A. 商場營業員標準的儀容儀表是什麼
1、儀容儀表規范
(1)發型:男員工發長不過衣領,可留分頭、寸頭,「一邊倒」等標准發型,不準留大鬢角、胡須, 保持精神飽滿、干凈利落。女員工發型端莊大方,梳理整齊。長發必須用發卡或發帶系好,不許染異色頭發。
(2)化妝:女員工淡妝上崗,自然大方,不濃妝艷抹。口紅以紅色為主調,不準用深褐色、銀色等異色口紅;不準塗深色或異色眼影;不準染指甲。
(3)飾物:女員工可戴一枚5克以下戒指,一條20克以下項鏈,一副耳釘或耳環(直徑不得超過1.6厘米),不準戴耳墜及手鏈、腳鏈。男員工可戴10克以下戒指一枚。食品售貨員不準佩戴戒指。
(4)員工必須經常剪指甲,指甲內不能藏污垢,不準留長指甲,保持清潔衛生。
2、著裝規范
(3)著裝要求:
① 按規定時間著春(秋)、夏、冬裝。
② 襯衫的領扣要扣好,領帶、領花要系在與領口齊平位置,保持端正。長袖襯衫要系好袖扣,不許挽袖口和褲腿。
③ 襯衫下擺要放入褲子或裙內,裙長度應在膝蓋下二厘米處。
④ 工裝經常洗滌並保持平整,不能有皺折,領口袖口不能有污垢、汗漬。褲口、袖口不能有破損和毛邊,服裝尺寸要合體,不能過大或過小。
⑤ 穿工裝不能佩帶任何飾物。
⑥ 員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝配穿肉色過膝長筒襪,不準穿其他顏色襪子。 ⑦ 賣場女員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋,鞋跟高不得超過7公分,鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準露腳趾,不準穿拖鞋和款式奇異的鞋。
⑧ 從事餐飲服務、食品銷售的員工,必須穿著規定服裝。
⑨ 高級管理人員在接待外部賓客時,可著其他職業裝。
⑩ 員工須在更衣室或辦公室更換工裝,不得在賣場更換工裝。
3、胸卡配戴要求
(1)售貨員、信息員證章一律佩帶在左前胸(第二個扭扣水平位置或兜口處),證章無皺折,卡夾統一規范,不準自造卡、夾。
(2)臨時促銷人員必須佩帶正規的授帶,授帶字跡整潔、清晰,書寫規范。
B. 我想知道商場的導購員的標准服務禮儀,要很詳細的。
首先你要愛客抄戶,客戶最終才會愛你。
隨著科技的發展、信息的發達,企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。
也就是說,在市場經濟條件下,商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位,最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務,以滿足客戶需求,是現代企業面臨的最大挑戰。所以,現代企業必須在服務上下功夫,才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。
對於服務人員來說,如何做好服務工作,不僅需要職業技能,更需要懂得服務禮儀規范:熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
什麼是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段,使無形的服務有形化、規范化、系統化。
有形、規范、系統的服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧,能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
C. 有關營業員方面的禮儀
商場服務禮儀不僅表現在營業場所的設計上,更重要的是通過營業員彬彬有禮的服務體現出來。營業員的工作,絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去,同時還要做到熱情周到,文明禮貌,遵守櫃台紀律,講究職業道德。上崗前,必須對營業員進行培訓,從提高人員素質入手,要求作到規范服務。營業員的服務,不僅是個人形象問題,而且關繫到整個企業的形象。現代化的企業,要求營業員提供與之相適應的高水平服務,這就必須注重服務禮儀。對營業員禮儀方面的基本要求有如下幾點:
注意儀容儀表
營業員上班前要修飾儀容儀表。大商場的營業員一般要求穿著統一規定和專門設計的識別服、結領帶、領結或飄帶,服裝必須整潔。不規定統一服裝的,營業員上班也必須穿著整潔得體,並按要求佩戴好工號牌或證章。女營業員應化淡妝,不佩戴首飾,不蓬散長發。男女營業員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。
舉止要大方得體
營業員一般應站立服務,站立時,身姿要挺拔自然,精神飽滿,面露笑意,給人一種親切感。目光關注著店堂內,特別是走近櫃台前顧客的情況,隨時准備提供熱情周到的服務。營業員在商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作,都要表現出文明禮貌,訓練有素。幫助顧客挑選商品,動作要輕巧利落,不出聲響,收款時唱收唱付。不允許把商品或找回的貨款隨便往櫃台上一扔,這是一種對顧客不尊重的行為。工作時不能東倒西歪,或趴在櫃台上,更不允許東游西逛,打鬧嬉笑,扎堆聊天。
語言要文明禮貌
營業員在服務過程中,要掌握運用規范化的櫃台用語,常言道:「好話一句三冬暖,惡語半言六月寒」 。
D. 商場營業員標準的儀容儀表是什麼謝謝了,大神幫忙啊
1、儀容儀表規范
(1)發型:男員工發長不過衣領,可留分頭、寸頭,「一邊倒」等標准發型,不準留大鬢角、胡須,
保持精神飽滿、干凈利落。女員工發型端莊大方,梳理整齊。長發必須用發卡或發帶系好,不許染異色頭發。
(2)化妝:女員工淡妝上崗,自然大方,不濃妝艷抹。口紅以紅色為主調,不準用深褐色、銀色等異色口紅;不準塗深色或異色眼影;不準染指甲。
(3)飾物:女員工可戴一枚5克以下戒指,一條20克以下項鏈,一副耳釘或耳環(直徑不得超過1.6厘米),不準戴耳墜及手鏈、腳鏈。男員工可戴10克以下戒指一枚。食品售貨員不準佩戴戒指。
(4)員工必須經常剪指甲,指甲內不能藏污垢,不準留長指甲,保持清潔衛生。
2、著裝規范
(3)著裝要求:
①
按規定時間著春(秋)、夏、冬裝。
②
襯衫的領扣要扣好,領帶、領花要系在與領口齊平位置,保持端正。長袖襯衫要系好袖扣,不許挽袖口和褲腿。
③
襯衫下擺要放入褲子或裙內,裙長度應在膝蓋下二厘米處。
④
工裝經常洗滌並保持平整,不能有皺折,領口袖口不能有污垢、汗漬。褲口、袖口不能有破損和毛邊,服裝尺寸要合體,不能過大或過小。
⑤
穿工裝不能佩帶任何飾物。
⑥
員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝配穿肉色過膝長筒襪,不準穿其他顏色襪子。
⑦
賣場女員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋,鞋跟高不得超過7公分,鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準露腳趾,不準穿拖鞋和款式奇異的鞋。
⑧
從事餐飲服務、食品銷售的員工,必須穿著規定服裝。
⑨
高級管理人員在接待外部賓客時,可著其他職業裝。
⑩
員工須在更衣室或辦公室更換工裝,不得在賣場更換工裝。
3、胸卡配戴要求
(1)售貨員、信息員證章一律佩帶在左前胸(第二個扭扣水平位置或兜口處),證章無皺折,卡夾統一規范,不準自造卡、夾。
(2)臨時促銷人員必須佩帶正規的授帶,授帶字跡整潔、清晰,書寫規范。
E. 為什麼員工的儀容儀表要嚴格要求 大型購物中心
當然,誰不喜歡看賞心悅目的,尤其是公共場所,這對購物中心的生意是有幫助的
F. 導購員的儀容儀表要求
儀容儀表要求要整潔!
G. 百貨商場 導購員培訓教程 銷售技巧 服務禮儀之類的
其實 再進商場上崗時都有培訓的,沒有必要這樣。 而且沒的商場的要求也都不內是很一樣。容
什麼工裝 儀容儀表 文明用語等等每個商場都有自己的獨自特點 雖然大同小異。網路上可以查查,有很多可以取些自己能理解的先看看。
還有當導購最要記住的就是「罵不還口、打不還手、不準辱罵情勢蔑視顧客、顧客是天、是神啊~~
可以輸入 「 商場服務禮儀 」 來查一下
H. 商場營業員標準的儀容儀表是什麼
發型規范,衣裝得體,舉止大方。
I. 求百貨商場營業員服務禮儀手冊~(圖片版的哦)
你自己這么聰慧,用文字作為源本,從網路搜索相關圖片,合適的就下載到電腦磁碟。專
然後做章節式屬PPT不就得啦!
哪有現成的?
再說,如果有現成的你要學會找資源呀?
到網路「文庫」里搜索,下載。
用你的經驗值積累財富下載,免費的更要的啦。
找吧,天無絕人之路。
工作這么棒,小事不求人!
祝萬事順利!
我有,但與你要的主題不符。
自己完善吧。