⑴ 客戶問有沒優惠，我們怎樣回答的更好
20%的老顧客創造80%的效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說「您是老顧客更應該知道這里不能優惠！」這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：「我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？」直接打擊顧客對店面的好感。
應對
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：「感謝您一直以來對我這么照顧，能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來，如果有贈品的話，我申請一下，給您多留一個」就可以了。
問題二
顧客：我再看看吧。
應對
按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：
1、我們有，別人沒有的東西；
2、我們能做，別人不願意做的事情；
3、我們能做，比別人更好的東西/事情；
4、我們的附加值。
問題三
顧客：你能再便宜一點嗎？
分析
首先我們不能說：「不能！」強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。
應對
1、周期分解法
「小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！」
「小姐，一個這么優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足您所有的需求，物有所值啊！」
2、用「多」取代「少」
當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說：「您少買件衣服就過來了。」其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是：「就當您多買幾件衣服」，避免了痛苦，轉移成了快樂。
問題四
顧客：你們質量會不會有問題？
分析
一些導購面對這個問題會直接答「我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店都會有」但是顧客問出第二句話的時候：「萬一有問題怎麼辦？」不少導購就接不下去了。
應對
導購可以先問顧客：「XX，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？」顧客一般會說：「有。」導購則可追問一句：「是什麼產品啊？」顧客往往就會開始訴苦了：「我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。」
當顧客回答沒有的時候，導購又該怎麼辦？這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：「XX，您真是太幸運了，沒有遇到質量不好的情況，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。」說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
最後再說：「所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，我對產品質量要求也很高，所以我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好。」
把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：「姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：（介紹贈品的優點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
問題五
顧客：我認識你們老闆，便宜點，行嗎？
分析
其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。
應對
我們可以這么說：「能接待我們老闆的朋友，我很榮幸」，承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：「只是，您也知道現在做生意也不容易，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！」就可以了。
⑵ 面試官提問我，客戶要求降價怎麼回復，我說請示領導。。感覺我回復的不合適啊。。該怎麼回復
拿不準的問題最好別說，你都不知道別人的想法，有怎能回答讓他滿意。價格的討論問題就是站在公司的角度替老闆考慮，幫他節省開支。我認為應該是這樣。回答對不對不知道，至少你這樣做他不會怪你。
⑶ 如果客戶砍價，該怎麼回，外貿圈論壇
很多外貿業務員，一看到客戶回復的your price is too high或者your price is not competitive,your price is at the high rate，就糾結，煩心，其實我倒是覺得，客戶願意回復你，告訴你價格高，說明對你還是有一點的認可，否則客戶根本不需要理你。
所以如果你真的收到了這么一封郵件，恭喜你，這個客戶是有意向跟你合作的！
比如化工和機械，稍微熟悉化工這個行業的外貿人都知道，價格絕對是最敏感，最具有決定性的因素；而機械也因為質量，售後的參差不齊，價格差別很大，每天都在向解釋，價格為什麼高。
廢話不多說，分享下面一封郵件，始終是那句話，沒有一個方法能搞定所有客戶，我們現在所討論的無非就是讓合作的可能性更大而已。
註：首先你的報價得在合理范圍內，得靠譜，如果你報出了天價，神仙也救不了你，就希望瞎貓碰上死耗子吧！所以了解行情很重要，這個行業對外報價的大體價格水平你得知道。如何知道呢，說過n多次，注冊一個郵箱，找同行要報價。不細說。
Dear Max,
Thanks a lot for your prompt reply.
Refer to last email,you told me our price is a little high/not competitive/at the high rate.Could you please tell me which supplier's procts you are comparing with?
直接詢問客戶，您說的價格高是跟哪一個或者哪一些供應商的價格比較呢？
Last month the price CIF to……was 1200USD/mt.Nowadays because of the price increasing of……（我們的原材料）,the price of our proct increased about 40usd/mt.After checking with other suppliers,I believe you have found the same.
這段的意思是排除掉客戶縱向比較的可能性，很多客戶就是如何，他上個月買的時候價格比較低，但是恰逢這個月原材料漲價，他可能會拿著之前的價格進行比較，所以我縱向引導一下！這一段可選，如果價格比較穩定，甚至價格降低了，就不需要再加這一段。
I think you are a very wise business man.When you are purchasing something,you will not only consider the price.But also you will consider the cost when you are using these purchased procts.
恭維一下，您很睿智，您不僅僅會考慮到采購的產品的本身的價格，您還會考慮使用過程中的綜合成本.
I have sent you the certificate of analysis,I think you have found the differences between our procts and other suppliers'.The Decomposing temperature of our proct is193-196 degrees.But all the others'is above 205 degrees.……（省略，這部分是重點，我會重點列出一二三，例如這個參數越低，對方使用過程中的消耗越低，越環保，儲存越安全，倉庫條件要求越低。尤其是環保稍微發達的國家對這方面控制非常嚴格）。
這一段是具體分析我們的產品為什麼價格高，我自始至終沒說我的質量好，但是所說的這些具體問題都是反映出我們的質量好。很多人也在說我們的產品好，好在什麼地方啊，能帶來什麼實實在在的好處？這才是關鍵。如果是設備，我就會說，省人工，節省用工人數，節能環保，絕對採用304不銹鋼，安全容易操作，節省物料，極大減少浪費等等。(如果有證據，例如，圖，視頻，來自於客戶的檢驗報告，附上)
I dont know you are the final user or not,if you are the final user.I think you surely understand what I mean.If you are the distributor,you will get more and more customers,because you always supply them with best procts.
這些話是說給中間商聽的，意思是如果你是中間商你可以這樣跟終端客戶解釋，高質量產品會讓中間商市場越來越大。
If there is any procts below grade,we promise that if you want to return the cargos,we will accept without any delay.
這個承諾很關鍵，一方面是對我們產品的自信，另一方面，除非非常重大的質量問題，客戶很少會要求退貨。
we are now supplying our procts to A and B(行業大客戶，或者是你所談判的客戶所在國家的稍微有點名氣的客戶),you have no need to worry about our credit at all.
After your detailed and comprehesive comparison,I believe you will choose our procts.
Await for your final desicion.
Best Regards,
Eason
再強調一下，你的價格報出來得靠譜。有時候價格報出來可能的確高了很多或者面對某些國家例如印度，巴基斯坦等一些就喜歡砍價的客戶時，那就別說廢話了。在說完所有的理由之後或者乾脆什麼理由都別說，直接說：為了促進第一次合作，我們願意給你們我們給予折扣……相信您一定能理解。
看得出來，其實客戶如果嫌價格高，我也是先強調質量，但是我會明明白白的給他算一個賬，雖然我的貴了，但是你買回去你會有哪些好處，然後用極其自信的不合格退貨和合作過的知名客戶來打動客戶。這封郵件的成功率還是蠻高。
我所說的成功率高，不是說發完這封郵件，所有的客戶就馬上說好吧，我買你的，價格就是你所說的價格。當然也不是沒有，尤其是歐洲美洲，日本客戶。
發完這封郵件有三個可能：
第一，成交，有，以注重質量的歐美客戶，日本客戶居多
第二，繼續發郵件說，ok，我接受你的解釋，但是我認為，如果你不能cut點，我認為我們幾乎沒有合作的可能性。
第三，悄悄地他走了，正如他悄悄的來。
第一是最好的結果；
第三個結果很悲催，而且數量還不少，這類客戶往往就是注意價格，你說破天也沒用，對於我，這不是我的群體；
第二個結果，客戶其實很大程度上已經認可你的產品，但是你的價格跟他的心理價位可能真的存在差距，怎麼辦呢?
我會寫一封郵件：
Dear Max，
Very glad to get your feedback.
I am a very frank person.we are all business men,whose target is to get more and more profit.
So i really undertand your requirement to get some discounts from us.
please kindly notice your target price.I will check if we can accept it or not.
I think this is a very good start for our business.
Wating for your early reply to carry forword our cooperation.
Best Regards
Eason
這樣又會出現三種情況
1.不理
2.給出目標價
3.把皮球踢給你，我就遇到一個客戶，
Hi Eason,I am asking you what's your best offer,right?
再怎麼談？
這個，大概就需要您根據情況適當降價了，當然是有原則的，這個底線您自己把控。
這樣一輪下來，合作的合作了，談不攏的繼續跟蹤，那些非要降價的，如果你暫時不缺單子，可以不緊不慢的跟著。
外貿就是不斷地積累客戶，篩選客戶，聯系幾次後，對某個客戶就基本上摸透了，例如，那些就是要降價，你稍微一解釋就不回復的客戶，下次如果你想做，直接給出最低價看他怎麼說。
⑷ 在客戶問到降價問題的時候，我們應該怎麼回復比較好，是直接就說折扣，還是推脫一下之後再說比較好
當客戶問到降價問題的時候，價格你是不能隨便降的。
正如大家去買衣服的時候，你會發現那些賣衣服的人是很有技巧的。比如說他報價一百塊，你說八十賣不賣。那麼一般人接下九十：「哎呀，八十塊，我都沒錢賺啦。我這衣服能賺幾塊錢呢。發現沒有，第一個技巧就出來了。那如果說你被他忽悠住了，你會說九十賣不賣。他又會繼續說「哎呀，九十塊賺不了多少錢的。」然後你又會說「就九十啦。」他又會說很多理由，像什麼生意不好做啊來影響你，來打動你的同情心。同情心沒搞定，你還是堅持是九十。他就會說「哎呀，我們這個明碼標價啊，不還價。」什麼又開始來了。看下你對這價格是不是真的特別敏感，不斷去試你，不斷去打聽你。我們以前有位外貿高手很厲害的。他很喜歡做一件事情就是，很喜歡陪他女朋友去買衣服。大家覺得很奇怪，會說這個我們男人，一般很討厭陪老婆或者陪女朋友去買衣服的對吧。女人逛衣服很麻煩的，不停地還價，不停地試衣服，不停地煩。為什麼不能像男人一樣簡單一點呢，不就看中一件衣服，么一看一百五，我能付得起我就買了。男人就很簡單很直接。凡是質量ok啦，我能付得起ok啦，ok
，這里我就先不展開來進行分析了，所以我希望今後女孩子你多去逛衣服，我知道女孩子很喜歡逛衣服。如果你做外貿銷售的情況下，你多去還價，多去殺價，多去用你各種蠻橫的理由去殺價。雖然你根本不想這樣，你就要看看營業員是怎麼應對的，看她有什麼招數。多去逛一些稍微好一點的店，逛一些看似比較厲害的那些店，慢慢看，這樣你就可以探知一些微妙的地方。所以建議大家男士么不要又要煩著今天周末又要去逛街，又陪女朋友逛街。開心的去逛，這個東西是對你未來的前景，工作都是很有幫助的。先說到這里，那麼關於這個客戶的問題說回復么，
我的做法是我要去研究幾個信息我才能去判斷
，第一這個價格，客戶的市場目標是什麼價格，這個很容易知道的哈，通過一些網站，網路工具可以搜到。第二個，我要研究下這個客戶到底什麼類型的，在產業鏈裡面，是第一手進口商啊還是第二手的渠道商還是第三手的渠道商還是開連鎖店啊開什麼的。這個他對價格敏感度是完全不一樣的。這個分析完了後呢還要分析客戶的規模和實力。客戶到底采購量有多少啊，可能采購量給探測下。這個采購量可以給你決定是到底多大價格多低價格是哇。好，分析完畢以後，我還要分析一下，分析什麼，分析同行大概什麼價格。就是他會不會有可能，我用這個數字已經是相當低了，而他們沒有最低只有更低。前提是他通過這個平台有沒有可能拿到比我更低的價格呢。這你要對客戶的規模進行研究，他對互聯網熟不熟，他能夠獲得的供應商的渠道多不多，這一點你可以分析一下。這是工具分析的，對吧，比如說我們測試網，價格網什麼的工具就能幫我們做到這一點。而且分析後，我們判斷客戶他實在是銷售不怎麼知道的，可能就我這么一家的，兩三家的，別人價格比我還，更不可能降了，價格已經很好了等等你再分析一下。如果以上你都分析了完畢之後，那麼你就開始會不會有降價的風險。比如如果客戶屬於采購量未來的采購量，那我就建議你使用這一招，你對客戶說「通常來講，針對你這樣采購量，針對你現有實力，我們這個價格已經是很好的價格了，對吧，但是呢，我發現我們還是很好地合作一把。我們可以一起來合作，把這個市場的銷量擴大。那麼如果要擴大的話，相信你處於這個位置，處於，比如說省級經銷商不可能比大經銷商更低，但是為了支持你，反正我們也大經銷商么，那我們把生意做大，我們可以把價格再調低。我的目的是我們一起合作拓展這個市場，但是前提是你不可以分析判斷。所以大家做事情時都是要有根據的，都是要有依據的，你這樣去說東西的時候呢，客戶的接受度就會很好。他會覺得你很專業，很懂行，很懂生意，銷售很到位，這一點比較好。所以我從來不推脫的話，但還是推脫下比較好。我要麼就告訴你經過我分析研究完之後，這過程，這分析研究的過程是你自己知道的，然後你再給策略方案。如果是比較好的，可以做的，可以推動他去做的，可以告訴他，我為什麼給你這個價格。然後呢如果是不可以降價的，那我就跟他說，經過成本分析，經過分析，這個價格已經很好了，你這樣的價格你在別的地方也不一定拿得到。就算你拿到的話，質量肯定比我們差。而且我這個價格是完全賣的出去的，還是有利潤可賺的。
⑸ 剛買完降價了,客戶要求補差價,客服要怎麼回答
你可以說：對不起了，差價是不可能退的，假如退給你們差價，對之前購買的其他顧專客也不公平屬。如果覺得我們現在活動期間的價格便宜，歡迎你們重新購買，或者推薦你們的親友來買。
沒錯現在我們是降價了，如果按照您的邏輯，降價賣家應該退回您的差價。那我現在賣一億元，按客戶您的邏輯您應該再交錢補回差價，即是一億元減回您購買時候的價格。
(5)幫客戶申請了優惠價格後怎麼回復客戶擴展閱讀：
注意事項：
1、首先看看自己之前有沒有承諾過，降價退差價之類的服務承諾。沒有的就不用擔心。如果有自然得按照之前的服務承諾執行。
2、有價值的客戶，就好好的說話，也可以給予優惠劵用於下次購買，不過別忘記了提醒客戶優惠劵的使用范圍和時間。
3、如果客戶十分難纏的，且無下次交易的可能性。直白說明就是無價值的客戶。可以直接跟客戶說。
4、絕對不能執行降價退差價，因為一旦開了這個頭，日後賣清倉貨的時候，一波人會來找你要差價的。就算你秘密的要求客戶保證不對其他人說那也是沒有用的。客戶完全是可以不遵守承諾的。
⑹ 別人幫你爭取到優惠價格怎麼感謝
這個沒什麼的，你一句謝謝就可以了
⑺ 給客戶報價後該怎麼跟進
給客戶報價之後如何進行跟進
很多成功業務都是從一個報價開始的，但是很多時候，報價單發出之後客戶就沒有消息了，急的外貿業務員一個勁的跺腳，但是有沒有什麼好的方法去跟催客戶，畢竟不是人家欠你錢，你可以每一個小時打一個電話去催討。頻繁的溝通郵件和電話反而會造成客戶的極度反感。
那麼現在就來給大家講講報價之後如有技巧的進行客戶跟進。
在講之前需要提醒的是，在發送報價郵件的時候，切記不要跟一個收件回執，因為不論是誰，閱讀郵件還要點擊一下已讀回執，心情都是不太愉快的，老外更是如此(老外都很注重自己的隱私)，就好像閱讀個郵件還要給領導匯報一下，畢竟回不回是我的問題啊，我想回了就回復，不想回復就不回復。所以在這里建議大家不要設置郵件閱讀回執。
其次就是要向客戶對你報價郵件產生興趣，並且盡快就有迴音，那麼你報價郵件的質量就要有打動對方的內容才行。
第一步就是先了解這個廠家終端產品的價格，然後看看上面其它零部件的價格(大概主要零部件價格即可)，然後推斷出你所供應的產品價格在客戶心中的基本定位。這就就要糾正一個錯誤，報價不是越低越好，同時也不是越高越好。而是要根據合理的推導和計算才行。
第二步就是看看客戶的實力，一般大的廠家對於品質要求較高，價格則是第二位的。但是這樣的大客戶往往采購量有很大，通過大量采購，可以平攤總成本，使單個產品的價格下降。所以給這樣的客戶報價就可以適當降低一些，但是需要設置一個最低起定量才行。
通過以上兩步，報出的價格一般不會偏差太大，除非他不是真心想買你的產品，一般收到這樣的報價郵件之後，客戶都會很快回復。不過國際貿易競爭實在是激烈，價格競爭更是慘烈，所以萬一客戶選擇了其他廠家的產品沒有回復你郵件也不要擔心，在報價郵件發出之後幾周，可以利用一些社會熱點話題(例如美國打壓中國企業，全中國都在抗洪等等)和客戶套近乎，交朋友，對方過一些本國特有的節日的時候，也可以發送一些祝福的郵件。或者是去當地出差給對方帶一些中國的小禮品等等。一來二去就和客戶混熟了，然後最好能套出對方現在使用哪家的產品，是什麼價格等等重要信息，為下一步公關做准備。
當然如果遇到一些比較有原則的外國客戶，你可以定期發送一些自己公司的新品推薦給他，同時通過郵件告訴他一些行業內的新聞或者趨勢，這樣慢慢的，對方就會覺得你很專業，再下一輪選擇供應商的時候第一個就會想起你(國外企業一般會對自己的供應商進行定期的考核，和篩選，不合格的將會剔除供應商名冊中，從而重新選擇一個供應商)。
說了這么多，大家可以看出報價郵件之後，要想跟進客戶，其實都是公關類型的郵件進行跟進，畢竟生意大部分都是求來的，你只有通過用心和努力才能從客戶手中接到業務。
⑻ 有客戶提出我買這么多東西你們在優惠點行嗎怎麼回答比較合適
先生/女士抄，這個真的是最優惠的價格了，真的沒辦法再優惠了。您買這么多，這么照顧我，如果還有什麼優惠，不用您說，我肯定主動就給您了。
具體怎麼說可以根據彼此聊天的情況和用於習慣適當修正。比如稱呼，如果聊的不錯，可以直接說「大姐」「大哥」啥的。還有要注意表達的時候不要表現的那麼僵硬死板，要表達出你的關心和無奈——關心顧客購買東西優惠力度，無奈這已經是最優惠的了，不能再幫他省錢了。
也可以折中一下，如果有優惠券之類的，或者放權給到的折扣許可權——跟這次的優惠力度相差不能太大，在表達完關心和無奈之後，可以直接許諾顧客下次上門找自己，不用講，直接給到這個優惠的力度。
注意，不是很糾結的客戶千萬不要說什麼：許可權有限、需要向領導申請等等之類的話語，徒增麻煩。
⑼ 對於已經報了價之後就沒有消息的客戶要怎麼跟進
報完價格
客戶沒來有回自復
一是價格太低
二是價格太高
三是客戶在等待其他客戶價格不要跟進太急躁
趁著客戶還搭理你
盡量要更多客戶信息
公司名稱地址傳真電話
方便以後寫合同（客戶長時間沒回復，直接發合同或pi過去，有時候客戶直接簽也是有可能的哇）
客戶的即時聊天工具（msn
skype...）
可以隨時聯繫到客戶
如果沒有給你信息
如果有必要
給客戶打電話
不要認為自己英語不行或者膽子小
客戶也不是惡魔
吃不了你的。。。祝好運
米兄常在
⑽ 客戶會郵件說價格太高讓我們降價，老闆說不降，我給客戶回信說不降。現在老闆又說可以降價。我該怎麼回復
就說，你復對這個客戶很重視，又經過制多次跟老闆交談，老闆答應給予一定的優惠，現在以XXX價格給你，但必須保證有多少的訂單量。問他是否可以接受這個價格，每月或者每年訂單有多少？如果可以，盡快下單。或者說公司近期對於XX市場進行重點開拓，對於XX市場的客戶給予一定的優惠價格，正好給趕上了。所以很幸運。
你自己組織一下語言吧！