A. 你對網上購物有什麼看法
有的網站還是很可靠很方便的，但是自己一定要選擇好，否則會很多麻煩，很多損失的，總的來說雙刃劍，有利有弊吧~
B. 消費者網上購物滿意度的研究 的理論意義和現實意義怎麼寫急！！
誠凱滿意度研究公司可以做
C. 調查大學生網路購物情況有什麼意義
1.傑格迪什N.謝斯（美）（2003）隨著全球商業的發展，市場營銷學越來越成為企內業界人士以及商科學生所必須容了解和掌握的學科，其理論與實踐緊密結合的特點也使其本身充滿魅力。現代營銷學權威菲利普??科特勒將營銷學簡短地定義為「有利益地滿足需求」。企業界人士也越來越切身地體驗到企業的營銷行為必須以消費者行為為核心，以滿足消費者需求、創造並傳遞消費者價值為出發點和終極目標。從這個意義上講，消費者行為學無疑就成為任何有志於學習和掌握營銷學和管理學的學生以及企業營銷人士所必須學習的基礎。2.德爾.I.霍金斯（2003）市場營銷是一門試圖影響消費者行為的學科。這些影響，無論是對施加這種影響的企業、被影響的個人還是整個社會，無不具有深刻的含義。每個人既是社會的一員，又是一名消費者，從這個意義上，消費者行為以及試圖影響它的嘗試，與我們每一個人的生活息息相關。
D. 客戶滿意度調查希望達到什麼效果
你好，顧客滿意度調查的作用
l、顧客滿意度調查能具體體現「以顧客為中心」這個理念
企業依存於其顧窖，因此應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。現在國際上普遍實施的質量管理體系能夠幫助企業增進顧客滿意，如顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產品的可接受性由顧客最終確定。但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變化的，顧客當時滿意不等於以後都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業就已經處於被動了，且必然會有被忽略的方面。要獲得主動，企業必須通過定期和不定期的顧客滿意度調查來了解不斷變化的顧客需求和期望，並持續不斷地改進產品和提供產品的過程，真正做到以顧客為中心。
2、通過顧客滿意度調查，確定企業顧客滿意策略
企業進行顧客滿意度調查，不只是為了得到一個綜合統計指數，而是要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下葯，制定有效的顧客滿意策略。顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，並進行比較，確定企業與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優勢和劣勢各處在什麼位置。這樣可以使企業做到知己知彼，制定合適的競爭策略。
3、節約企業成本，提高經濟效益
顧客滿意度調查貫穿企業生產經營全過程，從設計產品之初就考慮到顧客的需求和期望，使其提供的產品或服務得到顧客的認可，並獲得顧客滿意。之後，在企定期的顧客滿意度調查中，企業會越來越了解顧客，會准確地預測到顧客的需求和願望的變化。這樣，企業就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產品的研製和生產也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業的經濟收益。
滿意度調查系統常用於產品調查、消費者行為調查、顧客意見、品牌形象調查等方面，是獲得第一手調研資料的有效工具。如今，滿意度調查系統琳琅滿目，令人應接不暇。選擇正確的滿意度調查系統對於取得好的調查效果具有重要的意義。我要調查網依託具有十多年歷史的蓋洛特市場調研有限公司為平台，是一個值得信賴調研網站。
希望對你有所幫助，祝你好運吧！
E. 顧客滿意度調查的調查的作用
作為一個企業，不要以為建立了投訴與建議系統，就能全面了解顧客的滿意和不滿意。一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質服務不滿意時，會有下反應：70%的購物者將到別處購買；39%的人認為去投訴太麻煩；24%的人會告訴其他人不要到提供劣質服務的商店購物；17%的人將對劣質服務寫信投訴；9%的會因為劣質服務責備銷售人員。上述結果說明並不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應該通過開展周期性的調查，獲得有關顧客滿意的直接衡量指標。
企業可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的滿意度是多少。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調查問卷或測試量表一般從以下兩方面進行設計：一是列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；就所選所要評價的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價，一般以五項量表等級的居多，如高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這是發現顧客滿意與不滿意的主要方法，企業將利用這些信息來改進它下一階段的工作。 企業應當同停止購買或轉向其他供應商的顧客進行接觸，了解為什麼會發生這種情況。IBM企業每當失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因：是價格太高，服務有缺陷，還是產品不可靠等等。從事「退出調查」和控制「顧客損失率」是十分重要的。因為顧客損失率上升，就表明企業在使顧客滿意方面不盡人意。
上述顧客滿意程度的調查方法說到底是搜集有關信息，為此，企業必須花代價、精心設計自己．的信息系統。一般來講，取得信息的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開、程序化的渠道，如顧客投訴系統、顧客滿意調查即屬此類；非正式信息渠道是非公開的、隱蔽的信息渠道，如佯裝購物法、微服出訪、在顧客中安排「眼線」、「卧底」等即屬此類。正式信息渠道的優點是程序化，弱點是太慢，另外由於面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿不便表達。非正式渠道的優點是快速，能得到來自顧客的最隱秘的信息，弱點是非程序化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。營銷經理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補正式渠道的不足。
F. 對於網上購物有什麼好意見
其實沒什麼好建議,你需要做到的就是多看,多挑,多問.
或者是去像 我愛推專薦網 這樣的點屬評網站,看看別人的推薦產品.
看看自己適合什麼.以及別人說的是不是滿足你的要求.
做到這些,我相信你慢慢的就會對自己有定位了.
G. 影響顧客網上購物滿意度的因素有哪些
生意太好以致忽略復或輕視了顧客制 .圖利性太強.過度熱情 忽視了顧客的存在；給顧客的感覺你不在乎他欺騙顧客 冷漠服務得很好，但因老顧客不喜歡自己和新顧客享受同樣待遇而不慢當著顧客的面貶低、損毀競爭對手的聲譽沒有掌握專業的處理顧客異議的技巧.急於多做幾筆生意 、錙銖必較商品品質不良使用術語給不專業的客戶42猜想顧客的需求，按照自己的判斷提供服務，導致顧客不滿意44沒有尊重顧客的習慣45沒有尊重顧客的隱私 46忽略了顧客的偏好47沒有贊美你的顧客4 51缺少顧客意見反饋系統——對顧客的反饋不夠重視64.不能滿足顧客對時限的要求65.補償性服務不及是或不到位66.沒有給顧客足夠的尊重。
服務過程中客戶的感知，以及商家服務的態度，產品的質量，還有就是售後的服務
1.商品的質量，寶貝的價格，.服務的細致度，物流速度
H. 分析網路購物的消費者的購買行為對商家來說有什麼意義
多掙錢，合理分配商品
I. 客戶滿意度調查有什麼作用
隨著公司發展，上了各種的質量體系，各種質量體系中都會這么說這么一段，「在客戶管理體系策劃過程中，要策劃和組織實施相關的活動了解客戶滿意度，並不斷提升促進公司品牌和產品服務」。（很完美的的一句費話，沒說怎麼策劃，也沒說客戶滿意度再怎麼了解）
有問題找度娘，搜了半天，因為不同行業和產品的特殊性，也沒有找到現成的案例可以借鑒。只能自己動手，豐衣足食了。
當自己遇到問題，不知道該怎麼下手的時候，打開思維導圖利器Xmind，編寫邊畫。
項目策劃起來，有兩件事情最重要，思路和邊界。有了思路，千頭萬緒就找到了穿針引線的銀針。有了邊界，就知道自己要干什麼，自己不要干什麼，就能找到目標。剩下就好辦了。
客戶滿意度調查，首先有幾個問題要搞清楚：
1.客戶滿意度調查的目的是什麼？
了解產品真實現狀？發現產品和服務問題?挖掘客戶需求?挖潛商機?提升客戶滿意度? .... 等等，好像目的很多嘛，看上去都很有意義，到底要選那個，這就要結合自己的現實需求了，還是現實點，不可能一口吃個胖子，解決問題的最好的方法，必經的三個步驟，發現問題、分析問題和解決問題。因為之前沒做過，只是自作多情的想自家的產品有多好，但是沒有數據和信息支撐，很難盲目下定論，所以還是先以了解產品的真實現狀，以了解和發現問題作為目標，邁出第一步。
2.哪些產品和服務需要調研呢？
如果是單一產品好說，如果有好多種產品，就得抓重點，優先調查主要產品的客戶滿意度，畢竟這些產品是提供銷售額和現金流的領頭羊，首先要認真剖析的。
3.調查目標人群是誰？
調研產品確定了，調研目標人群的確定也是要理清楚的，因為一個產品從生產出來到最終用戶手裡中，有一個供銷的過程，拋開生產和中間物流環節，最起碼有客戶和用戶兩個角色，不過客戶和用戶需要區分對待，所謂客戶是出錢的人，用戶是使用的人。很多時候，客戶可以是用戶，但是用戶不一定是客戶，不同的角色，對同一產品關注點不同，給出的產品滿意度也是不一樣的。最好理解的例子就是家長給小學生買文具，家長是掏錢的，孩子是使用的，所以家長才是客戶，而孩子是用戶，家長關注貴不貴，孩子關注好不好玩。所以客戶和用戶都是產品好壞的的直接評價者，賣家自然都要關注的。
4.調查過程中要問些什麼呢?
這是最費腦筋的一個過程，針對每個產品的要提出的具體問題製作一份詳盡的調查問卷，這個過程是要具體產品具體分析的，看你的產品側重哪些環節。還好，我們公司當時就4個主要產品，幾份問卷做下來，也廢了不收周折，這個時候有個關鍵角色，就是產品經理，畢竟產品經理對產品應該是最熟的，客戶滿意度是產品經理的關鍵KPI，這個問卷的關於產品的具體問題還是要產品經理提供和確認。問卷問題結構上總體上可以分為產品、服務，圍繞為客戶創造價值的方面進行針對性的調研。拿當時做調研的軟體產品舉例來講，產品方面就有產品核心功能點的用戶體驗問題、那些功能需要改進，哪些問題對用戶幫助最大等等，服務方面就是售前人員、售後服務人員的服務態度，技術水平和響應及時度等方面進行詢問調研。通過結構化的設計和分解，問卷做起來就有條理和簡單多了，再有就是在問卷設計時，要多選擇，少填空，減輕客戶的負擔，選型的設計上要不能模稜兩可，不要有歧義，選項數量，單選可以採用2個或3個，多選最多不超過7個，填空題，能填數字的，就不讓寫文字。總體上原則，就是客戶怎麼省事怎麼來。除了選擇問題，還要設計填空題，讓客戶對那些沒有被問到的問題進行集中反饋，也是對務虛建議的一種好的收集方式。最後為了將感性問題用數字量化，讓客戶填完之後對你的產品給打個分，滿意度自然就算出來了，滿意度說實話，真的很難量化，設置一個打分范圍，打個分，客戶心裡的認可度還是能看出來的。
以上四步做好了， 剩下的就是採用什麼形式調研了，面談成本高（特殊VIP客戶和細節了解使用），電話需要手、腦，耳朵並用（初步調研後回訪使用），專注要求高，並且被調查者也不一定有時間陪你聊，在這有些不好的問題，一般都不好當面說，現在在線調研很多，方便多了，比如問卷星、騰訊問卷，問卷星有廣告，還要收費，不收費的使用上有很多限制，果斷選擇騰訊問卷，鵝廠的在線問卷16年用的時候了解一次，功能還不太完善放棄了，但因為公司申請個付款流程太麻煩，17年又深入研究了一下，經過一年的時間，改善很多，關鍵還免費，上手還算容易，界面在PC和移動端設備都能很好兼容，還能自動出統計分析報表，在這里就推薦一下了。
把做好的調查問卷按照在線問卷的格式在線錄入和編輯，然後預覽，發布（周密一點的 話，建議正式提交客戶之前，現在一個小圈子裡小范圍測試一下，檢驗一下問卷的設計是否有bug，檢驗修正一下內容），剩下就是通過各種渠道（微信轉發、朋友圈、微博、QQ群、社交網站、網站、論壇、貼吧、郵件自媒體等等）對准你的目標客戶和用戶擴散出去了，大功告成一半，剩下就是看著後台數據不斷冒出了。
5.一次問卷調查會持續多長會時間呢？
這個要看地域范圍和數據回收增長趨勢，當時我做的是全國的區域，因為我們的客戶群體不大，有用戶也有客戶，但是分布比較廣，前期預設了一周，畢竟客戶時間檔期都比較少，用戶倒是很積極，可能是直接用戶，訴求更迫切。一周基本上全國各個省份的用戶數據都上來了，但是客戶的數據上來的不多（我們客戶有些是企業領導，領導就是忙，沒時間填），又延遲了一周，然後請我們散布在各區域的人員定向游說擴散，主要是很對大客戶交流推薦一下，還是很不錯的，各地大客戶的反饋數據都上來了，這樣才算初步達到問卷調查的目的。在觀察個三五天，就沒什麼反饋數據增長了，果斷下線，開始分析反饋的樣本數據，結合在線的自動動報表，編輯輸出本次客戶滿意度調查報告，報告的分析也是個不小的活，先要整理數據、清洗數據（去掉無效數據），統計數據和圖形化處理了，又經過了1周的時間，輸出了了一份完整的客戶滿意度調查報告。因為是第一次，還是自己上手干來的暢快，還是蠻有成就感的，報告出來後，再然後就是反饋給管理人員和各個產品經理了，該整改整改，該優化優化，該升級升級，該回訪回訪，夠研發忙一陣子了。
做產品的，總是感覺自己的產品很好，是一定做不好的。滿意不滿意，好不好，自己說了真不算數，客戶說好，才是真的好，客戶滿意度調查可以說是一種了解客戶的有效方法，不僅能了解客戶態度和產品現狀，也能通過這個過程，收集到很多產品改善建議和客戶需求，甚至是進一步在挖掘出新的商機，畢竟回頭客的生意好時好做的，畢竟每一個品牌的建立都不容易，且行且珍惜，關注客戶，商業才能歷久彌新，長盛不衰。