① 「環境」對消費者到超市或便利店購物的影響。。。
清華大學中國企業研究中心2006年中國用戶滿意度指數(CCSI)調查數據。樣本量2,358，採用 計算 機輔助電話調查(CATI)，受訪者來自中國大陸地區的49個大中城市。涉及的超市品牌包括：百盛、好又多、華聯超市、華普、華潤、家樂福、京客隆、樂購、聯華、麥德龍、農工商、屈臣氏、三江、蘇果、天客隆、沃爾瑪、物美等。
我們在SERVQUAL的基礎上從以下幾方面對大型超市的服務質量進行測量:1.設施和環境狀況；2.便利性;3.服務效率;4.人員素質;5.顧客角度;6.可靠性①在調查中，這些變數的測量題項為:(1)您認為該超市的設施和環境狀況(如店內環境、硬體設施、裝飾、光線、衛生狀況等)怎麼樣？(2)您認為在該超市購物方便嗎(如 交通 便利、商品品種的多少、商品擺設、店內商品布局等)？(3)該超市的服務效率怎麼樣(如辦理手續時間、其他服務時間，對你要求的答復時間等）？(4)該超市服務人員的素質怎麼樣(如服務態度、業務水平、溝通能力、敬業精神等)？(5)該超市從顧客角度為顧客服務的情況怎麼樣(如方便、舒適、人性化，從您的角度為您考慮等)？(6)該超市的服務可靠性(如結算準確、安全、衛生、商品質量保證、各種服務准確及時等)怎麼樣？顧客滿意度通過四個題項進行測量:(1)同到該超市前您的預期相比，您對該超市滿意嗎？(2)與您知道的其他超市相比，如果給最好的打10，給最差的打1分，那麼該超市應該打幾分？(3)想像一下您心目中最理想的超市是什麼樣，如果您心目中最理想的超市打10分，那麼該超市應該打多少分？(4)總體來說，您對該超市的滿意嗎？服務質量和滿意度的測量均採用了1～10分的十級利克特量表。滿意度的測量具有很好的信度，α=0.913。因此，我們對這四個題項的得分取平均值作為顧客滿意度這個變數。
三、回歸分析結果
以顧客滿意度為因變數、服務質量的各個維度為自變數的回歸分析模型顯示（表1），自變數具有很好的解釋力(R2= 0.633)。回歸系數統計檢驗的結果表明，服務質量的各個維度對顧客滿意度都有顯著的影響(p<0.01)。其中，服務可靠性(B=0.201)、設施和環境狀況(B=0.188)和顧客角度(B=0.156)的影響較強，而服務效率(B=0.116)、便利(B=0.106)和人員素質(B=0.050)的影響較弱。
服務可靠性對顧客滿意的影響很強，這符合常理，因為服務可靠性代表了顧客到超市購物尋求的關鍵利益。設施和環境狀況的影響較強，即舒適的環境、便利的設施是消費者滿意形成的重要影響因素。這在一定程度上說明，顧客對超市服務的滿意度，受到其針對超市硬體環境感受體驗的顯著影響。「從顧客角度為顧客服務」的作用較強，這表明消費者看重在超市購物中獲得的個人化體驗。
服務效率對滿意度的影響較弱，這表明顧客在超市購物的時候，對節省時間的關切並不十分強烈。便利性對滿意度的影響較弱，作者認為這可以歸結為兩方面原因:
1.與消費者前往便利店購物相比，大型超市這種零售業態吸引消費者之處，並不在於其交通便利性中國
② 購物環境對消費者消費心理有何影響
消費者的購買行為通常在一定的購物場所或環境中得以實現。購物環境的優劣對消內費者購買過程中的心容理感受具有多方面的影響。因此，適應消費者的心理特點，提供良好的購物環境，是企業擴大商品銷售必不可少的條件，也是消費者心理與行為研究的重要內容之一。應當注意的是會有很大的影響是真的呵呵W.D.斯科特《廣告理論》指出：廣告影響消費者心理的各種因素和暗示心理 。伴隨人類文明漸進的步履，人們對屬於消費心理范疇的有關問題的認識逐漸從感性偶只能說偶作為一個消費者，如果有些東東不是必須要買的話偶就有一打無一打的看，價格合適還有閑錢就買。但有時也存在東東不怎麼樣，自己 一個人購物被一些口材好的店員呼U，然後買下不合適的東東呢。HEHE
③ 消費行為影響因素有哪些
都市白領的十大消費特徵：
（1）白領最愛買時尚雜志以提高自己的品位。
（2）白領最愛用名牌或精心淘到的個性服飾彰顯自己的品位。他們的衣櫥里一般會有幾套西裝以備不同重大場合之需，但不論是莊重得體的阿瑪尼，還是略帶雅皮味道的BURBERRY，總之絕對要頂級名牌。至於略為休閑的服裝，就全靠一雙火眼金睛到專賣店去淘了。
（3）白領在吃上也同樣和潮流同步，從東北菜、上海菜、毛家菜、四川菜到雲南菜；從紅燜羊肉、麻辣小龍蝦到香辣蟹，一路吃下來絕不含糊。但有一點，餐廳還是有情調一點的優先，最好店名也有點典故、透著高深。
（4）白領最愛在夕陽西下時泡吧，「怎敵他，晚來風急」的淡淡憂傷將白領麗人的情調揮灑得恰到好處。
（5）白領最愛在懶洋洋的午後坐在咖啡館里上網，英文報紙、時髦的無邊眼鏡、一杯卡布其諾、一台筆記本計算機形成了一道最白領的風景。
（6）白領最喜歡接受外國香水、化妝品等禮物，同時卻又最愛用中式傢具。這一點十有八九是受了他們最常接觸的老外的影響。
（7）白領最愛有會所的高尚住宅區，但交通一定要便利，最好挨著地鐵，因為為住房背上按揭付款的包袱後，至少幾年內他們無力再把買車納入消費計劃。
（8）白領最愛忙裡偷閑做點運動，當然不是跑步、踢球的那種。他們中有人對集體主義的運動失去了興趣，寧願一個人在健身俱樂部里揮汗如雨，頂多玩玩網球、保齡等兩個人的游戲。白領群體的有車一族，喜歡自駕車旅遊，不喜歡旅行社的規定動作。
（9）白領喜歡參加特色沙龍，白領最愛到固定的地方去打理自己的頭發和面龐，女性白領喜歡到特定的SPA。擁有自己的美發師和美容師的感覺會讓他們的自我感覺更良好。
（10）當忙碌的一年結束時，白領一定會在難得的年假里讓自己的身體和心情開始一段浪漫之旅。他們最愛去的地方是夏威夷、菩提島，最不濟也是三亞海灘。對他們來說，陽光、海水、沙灘遠比峭壁、雪山、荒漠更具誘惑力。
基於對白領消費文化特點的把握，深圳RéEL百貨在2004年11月12日舉辦了銳舞派對活動，活動主題為「放肆魅力」。該活動邀請go away 樂隊，同時邀請日本SASADJ jack等時尚舞蹈先鋒領舞，讓深圳白領充分享受休閑時光，釋放緊張工作的壓力。
2.建設白領消費者的精神家園
由於亞洲各國的經濟在不同階段起飛，因此誕生了不同的白領文化。亞洲白領文化實際上是中、日、韓三國主導的白領精英文化，近年來印度的白領文化正在通過IT領域向世界傳播。
中國年輕人在20世紀80年代注重日本的白領文化，進入20世紀90年代後，除了對英、美白領文化興趣濃厚以外，在中國與韓國的年輕階層之間產生了「韓流」與「漢流」現象。韓國對傳統儒家文化非常重視，注重從小培養孩子的愛國情感，例如，從小就培養孩子用國貨。因此，韓國白領的消費文化繼承了中國古代文化的優秀成果，這值得中國學習。正如韓國外國語大學中國研究所所長朴宰雨教授所說，韓國注重將最好的傳統文化和精英文化注入以大眾文化為主的韓流。
現代白領的消費文化是：（1）健康自然 （2）簡潔
新摩爾公司擁有中、日、韓三國專家背景，不僅積累了豐富的各國百貨管理經驗，而且對白領文化的價值觀念有多角度的理解，因此，從亞洲精英文化——實際上就是白領文化中尋找更多的共同點，同時保留不同的文化差異，並通過商品陳列與服務表現多樣化的白領文化，這本身就是對亞洲商業文化的貢獻。因此，筆者主張在亞洲的大視野格局中，創辦一流的中國白領百貨店。
白領文化不僅代表休閑的潮流，也代表一個國家的價值走向。世界是青年人的世界，因為年輕，整個世界才充滿活力。如何豐富白領的精神世界，深化精英文化的內涵，用幽默輕松的方式表達文化的韻味，白領百貨的文化營銷是魅力十足的新課題。
（二）建立顧客滿意的企業文化，樹立白領百貨品牌
良好的企業文化不僅是團隊建設的法寶，而且是贏得顧客的重要法寶，企業文化反映企業最基本的價值觀。只有能夠對白領文化透徹理解的企業，只有優秀的企業家才能倡導建立以顧客為核心的持久發展的企業文化。企業的品牌是企業文化的烙印，這種烙印需要每個員工用服務細節來體現。因此，新摩爾公司提倡在百貨領域實行空姐式服務，大面積提高服務人員的學歷與素質，使其普遍達到大專水平。
中國消費者的一個較大特點是習慣性消費，筆者調研了大連、深圳的眾多百貨，發現白領顧客忠誠度較高。
1.實施重點商品策略
從韓國三星總裁李健熙的傳記中，筆者感受到研究世界一流服裝與化妝品公司的樂趣。
服裝、化妝品、汽車是白領顧客重點需求的商品，透徹研究這三類商品的營銷特徵，有利於白領百貨店提升銷售業績。
(1)在白領服裝的營銷方面，新摩爾公司主張白領百貨店引進世界性服飾品牌，在白領百貨店建立展示中心、服務中心，同時通過連鎖加盟店，使其在同一個城市地理合理分布，一般不超過5家加盟店。
(2)在白領化妝品的營銷方面，化妝知識的傳播與化妝品銷售相結合，傳統櫃台銷售與店內專賣店銷售相結合，減少購物時候的局促感。
(3)汽車是中國白領消費的焦點，許多百貨公司都瞄準汽車銷售，例如無錫百貨大樓在汽車銷售方面就取得突出業績。
新摩爾公司認為白領百貨商店在汽車銷售上要縮小范圍，重點選擇適合白領消費者的價格中檔偏上的汽車，要與大型廠商建立合作關系，減少銷售環節，得到廠商的售後服務，並利用白領百貨店的連鎖經營渠道，建立雙贏的格局。
（三）關於白領百貨店營銷費用的使用策略
目前，中國百貨公司廣告費用一般占銷售額的1％左右，美國西爾斯廣告費用占銷售額的3.9％,美國沃爾瑪廣告花費最低，只佔銷售額的0.5％。作為新創辦的白領百貨店，在廣告花費方面不用完全照搬沃爾瑪的策略，應借鑒其合理內核，提出自己新的策略：
（1）重視營銷活動，特別是善於舉辦大規模營銷活動，高度重視店內氣氛的營造，例如，在商品陳列上下功夫，通過商品陳列傳遞促銷思路,通過POP廣告傳遞促銷信息。
（2）重視促銷商品的選擇，選擇使用面廣的商品作為促銷用品。
（3）提高廣告有效性，例如，沃爾瑪公司每投入１美元的廣告費用，就可以回收192.85美元銷售額。
（4）網上展示與商店陳列相結合，讓顧客快速選購到自己的商品。
（四）白領百貨店與購物中心整體營銷的關系
白領百貨店與購物中心營銷部門要建立從戰略到戰術的全面的協作關系。作為白領百貨店首先要知道年度營銷計劃；作為購物中心營銷部門，更要了解白領百貨店的主要營銷活動。
由於白領百貨始終面臨吸引人流的壓力，因此，同時要非常重視同一購物中心的大型超市的營銷活動，重視中高層白領顧客的一站式購物需求。多方協調，圍繞同一主題展開不同層面的營銷活動，互相烘托，起到正向激勵作用，有利於多贏。
④ [急!!!]商場環境對消費者購買行為的影響
商場選址首選肯定是人多繁華地方優先! 商場本身就起源於無櫃台售貨，其特點就是版開放、自助式的購物。在這權樣的自選環境中，超市的商品就是最好的裝飾品，賣場的布局和商品陳列，就起著無聲銷售員的作用。 在和顧客接觸的過程中，傳統百貨業態是靠售貨員微笑的服務來貼近顧客，通過提問來了解顧客，再根據顧客的願望，經過引導、說服及其他促銷手段，促使顧客購買商品，以及購買其他附加的商品，最後達成一致。顧客多次到收款台結款，這樣百貨店銷售就結束了。>> 祝生意興隆!
⑤ 簡述興趣對消費者行為的重要影響
興趣對人的行為有重要的影響，它可以促使人積極主動地理解外界的客觀事物，更有效地參與社會的實踐活動。在消費實踐中，消費者的興趣對購買行為有著重要的影響，具體表現為以下幾點。 1.興趣有助於消費者積極地認識商品，為未來的購買活動做准備.從而促發其購買的動機。從心理學的角度講，興趣具有很大的動機成分，如果消費者對某種商品感興趣，就會在日常的生活中注意該種商品的有關信息的搜集，為以後的購買做好准備。
2.興趣能夠使消費者較快地作出購買的決策並且盡快地付諸實施。興趣是人們積極探究某種事物的認識傾向。一般來說，興趣越高，則行動的積極性就越高。因此，在消費者實際購買感興趣的商品的過程中，由於心情處於愉快的狀態，精神集中，再加之購買前的信息准備，在興趣傾向性的支配下，可以很快作出購買決定，完成購買的任務。
3.興趣可以刺激消費者對某種商品的重復購買或長期地使用。消費者由於對某種商品或勞務發生持久性的興趣，則可以導致消費者的消費習慣和偏好，而形成重復性或長期性的購買。
興趣與消費者的購買活動有很密切的關系，研究消費者的興趣，有助於工商企業更好地了解消費者的消費心理，從而掌握消費者的購買心理的活動規律，利用各種促銷手段誘發消費者對本企業產品的注意力與興趣，促進企業產品的銷售。同時，作為消費者可以更好地利用興趣的積極的一方面，自覺地調節自己在購物活動中的心理，實現自己的購買目標。
⑥ 在囍聯超市購物對消費者有什麼好處嗎
囍聯超市消費者通過無人貨架、無人零售、人工智慧指導等新技術帶來購物新體驗，滿足人們日益增長的對高品質、異質化、體驗式消費的需求。
⑦ 價格對消費者的影響體現在哪些方面
價格是商品價值的貨幣表現形式，而商品價格的高低，直接關繫到買賣雙方的切身利益，也直接影響消費者對某些商品的購買意願，以及購買數量的多少。所以，商品價格是消費者購買心理中最敏感的因素。價格作為客觀因素，它對消費者的購買心理必定產生影響，進而影響消費者的購買行為。
影響消費者對商品價格產生心理反應的主要因素
影響消費者對市場價格產生心理反應的因素有很多，其中主要有五個方面的因素：個人因素；專家因素；商品本身因素；購物環境因素；社會文化因素。
個人因素。個人因素是影響消費者的最直接、最重要的因素。個人因素包括：消費者個人的消費經驗、消費者家庭以及消費者的個性、愛好和興趣等三個方面。
消費者個人經驗往往是自身感官的接受，形成對某種商品某個價位的知覺與判斷。消費者多次購買了某種價格高的商品回去使用後發現很好，這就會不斷強化他的「價高質高」的判斷和認識。當多次購買某種價格低的商品，發現不如意，這同樣會增強他的「便宜沒好貨」的感知。家庭對消費者具有極為深刻的影響，家庭的規模、經濟狀況也會直接影響消費者對商品價格的判斷。一般而言，生活在經濟狀況比較窘迫家庭的人，對商品價格的判斷通常也比較低，而生活在生活富裕的家庭的消費者估計的商品價格通常也要高一些。另外，消費者的個性、愛好和興趣也對商品價格的心理反應會產生影響。
專家因素。專家因素包括兩個方面：一是指專職對商品價格進行監測評價的政府官員、經濟學家等對商品價格水平及其變化的職業性的感受和判斷，它具有理性和准確性的特點。由於專傢具有權威性和參照性，對消費者對商品價格的判斷和感受影響也比較深遠。另一個是消費指導者，消費者在日常生活中總要接受周圍一些對商品有經驗的人的建議、意見，並常常接受他們的指導，受到他們的影響。
商品本身因素。指的是商品本身的外觀、重量、包裝、使用特點、使用說明等對消費者對價格的反應產生影響。
購物環境因素。銷售現場包括銷售現場周圍環境、銷售現場環境。裝修豪華的商店可能使工薪階層望而卻步，因為消費者認為豪華商場出售的商品價格昂貴。筆者曾經做過這樣一個對比實驗：把某大商場一件價值2600元的名牌西服和地攤上一件價值500元西服去掉標簽互換，結果到地攤上賣的名牌西服沒有賣出去，而地攤上的西服在大商場卻已1600塊錢賣掉了。這就說明了這個問題。
社會文化因素。社會文化因素指的是社會群體對商品價格水平及其變化的總體感受和判斷。這種感受和判斷可以說明商品價格的大體范圍以及商品價格所屬的群體特徵。購買經濟適用房的消費者的群體特徵與購買豪宅的消費者的群體特徵就非常鮮明，他們對房產價格的判斷也有比較大的差距。
⑧ 店內的陳設,顏色,燈光,音樂,對消費者的影響
這些都可以影響消費者的心情和行為。
陳設需要按照自己所開的店布置合適的物品，讓人看內著舒服，有賞心悅容目的感覺更好。
顏色，要看你針對什麼樣的消費人群——兒童要多彩色，老人則淡雅……
音樂，快餐廳里都放快節奏的音樂，有專門的人做過研究，這樣消費者吃的快點；咖啡廳里是舒緩
燈光，根據店子的主題確定，有的柔和為主，有的強烈。我知道有的店主為了讓員工的工作更有效率而設強光的。你也可以給燈光搞上顏色
總之，想法設法讓消費者滿意，吸引回頭客。這些是應該考慮，真實個細心的店主。祝您生意興隆！！！