㈠ 客戶需要怎樣的服務我們應該為客戶提供怎樣的優質服務呢
我認為:
首先,我們要實行換位思考.人都是一樣的,把自己換位到客戶的立場上,我們就回會知道客戶是怎答么想的、有什麼最切實的需要。
其次，服務要制度化，就象麥當勞經營方法一樣，要把每一項承諾給客戶的服務數量化、具體化，切實做好！
我的回答可能有些籠統，不過具體去做到確實是一件不容易的事。
㈡ 我們學習了「中國客戶服務市場的現狀與問題」的內容後,大家規法,現在為什麼提
我們學習了「中國客戶服務市場的現狀與問題」的內容後，大家規法，規在為什麼提？
㈢ 為什麼要做好服務
不做服務就是自掘墳墓。所以提出這個主題不是討論做與不做的問題，而是討論做與做好的內問題。雖然現容在大家都在談做服務，但是是做與做好之間還是存在非常大差距的。 房產經紀行業是純粹的服務行業，沒有錢買房子，也沒有房子賣，只有通過人提供專業的服務給顧客，並解決他們的問題。同行我們這個行業是生產和消費同時進行的行業，我們不生產產品，我們只提供信息與服務，我們可以擁有很多的房源信息，擁有很多專業的房產經紀人，但是如果顧客不來找我們，這些都是沒有任何生產力的，所以只有在顧客找我們來消費時，我們所擁有的才轉化為生產力。所以，不做好服務，顧客不和你玩了，你就沒有任何價值可言了。做好服務是我們存在的基礎，是我們存在的意義。 1，好的服務應該是珍惜每一個顧客的 2，好的服務應該是把顧客當做朋友的 3，好的服務應該是讓顧客感覺值得信賴的 4，好的服務應該是讓顧客感覺非常愉快的 5，好的服務應該是能夠快速滿足顧客需求的 6，好的服務應該是讓顧客不斷回頭來找你再消費的 7，好的服務應該是讓顧客主動介紹朋友給你的 8，好的服務應該是讓競爭對手佩服的，無法超越的 9，好的服務應該是讓人感動的，讓人難忘的
㈣ 為什麼要做到售前售後服務保障到位
售前服務
售前服務的內容
登記客戶信息
登記客戶信息的目的之一是便於挖掘潛在目標，通過對客戶興趣、愛好的掌握了解客戶喜好，從而便於為客戶推薦適合的產品並更好地為其服務。其二是便於在客戶發生購買行為後，保持與客戶及時有效的溝通。
在線導購
雖然不一定每個網站都要設立在線導購，但不可否認的是在線導購不但能幫助網站主動挖掘潛在客戶，還能通過跟蹤客戶信息及瀏覽痕跡，有效地判斷客戶需求，進而為其推薦適合的產品和服務。
預約產品和服務
預約產品通常是指在線預定，一般為大型商品或廠家為了吸引消費者搶購而推出的項目。預約服務則通常為報裝、保修等服務。例如，一些網路公司就必須要有預約服務一項，畢竟，一旦網路發生故障時，網路公司不可能24小時全天候隨叫隨到立即解決，這就需要客服人員先進行相關的保修登記，而後工程師再在規定時間內執行任務，使用戶和商家的利益都有所保障。
售前服務注意事項
●由於服務人員有登記網站來訪用戶信息的權利，因此應做到對其信息充分保密。
●在線導購時不但要判斷其具體需求，更要判斷其瀏覽習慣，以便「對症下葯」。
●由於預約產品和服務不具有確定性，甚至可能隨時出現變動，客服人員應及時與客戶溝通，以免耽誤客戶時間。
售後服務
售後服務的內容
徵求客戶意見，鼓勵客戶提問
很多企業在展開網路營銷的工作時一味注重利潤的最大化，而對客戶的意見卻焦躁甚至不耐煩。這種做法不但使客戶的不滿情緒難以釋放，更無法使其獲得購物的快感，精神上的滿足。因此，只有大力徵求客戶意見，鼓勵客戶提出問題，才能真正「急客戶之所急」，並進一步妥善處理客戶的問題。
反應迅速，調查處理要及時
對於客戶在消費後對產品留有的疑惑和問題，要爭取在第一時間獲得圓滿的解決，不可借故推脫，搪塞客戶，這只會增加客戶心中的不滿。如果只是因為態度好那麼一點，就大肆一拖再拖，客戶同樣不會買單。
嚴格按程序處理問題
客戶在拿到產品後可能由於不滿及其他問題要求退款、退貨，這時務必要有一套嚴謹的流程來約束客服人員，使其嚴格依照程序處理問題。否則，網站的運營就會被每天成千上萬的訂單打亂。正所謂「無規矩不成方圓」，因此，只有嚴格按程序處理問題，才是圓滿解決用戶問題的保障。
售後服務注意事項
●對客戶的意見不要推諉，對客戶的抱怨不可忽視，更不要與客戶進行正面沖突。
●在問題解決不了的情況下，不熬自作主張，而是要稟報其他營銷人員，集體決策。
●在按程序辦事時，要記得填寫好每一步的報表，既給客戶一個交代，也讓網站售後服務更加嚴謹，有條理。
㈤ 給客戶一個理由，客戶為什麼購買
一個理由：因為客戶您需要！
㈥ 為什麼要學習物流客戶服務,字數100字
這叫服抄務營銷
現在的消費者在購買產品時不僅要看產品本身的性能和質量的好與壞,而且更加註重企業的服務態度好不好。所以消費者在購買產品時會更加註重考慮企業能否給他們帶來滿足，這就對企業的服務意識能否滿足當前消費者的需求是一項嚴峻的考驗。首先，企業要認識到在真正的服務營銷中，服務才是實質的商品，而產品只是服務的附屬品。只有這樣才能使企業上下都對服務營銷有一定程度上的認識，盡而不斷努力的提高企業人員的服務意識。其次，服務不僅局限與企業的服務人員，企業的每一位員工都要成(續致信網上一頁內容)為企業的「營銷代表」，都能在消費者解決各種問題，盡而在消費者面前展示本企業的文化和實力。
㈦ 如果你是促銷員，如何對待顧客沖動購物問題
如果復我是顧客的話！買了後即制使後悔也不會責怪到銷售人員！但心裡一定不舒服！
促銷員！我如果我是管理者我會要求他們這么做！
介紹顧客一些更合適他的商品，不要以為這是傻瓜乾的事！我設想下：如果你是顧客，你會對這個商場和銷售人員這么評價！
你下次購物會不會優先選擇這呢？
零售企業的價值是什麼？不是僅僅是商品 關鍵點在服務！ 一個舉動可以培養一個穩定的客戶何樂不為了？跟何況結果遠大於一個穩定的顧客！
㈧ 為什麼需要細節服務
細節的力量貴在堅持，那些成功的企業之所以成功，其中的「注重細節」是不可忽視 的。世界著名企業諾基亞、寶潔、沃爾瑪無不是從精耕細作走向輝煌的。讓客戶對商家的 服務無可挑剔，就必須關注細節，從小事做起。
服務沒有句號，細節體現在服務的整個過程之中，正如沒有「點」就沒有「線」 一樣。
做好細節服務，時刻把顧客滿意度放在心裡，經營一定會有所改觀。務型企業，沒有太多的技術壁壘，能不能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，往往就看其服務能不能留住顧客。而服務水平的高低，又常常取決於服務細節是否過硬上。
雖然服務型企業都要通過各種各樣的手段包括投訴機制等來保證服務質量，彌補服務缺失，特別是一些知名企業，在服務質量的保證機制更全面更細致。然而這些機制往往對服務細節上卻顯得有些無能無力，而顧客能夠感受到的往往是大量體現在員工服務過程中的細節。
在市場服務細節上，企業形象及產品的宣傳，企業精神的傳達，管理制度的落實，工作配合和進度的追蹤，資訊的收集和反饋，企業和市場的高效溝通，總部對各級市場提供的支持和保障等等，任何環節不能出問題。和市場溝通時，注意所有的細節，提醒和督促哪些需要加強，哪些需要修正。
(8)我們為什麼要購物客戶服務問題擴展閱讀：
我們要學會在細節上提升自己，不要因為事情太小就不重視。大海之所以博大，就在於地勢很低，很多小溪流都匯入其中。事實上，很多看起來很小的事情到最後往往會影響全局。要注重服務知識的一點一滴的積累和好習慣的日漸養成，同時還要學會細心觀察。
這些都需要我們在細節上下足工夫。不要因為自己做的事情小而灰心喪氣，要知道再小的事情如果能夠堅持做好，也會形成很大的成就。注重細節還要學會將復雜的事情簡單化，簡單的事情重復做，其實，很多成功人士都是在瑣碎的小事中培養了自己的大氣魄。
做服務不僅要有大戰略、大規劃，而且也必須注重細節，注重方法。
㈨ 談談你對客戶服務重要性的理解。
客戶服務重要性有：
1、客戶服務是任何一家企業，都需要出現一個超脫於企業中其它所有鏈條的、獨立的為客戶提供專業服務的部門。
2、結合企業各自不同的實際情況，因地制宜的建立適合本企業的客戶服務中心是現階段擺在所有企業面前的重要問題。
3、良好的客戶服務能准確的把握市場發展的風向，常態化的及時化解客戶對於所消費的產品和服務所產生的任何疑異和問題。
4、良好的客戶服務客戶服務能夠聯系企業與客戶間的感情，維護並營造企業良好的社會形象，並最終實現培養消費者對於企業和產品忠誠度的長遠目標。
㈩ 網上購物客戶常問的問題及解答
買家：實物是與網頁圖片中看起來一樣嗎？會不會有色差？
客服：由於現場拍攝燈光會有所影響，以及各人使用的電腦顯示器屏幕解析度不同的因素，圖片中看到的顏色與實物可能會存在少許深淺差別。每個人對顏色感觀不同，您可以參考看下廣大買家們的評價，能讓您更好的了解這款產品的性能。
買家：你寄過來的產品有瑕疵是壞的，我要換貨或退貨！
客服：親，真的很抱歉，產品給您帶來了困擾。為了給您更快捷更好的解決問題，麻煩您抽空拍下照片發給我們核實一下情況好嗎?我們會給您妥善處理好的。（根據顧客發過來的圖片看實際情況靈活處理，比如小問題可以問顧客是否能接受，給予一點賠償，不能接受再安排退換貨。）
關於議價及是否有優惠
親，我們是廠家直接發貨的，放在網上零售的都是最低折扣優惠價了，並且我們現在還有XX優惠活動哦。（可以告訴顧客我們店內目前有的活動優惠，不要直接說不議價一口回絕，讓顧客失望離去，誠心有意向購買的顧客，議價是很正常的。）
關於當天發貨時間
客服：親，我們工廠審單發貨都是截止在三點鍾的，三點前的訂單當天發貨，三點以後的訂單是第二天安排發貨哦。聚劃算期間是7天內按照顧客拍下的順序依次發貨。
關於退換貨
如果是質量退換貨，我們會承擔來回郵費的；如果是個人原因需要退換貨，是買家承擔運費的。