『壹』 總結出不同消費者對麥當勞的需要。對麥當勞消費者滿意度進行測評。對麥當勞的消費者購買行為進行分析。
你好！肯德基麥當勞必勝客等快餐，我們採取的是徵收營業額稅，也就專是每月、每年度屬，根據他們的營業額多少來進行納稅，比如麥當勞是營業的的5%。
這方面不需要消費者配合，但是可以索取餐飲發票。不過索取餐飲發票和納稅是兩回事。發票只有正規企業在按時納稅後才能在當地地稅購買並提供給消費者。
望採納。
『貳』 1、某家商場想了解顧客對商場各方面的滿意情況。具體想了解如下情況：
什麼時候需要推廣力度：
□消費者對這個產品的功能不清楚的時候?
·需要告知產品的功能?
·需要讓消費者了解自己的品牌?
·希望消費者喜歡?
·希望達成前期的市場嘗試性的購買?
□產品需要迅速佔領市場的時候?
·讓更多人知道產品或者品牌?
·讓市場產生口碑效應，以便更多人關注?
·讓經銷商感受品牌和推廣支持，以便更多配合?
·讓產品的品牌有特點以便更容易引發注意?
·讓消費者感受自己品牌和產品的特點及好處?
·利用促銷達成更多的關注和購買?
□一個新的產品上市的時候?
·需要讓消費者知道你的產品來了?
·需要讓消費者知道你的品牌和其他的不同?
·需要讓消費者知道你的產品與其他的區別?
·需要迅速達成品牌的認知?
·需要達成經銷商的支持?
·需要達成部分人群的首次感性消費?
□企業希望自己的產品擴充市場的時候?
·應迅速提升自己的品牌知名度?
·應從地面攻勢上達成更多人對產品的理解?
·應告知自己產品的特點和優勢?
□希望自己的產品品牌優於其他品牌的時候?
·告知自己品牌的概念?
·告知自己品牌的利益?
·告知自己營銷活動中的服務支持?
·公關活動的開展，提升形象?
□自己的產品好，但賣不出去的時候?
·需要改變產品的訴秋進行推廣?
·需要改變視覺表現進行推廣?
·需要讓更多人關注品牌和產品?
·需要通路環節的推廣運作?
■市場營銷與銷售?
銷售在市場營銷活動中隨時都是存在的，因為我們在教育和啟發消費者的同時，也需要把產品送到消費者的面前，如果我們沒有把產品送到，就會浪費掉我們的產品資源和推廣資源，也就是說，企業前期的推廣努力就要前功盡棄，所以，需要把銷售工作做好。?
大家都知道，在戰場上打仗，如果我們把這個山頭給炸平了，但是我們的的戰士沒有沖上去佔領，這個戰地不是屬於我們，所以說，最後還需要步兵沖上去解決戰斗，在步兵沖上去時，也需要隨身帶著一些輕型武器，在市場營銷的活動中，企業的業務人員需要沖上去，他們也需要帶著一些市場上的推廣工具，比如：現在企業中經常採用的深度分銷，末端的生動化等行為都需要很多推廣的工具作為支持的。?
在市場營銷的活動中銷售和推廣是密不可分的，這兩相工作是互動完成的，而銷售努力的好和壞，力度的大與小，也要根據市場的情況來決定的，而現在我們企業中經常出現的，過分重視銷售，忽視市場或者過分重視推廣忽視銷售的工作都是不可取的。?
▲什麼情況下需要銷售力加強?
□市場已經存在需求的時候?
·產品需求被教育過，消費者希望嘗試的時候?
·產品被別人教育過，已經有認知的時候?
·消費者的潛在需求存在，市場上沒有可滿足產品的時候?
□需求大於供給的時候?
·產品市場進入上升階段的時候?
·競爭品牌較少的區域，需求存在的時候?
·市場沒有強勢品牌的時候?
·品牌已經明顯占優的時候?
·產品特色被認可的時候?
□產品或品牌已經有認知的時候?
·確立了自己產品位置且被認知的時候?
·產品被了解且沒有達成銷售目標的時候?
·品牌被認可但銷量不滿意的時候?
?
■市場營銷中推廣與銷售的關系?
在了解了銷售和推廣在營銷環節中的配合作用之後，同時知道了銷售必須在推廣達成時來完成，我們還需要知道不能孤立的去把一個消費者不喜歡的產品或者不知道的品牌強加給消費者，不管我們是採用空中的推廣方式，還是採用地面的推廣方式，是通過媒體的告知，還是通過銷售人員的導購，乃至通過企業在市場末端和消費者接觸的賣場等，都需要讓消費者了解你，感受你，然後才能產生銷售，所以說，我們的銷售是建立在推廣效果達成的基礎上來完成的，營銷就是通過推廣還有銷售的共同努力去完成的整體工作。我們如何在不同的市場中看待這樣的工作配合，並如何利用好這兩者的優勢來完成企業的任務，是需要我們明確一下這兩項工作的結合目的和工作中的結果：
▲推銷已經把銷售與推廣結合起來了?
為什麼說推銷已經把推廣和銷售結合起來呢？我們可以分析一下，面對消費者推銷一個產品時，需要把產品拿出來給消費者看，同時，我們還要對這個消費者進行勸說的工作，在勸說的時候我們會根據這個消費者的喜好、特點有針對性的進行產品的推廣工作，同時還會根據消費者的反應，心理變化進行語言上的調整，以便達到推廣的目的，在這個同時，我們還需要把產品拿到消費者的面前進行解說，大家知道，如果消費者沒有感受到產品，是很難進行消費的，在這個推銷的過程當中，把產品拿到消費者的面前的工作正是營銷中的銷售工作，而對消費者的勸說購買正是我們所說的推廣工作。?
大家知道營銷工作是銷售與推廣工作的一個完美結合，可是如果針對一個人的時候，我們利用推銷的方法是很容易達成的，那為什麼還要把這兩個工作分開，然後由企業中的市場部門和銷售部門分別進行管理呢，很簡單，因為產品需要擴大市場，在推銷過程中針對每個人的時候我們的能力還可以達到，但當我們企業面對整個市場時就已經無法用人去一個一個的進行勸說的工作，所以企業需要尋找一個辦法，而這個辦法就是，合適的媒體來幫助我們企業把要傳達的信息傳達出去，而銷售的工作也要尋找一個合適的渠道幫助把產品送到消費者的面前。這兩項工作雖然分開了，但到達消費者哪裡還是需要有一個很好的配合的，所以說，推銷其實就是我們現在專業營銷工作的一個縮影。?
▲產品和消費者的距離決定推廣方式?
各個企業的產品是不同的，不同的產品，消費者的消費形態也是不同的，比如說，我們需要購買一瓶飲料，我們需要能就近購買，我們購買一台彩電，我們需要有信譽的大型商場去購買，我們需要購買葯品，就需要到葯店去購買等，我們對不同的產品需求的方式不同，購買的方式和想法也是不同的，同時，由於消費者對不同的產品的需求頻率也是不一樣的，比如：我今天購買了一瓶飲料，明天我可能還會需要，而我今天購買了一台彩電，明天我就不會再購買一台彩電。由於不同的產品的購買頻率的不同決定了消費者對產品品牌的忠誠度，同時也決定了我們需要利用的渠道形式，?
渠道形式的變化同樣也會影響到企業的推廣形式，因為渠道是把產品送到消費者面前的一個途徑，這個途徑如果短的話，企業的產品和消費者的距離就會近，如果長的話，企業的產品和消費者的距離就會遠，不同的距離，推廣的方式就會產生區別，上面我們分析過，推銷是離消費者的距離最近的，它已經面對消費者了，它沒有必要再通過媒體進行啟發和教育，而是可以直接通過推銷的方式達成就可以了。如果企業產品離消費者的距離遠，就必然需要媒體的支持和幫助。?
距離已經決定了企業利用推廣的方式上的區別，那我們如何辨別在推廣的活動中的諸多行為，而且又如何改善企業的推廣和銷售的這些策略呢？通過以下的分析進行一下理解。?
我們看一下，在推銷的時候，業務人員和消費者的距離是最近的，這個時候如果採用推廣的方式，就可以把推廣和銷售結合起來共同的完成。?
我們看一下，在直營的時候產品和消費者的距離比推銷的時候要遠一些，這中間已經有一個間隔，這個間隔是賣場，也就是銷售終端，業務人員可以更好的利用銷售終端和消費者見面進行推廣。
我們看一下，這個是通過分銷商達成把產品送到消費者面前的方式，通過了分銷商以後，產品離消費者的距離就更遠了，業務人員要想到達終端和消費者見面，就有些力不從心了，這個時候，我們就需要借用媒體來幫助業務人員達成企業的推廣目標。?
以上我們分析了由於產品的不同，使得企業因不同的產品而利用不同的渠道方式，而由於不同的渠道和消費者的距離使得企業在推廣的環節中採用不同的策略和形式，但大家必須注意的是，企業的主要目標是啟發和教育消費者，這些是可以直接勸說的，大家都會直接去勸說，也就是說，企業需要利用一切辦法達成在終端和消費者的接觸和見面，這樣，企業的產品推廣效果才會最大限度的發揮作用。?
我還要說一句就是；產品和消費者的距離決定了我們企業的推廣方式，產品的銷售頻率決定了企業的推廣策略，而一切策略的形成取決於消費者的消費形態。
『叄』 隨能幫我寫一份:新開超市消費者的問卷調查表.
超市顧客滿意度調查問卷
尊敬的顧客：
您好！
首先感謝您對我們超市的支持與合作，參與這次問卷調查；我們將虛心接受您提出的寶貴意見與建議，對您提出的不足之處加以改進，並希望得到您一如既往的支持！請您將這份問卷填寫好後交至***超市**店服務台處，我們將有一份精美的禮品相送以表謝意！
1、請問您來***超市購物的主要原因是什麼？( )
A、價格實惠 B、產品質量好 C、方便 D、服務態度好 E、其它
2、請問您來***超市購物的頻率是：( ) A、一天1-3次 B、一周2—4次 C、一個月2-4次
3、請問您覺得***超市以下商品的品種和價格如何？
（1）零食糖果：( )A、品種齊全 B、一般 C、很少
價格：( )A、很貴 B、適中 C、比其它地方低
（2）煙酒飲料：( )A、品種齊全 B、一般 C、很少
價格：( )A、很貴 B、適中 C、比其它地方低
（3）瓜果蔬菜：( )A、品種齊全 B、一般 C、很少
價格：( )A、很貴 B、適中 C、比其它地方低
（4）日用百貨：( )A、品種齊全 B、一般 C、很少
價格：( )A、很貴 B、適中 C、比其它地方低
4、請問您購物時關注商品的哪個方面：（ ）
A、品牌 B、價格C、質量
5、請問您來***超市一般是選購什麼商品：（ ）可多選
A、散裝零食 B、包裝食品C、水果蔬菜 D、米面糧油 E、奶粉F、服裝鞋類 G、內衣床上用品 H、日常用品
4、（1）請問您覺得***超市的商品質量如何？( ) A、很好 B、一般 C、很差
（2）請問您在本店購買的商品是否有下列存在過質量問題：（ ）
A、食品 B、百貨 C、小家電 D、服裝 E、鞋類 F、針織或床上用品 G、沒有質量問題
5、請問您覺得***超市的服務態度：( )
A、態度極好 B、勉強可以接受 C、態度惡劣
6、請問您覺得***超市的購物環境：( )
A、寬敞明亮，感覺很舒服 B、一般，沒什麼感覺 C、臟亂差
7、請問您所需購買的商品容易找到嗎？( ) A、是 B、否
8、您覺得***超市還有什麼需要改進的地方嗎？
答:
一般是要有好處別人才會填的哦,另外你出的分太少了吧
『肆』 超市形象對提高顧客滿意度有什麼幫助
企業進行客戶滿意度測評的目的如下：
1、確定影響滿意度的關鍵因素；
2、測定當內前的顧客滿容意水平；
3、發現提升產品或服務的機會；
4、從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的方法，為管理者提供建議；
5、提升顧客的滿意水平。
顧客滿意度測評的意義，從企業層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，並最終影響企業的利潤水平和競爭能力。企業可以使用這一直輸評估顧客忠誠度，確定進入市場的潛在障礙，預測投資回報、精確地找到市場切入點也就是未滿足顧客期望所在。
『伍』 消費者行為調查、顧客滿意度、市場調查這三者有什麼區別嗎
消費者市場調查的基本內容是對影響變數經常地開展調查研究，影響消費者市場需求的人口、收入、心理等因素，具體體現在人口、職業、教育、收入、家庭、消費者心理和購買行為等具體變數方面。消費者需求調查所含的內容其實非常多，可以調查消費人群對產品的滿意度，也可以調查競爭者產品的優缺點，產品對應的消費人群的屬性，比如說他們的性別收入消費習慣等等，這些調查都是非常重要的。
顧客滿意度，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。進行顧客滿意度研究，旨在通過連續性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價，找出內、外部客戶的核心問題，發現最快捷、有效的途徑，實現最大化價值。顧客滿意度是評價企業質量管理體系業績的重要手段。科學確定顧客滿意度的指標和滿意度的級度並對顧客滿意度進行測量監控和分析，能進一步改進質量管理體系。
市場調研在我國又稱為市場調查或營銷調查。它是指按一定的 程序，採用一定的方法，通過系統地、客觀地識別、收集、整理和分 析有關的市場信息，為了企業提高決策質量、發現和解決營銷中的機 遇和問題提供信息依據。其特點是：針對性、時效性、系統性、科學性。我要調查網讓調查更簡單、方便！
『陸』 超市顧客對產品種類和服務態度的滿意度調查方案
1.你可以通過會員資料做一定的電訪；2，可通過賣場實際觀察詢問顧客對本超市的商品或滿意度專（有個前提就是屬自己不能穿工夫）才會真實；3；就是要投點資 做出宣傳電視飛字、噴繪、dm海報做出宣傳顧客提出寶提出寶貴意見均有禮品相送 每天日結後把所有建議統計管理人員審核 對超市來說是有一點幫助的 主要目的還不是銷貨額 表你可以自己做啊
那要看你店裡客流量多收 才能預計費用
『柒』 求一些關於 蘇果超市提升客戶滿意度方面的成功及存在的問題 的資料
1. 服務系統的完善：
1) 我們有一流的設備、營業環境，增強信心的同時，需要保持營業環境的整潔，必須堅持徹底推行5S管理，促進養成追求品質的習慣，提高工作效率，從而保證服務的品質；
2) 公司制定的管理制度是追求品質的統一標准，認真執行規章制度是保證服務品質的有力措施。強調制度面前人人平等，人人堅持崗位的原則。
3) 各部門的職能的劃分與分工協作，密不可分，注意相互溝通與協作。
2. 服務人員素質的提高：
1）、保持正確的心態，首先要有一顆為顧客服務的心，以誠待人；其次我們所扮演的角色是顧客的咨詢顧問，是顧客的夥伴或朋友，我們有責任站在顧客的立場，從專業角度為顧客著想，顧客不是上帝，顧客是丈母娘。
2）、不斷提高專業技能，提高營銷技能；（日常業務鑽研，業務知識培訓）
3）、禮儀、禮貌的訓練，永遠保持良好的服務形象，成為職業習慣；
舉例：電話（示範對比）、微笑等
4）、個人休養的提高，人際關系技能的培養
重點調整守時。有助人際關系改善的建議：
多贊賞，少批評，少抱怨。關心別人，以心換心。
經常微笑，表現熱忱。記住對方姓名，表示親切。
3. 服務策略的完善：重點強調理念
1）豎立「一切以顧客為中心」的經營理念：我們所做的工作、所有的設備、所有的員工都是在為顧客服務，我們追求服務的品質就是保證顧客滿意；我們工作績效的衡量標準是顧客是否滿意。
2）明確顧客的概念，進入公司范圍的人都是顧客，都應善待，推行先服務後盈利的經營理念；
3）了解並理解顧客，發現顧客的真實需要，明確顧客對公司的期待，知道顧客對我們服務最重視的地方，
4）我們的目標是超越顧客的需求，而非僅僅滿足顧客需求。真正做到顧客第一，重視服務細節，顧客的需求優先於公司的內部需求；優先照顧眼前的顧客及電話；給顧客有受重視的感覺；
5）善於發現和創造需求。售中服務推薦、售後服務跟蹤（維修、銷售），銷售始於售後。
6）正確面對顧客的投訴，真心接納顧客的抱怨、批評，要讓顧客很容易的表達出來，並試圖解決所有的抱怨，從中找到改善服務的措施。
7）關心體諒顧客，從細微地方入手，在不影響公司利益的前提下，盡可能多地為顧客提供滿意的服務，每個人都有責任為顧客解決問題；
8）建立長期合作的客戶關系，使顧客成為企業的「回頭客」，讓顧客為公司做廣告。爭取一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5~8倍。號稱「世界上偉大的推銷員」的喬*吉拉德，15年裡共賣出13001輛汽車。他總相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關系的開端：如果單輛汽車的交易不能帶來以後多次生意的話，他就認為是失敗。他成功的關鍵是非功過已有客戶提供足夠的高質量服務，使他們一次又一次回來向他買車。一位滿意的客戶一生中會大約要花幾十萬美，再加上滿意客戶介紹來買汽車的家人、朋友，數額會達到七倍。一輛車從購買到報費其花費的維修，新客戶買的第一輛汽車，只能算是冰山的一角。如果不維護好與他的關系，會失去多少財富啊！
以上只是服務策略中有關顧客滿意的理念，實際操作中的具體方式、方法需要我們在平時的工作中不斷的探索和總結，建議結合各部門各崗位的規章制度進一步地思考怎樣將從細節上做到顧客滿意。
4、永無止境、堅持不懈地追求服務品質是顧客滿意的保證。
實現顧客滿意不是說說就能辦到的事，樹立良好的企業形象也非一朝一夕能夠完成。**汽車就像一棵茁壯的樹苗，需要我們每一位同事的共同努力去精心培育。這棵樹苗能不能長成參天大樹，要靠我們正確的澆水、施肥、剪枝、除蟲。回顧**汽車企業形象目標（整潔、服務、禮貌、精神），從現在開始做好這項任重道遠的具體工作，這是我們的使命，也是機遇與挑戰並存的事業。實現這項事業的過程，對我們員工而言，也是自身價值提升的過程。**汽車是否能長成參天大樹，這棵大樹能否結出豐碩地果實，結出的果實是酸是甜，就看我們能不能創造**汽車的良好企業形象。我想誰都希望將來能分享甜美的果實，讓我們從現在做起，把握每一個機會，完成我們的使命，提升我們的價值。
超市主要存在以下六大問題：經營規模偏小、市場定位不明確、忽視質量管理、經營規范化程度低、超市與供應商之間的關系不協調、物流管理水平不高。