/換貨處，由退/換貨員工接待向顧客道歉，並耐心詢問原因，按有關退貨標准執行，做到顧客滿意。21、 顧客不愛護超市設備怎麼辦？ 向顧客說明，請其注意不要受到設備傷害。22、 被顧客辱罵或毆打怎麼辦？ 當事員工要冷靜，千萬不能與顧客爭吵，任何一位在場員工都應及時通知任何一位主管或經理到場處理並協調勸導、解釋。23、 遇到不講理的顧客怎麼辦？ A、 帶領顧客到人少的地方。 B、 耐心地向顧客道歉解釋。 C、 及時向上級領導匯報，請領班、主管出面調節解決。24、 遇到顧客之間爭吵、打架怎麼辦？ 耐心勸導並及時通知防損員加以疏導。25、 遇到新聞記者采訪怎麼辦？ 微笑地告訴記者，我們在工作時間不能接受采訪，采訪事宜請與公司總經理辦公室接洽，並通知客服部接待，領其前往或告其如何前往。
F. 超市內感動的服務案例
參考這個資料內：容 http://wenku..com/view/be78341a227916888486d7a0.html
G. 超市食品退換貨真實案例
超市食品退貨貨的案例就是您購買的商品如果出現了日期問題，帶著您當時的購物小票，找到超市工作人員跟他說明情況，就可以退換貨了
H. 超市案例100個怎麼辦
服務篇
1、 顧客找不到要購買的商品區域怎麼辦？
應熱心的將顧客帶到所需商品的區域。
2、 顧客對商品性能不了解怎麼辦？
要求營業員對商品產地，性能要了如指掌耐心地向顧客解釋，使顧客滿意。
3、 遇到顧客在賣場內尋找購物筐或購物車怎麼辦？
主動向顧客介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。
4、 顧客需要幫助怎麼辦？
無論您是哪一個區域的員工，您都應該把服務顧客當作工作中最重要的一部分。當您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時，您應該主動地幫助他。
5、 當員工在工作時（指補貨、理貨）顧客要求提供服務怎麼辦？
立即停下手中工作向顧客耐心內提供所需服務。
6、 超市對待老、弱、病、殘怎麼辦？
應該開設老、弱、病、殘專用結款通道，每一位員工在他們購物時都要給予幫助。
7、 當您看到有顧客感到不適時怎麼辦？
您應該：主動走過去問他是否需要到休息間休息一下。如有緊急情形，請您迅速地與任意一位主管或經理取得聯系，並及時進行處理。
8、 顧客在超市受到意外傷害怎麼辦？
立即採取搶救措施並向他道歉，若因超市原因，應及時通知客服部處理並考慮相關賠償。
9、 小孩與父母失散怎麼辦？
A、 小孩送至服務台交於客服員或送至客服總台。
B、 廣播找人。
10、 員工在其他部門經過時被顧客問到專業性很強的問題？
當您碰到這一問題時，您應該微笑地說：「對不起，我不是這個部門的員工，請您稍等一下，我給您找一個本區域的同事來為您解釋。」記住：一定不要讓對方等的太久或您自己一走了之。
11、 同時有三個顧客提問您應怎麼處理？
做到接一問二照顧三，先接待第一個顧客，讓其他兩位稍等，提出請您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個顧客時要說：不好意思讓您久等了，第三個同第二個。
12、 顧客提出的問題無法回答怎麼辦？
不能向顧客承諾或回答超過自己許可權的問題，請顧客稍等立即向顧客解釋需要找上級主管幫其解決。
13、 如果上貨時不小心撞到顧客怎麼辦？
向顧客道歉，盡量要在顧客少時上貨並及時提醒顧客，防止碰撞。
14、 如果地面灑了水、飲料或雜務怎麼辦？
迅速請保潔人員清理以免給顧客購物帶來不便。
15、 發現通道上有空棧板或無用雜務怎麼辦？
一經發現，積極清離。
16、 對待不肯存包的顧客怎麼辦？
告知存包目的：「我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時丟失什麼貴重東西。」二是我們的存包是免費為您服務的，以方便您購物。
17、 顧客要使用超市辦公電話怎麼辦？
告訴他們是內線電話不能掛外線，請他使用公用電話。
18、 當遇到聾啞或外地顧客怎時怎麼辦？
要耐心地為顧客服務，並向他介紹情況（書面）
19、 當顧客詢問DM快訊時怎麼辦？
將顧客介紹到服務總台，拿宣傳快訊給顧客，並告訴顧客：「這有詳細的內容，請您慢慢參考選購。」
20、 顧客購買商品後不滿意要退貨時怎麼辦？
首先熱情主動地介紹到退/換貨處，由退/換貨員工接待向顧客道歉，並耐心詢問原因，按有關退貨標准執行，做到顧客滿意。
21、 顧客不愛護超市設備怎麼辦？
向顧客說明，請其注意不要受到設備傷害。
22、 被顧客辱罵或毆打怎麼辦？
當事員工要冷靜，千萬不能與顧客爭吵，任何一位在場員工都應及時通知任何一位主管或經理到場處理並協調勸導、解釋。
23、 遇到不講理的顧客怎麼辦？
A、 帶領顧客到人少的地方。
B、 耐心地向顧客道歉解釋。
C、 及時向上級領導匯報，請領班、主管出面調節解決。
24、 遇到顧客之間爭吵、打架怎麼辦？
耐心勸導並及時通知防損員加以疏導。
25、 遇到新聞記者采訪怎麼辦？
微笑地告訴記者，我們在工作時間不能接受采訪，采訪事宜請與公司總經理辦公室接洽，並通知客服部接待，領其前往或告其如何前往。
I. 關於超市（最好是武商量販的）的案例
武商量販珞喻店滿意度案例項目背景：武商量販珞喻店自2004年12月28日開業以來，經營業績不斷攀升，但由於區域內老牌超市----中百倉儲珞獅店在區域內的巨大影響，門店感受到了越來越大的經營壓力。為了下一階段門店更好的進行調整，需要深層次了解目前門店顧客的實際需求、消費者對門店的滿意情況及門店與主要競爭對手各自的優劣勢所在，以採取更有效的措施,爭取更多的顧客，武商量販決策層特委託我司實施有針對性的顧客滿意度調研。在調查方法上，我們採取了定量問卷調查結合定性深訪補充調查的模式，具體包括商圈問卷、入戶問卷和入戶深訪等三種形式。 報告內容：一、門店商圈構成分析1、武商量販珞喻店3公里商圈居民分布分析小區具體分布/小區人口/小區富裕程度/1、2、3公里商圈人數/123公里商圈人口比例 2、整體商圈分析門店輻射范圍/門店顧客區域分布/核心商圈范圍/競爭對手分流情況3、武商量販珞喻店核心商圈分析核心商圈構成/核心商圈內競爭態勢/核心商圈顧客構成武商量販珞喻店非核心商圈分析4、非核心商圈顧客集中地/DM策略5、武商量販珞喻店免費購物班車建議行車路線圖 二、門店滿意度分析1、滿意度測評總體滿意度測評/商品要素滿意度測評/服務要素滿意度測評/環境要素滿意度測評2、滿意度提高模型（門店診斷分析）武商量販珞喻店滿意度提高模型/中百倉儲珞獅店滿意度提高模型3、分區域滿意度分析男裝區滿意度分析/女裝區滿意度分析/鞋區滿意度分析/床上用品/針棉區滿意度分析/家電區滿意度分析/化妝品區滿意度分析/生鮮區滿意度分析/食品區滿意度分析/洗化區滿意度分析/家庭日用品區滿意度分析/門店滿意度綜合分析 三、門店定位分析1、顧客定位顧客職業分析/顧客性別和年齡分布/學歷/家庭收入狀況分析/門店顧客定位綜合分析 2、形象定位門店及競爭店品牌形象分析/門店形象定位綜合分析3、商品檔次消費者對門店商品檔次的評價/各類商品品牌關注度測評/門店商品檔次和商品品牌策略綜合分析 4、商品種類選擇消費者希望超市購買的商品/消費者對於照相器材和護膚用品的需求/門店商品組合分析5、門店服務項目選擇門店服務滿意度研究/門店服務項目建議 四、區域消費理念分析1、門店指標關注分析超市廣告/超市布局/品種結構/店內照明/營業時間/交通便利/購物環境/服務態度/超市信譽/打折活動/商品質量/商品價格 很少買/沒有買過2、區域市場選擇分析各大競爭店分流情況分析 2、消費者各種商品的主要購買地點分析大型綜合賣場/傳統百貨店/便民店/專賣店/專營店/菜場農貿市場 3、商品信息傳播渠道分析傳統渠道及現代渠道分析/4、消費者喜歡的促銷方式5、交通方式及交通時間分析
J. 超市服務案例範文
參考來這自個資料：
http://wenku..com/view/be78341a227916888486d7a0.html